Качество поддержки
У сотрудников поддержки прям реально проблемы с интеллектом. Ваши скрипты и инструкции не способны решать проблемы, но очень хорошо тратят время пользователя.
Печаль.
Постоянно плохо работает. Камеры подгружаются по 5 минут, да и качество..что есть они, что нет, но упустим. Нет никакого разделения внутри приложения по кнопкам открытия.
Нельзя выбрать нужные тебе камеры или калитки в избранное. Звонки проходят не туда, куда нужно. Короче, все не вайб, пока.
Нельзя выбрать нужные тебе камеры или калитки в избранное. Звонки проходят не туда, куда нужно. Короче, все не вайб, пока.
Плохо
Плохо как и все у РТ. Задача поддерживать в приложении добавление второй квартиры на один номер телефона - задача невероятной инженерной сложности для них. А ведь архитектор этого мусора еще и деньги получает за эту поделку.
Не доработано
У меня несколько квартир в доме и я не могу на каждую квартиру сделать вход . Только один подъезд
Не работает камера постоянно вылетает приложение
Не работает камера постоянно вылетает приложение
Отстой
Как и все, что делается в Ростелекоме - все через одно место. К сожалению, альтернатив нет и приходится мучаться. Надеюсь они когда-то найдут нормальных специалистов и приложения будут выполнять свои функции.
Response from developer
Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru. Все проверим.
То чем я бы точно никогда в жизни не пользовалась, если бы у меня был выбор
Ужасное приложение и ужасная компания, очень долго пытались оформить договор на меня, это всё заняло где-то три месяца телефонных разговоров с операторами где меня уверяли что мне в мою же квартиру не могут сделать договор на услугу домофона, потому что в моей квартире уже оформлена услуга договора, да как так может быть, что я в своей же квартире не могу оформить себе договор, потому что кто-то оформил договор на тот же адрес, какой-то левый человек.
Далее мне два месяца пытались установить домофон просто потому что забывали про мою заявку, не приезжали в назначенное время. Спустя два месяца их забываний, наконец-то мне сделали домофон после чего ещё три месяца в будние дни, когда я отдыхала они названивали мне практически каждый день в 8 утра. Эти звонки были по поводу установки до домофона, они говорили что у них висит заявка на установку и что они готовы отправить мне техника которым мне его установят если что домофон на тот момент уже был установлен, но у них это нигде не отображалось поэтому они мне названивали на протяжении трёх месяцев повторюсь и каждый раз я им говорила что заявка уже выполнено что домофон уже оповестите всех своих операторов что мне звонить не нужно, но звонки продолжались.
Мало того, недавно у меня вылетел аккаунт из приложения не знаю по какой причине и я не могла в него никак зайти вообще никакими способами на протяжении месяца. Плюс ко всему сейчас у нас у всего дома почему ты не работает домофон уже наверное недели две, дом многоквартирный, новостройка и с этим ничего никто не делает
Далее мне два месяца пытались установить домофон просто потому что забывали про мою заявку, не приезжали в назначенное время. Спустя два месяца их забываний, наконец-то мне сделали домофон после чего ещё три месяца в будние дни, когда я отдыхала они названивали мне практически каждый день в 8 утра. Эти звонки были по поводу установки до домофона, они говорили что у них висит заявка на установку и что они готовы отправить мне техника которым мне его установят если что домофон на тот момент уже был установлен, но у них это нигде не отображалось поэтому они мне названивали на протяжении трёх месяцев повторюсь и каждый раз я им говорила что заявка уже выполнено что домофон уже оповестите всех своих операторов что мне звонить не нужно, но звонки продолжались.
Мало того, недавно у меня вылетел аккаунт из приложения не знаю по какой причине и я не могла в него никак зайти вообще никакими способами на протяжении месяца. Плюс ко всему сейчас у нас у всего дома почему ты не работает домофон уже наверное недели две, дом многоквартирный, новостройка и с этим ничего никто не делает
Show more
Response from developer
Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru. Все проверим.
Не заходит в приложение ни с одним ключом!
Самое отвратное приложение! Ни один ключ не регистрирует!
Пишет: «Для вашего адреса подключение возможно только через техническую поддержку». И пол года ни один сотрудник этой сомнительной конторы ничего не может сделать!!!!!
Пишет: «Для вашего адреса подключение возможно только через техническую поддержку». И пол года ни один сотрудник этой сомнительной конторы ничего не может сделать!!!!!
Response from developer
Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru. Все проверим.
Ростелеком УГ
Не чинят домофон, как и весь Ростелеком, все их продукты - позорище
Нельзя поменять расположение плиток
Если у вас несколько ключей поменять расположение плиток не получится, за это одна звезда когда исправить тогда измени отзыв
Постоянные вылеты из аккаунта, поддержка на 0
В квартире проживает больше одного человека, вход привязывается к 1 номеру телефона. Приложение постоянно выкидывает из акаунта и если нет доступа к телефону вы остаетесь без домофона, ни курьеру открыть, ни врачу.Поддержка не читает сообщения, задает шаблонные вопросы и дает ответ который противоречит изначально заданному вопросу, следом шаблонное «мы сожалеем» и передадим в тех поддержку.
Show more
Response from developer
Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru 🙏🏻
Платное приложение
За использование приложения с жителей берут ежемесячную плату сверх той суммы, что им платит тсж.
Response from developer
Пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru Все проверим.
Не логичное
Одни проблемы с этим приложением, особенно по части логик
Как всегда руки из ж
Постоянно тупит. Не работает или приложение или камера. Дверь по нашему адресу открывается с задержкой 3-4 секунды. Ростелеком может испортить все к чему прикасается .
Response from developer
Приносим извинения! Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru. Все проверим.
Вылетает из аккаунта при каждом обновлении
Разработчики, доработайте механизм авторизации. При каждом обновлении приложение просит заново ввести логин и пароль. Это уже не просто недочет, а признак плохой архитектуры.
Посмотрите на пример банков: Сбер, Тинькофф, Альфа-Банк — это самые защищенные приложения в мире. Они используют биометрию, сложные шифрования, но при этом после обновления из App Store они не выкидывают пользователя. Потому что они грамотно работают с iOS Keychain, а не хранят токены в песочнице, которая слетает при апдейте.
Если банки с их паранойей нашли способ сохранять сессию, то и вы обязаны это починить. Либо исправляйте, либо пишите в описании, что после каждого обновления нужно заново проходить регистрацию, чтобы это не было сюрпризом.
Посмотрите на пример банков: Сбер, Тинькофф, Альфа-Банк — это самые защищенные приложения в мире. Они используют биометрию, сложные шифрования, но при этом после обновления из App Store они не выкидывают пользователя. Потому что они грамотно работают с iOS Keychain, а не хранят токены в песочнице, которая слетает при апдейте.
Если банки с их паранойей нашли способ сохранять сессию, то и вы обязаны это починить. Либо исправляйте, либо пишите в описании, что после каждого обновления нужно заново проходить регистрацию, чтобы это не было сюрпризом.
Show more
Response from developer
Приносим извинения! Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru. Все проверим.
Не в состоянии решить ни одну проблему
Чат поддержки бесполезный. Историю обращений не видят. Как попугай повторяешь по 10 раз одно и то же. Итог: закрывают обращение и все по новой.
Response from developer
Чтобы мы смогли вам помочь, пришлите, пожалуйста, описание проблемы и номер телефона, к которому привязана учетная запись приложения Ключ, нам на почту help.key@rt.ru
Доработки в приложение
Здравствуйте, пользуюсь вашим приложением , все устраивает, открываю домофон через виджет на экране в одно касание, но хотелось бы чтобы вы добавили функцию в встроенное приложение телефона КОМАНДЫ раздел на открытие домофона с вашего приложения КЛЮЧ, чтобы например можно было открывать через двойное-тройное касание по задней крышке телефона или на кнопку действия сбоку. Через Сири и виджет хорошо, но так было бы еще лучше)
Show more
Все просто супер
Раньше вечно приходилось бегать к домофону, когда курьер приезжал, особенно если на кухне или с ребенком возишься. Сейчас просто смотрю кто там, сразу открываю дверь с телефона. Очень крутая штука, жизнь стала проще
ШЛЯПА!
Шляпа полная
Ужас
Постоянно не работает приложение
Поддержка
Поддержка внутри приложения практически не работает: ответы приходят очень медленно, иногда приходится ждать неделями, месяцами, а проблемы остаются неустранёнными.
Через приложение подал заявку на неисправность камеры домофона. Камера перестала работать впервые за 3 года эксплуатации. Ожидал, что служба поддержки оперативно отреагирует и решит проблему, но этого не произошло.
Поддержка отвечает очень долго. Первичный отклик минимален, реальной помощи — ноль. Мне сообщили о составлении заявки, но после этого прошел уже месяц, а конкретного решения или ответа так и нет. Взаимодействие через приложение ограничено шаблонными ответами и отсутствием реального статуса ремонта или действий со стороны техников. Сервис оставляет крайне негативное впечатление: отвратительный подход к поддержке клиентов, отсутствие оперативности и контроля выполнения заявок. Требуется срочное улучшение работы службы поддержки и прозрачности статусов заявок в приложении.
Через приложение подал заявку на неисправность камеры домофона. Камера перестала работать впервые за 3 года эксплуатации. Ожидал, что служба поддержки оперативно отреагирует и решит проблему, но этого не произошло.
Поддержка отвечает очень долго. Первичный отклик минимален, реальной помощи — ноль. Мне сообщили о составлении заявки, но после этого прошел уже месяц, а конкретного решения или ответа так и нет. Взаимодействие через приложение ограничено шаблонными ответами и отсутствием реального статуса ремонта или действий со стороны техников. Сервис оставляет крайне негативное впечатление: отвратительный подход к поддержке клиентов, отсутствие оперативности и контроля выполнения заявок. Требуется срочное улучшение работы службы поддержки и прозрачности статусов заявок в приложении.
Show more
Response from developer
Сожалеем о возникших трудностях. Напишите нам на help.key@rt.ru. Постараемся все исправить.
