Двух недель хватило, чтобы понять экономику площадки
Сама идея площадки мне нравится: есть прямой спрос, заказчик оставляет заявку, специалист может откликнуться и получить клиента. Но именно в дизайне интерьера за эти две недели я не увидела для себя нормальной экономики.
Основной минус для меня, это стоимость отклика. Она довольно высокая, при этом ты платишь за сам отклик, а не за то, что действительно состоялся контакт с клиентом.
И не всегда понятно, насколько заявка вообще качественная. Бывает, откликаешься, деньги списываются, а связаться с человеком не получается. При этом заявка может ещё какое-то время висеть, и непонятно, что с ней происходит и был ли там вообще реальный заказчик.
У меня был даже случай, когда я откликнулась на заявку, а в процессе общения выяснилось, что человек скорее заинтересован в партнёрстве, чем в той услуге, которую указал в заявке. Но стоимость отклика уже списалась.
В итоге получается довольно дорогой и при этом не очень предсказуемый способ привлечения клиента. Можно потратить 1–2 тысячи рублей и в результате даже не поговорить с потенциальным заказчиком.
За две недели мне удалось взять один заказ, но по самой минимальной ценовой планке. Для меня это не тот уровень стоимости, на котором интересно дальше работать, особенно с учётом цены откликов.
Поэтому лично для себя я решила площадку пока оставить. Возможно, у специалистов, которые давно работают на Profi.ru и уже имеют много отзывов, ситуация другая. Но если заходить туда новым специалистом в дизайне интерьера, я бы учитывала довольно высокую стоимость откликов и то, что сам отклик ещё совершенно не означает, что вы получите контакт с реальным клиентом.
При этом мне кажется, что раньше у Profi.ru была более понятная комиссионная модель. Вот такой вариант я бы, например, рассматривала гораздо охотнее. Я готова отдать 10% от реально полученного заказа, но платить существенные суммы просто за возможность откликнуться мне экономически невыгодно.
В общем, это мой опыт двухнедельного теста. Возможно, кому-то будет полезно перед регистрацией понимать именно эту сторону работы площадки.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали свой опыт. Понимаем, что за две недели сложно оценить экономику работы, особенно если отклики не всегда приводят к диалогу или заказу. Отклик — это возможность предложить клиенту свои услуги, но не гарантия заказа: клиент сам выбирает, с кем продолжить общение. Стоимость отклика видна заранее и зависит от услуги, бюджета клиента, количества подходящих специалистов и популярности заказа. Если клиент не посмотрел отклик в течение 5 дней или удалил заказ без просмотра, деньги возвращаются автоматически. Новым специалистам действительно может быть сложнее получать заказы, чем профи с отзывами. Чтобы увеличить шансы, советуем полностью заполнить анкету, добавить примеры работ и на старте предложить клиентам скидку. Рекомендуем перед откликом изучать заказ, условия и отзывы о клиенте. А в отклике — объяснять, почему именно вы подходите под задачу, описывать опыт в похожих проектах и предлагать план действий. Если попадались заказы, которые не соответствовали описанию услуги, напишите, пожалуйста, в чат поддержки или на public@profi.ru. Также предлагаем посмотреть вашу анкету и отклики: подскажем, что улучшить, чтобы вас выбирали чаще.
Ужас
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Регистрация на сервисе бесплатная: вероятно, речь о пополнении баланса или оплате откликов. Если приложение не открывается, это нужно проверить технически. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru: укажите логин анкеты, модель телефона, версию приложения и что происходит при запуске — ошибка, белый экран или приложение сразу закрывается. Подключим технических специалистов и постараемся помочь.
Приложение максимально лишено клиентоориентированности.
Для специалиста здесь практически каждый шаг превращается в платную попытку найти клиента. В моём случае из 3000 ₽, которые пришлось внести на старте, о гарантированном результате говорить вообще не приходится.
Особенно впечатляет работа поддержки. Заявлено, что она работает 24/7, но получить реальную помощь — отдельный квест. Даже автоматические ответы не всегда помогают разобраться с элементарным вопросом.
При этом для клиентов приложение действительно удобное, поэтому специалисты вынуждены пользоваться им, даже сталкиваясь с такими условиями.
В целом впечатление очень своеобразное: клиенту — удобный сервис, специалисту — платный аттракцион с элементами самостоятельного выживания. Очень интересная модель клиентоориентированности.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали впечатления. Первоначальное пополнение требуется один раз, а его размер рассчитывается с учётом выбранных услуг. Это не плата за регистрацию: деньги остаются на балансе и расходуются только на выбранные отклики. В дальнейшем баланс можно пополнять на любую сумму. Отклик позволяет предложить услуги, но не гарантирует заказ. Если всё стартовое пополнение потрачено, но ни одного контакта не получено, деньги вернём. В чате работают сотрудники поддержки. Простые вопросы помогают решать автоматизированные подсказки, но при необходимости подключается специалист и разбирается в ситуации индивидуально. Все обращения обрабатываются отделом по работе со специалистами в порядке очереди и согласно регламенту компании. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru, укажите номер телефона и дату обращения — изучим переписку с коллегами, предоставим обратную связь. Также разберём вашу анкету и отклики и предложим улучшения.
Деньги за все, а клиентов ноль
Работа
Response from developer
Здравствуйте. Рады получить ваш отзыв. Спасибо, что выбрали наш сервис!
