スマホアプリ約款
約款読みましたが、なぜカウリス社に氏名、電話番号、メールアドレス等まで提供する必要があるのか？「等」には何が含まれる？「等」ではなく具体的に明示してもらわないと、怖くて同意出来ない。しかも、この約款に同意しないと、アプリが使えないためワンタイムパスワードが利用出来ず、銀行取引が出来なくなるという仕様。私は同意しかねるので、当面利用断念します。
以下、約款を引用
ソニー銀行 アプリの利用にあたっては、当社が次に記載する内容で株式会社カウリス（以下、「カウリス社」という）のFraudAlertを利用し、カウリス社に対する個人情報およびその他情報等の提供を行うことについて同意したものとして取扱います。
FraudAlertの利用目的
ご利用状況等の調査や分析、不正なログインおよび法律ないし各約款等に抵触する恐れのある不正利用を検知し、防止するため
提供情報
お客さま氏名、取引にかかる情報（口座番号、口座名義人名、口座開設日、振込依頼日、振込金額、振込依頼人名、電話番号、メールアドレス等）
以下、約款を引用
ソニー銀行 アプリの利用にあたっては、当社が次に記載する内容で株式会社カウリス（以下、「カウリス社」という）のFraudAlertを利用し、カウリス社に対する個人情報およびその他情報等の提供を行うことについて同意したものとして取扱います。
FraudAlertの利用目的
ご利用状況等の調査や分析、不正なログインおよび法律ないし各約款等に抵触する恐れのある不正利用を検知し、防止するため
提供情報
お客さま氏名、取引にかかる情報（口座番号、口座名義人名、口座開設日、振込依頼日、振込金額、振込依頼人名、電話番号、メールアドレス等）
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2026年8月のアップデートにて
2026年8月のアップデート以前の口コミで、ログイン云々というのは個人的なトラブルが原因が多いかと。自分の場合はソニーバンクができた時から一切問題ない。
2026年8月のアップデート以前の口コミで、アプリからウェブに飛ばされてセキュリティが不安というのは一理あるが、日本の銀行アプリの中ではまだアプリ内で完結できることが多く、まだマシな方かと。他の大手銀行アプリの方がもっとウェブへ飛ばされる。
2026年8月のアップデート等でアプリ等の再登録が必要になるのは文句言っても仕方ないかと。それは大切です。
しかし、2026年8月のアップデート後のUIはひどい。今まで評価5のアプリだったが、いきなり1です。残念でしかない。どこか悪いデザイン事務所でも入ったか？最近はファストフードのオーダー端末やコンビニのセルフレジ等、本当に使い勝手と見た目の悪いものが多い。今回のアップデートは本当に残念でならない。できることなら戻したい。it’s not a SONY
2026年8月のアップデート以前の口コミで、アプリからウェブに飛ばされてセキュリティが不安というのは一理あるが、日本の銀行アプリの中ではまだアプリ内で完結できることが多く、まだマシな方かと。他の大手銀行アプリの方がもっとウェブへ飛ばされる。
2026年8月のアップデート等でアプリ等の再登録が必要になるのは文句言っても仕方ないかと。それは大切です。
しかし、2026年8月のアップデート後のUIはひどい。今まで評価5のアプリだったが、いきなり1です。残念でしかない。どこか悪いデザイン事務所でも入ったか？最近はファストフードのオーダー端末やコンビニのセルフレジ等、本当に使い勝手と見た目の悪いものが多い。今回のアップデートは本当に残念でならない。できることなら戻したい。it’s not a SONY
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アプリに口座登録を『強制』やり直し
その際、物理カードが必要だし、しかもキャッシュカードの暗証番号も必要。私はソニー銀行はネットのみの利用でキャッシュカードはもう何年も使ってないから暗証番号を忘れてしまった。キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合は電話するしかないらしいのに、有料だし平日昼間しかやってないし繋がらない。私はたまたま番号を思い出せたから自力解決できたけど、繋がらない電話の順番をずっと待てるような暇がない人（働いている人、そんな暇あります？）だと、何日間も使えない可能性がありますよ。
で、リニューアル後のアプリのデザインが、ゆるふわみたいなイメージのデザインの上、1画面内に収まる情報が減って全部見るためにスクロールしなきゃいけない距離が伸びたように思う。こんなことのために四苦八苦させられたのかと（電話代も取られたし）気分が悪い。
さらに「資産の変化に合わせてカラーや演出が変わります」だって。こんなことに御社のリソースを割くより、他のことに振り向けてください。
もしサブ利用の銀行だったら絶対解約してた。そういうレベルで不快な出来事でした。あ、もしかして利用額の低い旨味のないユーザーに解約してもらうためのリニューアルだったのかな（笑）。
で、リニューアル後のアプリのデザインが、ゆるふわみたいなイメージのデザインの上、1画面内に収まる情報が減って全部見るためにスクロールしなきゃいけない距離が伸びたように思う。こんなことのために四苦八苦させられたのかと（電話代も取られたし）気分が悪い。
さらに「資産の変化に合わせてカラーや演出が変わります」だって。こんなことに御社のリソースを割くより、他のことに振り向けてください。
もしサブ利用の銀行だったら絶対解約してた。そういうレベルで不快な出来事でした。あ、もしかして利用額の低い旨味のないユーザーに解約してもらうためのリニューアルだったのかな（笑）。
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Absolute Garbage
One of the worst apps I've ever used in my life. They go out of their way to have an actively hostile UX. The website auto translates and you cannot turn it off. Input fields delete themselves when you switch apps to look up Information. They force-signed me out and now I can't access my money because it wants some random number on my physical card (joke security). Just utterly embarrassing.
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申請に関する使い勝手とログイン
以前にログインや認証等を含めて使い勝手が悪く面倒に思って使用しなくなりました。
最近になってキャッシュカードが届かず、再発行の手続きをするためにwebでログインして対応しようとしたらワンタイムパスワードが求められるため強制的にアプリを立ち上げところ、ログイン情報が消えており初期設定が必要な状態に戻っていました。
カードの再発行/発送のためにアプリが必要なのにアプリの設定と利用開始にはカード(有効なカード裏に記載の製造番号)が必要という状況になり、結局は手続きには書類の郵送という非常にアナログで手間と時間がかかる方法で対応することとなりました。
アプリのログイン情報はアプリ自体のアップデートや機種変更等で消えることがあるようです。機種変更はユーザー側の都合なので理解できますが、機種変更していない端末でログインしようとしていつのまにか再設定が必要な状態に戻っていると強制的にアプリが必要な状況で非常に面倒です。アプリを使用できない場合でもwebだけでも対応できるようにするかワンタイムパスワードのメール通知等の対策が欲しくなります。
私の場合は1年以上前に住所変更の申請をしたにもかかわらず、登録情報の変更が完了しておらず更新カードも届いておりませんでした。よって、本件での対応にあたってネット銀行及びアプリの使い勝手と品質に疑義を抱かざるを得ないと言うしかありません。
今後、分かり易さと使い易さについての改善を切に願います。
最近になってキャッシュカードが届かず、再発行の手続きをするためにwebでログインして対応しようとしたらワンタイムパスワードが求められるため強制的にアプリを立ち上げところ、ログイン情報が消えており初期設定が必要な状態に戻っていました。
カードの再発行/発送のためにアプリが必要なのにアプリの設定と利用開始にはカード(有効なカード裏に記載の製造番号)が必要という状況になり、結局は手続きには書類の郵送という非常にアナログで手間と時間がかかる方法で対応することとなりました。
アプリのログイン情報はアプリ自体のアップデートや機種変更等で消えることがあるようです。機種変更はユーザー側の都合なので理解できますが、機種変更していない端末でログインしようとしていつのまにか再設定が必要な状態に戻っていると強制的にアプリが必要な状況で非常に面倒です。アプリを使用できない場合でもwebだけでも対応できるようにするかワンタイムパスワードのメール通知等の対策が欲しくなります。
私の場合は1年以上前に住所変更の申請をしたにもかかわらず、登録情報の変更が完了しておらず更新カードも届いておりませんでした。よって、本件での対応にあたってネット銀行及びアプリの使い勝手と品質に疑義を抱かざるを得ないと言うしかありません。
今後、分かり易さと使い易さについての改善を切に願います。
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トラブル解決‼️
まる2日間自分の口座に何があったのか、とても心配して過ごしましたが、とりあえず営業時間内に電話して手順を踏んだら、解決しました。
オペレーターさんは大変親切で、こちらの話にも親身に対応してもらいました。また電話がすぐ通じたのには驚きました。コールセンターは通じないものという先入観は過去のもの？でしょうか。
おそらくこれだけ面倒にしないと、他人になりすまして手続きすらヤカラが出てしまうということなんでしょうね。
私のような小市民は便利だからと、流行に乗ってネットバンクに手を出すと、こういう心配な目に遭うと学習致しました。私の周囲にも漠然とした心配から、決してネットバンクには手を出さない人がたくさんいますが、今回の件でその気持ちがよくわかりました。
アプリ自体は正常に使える限りは少し慣れればとても便利です。
オペレーターさんは大変親切で、こちらの話にも親身に対応してもらいました。また電話がすぐ通じたのには驚きました。コールセンターは通じないものという先入観は過去のもの？でしょうか。
おそらくこれだけ面倒にしないと、他人になりすまして手続きすらヤカラが出てしまうということなんでしょうね。
私のような小市民は便利だからと、流行に乗ってネットバンクに手を出すと、こういう心配な目に遭うと学習致しました。私の周囲にも漠然とした心配から、決してネットバンクには手を出さない人がたくさんいますが、今回の件でその気持ちがよくわかりました。
アプリ自体は正常に使える限りは少し慣れればとても便利です。
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カスタマーセンターの対応がイマイチ
定型分では問答できない時にカスタマーセンターへ問い合わせて、AIではなく人とチャット形式で対話できるのですが、そのシステムはすごくよいですよね。電話かチャットかを選べるのはいいです。しかし結局は、大切なことは電話や書面での対応となります。本人かどうかの判断をチャットで済ませられないのは分かります。しかし、人ならではのところに少し違和感を覚えてしまい、終盤では不快な気持ちにさせられました。明らかに私を疑っている言葉遣い、どうにかなりませんか。よくわからない質問を３つしてきて、「答えられる範囲で構いません」と言ったものの、全てに答えても結局は審議の時間なしに「ご希望には添えません」と一蹴。それなら「答えられる範囲で構いません」ではなく、「回答によってはご希望に応えられない場合もございます。」と予め言うべきです。本来の意味を考えないで耳馴染みのある日本語を使っている方だろうなと一瞬で勝手に若い子を想像しました。便利な世の中になってきましたので社員の教育にも力を入れて欲しいものです。読書量年間10冊でもかなり変わると思います。
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評価は星−5
このアプリまだあったんですね。
かつて利用してましたが、感動するくらい使いにくかった。何をするにもめんどくさかったです。
何をどうすればこんなめんどくさいシステムが作れるのでしょうか。本当に感動ものです。詳細は他の方が書かれている通りで、今も変わってないようですね。
あと、電話サポート担当者はやる気ないならやめた方がいいですよ。それがあなたにとっても日本社会にとっても最良の選択です。
今は他に優秀なアプリがありますので、そちらを使ってます。
かつて利用してましたが、感動するくらい使いにくかった。何をするにもめんどくさかったです。
何をどうすればこんなめんどくさいシステムが作れるのでしょうか。本当に感動ものです。詳細は他の方が書かれている通りで、今も変わってないようですね。
あと、電話サポート担当者はやる気ないならやめた方がいいですよ。それがあなたにとっても日本社会にとっても最良の選択です。
今は他に優秀なアプリがありますので、そちらを使ってます。
登録できない
製造番号を登録するときに、何度も数字を入れても、半角数字を入力、とされてしまう。
また、製造番号の中に同一数字があるので、指定された桁の箇所の数字を入力しているのに、異なる桁の数字を入力していると認識されているのではないか？
トークンからアプリへ移行したいのだが、このことがあり、何度試しても登録できない。
どうすれば登録できるの？
これでは本来のアプリの評価すらできていないのでゼロとしたいところだが、仕方なく星1とする。
また、製造番号の中に同一数字があるので、指定された桁の箇所の数字を入力しているのに、異なる桁の数字を入力していると認識されているのではないか？
トークンからアプリへ移行したいのだが、このことがあり、何度試しても登録できない。
どうすれば登録できるの？
これでは本来のアプリの評価すらできていないのでゼロとしたいところだが、仕方なく星1とする。
全く問題なし！
酷い評価を見て、どうかな、と思っていましたが、今は改善されているようです。アプリを入れて初めてのログインでは、セキュリティ対策がしっかりなされていて少々面倒かもしれませんが、次回からのログインはPINコード4桁で済みます。残高がすぐに確認できて素晴らしいアプリだと思いますよ！
アプリは使い勝手悪すぎる
無駄にデザインでオシャレ感出してるけど、根本的なUIの使い勝手を台無しにしてる。
特に、明細を見た時にそれぞれに残高が表示されないのは致命的。
メモを書いてもアプリからだと確認する術が用意されてないのも意味が分からない。
あとはグラフの表示も、投資信託とかそれぞれでオンオフ出来るのに、上に大きく表示されてる残高はオフにしたのも含めた残高が表示され続けていたりするのも分かりにくく不便。
そして、そう言った改善要望を気軽に伝える手段も用意されてないので、こんな所で文句を言う事しか出来ない。
特に、明細を見た時にそれぞれに残高が表示されないのは致命的。
メモを書いてもアプリからだと確認する術が用意されてないのも意味が分からない。
あとはグラフの表示も、投資信託とかそれぞれでオンオフ出来るのに、上に大きく表示されてる残高はオフにしたのも含めた残高が表示され続けていたりするのも分かりにくく不便。
そして、そう言った改善要望を気軽に伝える手段も用意されてないので、こんな所で文句を言う事しか出来ない。
国外での致命的な不便さ
アメリカでアプリのログインに失敗したら、再ログインに日本の電話番号が必要と言われ、使えなかったのでアメリカの電話番号に変更しようと思ったら、変更用パスワードは国内への郵送でしか対応していなかった。
まず登録すら出来ないゴミ
登録ボタンを押すと、何故か誤った情報が連続されて登録された為登録出来ないといったエラーが何回やり直しても表示され続ける
ウェブでは普通にログイン出来るのに訳わからん
本当の評価は0
ウェブでは普通にログイン出来るのに訳わからん
本当の評価は0
前時代的な認証システム
・初回ログイン時に、目的のよくわからない暗証登録をたくさんさせらます
・暗証番号システム自体も桁数や制限など、他行にはない独特さで、覚えにくさ格別
・パスワード忘れにも10桁もの番号をわざわざ音声で書き取らなければならず、さらに別便で届くメールの案内に従わなければならないという、信じ難い煩雑さ
……多分、ソニーさんは我々にあまり使って欲しくないんではないか……と感じさせる程の出来の悪さです
・暗証番号システム自体も桁数や制限など、他行にはない独特さで、覚えにくさ格別
・パスワード忘れにも10桁もの番号をわざわざ音声で書き取らなければならず、さらに別便で届くメールの案内に従わなければならないという、信じ難い煩雑さ
……多分、ソニーさんは我々にあまり使って欲しくないんではないか……と感じさせる程の出来の悪さです
ログインへの挙動が酷すぎる。
致命的なバグが放置されており、使い勝手が悪過ぎるので新規登録される方は辞めることをオススメします。
・口座番号やパスワード、カード裏面の情報を入力し、残高が確認できる状態にし、顔認証で簡易ログインも可能な状態に設定
・翌日、顔認証時にマスクを外すのを忘れ、｢生体確認エラー｣というものが一瞬表示され、全て1から登録し直す必要が出てきました。
おそらく認証に失敗する度、初期設定を何度もやり直しさせられます。他の方のレビューを見る限りまず間違いないので、非常に残念です。
あまりにも酷すぎるし、なぜ改善しないのか理解に苦しみます。ユーザーの声を全く聞いていない、対応しない会社ということなので、今後にも期待出来ません。
こんなことなら契約するんじゃなかったです。時間の無駄でした。
・口座番号やパスワード、カード裏面の情報を入力し、残高が確認できる状態にし、顔認証で簡易ログインも可能な状態に設定
・翌日、顔認証時にマスクを外すのを忘れ、｢生体確認エラー｣というものが一瞬表示され、全て1から登録し直す必要が出てきました。
おそらく認証に失敗する度、初期設定を何度もやり直しさせられます。他の方のレビューを見る限りまず間違いないので、非常に残念です。
あまりにも酷すぎるし、なぜ改善しないのか理解に苦しみます。ユーザーの声を全く聞いていない、対応しない会社ということなので、今後にも期待出来ません。
こんなことなら契約するんじゃなかったです。時間の無駄でした。
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よく使う振込先編集と取引歴詳細確認が欲しい。
シンプルで便利なアプリです。
ただ、手が届いていないところがあります。
よく使う振込先が編集不可は致命的。
並び替えも無いので全く使わない過去の振込先がすっとトップに残ってしまう。
取引履歴の一覧で振込名義は表示されるが、支店や口座番号が確認不可のため、同一名義の振込先の場合判別が出来ない。詳細確認ページなどもない。
改修を心待ちにしています。
ただ、手が届いていないところがあります。
よく使う振込先が編集不可は致命的。
並び替えも無いので全く使わない過去の振込先がすっとトップに残ってしまう。
取引履歴の一覧で振込名義は表示されるが、支店や口座番号が確認不可のため、同一名義の振込先の場合判別が出来ない。詳細確認ページなどもない。
改修を心待ちにしています。
やったな？
脱獄対策のせいで取引逃したんですけど？？？いらないセキュリティ強化しないでほしい
問い合わせてもコロナのせいで営業時間外だし、アプリ外での認証も使えないし？アプリが開けなくなったことを考えて認証方法複数用意しといて
それができないなら下手に脱獄対策とかしないで、迷惑
問い合わせてもコロナのせいで営業時間外だし、アプリ外での認証も使えないし？アプリが開けなくなったことを考えて認証方法複数用意しといて
それができないなら下手に脱獄対策とかしないで、迷惑
Not available in English. Misleading advertisement
The whole point of opening an online account with Sony bank was on the premise that everything will be English (according to their advertisement) but once the account was opened you get hit by a WALL of legalese in Japanese and the app is 100% in Japanese. Complete waste of time...
セキュリティに問題
アメリカで30年暮らして日本へ戻って来ました。
Citi Bank, Bank of America, Amex,Chase...
どれを取ってもこのアプリのように『アプリの一部の機能をクリックするとブラウザー(サファリ)へ飛ばす』なんて仕様は無いです！
しかもブラウザーからアプリへ戻ると、アプリを閉じても一度飛ばされてログオンしたままのサファリは気づかなければずっとログオンのままです。
怖い！
PCログオンもどこかをクリックする度に次々と新しいタブが開いて最終的にどのタブにログオフが有るのかわからなくなります。
そもそもクリックする度に新しいタブが次々と開くPC版と同じセキュリティ感覚なんでしょうかね？
PC版もアプリ(サファリへ飛ばされたページ)も知らずにログオン状態で放置になる可能性が大です。
この仕様でまだ問題が起きた事は無いのでしょうか。
Citi Bank, Bank of America, Amex,Chase...
どれを取ってもこのアプリのように『アプリの一部の機能をクリックするとブラウザー(サファリ)へ飛ばす』なんて仕様は無いです！
しかもブラウザーからアプリへ戻ると、アプリを閉じても一度飛ばされてログオンしたままのサファリは気づかなければずっとログオンのままです。
怖い！
PCログオンもどこかをクリックする度に次々と新しいタブが開いて最終的にどのタブにログオフが有るのかわからなくなります。
そもそもクリックする度に新しいタブが次々と開くPC版と同じセキュリティ感覚なんでしょうかね？
PC版もアプリ(サファリへ飛ばされたページ)も知らずにログオン状態で放置になる可能性が大です。
この仕様でまだ問題が起きた事は無いのでしょうか。
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セキュリティレベル低すぎです
待望のアプリでしたが
セキュリティに対する構築がとてもゆるくて
とてもスマホで利用できるものではないです。
せめて1つの取引毎に
取引用パスワードの確認を求めて欲しい。
今のままでは
1.スマホの画面ロック
2.アプリの起動認証
だけで全ての取引が簡単にできてしまいます。
今までのwallet アプリは閲覧のみでしたが
このアプリは取引もできますよね？
だったらセキュリティレベルが同じとは
いかがなものかと…
持ち運びが容易で使用頻度がとても高いというスマホ端末の性格上
上記2つは容易に突破できるセキュリティと考えますので
今のままのセキュリティでは怖くて
利用する気は無いです。
セキュリティに対する構築がとてもゆるくて
とてもスマホで利用できるものではないです。
せめて1つの取引毎に
取引用パスワードの確認を求めて欲しい。
今のままでは
1.スマホの画面ロック
2.アプリの起動認証
だけで全ての取引が簡単にできてしまいます。
今までのwallet アプリは閲覧のみでしたが
このアプリは取引もできますよね？
だったらセキュリティレベルが同じとは
いかがなものかと…
持ち運びが容易で使用頻度がとても高いというスマホ端末の性格上
上記2つは容易に突破できるセキュリティと考えますので
今のままのセキュリティでは怖くて
利用する気は無いです。