Отвращение
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что знакомство с сервисом оказалось неудобным. Изучить ориентировочные цены на услуги можно на сайте без оформления заказа. Номер телефона потребуется, когда вы захотите создать заказ или связаться со специалистом. Предложения скачать приложение не должны мешать просмотру сайта. Если это происходит, напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — проверим.
Негативный отзыв
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что обновления и изменения могут быть непривычными и вызывать вопросы. Специалист оплачивает возможность презентовать клиенту свои услуги. После просмотра отклика клиент получает контакты и может обратиться позднее, поэтому деньги не возвращаются. Заказы, в которых клиент пока только хочет узнать стоимость, отмечаем пометкой «Клиент изучает цены». Специалист видит её заранее и сам решает, готов ли откликнуться. На время появления популярных заказов может влиять эффективность откликов: чем чаще ваши предложения приводят к договорённости, тем больше заказов вы видите сразу. Некоторые из них могут показываться с задержкой до 15 минут. Премиум подключается по желанию и не гарантирует получение заказа. Будем анализировать обратную связь и корректировать подход, если это потребуется. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — изучим вашу анкету и отклики и подскажем, что можно улучшить.
Ужасные сотрудники поддержки
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции. Несанкционированные отклики и изменение цен могут указывать на доступ постороннего к анкете, поэтому ограничение могло быть связано с безопасностью. Но причины и действия коллег из поддержки необходимо изучить. Напишите, пожалуйста, с привязанной к анкете почты на public@profi.ru, укажите логин анкеты, даты подозрительных откликов и приложите скриншоты. Внимательно изучим ситуацию и постараемся вам помочь.
Блокируют без объяснений
Response from developer
Здравствуйте. Мы отключаем анкету, если специалист нарушает правила сервиса. Об этом заранее оповещаем на почту, которая указана в личном кабинете. Такие решения мы принимаем не спонтанно и не массово — только после проверки и при наличии веских причин. К сожалению, не всегда можем сообщить о них — это связано с внутренними правилами безопасности.
Очень полезная платформа для поиска специалистов
Response from developer
Добрый день. Благодарим за теплые слова. Рады быть полезными!
