Отвращение
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что знакомство с сервисом оказалось неудобным. Изучить ориентировочные цены на услуги можно на сайте без оформления заказа. Номер телефона потребуется, когда вы захотите создать заказ или связаться со специалистом. Предложения скачать приложение не должны мешать просмотру сайта. Если это происходит, напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — проверим.
Негативный отзыв
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, что обновления и изменения могут быть непривычными и вызывать вопросы. Специалист оплачивает возможность презентовать клиенту свои услуги. После просмотра отклика клиент получает контакты и может обратиться позднее, поэтому деньги не возвращаются. Заказы, в которых клиент пока только хочет узнать стоимость, отмечаем пометкой «Клиент изучает цены». Специалист видит её заранее и сам решает, готов ли откликнуться. На время появления популярных заказов может влиять эффективность откликов: чем чаще ваши предложения приводят к договорённости, тем больше заказов вы видите сразу. Некоторые из них могут показываться с задержкой до 15 минут. Премиум подключается по желанию и не гарантирует получение заказа. Будем анализировать обратную связь и корректировать подход, если это потребуется. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — изучим вашу анкету и отклики и подскажем, что можно улучшить.
Ужасные сотрудники поддержки
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции. Несанкционированные отклики и изменение цен могут указывать на доступ постороннего к анкете, поэтому ограничение могло быть связано с безопасностью. Но причины и действия коллег из поддержки необходимо изучить. Напишите, пожалуйста, с привязанной к анкете почты на public@profi.ru, укажите логин анкеты, даты подозрительных откликов и приложите скриншоты. Внимательно изучим ситуацию и постараемся вам помочь.
Блокируют без объяснений
Response from developer
Здравствуйте. Мы отключаем анкету, если специалист нарушает правила сервиса. Об этом заранее оповещаем на почту, которая указана в личном кабинете. Такие решения мы принимаем не спонтанно и не массово — только после проверки и при наличии веских причин. К сожалению, не всегда можем сообщить о них — это связано с внутренними правилами безопасности.
Очень полезная платформа для поиска специалистов
Response from developer
Добрый день. Благодарим за теплые слова. Рады быть полезными!
Блокируют без объяснения причин
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, почему отсутствие конкретного объяснения и похожие ответы поддержки вызывают недоверие. В редких случаях мы действительно можем отключить анкету без раскрытия причин. Это сложное решение, которое принимается после внимательного изучения ситуации и только при наличии важных обстоятельств. К сожалению, сообщить подробности возможно не всегда — это связано с внутренними правилами безопасности. Подробно о возможных причинах отключения анкеты можно почитать в Справке для специалистов.
ужасный сервис
Response from developer
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли сложности с поиском специалиста. Возможно, в описании заказа не хватает некоторых деталей — из‑за этого мастера могут не до конца понимать, соответствует ли работа их профилю и возможностям. Если заказ всё ещё актуален, обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки: мы поможем доработать его так, чтобы он привлекал больше внимания специалистов.
Убрать засор
Евгений сразу определил причину ( почему вода стоит ) ,засор устранен !
Если все мастера будут относиться к своей работе так как Евгений , у нас будет намного меньше бытовых проблем и неполадок )
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо за отзыв! Рады, что специалист с нашего сервиса смог решить вашу задачу 😊
Крутое приложение
Response from developer
Здравствуйте. Рады получить ваш отзыв. Спасибо, что выбрали наш сервис!
ужас
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы стараемся сделать сервис надёжным и безопасным для клиентов и специалистов: проверяем обращения, подозрительные заказы, жалобы на пользователей и спорные ситуации. Если вы столкнулись с угрозами, мошенничеством, некорректным поведением клиента или специалиста, такую ситуацию нужно проверить по конкретному заказу. Хамство в поддержке недопустимо. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru и пришлите подробности ситуации, номер обращения, если он есть, и скриншоты переписки. Изучим диалог с коллегами и поможем найти решение.
Rustore
Response from developer
Добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о Профи.ру. Расскажите, пожалуйста, подробнее, с какой конкретно проблемой вы столкнулись — разберёмся в ситуации и постараемся помочь. Ответ можно написать в отредактированном отзыве или на почту re@profi.ru. Мы на связи!
Самый ужасный сервис
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Сервис для специалистов платный: через отклики вы продвигаете свои услуги и показываете клиенту опыт, отзывы и условия работы. При этом отклик не гарантирует заказ — клиент может сравнивать предложения и выбирать из нескольких специалистов. Абонемент помогает экономить на откликах — до 50%, но не отменяет конкуренцию и не гарантирует, что клиент выберет именно вас. Премиум-доступ даёт дополнительные возможности для продвижения: помогает анкете и откликам быть заметнее для клиентов и получать больше шансов на подходящие заказы. Если кажется, что заказы скрыты или отображаются некорректно, это нужно проверить: на показ могут влиять настройки услуг, адресов, фильтров и эффективность откликов. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru и пришлите логин анкеты — посмотрим настройки, доступные заказы и дадим советы, как сделать отклики привлекательнее для клиентов.
Тех поддержка хамоватая.
Опубликовал почти одновременно 2 своих объявления (задачи), после которых спустя время мне написали из Тех.поддержки в грубой форме, что заблокируют профиль. Одну задачу удалили, вторая продолжила «висеть». Видимо, сегодня ее нашли, снова написали грозное письмо, что я «такой негодяй» и со мной отказываются от сотрудничества навсегда. Никакой возможности диалога. Но если вы с такой легкостью отказываетесь от своих пользователей из-за нарушения ими ваших правил, которые сил нет читать и в которых какие-то спорные моменты для меня не очевидны, то до свидания. Желаю, чтобы ваше место заняли клиентоориентированные сервисы, которые не будут банить налево и направо из-за незначительных проступков своих клиентов.
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, как неприятно после многих лет использования Профи.ру столкнуться с удалением задач, ограничением профиля и резким тоном в поддержке. Мы не хотим, чтобы общение с поддержкой оставляло ощущение давления или отсутствия диалога. Если ответ сотрудника показался грубым, ситуацию нужно проверить отдельно. При этом задачи могут быть удалены, а доступ к созданию новых заказов ограничен, если нарушены правила сервиса или сработали требования внутренней безопасности. Подробности таких проверок публично не раскрываем, но каждую ситуацию рассматриваем по данным профиля, заказам и переписке. Напишите, пожалуйста, на public@profi.ru и пришлите номер телефона профиля, ссылки на задачи и скриншоты переписки с поддержкой — проверим обращения и корректность решения.
Ужастный сервис
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем, как неприятно потерять доступ к анкете, особенно если у вас были выполненные заказы и положительные отзывы. Мы не ограничиваем доступ без оснований. Перед таким решением проверяем данные анкеты, историю работы, обращения и соблюдение правил сервиса. Подробности внутренних проверок публично не раскрываем — это нужно для безопасности клиентов и специалистов. Подробно о возможных причинах отключения анкеты можно почитать в Справке для специалистов. Если у вас остались вопросы по аккаунту или балансу, напишите, пожалуйста, на public@profi.ru — коллеги проверят обращение и подскажут, если доступна дополнительная информация.
Служба поддержки
Сомнительные спецы
Response from developer
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции: при выборе специалиста в юридической сфере особенно важно доверие к опыту и квалификации. На Профи специалисты сами устанавливают стоимость своих услуг, поэтому цены могут отличаться. Перед выбором рекомендуем изучать анкету, документы, опыт и отзывы, а также заранее обсуждать объём работы и итоговую стоимость. Если у вас был неудачный опыт со специалистом, вы можете оставить отзыв в его анкете. Это поможет другим клиентам сделать выбор, а нам — принять решение о дальнейшем сотрудничестве со специалистом.
IPvRGB
Назойливая реклама, которую невозможно убрать
👎
что случилось с приложением?
от приложения 0 смысла, раньше было лучше. буду искать другие нормальные сервисы. РАЗОЧАРОВАНИЕ!
Response from developer
Здравствуйте! Жаль, что вы столкнулись с трудностями при поиске профи. В некоторых случаях мы можем запретить клиентам создавать заказы на Профи.ру. Это связано с нарушением правил сервиса или с его внутренней безопасностью. Будем рады оказаться полезными в поиске специалистов на другие виды услуг.
