他の端末でログインできなくなった
メインPCでパスキーが使えないので「パスキーのみでログイン」の設定にならないよう十分気を付けていたのに、数日前、このアプリを数か月ぶりに立ち上げて「ログインしないで使用する」をタップしたら、なぜか「パスキーのみでログイン」に設定され、PCからログインできなくなった。そうなってしまうとパスキーの削除は書類か電話(対人)のみだが、電話は一切繋がらない、書類は以前他のものを請求したことがあるが非常に時間がかかる。無料電話の自動応答で本人確認に対応している他社を見習ってほしい。マネックス20年も使ってたけど本気で他の証券会社に移行を考えてる、最悪。
既存はナビダイヤル
新規は手続きすんなり行くだろうけど、既存は想定パターンが少なすぎて多少ともパターン外れるとFAQがたらい回し状態になる
分岐要件の説明が情報不足なので電話しようとするとナビダイヤルで長時間保留くらうし、チャット問い合わせ画面はアプリ上の他の画面と行き来できないし一度閉じると見つからなくなる
d株主なのでSBIからここの放置口座に移ろうかと思ったけど、アプリの設計がダメコンサルにぶん投げたみたいなダメさなので、とりあえず既存の野村に行くことにしました
コンサル丸投げやると社内の対応力が死ぬので、ほぼほぼ短期では復活しないんですよね…
分岐要件の説明が情報不足なので電話しようとするとナビダイヤルで長時間保留くらうし、チャット問い合わせ画面はアプリ上の他の画面と行き来できないし一度閉じると見つからなくなる
d株主なのでSBIからここの放置口座に移ろうかと思ったけど、アプリの設計がダメコンサルにぶん投げたみたいなダメさなので、とりあえず既存の野村に行くことにしました
コンサル丸投げやると社内の対応力が死ぬので、ほぼほぼ短期では復活しないんですよね…
よく考えてね
長年仕方なく使ってるけど全く進化しないね。やめない自分も悪いんだけど。
米国株取引はセキュリティ疑いでロックしてくれるのは仕方ないとして、一方的にロックしておいて、その通知がアプリ内のお知らせだけとは不親切すぎやしませんか。やっと気づいて連絡しようにも解除には専用用紙で郵送で申請するか、電話のまさかの2択
一応保険として用紙申請もしたうえで、電話をかけたけど6時間200回以上掛け直すともその日は繋がらず(意地)。ヘルプページに8:30-9:00が繋がりやすいとあったので翌営業日に再チャレンジ。30回くらいでどうにか繋がり、繋がったらすぐに解除してくれました。
1週間ほどして申請用紙届きました笑
郵送だと解除に相当かかるようですね。かなりの機会損失。当方、そのロックされてから解除まで丸5日、最高値で売り損ね、その後下落してしまい今も含み損はありませんが持ち続けています悲。
サポートの方はとても丁寧でしたのでクレームは控えましたが、繋がるまで待つ人はそこそこ感情的になってる人多そうだなと、勝手に想像しています。
アプリやpcツール、これだけみんなの要望や困りごと書いてあって、それをこつこつ更新するだけで小さなくだらないクレームかなり減ると思うんだけど、そこに対応しないなら普段この会社の人たち何してるんだろと思ってしまいますし、逆にこの会社大丈夫なのかなと不安にもなります。
米国株取引はセキュリティ疑いでロックしてくれるのは仕方ないとして、一方的にロックしておいて、その通知がアプリ内のお知らせだけとは不親切すぎやしませんか。やっと気づいて連絡しようにも解除には専用用紙で郵送で申請するか、電話のまさかの2択
一応保険として用紙申請もしたうえで、電話をかけたけど6時間200回以上掛け直すともその日は繋がらず(意地)。ヘルプページに8:30-9:00が繋がりやすいとあったので翌営業日に再チャレンジ。30回くらいでどうにか繋がり、繋がったらすぐに解除してくれました。
1週間ほどして申請用紙届きました笑
郵送だと解除に相当かかるようですね。かなりの機会損失。当方、そのロックされてから解除まで丸5日、最高値で売り損ね、その後下落してしまい今も含み損はありませんが持ち続けています悲。
サポートの方はとても丁寧でしたのでクレームは控えましたが、繋がるまで待つ人はそこそこ感情的になってる人多そうだなと、勝手に想像しています。
アプリやpcツール、これだけみんなの要望や困りごと書いてあって、それをこつこつ更新するだけで小さなくだらないクレームかなり減ると思うんだけど、そこに対応しないなら普段この会社の人たち何してるんだろと思ってしまいますし、逆にこの会社大丈夫なのかなと不安にもなります。
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なぜ詐欺サイトのように作るのか
・口座開設通知はメール
・そのメールは100%迷惑メールに分類される
・登録したら(口座開設してないけど)個人情報入力してログインして、という詐欺にしか見えないメールが届く
・そのメールはメーリングリスト配信
・そのリンクは公式サイトに載ってない、「セキュリティのため」に個人uuid付きのリンクでメールから飛ばせない。こっちの方が詐欺仕様だろ、公式ログイン画面にリンク用意した方が安全だろ
・なお上は登録完了前からエラーになって何も確認できない、エラーしか表示しない詐欺サイトと変わらない。どうせ裏バッチと登録同期してないけど毎日バッチするならログイン誘導いらんだろ
・公式画面開いたら画面が詐欺注意に埋められ、ご丁寧に詐欺メールタイトル一覧付き、何がやりたいねん。余計詐欺サイトに見える
・そのメールは100%迷惑メールに分類される
・登録したら(口座開設してないけど)個人情報入力してログインして、という詐欺にしか見えないメールが届く
・そのメールはメーリングリスト配信
・そのリンクは公式サイトに載ってない、「セキュリティのため」に個人uuid付きのリンクでメールから飛ばせない。こっちの方が詐欺仕様だろ、公式ログイン画面にリンク用意した方が安全だろ
・なお上は登録完了前からエラーになって何も確認できない、エラーしか表示しない詐欺サイトと変わらない。どうせ裏バッチと登録同期してないけど毎日バッチするならログイン誘導いらんだろ
・公式画面開いたら画面が詐欺注意に埋められ、ご丁寧に詐欺メールタイトル一覧付き、何がやりたいねん。余計詐欺サイトに見える
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【改善要望】パスキー登録の導線について
1 公式FAQ通りにスマホアプリからパスキー登録を進めると、強制的にQRコードが表示されてしまい、何度やっても登録できない無限ループに陥りました(野村證券のアプリではスムーズに登録できました)。
2 PCブラウザで登録しようとすると、USBでキー差せ問い割れてそれ以外の選択肢がでませんでした。
3 Gemini経緯を相談したところ、「Safariブラウザから直接サイトにアクセスして手続き」(アプリが駄目じゃないかの指摘)をしたところ、ようやく登録できました。アプリ内のブラウザとiPhoneのパスキー機能の連携がうまくいっていないのだと思います。マニュアルも動画見ても非常に分かりにくく不親切なので、至急システムの改修をお願いします。
2 PCブラウザで登録しようとすると、USBでキー差せ問い割れてそれ以外の選択肢がでませんでした。
3 Gemini経緯を相談したところ、「Safariブラウザから直接サイトにアクセスして手続き」(アプリが駄目じゃないかの指摘)をしたところ、ようやく登録できました。アプリ内のブラウザとiPhoneのパスキー機能の連携がうまくいっていないのだと思います。マニュアルも動画見ても非常に分かりにくく不親切なので、至急システムの改修をお願いします。
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