ログインできない
どうやらメールアドレスではログインできず、会員IDでのログインが必要だったようだ。
しかし会員登録後の通知メールには、ログインIDとしてメールアドレスが記載されていた。ならメールアドレスでログインできなくてはおかしいのに、実際は会員IDでしかログインできない。（Gmailで@の前にドットやプラスの記号があるので、そのせいかもしれないが、それならそもそも会員登録時に弾くべき）
アプリの使い勝手以前の問題。利用者のことを考えていない。
追記: アプリ提供元からこのレビューに返事が来ましたが、テンプレですね…内容を見ていない。なぜ別フォームに会員情報を入力しないといけないのか…別に個別環境にだけ発生してる挙動ではなく、自分で会員登録してみれば再現できるはずなのですけどね。
Response from developer
この度は、アプリレビューをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 アパアプリログインに関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お客様の登録情報を確認させていただきますので、以下の情報を問い合わせフォーム（info@apahotel.com）までお送りいただけますでしょうか。 ①会員情報 ②お名前 ③会員登録時に設定いただいたメールアドレス こちらのご入力をお願いいたします。お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
素晴らしいUXですが、一点お願い
他のホテルアプリに比べても群を抜いて、品質が高いと思います。
1点だけ、アプリというか、予約システム全体についての要望があります。予約確認メールが来るのですが、GmailからGoogleカレンダーに自動的に予定連携されません。
例えば、楽天トラベルなどでは、Googleカレンダーにメールから自動連携できるのですが、アパホテルの場合は、メールのHTMLフォーマットの都合なのか、Gmail側で解析して、Googleカレンダーに連携してくれません。おそらくメールのフォーマット等によるところかと思うので、今後修正していただけるとうれしいです。
アプリ自体はとても便利に使わせてもらっているので、大きな不満はありません。1秒チェックインも素晴らしい仕組みで、DXとはこういうことだよなと思います。細かいところですが、メールがGoogleカレンダーにうまく取り込まれるようにアップデートしていただけるとうれしいです。
何卒よろしくお願いいたします。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 アパアプリは予約確認画面よりワンクリックでカレンダー登録ができるボタンを搭載しております。 メールからカレンダーに登録する場合と同様の内容をワンタップで追加することが出来ますので、是非ご利用くださいませ。 お客様からいただいたご意見は、今後のアップデートの参考とさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
迅速・丁寧・快適なホテルです
スタッフ皆さんの言葉使い、お客様の立場を慮った迅速な対応。
どの部屋も完璧な清潔感で リラックスした睡眠と心地よい時間をすごさせて頂いております。
駅近なのも とても助かります。
スーツケース等荷物を持っての移動は大変。
アパホテルならではの外観で、見つけやすいのも嬉しいです。
アメニティも品揃え良く、水圧もバッチリ。
お掃除・メンテナンスもしっかりされているので、清潔感有りでホッとします。
使い捨てスリッパは非常に有り難いです。
人工皮革やビニールスリッパですと、夏場は特に他者からの「水虫」が怖くて利用出来ません。
自分で除菌シートで拭いても不安で使えません。
ただひとつ残念なのは 以前は各部屋にありました、いわゆる「コロコロ(粘着シート)」が部屋に無い事です。
黒系の衣類には欠かせず、静電気等で埃がついてしまってもそれを使えば、綺麗に外出できます。
ホテルの部屋に無いので、毎回自分で持参するのですが、以外と嵩張ります。
再設置をご検討頂きたく、記載させていただきました。
これからも変わらぬアパホテルであります事、希望致します。長文失礼致しました。
Response from developer
この度は、アパホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中これほど詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 スタッフの対応や客室の清潔感、さらには水圧やアメニティに至るまで、アパホテルのこだわりポイントを高く評価していただき、大変光栄でございます。特に使い捨てスリッパの衛生面にご安心いただけたことは、清掃スタッフにとっても大きな励みとなります。 これからも「ホッと」安心できる空間を提供できるよう努めてまいりますので、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
都会のど真ん中でも静か
簡易チェックインで予約をしたが、フロントにいた女性スタッフの方が、戸惑う私に丁寧に教えて下さり、ほぼお任せしてしまうという有様。システムは最新であるが、アパさんはちゃんと人の手も、優しさも存在する。こういう所、本当に有り難いし、日本のホテルの丁寧さだなと、宿泊の度に思い知る。
又、アパさんは、ちゃんと眠れるホテルである。近年、クラスの高いホテルでも、夜中まで騒ぐ声が聞こえたり、部屋を行き来する騒音で眠れなかったと、よく聞くが、アパさんは都会のど真ん中であるにも関わらず、不思議と静か。夜も快適に眠れる。それに、部屋着がリニューアルされていて、着心地も良く、楽に過ごせた。最近は、アパさんの人気で予約も取りにくいが、小伝馬町は便利で、思いつきで秋葉原にふらっと買い物に出たり、人形町は徒歩圏内。早朝に参拝に出かける時に、お声をかけて下さった女性スタッフの方、朝から気持ち良く素敵だなと。お部屋も清潔でリラックス出来ました。感謝。
Response from developer
平素よりアパホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 たくさんのお褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しい限りでございます。 アパホテルは駅から徒歩圏内の場所にあることが多く、立地の良さからも多くのお客様にお選びいただいております。 また、簡単・スピーディーな予約が可能となる「ワンステップ予約」、アプリ上でチェックイン手続きができる「アプリチェックインサービス」、宿泊後に挑戦することができる「アパルーレット」など様々な機能がございます。 これからもお客様に安心してご利用いただけるよう、ハード面・ソフト面ともにサービス改善を続けて参ります。
初めて利用します❣️
楽天トラベルでレイトアウトのプランもなかなか見つからないところこんな嬉しいプランがあるなんて嬉しい☺️
いくら割引が効くと言ってもオンラインカード決済はラクだけど情報もれないとは言い切れないから怖いしやりたくない…当日フロント決済あってありがたい。2024年の自分へのご褒美にゆっくり過ごそうと初アパお泊まり楽しみです。
このアプリでの予約は初めてということもあって私には簡単ではありませんでした。携帯の操作にたけてる方なら簡単でしょうけど(^^)
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アプリレビューを賜り重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいた通り、アパホテルではロングステイ、日帰り等様々なプラン販売をおこなっております。今後も是非、お楽しみいただけますと幸いです。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
禁煙室について
全室禁煙となってますが、禁煙、喫煙室選択出来た時代のものか、明らかにタバコ臭が残ってる部屋、通路がある。
エアコンつけると、風にタバコ臭が一緒に吹き出てくる。
タバコ吸わない人からすれば、消臭剤を振りかけてもわかるもの。
気分悪くなる、出張でクタクタでやっと休める宿についても、部屋が臭ければ身体が休まらない。
あと、真夏の季節にも関わらず、宿泊階、冷房が効いておらず、エレベーターから降りると、暑い…
フロントはエアコンガンガンに効かせて、従業員は涼しい中働いてるが、ゲストが泊まるフロアが暑いとは何故でしょう？
節電でしょうか？ゲストを暑いフロアに降ろしてそれでおもてなしなのでしょうか？
大浴場があるから利用してますが、それ以外はとても満足できるものではありません。
よく利用してます
ポイントは溜まるし、結構使い勝手は良いですが
別宿泊サイトから予約し、取り込みを行おうとすると
「取り込み完了しました」の文字は出ても、トップには宿泊予約ありませんの文字がでます。
何度やっても同様のことが多くあります。
もちろん、上手く取り込める時もあります。
正直別サイトで予約したから、取り込めてないとちゃんと宿泊できるのかな、って不安に思ったりします〔予約は出来てるので、取り込めてなくても大丈夫なんですけど・・・〕
今回も、いつも利用するとこと違う、初めての場所のアパ様予約しましたが、やはり取り込めてないです。
ただのバグなのかわかりません。
予約番号などは検索結果で出てきて、取り込み完了の文字は出てるので間違ってないです。
サイト自体は良いですが、一部に疑問があるためこの評価です。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アプリレビューを賜り重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいたアパ直以外の予約取り込みについて、ご心配をおかけし申し訳ございません。アパ直以外の予約は、通常、到着日当日の14時以降にアプリトップ画面に表示されます。（予約確認画面には取り込まれた時点から表示されます。）上記の仕様は、アパ直以外の予約が取り込まれた場合のみ、予約確認画面の上部に表示させていただいておりましたが、予約取り込み画面にも注意事項として追記させていただきました。ご確認いただけますと幸いです。今後もお客様に分かりやすいサービスをご提供できるよう改善を続けて参ります。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
予約の変更が不便
１、事前支払い済は変更できない
２、事前支払いではない場合でも、予約の初日を変えられない（泊数のみ変更出来る）
変更できない場合、一旦キャンセルして再予約が必要となりますが、アパホテルさんは価格が変動するので、例えば3ヶ月前に予約したものを直前に変更しようとすると倍近くまで値上がりしてる場合があります。仕事の日は決まってるが、前日入りか当日入りか直前で決まる私にとってはこれがちょっと不便。なので、事前支払い済は出来ない、前日分1泊と仕事の泊数を別で予約している状況です。東横インのアプリはフレキシブルに変更できるので、同じようになることを期待します。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アプリレビューを賜り重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいた通り、現状、事前支払い済予約の場合、金額に関わる予約変更が出来ません。お客様からいただいたご意見を参考に、今後、より柔軟な予約変更に対応できるよう改善をおこなってまいります。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
連泊時の朝食について
名古屋メシが食べられるということで、楽しみにしていました。
みそカツ、ひつまぶし、きしめん、手羽先がありました。どれも、まあホテル飯だし、こんなものかな。というレベルでした。
味噌カツの揚げ方や肉はもう少しこだわって欲しかった。ひつまぶしは、炊飯ジャーに入ってました。1日目は9時過ぎに食べ始めてもう終わる前だったからか、ご飯が硬かったです。
あと、仕方の無いことかもしれないですが、2日間ともほぼ同じメニューでした。野菜は高いからかもしれませんが、サニーレタス、水菜、ダイコンと人参のみで、2日間とも同じでした。
きゅうりやトマト、キャベツが無かったのは残念でした。他に定番のもの以外の野菜やトッピングをもっと増やし、選べる楽しさを演出して欲しかったです。ブロッコリー、ピーマン、ごぼう、カイワレ、大豆、コーン、オーツ麦などはどうでしょうか？
野菜以外のおかずも2日間ほぼ一緒のものだったので、も少しアレンジも欲しかったです。
食事に関しては、評価は5段階でいえば2/5でした。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食について貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいた内容は、今後のホテルサービス改善の参考とさせていただきます。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
スケジュール
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アプリレビューを賜り、重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいたスケジュールアプリとの連携については、今後のアップデートの参考とさせていただきます。この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
外部サイトの予約取り込みの仕様は論外
ホテル一覧の読み込みで若干遅いけど許容範囲内です。
しかし外部サイトで交通＋宿を予約した場合、一気に使いものにならないレベルまで成り下がります。
このアプリの仕様上、取り込める予約の必須条件として、カナ名のローマ字表記が外部サイト側のものと一致する必要がありますが、外国人や非ヘボン式表記のケースを一切考慮されず、ローマ字表記を修正手段も提供していません。
そのような、保有個人データに誤りを織り込んだ状態の運用は、個人情報保護法第19条の「データ内容の正確性の確保」の義務を蔑ろにしているとも言えるので、早急な改善を願っております。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきましてて、誠にありがとうございます。アパ直以外の予約取り込みについて、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お客様の意見を真摯に受け止め、改善をおこなってまいります。
事前チェックインに失敗->カード決済メールが来る
改善して下さい。
切に願います。
アプリで事前チェックインに失敗しても、クレジットカードの決済がされてしまう仕様を何とかして下さい。
怖くて使えませんよ。
2019/10/7 14:03
APA駒込駅前にて事前チェックインに失敗したが、カード決済だけは行われてしまった。
いつも事前チェックインにて利用しています。
2019/8/19 APA巣鴨駅前にて「事前チェックインに失敗しました」とメッセージが出て、チェックインできませんでした。
何回か試みるもダメで4回で諦めましたが、クレジットカードの引き落としメールが4回来ました。
アプリのバグと思われます。
修正してくださいね(怖いです)。
回答をいただきましたが、事前チェックインで失敗することはよくあります。
しかし、今までは引き落としの情報がカード会社に送られることはありませんでした。
最新バージョンのアプリのバグであることを付け加えさせていただきます(その前のバージョンでは今回のようなことは起きませんでしたよ)。
追記
クレジットカードの明細には4回の「誤引き落とし」と「4回の取り消し処理」が記載されてしまいました。
「実害がなかったんだからいいでしょ」的な態度で望まないでくださいね。
今後も事前チェックインが出来なかった場合、再度クレジットカードの明細に誤請求が載るのかと思うと気が滅入ります。
実に不愉快です。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アプリチェックインサービスについてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。また、今回引き落とし情報が掲載さされるようになったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。アプリチェックインサービスがエラーになり、お客様にご迷惑をお掛けすることがないよう、エラー改善に努めて参ります。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
初めて泊まったが良かった^_^
アパホテルは初めて泊まりましたが、思ったよりずっと良かったです。
ベッドもアメニティも品質が良くて満足です。
大浴場もあるのでとてもリラックスできました。
ただ、開業初日に泊まったので人が多く、朝食は少し待たされました。食べ物が無くなった皿が多くて、色んな種類が食べられなくて少し残念でした。
なので、星4です。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アパホテル＆リゾートについてお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。ご記載いただいた朝食について、お客様からの声を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
アップデートテロ！
そしたら、IDとパスワードが空欄のまま起動して再入力を求められる……
IDとパスワードメモがないので利用できませんでした！
仕方ないのでフロントでその旨伝えたら「関係ないので、クレームはアプリのチームに直接言って下さい！」と言うのでその部署の連絡先聞くも「わかりません！」……
あほか？
じゃあ物理カードとの連携にしてください！
アプリとカードのポイントも統合できないのもどうかと思う……
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。アパアプリのアップデート、また、スタッフの案内についてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。アパアプリ、アパカードの連携についてですが、お手持ちのカード番号8桁でアパアプリにログインいただくことで、連携が可能でございます。お手持ちの会員番号でマイページログインを一度もおこなわれていない場合、アパアプリトップ画面の「アパカードをお持ちで初回ログインがお済みでない方」からおすすみくださいませ。すでにマイページログインを完了しており、パスワードをお忘れの場合「アパアプリについて」→「ログインID・パスワードを忘れた方」からおすすみくださいませ。複数会員番号をお持ちの場合、ポイントの移行はできかねますのでご了承ください。その他、ご不明点がございましたらお問い合わせフォーム（info@apahotel.com）までお問合せいただけると幸いです。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ご確認の程、宜しくお願い致します。
最安値表示だし使いやすい。
プラン表示も見やすく、カレンダーにその日の料金が表示される為、土日割増の思わぬ請求も回避できる。
他の予約サイトなどで迷う事もなく、シンプルに完結出来て、後日の確認も簡単。
ただプラン確定後の表示に少しわかりづらいところがあり星⭐️4つ
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。使いやすいとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。今回いただいた表示方法については、今一度見直しをおこない、今後のアップデートの参考とさせていただきます。これからもお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
使いやすい
UIもすっきりしていて視認性が良く、いろいろな検索方法が直感的にできる。
会員カードの代わりになるのも、とても便利。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。開発を進める上で大変励みになります。アパアプリには「ワンステップ予約」「お気に入りホテル登録」など様々な機能がございますので、これからも是非、アパアプリをご活用くださいませ。今後も、お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。引き続き、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
いつも満足しています。
大浴場が3ヶ所もあるので、気分によって使い分けています。
エレベーターも中層階用、高層階用と使い分けてあり、待たずに使えるので便利です。
ただ、ホテルで出されている室内着で大浴場行くには、館内が広すぎて少し恥ずかしいので、星4です。
お部屋はいつもお任せにしていますが、見晴らしの良い部屋で満足しています。
Response from developer
平素よりアパアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉によくご宿泊いただけているとのこと、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただけるようハード面・ソフト面ともにサービス向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
使いやすい。
Response from developer
平素よりアパアプリをご愛顧いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
いつも使ってます！
Response from developer
平素よりアパアプリをご愛顧いただき、誠に有難うございます。また、出張、プライベートでアパアプリをご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思います。今後も、お客様ご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ポイントくれた
Response from developer
平素よりアパホテルをご愛顧いただき、誠に有難うございます。 また、ご意見賜り重ねて御礼申し上げます。 2017年4月1日から2018年3月31日までの期間限定と致しまして、アパアプリのログイン頂いたお客さまには、先着20万名さまに500ポイントをプレゼントしております。 なお、アパポイントの利用方法につきましては、アパホテル公式サイトをご確認頂ければと存じます。（https://www.apahotel.com/customer/faq01_02.html） 今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。