👍
Жулики
Пол года не была приложении, узнала про задолженность и хотела оплатить, но слишком уж большая оказалась. Объяснила касательно второго заказа, мне сказали, что можно сделать пересчет ТОЛКЬО В ТЕЧЕНИЕ 3 месяцев, так что пошла я лесом. Ну, ребят. Авито так не наглеет
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, почему задолженность, обнаруженная спустя полгода, вызвала такую реакцию. Размер комиссии зависит от типа заказа и может быть выше стоимости одного занятия. Если занятия закончились раньше или встреча не состоялась, можно запросить перерасчёт либо возврат комиссии. По правилам сделать это необходимо в течение трёх месяцев после списания, поэтому спустя полгода изменить сумму уже не получится. Если хотите проверить, правильно ли начислили обе комиссии и отправлялись ли уведомления, напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — изучим историю заказов.
Отличное приложение для начинающего мастера
Обман
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что приложение произвело на вас такое впечатление. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru и кратко расскажите, с какими сложностями столкнулись. Проверим ситуацию и постараемся помочь.
Деньги на ветер
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции. Отклик — возможность предложить услуги, но не гарантия работы: клиент выбирает из нескольких специалистов. Цена отклика зависит от услуги, бюджета клиента, объёма работ и количества специалистов, которым подходит заказ. На выбор влияют ваше предложение, цена, примеры работ и отзывы. Перед откликом рекомендуем изучить отзывы о клиенте и его завершённые заказы. Давайте вместе посмотрим анкету и отклики — напишите, пожалуйста, на public@profi.ru.
Ужасссс
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что вам удобнее платить после выполнения заказа. Изменения связаны с высокой конкуренцией и большим числом случайных откликов. Оплата за отклик помогает специалистам выбирать заказы осознаннее: откликов становится меньше, но они точнее. Такой формат обычно обходится дешевле комиссии и даёт доступ ко всем заказам без ограничений. Наша цель — поддерживать здоровую конкуренцию. Мы внимательно следим за результатами и будем корректировать подход, если потребуется.
Лохотрон
Response from developer
Здравствуйте! Отклик — это предложение услуг, а не гарантия заказа: клиент сравнивает специалистов и может не ответить. На его выбор влияют текст отклика, цена, опыт, примеры работ и отзывы. Если вы потратите всю сумму первого пополнения и не получите контакты клиентов, вернём деньги. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — изучим анкету и отклики и подскажем, что можно улучшить.
Мошенники
Response from developer
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с мошеннической схемой. Рекомендации по безопасности собраны в Справке, а сообщения о подозрительных действиях мы проверяем. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru и кратко опишите ситуацию — во всём разберёмся и примем меры, если подтвердится нарушение.
Отзывы
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, почему ситуация кажется несправедливой. Клиент может изменить отзыв, поскольку результат некоторых услуг оценивается со временем, но все изменения проходят проверку. Если оценку снизили из-за отказа бесплатно выполнить дополнительные работы, это повод пересмотреть отзыв. Специалист также может ответить на него — будущие клиенты увидят обе позиции. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru в течение двух месяцев после публикации, укажите логин анкеты, номер заказа и приложите доказательства — разберёмся в ситуации.
ПГТЕРЯЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ!
Response from developer
Ангелина, здравствуйте! Месяц ожидания превышает обычный срок: заявление на возврат рассматриваем до 15 дней, после отправки перевода банку может потребоваться до трёх рабочих дней. Если банк подтвердил, что расчётный счёт указан верно, ситуацию нужно проверить повторно. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru, кратко опишите ситуацию и укажите дату обращения — изучим причину отказа и статус возврата.
ужас
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что начало работы с сервисом оставило такие эмоции. Клиент может выбрать другого специалиста, передумать или решить задачу самостоятельно. После просмотра отклика он получает ваши контакты и может обратиться позднее, поэтому оплата сохраняется. Чтобы вас выбирали чаще, рекомендуем рассказывать в отклике, почему подходите для задачи, описывать похожий опыт и предлагать план действий. На решение клиента также влияют цена, примеры работ и отзывы. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — посмотрим вашу анкету и отклики и подскажем, что улучшить.
Двух недель хватило, чтобы понять экономику площадки
Сама идея площадки мне нравится: есть прямой спрос, заказчик оставляет заявку, специалист может откликнуться и получить клиента. Но именно в дизайне интерьера за эти две недели я не увидела для себя нормальной экономики.
Основной минус для меня, это стоимость отклика. Она довольно высокая, при этом ты платишь за сам отклик, а не за то, что действительно состоялся контакт с клиентом.
И не всегда понятно, насколько заявка вообще качественная. Бывает, откликаешься, деньги списываются, а связаться с человеком не получается. При этом заявка может ещё какое-то время висеть, и непонятно, что с ней происходит и был ли там вообще реальный заказчик.
У меня был даже случай, когда я откликнулась на заявку, а в процессе общения выяснилось, что человек скорее заинтересован в партнёрстве, чем в той услуге, которую указал в заявке. Но стоимость отклика уже списалась.
В итоге получается довольно дорогой и при этом не очень предсказуемый способ привлечения клиента. Можно потратить 1–2 тысячи рублей и в результате даже не поговорить с потенциальным заказчиком.
За две недели мне удалось взять один заказ, но по самой минимальной ценовой планке. Для меня это не тот уровень стоимости, на котором интересно дальше работать, особенно с учётом цены откликов.
Поэтому лично для себя я решила площадку пока оставить. Возможно, у специалистов, которые давно работают на Profi.ru и уже имеют много отзывов, ситуация другая. Но если заходить туда новым специалистом в дизайне интерьера, я бы учитывала довольно высокую стоимость откликов и то, что сам отклик ещё совершенно не означает, что вы получите контакт с реальным клиентом.
При этом мне кажется, что раньше у Profi.ru была более понятная комиссионная модель. Вот такой вариант я бы, например, рассматривала гораздо охотнее. Я готова отдать 10% от реально полученного заказа, но платить существенные суммы просто за возможность откликнуться мне экономически невыгодно.
В общем, это мой опыт двухнедельного теста. Возможно, кому-то будет полезно перед регистрацией понимать именно эту сторону работы площадки.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали свой опыт. Понимаем, что за две недели сложно оценить экономику работы, особенно если отклики не всегда приводят к диалогу или заказу. Отклик — это возможность предложить клиенту свои услуги, но не гарантия заказа: клиент сам выбирает, с кем продолжить общение. Стоимость отклика видна заранее и зависит от услуги, бюджета клиента, количества подходящих специалистов и популярности заказа. Если клиент не посмотрел отклик в течение 5 дней или удалил заказ без просмотра, деньги возвращаются автоматически. Новым специалистам действительно может быть сложнее получать заказы, чем профи с отзывами. Чтобы увеличить шансы, советуем полностью заполнить анкету, добавить примеры работ и на старте предложить клиентам скидку. Рекомендуем перед откликом изучать заказ, условия и отзывы о клиенте. А в отклике — объяснять, почему именно вы подходите под задачу, описывать опыт в похожих проектах и предлагать план действий. Если попадались заказы, которые не соответствовали описанию услуги, напишите, пожалуйста, в чат поддержки или на public@profi.ru. Также предлагаем посмотреть вашу анкету и отклики: подскажем, что улучшить, чтобы вас выбирали чаще.
Ужас
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Регистрация на сервисе бесплатная: вероятно, речь о пополнении баланса или оплате откликов. Если приложение не открывается, это нужно проверить технически. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru: укажите логин анкеты, модель телефона, версию приложения и что происходит при запуске — ошибка, белый экран или приложение сразу закрывается. Подключим технических специалистов и постараемся помочь.
Приложение максимально лишено клиентоориентированности.
Для специалиста здесь практически каждый шаг превращается в платную попытку найти клиента. В моём случае из 3000 ₽, которые пришлось внести на старте, о гарантированном результате говорить вообще не приходится.
Особенно впечатляет работа поддержки. Заявлено, что она работает 24/7, но получить реальную помощь — отдельный квест. Даже автоматические ответы не всегда помогают разобраться с элементарным вопросом.
При этом для клиентов приложение действительно удобное, поэтому специалисты вынуждены пользоваться им, даже сталкиваясь с такими условиями.
В целом впечатление очень своеобразное: клиенту — удобный сервис, специалисту — платный аттракцион с элементами самостоятельного выживания. Очень интересная модель клиентоориентированности.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали впечатления. Первоначальное пополнение требуется один раз, а его размер рассчитывается с учётом выбранных услуг. Это не плата за регистрацию: деньги остаются на балансе и расходуются только на выбранные отклики. В дальнейшем баланс можно пополнять на любую сумму. Отклик позволяет предложить услуги, но не гарантирует заказ. Если всё стартовое пополнение потрачено, но ни одного контакта не получено, деньги вернём. В чате работают сотрудники поддержки. Простые вопросы помогают решать автоматизированные подсказки, но при необходимости подключается специалист и разбирается в ситуации индивидуально. Все обращения обрабатываются отделом по работе со специалистами в порядке очереди и согласно регламенту компании. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru, укажите номер телефона и дату обращения — изучим переписку с коллегами, предоставим обратную связь. Также разберём вашу анкету и отклики и предложим улучшения.
Деньги за все, а клиентов ноль
Работа
Response from developer
Здравствуйте. Рады получить ваш отзыв. Спасибо, что выбрали наш сервис!
Не рекомендую!
2. Заказы и контингент клиентов оставляют желать лучшего. Сервис ориентирован на бюджетную аудиторию. Если вы специалист в своей области, вам не сюда.
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что изменения в работе сервиса оставили такое впечатление. Цена отклика зависит от услуги, бюджета клиента, количества подходящих специалистов и популярности заказа. На площадке размещают заказы с разными бюджетами, а специалист самостоятельно выбирает подходящие по условиям и стоимости. Отклик не гарантирует заказ: через него вы презентуете клиенту свой опыт, образование, примеры работ и отзывы. Напишите, пожалуйста, в чат поддержки или на public@profi.ru — проанализируем вашу анкету и отклики и подскажем, что улучшить, чтобы вас выбирали чаще.
отличное приложение
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за отличную оценку. Очень приятно знать, что приложение оказалось для вас удобным!
Ужасная поддержка
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что обращение за помощью закончилось блокировкой анкеты. Отклики, которые вы не отправляли, и неизвестные цены могут указывать на доступ постороннего к аккаунту. В такой ситуации ограничение иногда вводится для безопасности, но важно разобраться в причинах и действиях поддержки. Напишите, пожалуйста, с привязанной почты на public@profi.ru, укажите логин анкеты, даты подозрительных откликов и приложите скриншоты. Внимательно изучим детали и постараемся помочь во всём разобраться.
Отстой
Абсолютно необоснованно дорого!
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что начинать без рейтинга и отзывов непросто. Вы платите за возможность предложить клиенту свои услуги: через отклик показываете опыт, образование и отзывы, а клиент выбирает специалиста. Клиенты пользуются сервисом бесплатно и оплачивают уже оказанную услугу. Премиум даёт дополнительные возможности, но не гарантирует заказ и не заменяет качественно заполненную анкету. Для новичков действуют скидки на первые отклики, а если вся сумма первого пополнения потрачена и ни одного контакта не получено, деньги возвращаются. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — изучим анкету и подскажем улучшения.
