謎だらけ
ほんとに1ミリも変わってない。
ポイント交換が渋くなっただけ。
「ログインしたままにする」にチェック入れても1日も置かずに強制ログアウトされます。
たとえ毎回ログインしなければならない仕様だとしても、マシンの選択やマシンを探すとか初期設定から長々とやらされる罰ゲーム付き。
あと、この症状ってiPhoneだけですか？家族のAndroidは一度もログアウトしたことありません。
自動ログアウト機能はセキュリティとプライバシー保護の観点からとか謳いながらこの差は？
あとアプリの設定画面からログアウトに関する設定ができると書いてありましたがどこでしょうか？
最後に、毎日家族2人で飲み続けてもやっと最低ランク（しかもいらない）のものと交換できるくらいのポイントしか貯まりません。貯まる前に消えちゃうし。
大人数の法人用？
しょうがないので毎月当たらない抽選用に消化するのみです。
それさえストレスですけど明らかに失効するよりマシなので…
てかそんなに交換させたくないならいっそポイントつけなくていいですよ。
量の調節機能だけで十分笑
すぐログアウトされる
Response from developer
2025/8/13「ネスカフェ アプリ」において、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。オートログアウトやパスワード設定に関するご不便、さらにポイントプログラムでご期待に添えなかったこと、大変申し訳なく思っております。関連チームとともに改善に努めてまいりますので、今後とも「ネスカフェ」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
使えません
Response from developer
2025/7/30 忙しい時間帯のログアウトによる再接続で、ご不便をおかけし、さらに接続が不安定なためにご不快な気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。コーヒーの風味をお気に召していただいているにもかかわらず、その時間や気分を台無しにしてしまっていることに、心苦しい気持ちで拝読いたしました。関係チームに共有し、アプリの改善に努めてまいります。どうか、これからも「ネスカフェ」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
コーヒー飲みたい時に飲ませないアプリ
飲みたい時に限って接続できず、本体の電源抜き差しして再起動するが、それでもつながらない。何度試しても同じことを言われる。言われたことは全てやっている。
コーヒー一杯飲みたいだけでなぜ30分以上時間かけなければならないのか意味不明。
よっぽど本体をタッチして入れた方が早いのだが、その場合はアプリで入れた時につくポイントがつかない。→これも意味不明。本来ならカプセルセットしてワンタッチで入れられるものをポイント獲得を報酬にして無理にアプリに誘導し、結果待たされ、さらには接続できずに何度も再起動させられる。
挙げ句の果てにそんな苦労をしてまで獲得したポイントは勝手に期限が設定され、獲得した時点から2年で消滅。
ユーザーを馬鹿にしていませんか？
せめてポイントに関しては最後に獲得してから1年とかにしてくださいよ。
そもそもコーヒーブレイクをしたいだけなのにストレスをためさせられて報酬も勝手に消える。
本体操作で使ってもアプリと同等のポイントが貯まるようにできないものか？
本体で操作すると「こんなに簡単で手軽に入れられるのか！？」と感動すらする。
ユーザーの使い勝手を下げるためにあるアプリの存在意義とは？
再考願いたい。
Response from developer
2025/7/30レビューをお寄せいただき、ありがとうございます。本来、利便で楽しいはずのアプリを使用することで、コーヒー一杯を淹れるのに30分以上も要している状況に、心苦しい気持ちで拝読いたしました。ご不快をおかけしていることに、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいたポイントの有効期限や使い勝手について、真摯に受け止め、関係チームと共有し、私たちの「アプリの存在意義」を考え、努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。 不具合が続く場合は、少しでもサポートができればと存じますので、お手数ではございますが、アプリの「その他」＞「ヘルプ＆サポート」または下記のサポートページからお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
ちゃんと繋がればいいアプリなのに
説明通りにプラグを抜き差しし、Bluetooth接続を確認し、またダメ、数回これを繰り返しやっと上手くいくかどうかといったところです。いくら直しても同様の現象が起きます。
再接続に関しては、ログアウト以上の頻度、コーヒーをいれようと思い押したところ接続が切れているなど、毎回手間がかかり結局直接操作が一番となってしまいます。
ポイントで交換したいものがあったので半年ほどは耐えてやってきましたが、再度ログアウトされ再接続を繰り返した際に心が折れてしまいました。
また使いたいと思っているので、どうか定期ログアウトの際、せめて機械の再接続はやめてほしい、接続がもう少しスムーズになってほしいです。
Response from developer
2025/7/29レビューをいただき、誠にありがとうございます。「ネスカフェ アプリ」をご利用いただく中で、本来は楽しんでいただけるはずが、オートログアウトのたびにマシンとの再設定と接続にご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。改善に向けて関係チームへ要望を伝えたいと存じますので、これからも「ネスカフェ」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
ルーレット、気分のイベントが面倒
以下追記
ルーレットのするかキャンセルかのボタンが近すぎて、何度もキャンセルになってしまうのでボタンを上下離すか左右にする、大きくするなど工夫してほしい。
ずいぶん前からここに要望していることが反映されていない。
Response from developer
2025/6/2 「ネスカフェ アプリ」においてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ルーレットに関するご要望につきましては、再度社内の関係部署と共有いたします。変更や修正についての詳細をご案内できず、深くお詫び申し上げます。不具合が続く場合は、お手数ですが、アプリの「その他」＞「ヘルプ＆サポート」または下記のサポートページ（URL）からお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
本当に使いづらい
みなさんもおっしゃってますが
1すぐログアウトする
本当に意味不明
毎日使うのにこんなにログアウトさせる意味がわからない
そしてログアウトするとまたエラーになって2のようにペアリング何度もトライ状態になりさらにストレス
2すぐ再度ペアリングしろと出る
アプリから淹れるを選んでなんのトラブルもなくコーヒー入ったらラッキーという感じ
ドルチェグストが見つかりませんと出て再度ペアリングしろと言われる。コンセント抜き差し等して直ればラッキー。再度ペアリングしてすぐ繋がればラッキー。30分以上トライしていまだに繋がらないからもう放置。我が家の接続環境が悪いわけではないです
人によっては毎日使うものなのにこんなに不具合やエラーがあって使いづらすぎる。もはや今日はうまく淹れられるかな？とアプリ開く前に思ってしまうくらいで本当にストレス
これでアプリから淹れればポイントたまりますよ！と謳っている意味がわからない。
(ポイントなんて別にいいのだが)
もうこのアプリを使って淹れることにストレスを感じているので今後は手動で淹れることになると思う。
アプリでカプセルごとに適正量ですぐ淹れられる点は便利。
自分好みにカスタマイズして記憶させられる点は便利。
(両者ともエラーが発生しなければ)
そのほかは普通のアプリという感じ
Response from developer
2025/3/17「ネスカフェ アプリ」のご利用に際し、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。オートログアウトやペアリングが不安定な点について、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。改善に向けて努めてまいりますので、引き続き「ネスカフェ」をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。不具合が解消しない場合は、お手数をおかけしますが、アプリの「その他」＞「ヘルプ＆サポート」または下記のサポートページからお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート: https://nestle.jp/home/faq
ペアリングが勝手に切れる
そこに示された手順①②③でペアリングが成功したためしがない。
もちろんスマホを再起動したり、バックで立ち上がっているアプリを消したり、このアプリも再起動したりと色々と試しているが、これという解決策がわからない。
いつもマシンの前で30分ぐらい立ち尽くして、ようやく繋がる。
嫁からは毎回「またやってんの？」と苦笑いされる。
時間がない時は諦めてマシンで直接操作している。
だんだん苛立ってくる。
感覚的には毎日使用しているが1ヶ月に2、3回ぐらいこのようにペアリングが勝手に切れる。
改善しないかな。
Response from developer
2025/1/30レビューをいただき、誠にありがとうございます。ペアリングが切れることでご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。コーヒーを淹れるために30分もかかってしまうなど気持ちも冷めてしまうことです。状況を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。不具合がつづきお困りの場合は、アプリの「その他」＞「ヘルプ＆サポート」または下記のサポートページ(URL)からお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ネスレ オンラインサポート (URL): https://nestle.jp/home/faq
ポイントがつかない
未だにアプリはフリーズ。
2年経過しても改善されません。もちろん、アプリに表示される位置情報のON OFFもやっています。
・ポイントについて
1回10ポイント
1年3650ポイント
有効期間は2年間
仮に1日4回コーヒーを飲む
それを2年行う。
10×4×365×2＝29,200pt
マグカップとかは交換ポイント5万ですよね？
どうしたらポイント貯まりますか？コーヒー1日8回飲むですか？(苦笑)
●2023.10.16追記
最新機種iPhone15を利用しても、アプリがフリーズ。バリスタは起動しません。
そのため、ポイントは貯まらず10月末でほとんどのポイントが失効します。
コーヒーを淹れるのにポイント貯まらない。
問い合わせしても回答なし。
↓過去投稿(iPhone10)
バリスタ変更やネット回線の変更していないのに、9月中旬から本日までのポイントがついていない。 さらに、アプリはなかなかバリスタに繋がらないし、問い合わせをしても改善されない。(一年以上前から言ってます)コーヒーを飲むだけなのに、なぜこんなにストレスを与えるのでしょうか。
Response from developer
2021/11/18 ネスカフェアプリにおきまして、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 ポイント確認と不具合の原因や解消のご案内ができればと存じますので、下記までご連絡をいただけませんでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php 「〇ネスカフェ アプリについて」をご選択ください。 お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
使いづらい
2.ログアウト後の再ログイン時にいちいち機種の設定からチュートリアル云々、初回使用時は水で洗浄しろと言った注意書きが表示される。
1のようにログアウトされやすく、ログアウト後の再ログインも面倒な上この仕打ちで、ログイン毎にストレスが溜まる
3.カプセル紹介から商品を選択して購入しようとすると、ネスレの通販サイトにブラウザで飛ばされるが、アプリで選択した商品のページではなくトップに飛ばされるのでまた1から探さないといけない。
また、終売した製品もカプセル一覧に入っており、そもそも購入できない商品が紹介され続けている。これは良くない。
4.ポイントプログラムを見るために再度ログインが必要になる。アプリにログインしているのに、ポイントタブへ移動するとまたログインが必要。景品を見るだけでも。
1.2の仕様のうえにここでもログインを求められる。
ただ、ポイントの交換品を見たいだけでもログアウトされていた場合、ログイン操作を2回して、機種登録やらチュートリアル云々をキャンセルして、ポイントにさらにログインする必要がある。
以上から、⭐︎1つです
Response from developer
2025/1/6貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 ログインや再ログイン時に表示される注意書きやチュートリアルについても、手間をおかけしていることをお詫び申し上げます。商品購入の際に、選んでいただいた商品のページに遷移できないことや、終売商品の表示についても、早急に対応を進めてまいります。ポイントプログラムページでのログインの必要性についてのご意見も、私たちにとって非常に重要です。今後のアプリづくり向けて、取り組んでまいります。引き続きご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。何か他にご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせくださいますようお願いいたします。 ネスレ オンラインサポート(URL）: https://nestle.jp/home/faq
内容は充実。でもトラブルが多いです
何回かやり直したり電源抜き差ししたりしてやっと使えるようにはなりますが、かなりストレスです。面倒で直接本体ボタンを押すこともあります。
また、ペアリングされて表示されているのに、入れる直前にされていないと表示されて再度ペアリングさせられます。
でも結局エラーでできず、アプリ自体を再起動すると今度はペアリングできています。
アプリの内容自体は充実していますが、意味もわからないトラブルやエラーが多いです。
特に大勢に出そうと連続で入れようとすると必ずトラブル起きます。
こちらの環境が悪いのかもしれませんが、、、。
せっかくのコーヒータイム、イライラしたくないので、改善していただけると助かります。
Response from developer
2024/12/26レビューをありがとうございます。コーヒーを一度で淹れられないことや頻繁なエラーでご不便をおかけし、大変申し訳ございません。アプリの安定性向上に努めてまいりますので、エラーが続く場合は、アプリの「その他」＞「ヘルプ＆サポート」または下記のサポートページよりご連絡くださいますようお願いいたします。これからも「ネスカフェ」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 ネスレ お客様サポート: https://nestle.jp/consumer/
売ったら終わり、客の事を考えていないのか？
(同じ通信環境での他メーカー家電のアプリはサクサク進む)
なのでカプセルのコード読み取り用にだけ使っていたが今度は勝手にログアウトされ、セキュリティ強化の為パスコードを変えろと。手順通り進んでいくと電話番号を登録していないからカスタマーサービスへ連絡しないとログイン出来ない。と表示。
ふざけているのか？
何年も前から口コミが悪いにも関わらず何も改善されていない。この先も改善されないだろう。
正直コーヒーメーカーを買うならネスプレッソをお勧めする。
こちらも保有しているが対応が全く違うし、コーヒーのクオリティも比べ物にならない。
安くで手軽にコーヒーを飲みたいだけならこんな機械を買うよりもインスタントコーヒーの方がよっぽどマシだ。
Response from developer
2024/11/20お客様のご意見を真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。接続の問題やログインの不便さについて長年ご面倒をおかけし、誠に申し訳ございません。『この先も改善されないだろう。』とのお気持ちになられたのも理解ができます。少しでも改善、お客様に寄り添えるように全力を尽くしてまいります。どうか今後ともネスカフェをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ネスレ製品情報サイト(URL）: https://nestle.jp/home/
ポイントは全然たまらない
せめてポイントの有効期限を無くして欲しいです。
ポイント制度は無いよりマシ、と考えれば頭にも来ないかも。
ひどすぎるユーザインターフェイス
トラシューもサポートも頻繁に
We're sorry.
There seems to be a problem with our website...
となる
qrコードの読み取りも失敗しネットワーク確認しろと意味不明のメッセージが出る
cm画面が唐突に再発してqrコードが読めたり挙動不審
このアプリ開発をした人は2度とソフト開発に関わらないでほしい
不安定･遅い
アプリの初期設定でペアリングはスムーズに出来たが、利用していると数日間でマシンが見つからないエラー。
アプリを削除し、再インストールの上で初期設定で復旧。
購入してからまだ1カ月も経過していないが、これを何度繰り返したか分からない。
また、正常動作時もアプリを操作してからマシンが反応するまで非常に遅い。
またマシンが見つからないエラーが出るのではないかと不安になる。
マシンを直接操作すれば済む事だが、それではこのアプリの存在意義がなく、ポイントも貯まらない。
アプリの不具合を問う声が多いが、恐らく本体側のソフトウェアの問題を疑う。
ファームウェアのアップデートが可能な仕様にするべきではないのか。
今どきならアプリ側の操作で本体のソフトウェアアップデートを行う仕様は難しい事ではないと思います。
是非とも改善をお願いします。
勝手にログアウトウザすぎます。
またしてもログアウト。
めんどくさいので使いません。
今までで1番最低なアプリです。
ルーレット不具合頻発
どうやら朝の時間帯のみ不具合が出ているようです。利用者が集中するから？
それ以外の時間では今のところ不具合は確認出来ません。
現在3杯入れたらポイントが貰えるキャンペーン中ですが、そもそも朝入れた分はカウントすらされません。その上いつも以上にアプリが固まるので大変にストレス。
色々やってくれるのはよいのですが、根本をできるだけ早く治して頂きたいです。
祝日などに一日限定で上部のイラストが変わるのはとっても可愛いと思います。
毎回楽しみにしています。
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毎日最低3回は使用しますが、ルーレットの不具合が多くて困っています。
具体的には、
「ポイントゲット」画面後にルーレット画面に移行せずエラー表示(リトライかキャンセルを選択)
リトライを選ぶと再度エラー表示の繰り返し
何度か繰り返すと画面に移行するが表記がおかしくルーレット開始できず
どの部分を選んでも動かくなるため再起動
を毎回繰り返しています。
ちなみにエラー表示でキャンセルを選ぶと「今の気分は？」の画面へスムーズに移るので、なんだかモヤモヤ......つい邪推(ポイントゲットして欲しくないのかな？)してしまいます。
アプリ起動時に白画面→再起動を繰り返すことも多々あり、忙しい朝に使うことが多いのでイライラがつのります。
数年使用していますが「今の気分は？」を聞かれるようになる前まではこんなことなかったような...?
とは言え、キャラもかわいいし愛着もあるので、上記トラブルさえなければ使いやすいアプリだと思います。
Response from developer
ネスカフェアプリならびにルーレットにおきまして、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。ルーレットは、一部端末で１月半ば頃から不具合が発生しており、1月29日に解消しました。しかしながら、未だ不具合が生じておりました場合は、お手数をおかけいたしますが、こちらよりご連絡いただけますでしょうか。【nrc@email.nestle.jp】どうぞよろしくお願いいたします。
アップデート後、元の画面にする方法
アプリ右端メニューの、マシン切替で、いつものマシンを選択したら無事元どおりになりました（；＿；）！
切り替わったいつもの画面には、不具合のお知らせが…。このメッセージをDUOの画面に出して欲しかったですね。笑
使えなくて悪戦苦闘してる皆様、是非お試しください。
【過去のレビュー】
ルーレットについて皆さんと思っていることが全く一緒でした！
本当に当たらなくなりました。アプデ後なぜか一度も当たらなくなり、おかしいと思っていたら、最近では時々当たるようになったので改善されたのですかね…？
また、演出をスキップする、にしたら必ず外れる仕様になっているのですか？
それってルーレットをスキップするのと一緒では…。
朝はルーレットを最後まで見る時間がなかなか無いため、演出スキップ機能は有り難いと思っていたのですが、必ず外れるなら意味ないです。。
↓
ルーレット、演出スキップしても当たるようになりました。良かったです。
Response from developer
レビューをありがとうございます。この度はご不便をおかけし申し訳ございません。引き続きご利用をいただけましたら幸いです。
ログインすらできない
↓
「ニックネームを登録しでください」の画面でニックネームを入力して次へ
↓
エラーになり勝手にログアウトされます。
これではアプリをダウンロードした意味が・・・
Response from developer
ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。ログインができない不具合については、現在改修を進めており、修正版のアプリを近日中にリリースさせていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
朝が・・・
プレゼントのポイントももう少しでもらえるくらい溜まっていたのに、年が明けて目標ポイントが3倍増になっていたのにはガッカリしました。