配達員から選ばれない理由
大手３社で圧倒的最下位。
一番稼げない、報酬が安い等は仕方ない。出せないものは出せない。
他に改善する気があるのか。
・キャンセル機能
アンケートの中の選択肢に、キャンセルができないというような選択がありました。
認識しているなら、なぜ放ったらかしなのか？
せめて、調理完了予定時間を過ぎているなら、店舗側の責任とし、アプリ内でキャンセルできないとおかしい。
配達員は調理を待っていても、報酬は１円も増えません。待機はボランティアです。
・クエスト
出すなら同じ地域の配達員全員に出すべき。
不公平。
出ている人、出ていない人がいるという事実。自分に出ていなくとも、他の配達員は出ているのかもしれないという可能性。
それだけで配達しない理由になっています。
・配達品質評価
正当に評価していると言えますか？
全項目疑問しか無いです。
顧客満足→配達完了予定時間を超えて配達員が決まっても、注文者目線、配達員のせいで遅いからBad評価となる。何なら、出前館側が、「配達員の受け取りが遅くなっているため、予定より遅くなる可能性があります」みたいな通知を送ってますよね？配達員のせいではなく、配達員を見つけられない出前館の責任を押し付けないでください。
時間遵守→評価の対象となる配達が曖昧。
調理遅延については10分以上受け取りが遅れていれば、対象外と見たことがありますが、受け取り遅延が9分なら、配達時間に間に合わないと遅延ですか？
何をもって遅延とされているのか疑問。
踏切がある地域は不利？祭りのときは配達しない方がいい？
ダブルの配達の場合、本当に正しく評価できていますか？？
1軒目は時間通りに受け取る。2件目が調理遅延。何なら調理完了時間より遅れるのが当たり前のダブル。
こういう場合に遅延扱いにされていませんか？？
1件目の注文社がインターホンに出ず、2件目の配達が遅れた場合、遅延にしていませんか？？きちんと評価できているように思えません。
ホスピタリティ→これは何ですか？クレームの数と聞きましたが本当ですか？
しかも配達員の責任かどうかは考えず、如何なるクレームも、クレームが来た時点でホスピタリティを下げていると聞きましたが本当ですか？？
配達予定時刻より配達が遅かった→出前館が配達員を見つけるのが遅い→配達員のホスピタリティが下がるなんてことになってませんよね？
配達完遂→優先オファーを拒否すると下がる？？これが1番理解不能。
安いから拒否する。当然の権利。
それを否定するやり方で何を評価しているのですか？？
評価なんて出前館さんにされるほど、配達員が悪いことなのでしょうか？
出前館こそ評価されるべきなのでは？？
それくらい、あなたたちの責任なのに、何故配達員に責任を押し付けているの？ということばかりです。
一番稼げない、報酬が安い等は仕方ない。出せないものは出せない。
他に改善する気があるのか。
・キャンセル機能
アンケートの中の選択肢に、キャンセルができないというような選択がありました。
認識しているなら、なぜ放ったらかしなのか？
せめて、調理完了予定時間を過ぎているなら、店舗側の責任とし、アプリ内でキャンセルできないとおかしい。
配達員は調理を待っていても、報酬は１円も増えません。待機はボランティアです。
・クエスト
出すなら同じ地域の配達員全員に出すべき。
不公平。
出ている人、出ていない人がいるという事実。自分に出ていなくとも、他の配達員は出ているのかもしれないという可能性。
それだけで配達しない理由になっています。
・配達品質評価
正当に評価していると言えますか？
全項目疑問しか無いです。
顧客満足→配達完了予定時間を超えて配達員が決まっても、注文者目線、配達員のせいで遅いからBad評価となる。何なら、出前館側が、「配達員の受け取りが遅くなっているため、予定より遅くなる可能性があります」みたいな通知を送ってますよね？配達員のせいではなく、配達員を見つけられない出前館の責任を押し付けないでください。
時間遵守→評価の対象となる配達が曖昧。
調理遅延については10分以上受け取りが遅れていれば、対象外と見たことがありますが、受け取り遅延が9分なら、配達時間に間に合わないと遅延ですか？
何をもって遅延とされているのか疑問。
踏切がある地域は不利？祭りのときは配達しない方がいい？
ダブルの配達の場合、本当に正しく評価できていますか？？
1軒目は時間通りに受け取る。2件目が調理遅延。何なら調理完了時間より遅れるのが当たり前のダブル。
こういう場合に遅延扱いにされていませんか？？
1件目の注文社がインターホンに出ず、2件目の配達が遅れた場合、遅延にしていませんか？？きちんと評価できているように思えません。
ホスピタリティ→これは何ですか？クレームの数と聞きましたが本当ですか？
しかも配達員の責任かどうかは考えず、如何なるクレームも、クレームが来た時点でホスピタリティを下げていると聞きましたが本当ですか？？
配達予定時刻より配達が遅かった→出前館が配達員を見つけるのが遅い→配達員のホスピタリティが下がるなんてことになってませんよね？
配達完遂→優先オファーを拒否すると下がる？？これが1番理解不能。
安いから拒否する。当然の権利。
それを否定するやり方で何を評価しているのですか？？
評価なんて出前館さんにされるほど、配達員が悪いことなのでしょうか？
出前館こそ評価されるべきなのでは？？
それくらい、あなたたちの責任なのに、何故配達員に責任を押し付けているの？ということばかりです。
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クエストについて。
例 16:30〜18:59までに10件のドライバーさんに+3000円。
2時間半で10件。
取りに行くのに10分、届けに10分。
ピック先で遅れも出れば、不可能。
注文件数は途切れないは良いです。
そこは助かってます。
それだけ配達員が減ってるのかもしれないですね。
ただ、長距離も多いので、続けるのは難しいかな…。
2026年８／16追記
クエストについて。
［16:30〜19:59で10件 ＋￥1500］
開始が16:30で16:16などにまとめオーダーがきました。（おそらくクエストにはカウントされず）
クエスト中はまとめオーダーはなかなか来ない。
それでも雨の中、出来る限りをしましたが、9件目で往復30分前後のオーダーが来ました。
GPSでこちらの場所は把握されてる事を考えると、少々作為的な意図を感じます。
実はこのパターン、二回以上起きてます。
大々的に配達員を稼働させようとして、メール等を送るのは良いと思います。
おそらくこの業界も厳しいのでしょう。
ですが、だからこそドライバー達一人一人を大切にする事を考えて頂きたいです。
改善される事を祈り、ここにコメントを残します。
2時間半で10件。
取りに行くのに10分、届けに10分。
ピック先で遅れも出れば、不可能。
注文件数は途切れないは良いです。
そこは助かってます。
それだけ配達員が減ってるのかもしれないですね。
ただ、長距離も多いので、続けるのは難しいかな…。
2026年８／16追記
クエストについて。
［16:30〜19:59で10件 ＋￥1500］
開始が16:30で16:16などにまとめオーダーがきました。（おそらくクエストにはカウントされず）
クエスト中はまとめオーダーはなかなか来ない。
それでも雨の中、出来る限りをしましたが、9件目で往復30分前後のオーダーが来ました。
GPSでこちらの場所は把握されてる事を考えると、少々作為的な意図を感じます。
実はこのパターン、二回以上起きてます。
大々的に配達員を稼働させようとして、メール等を送るのは良いと思います。
おそらくこの業界も厳しいのでしょう。
ですが、だからこそドライバー達一人一人を大切にする事を考えて頂きたいです。
改善される事を祈り、ここにコメントを残します。
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酷すぎ
データエラーが頻繁に発生しているにも関わらず、アップデートもほとんど無く、ここ3ヶ月で三回以上大元が
システムダウン。配達員の事は一切考えずに手薄の地域に金で釣る事しか考えていないアップデートしかしない。
配達員からの改善要求は無視、メモ担当者は、口汚いコメントを書き込み、苦情者には報復として評価を操作し
オファーが受けづらくする始末。
配達員の安全運転を無視した配車ＡＩ、会社ぐるみなら
フリーランス保護法に違反してるのを黙認してるね。
優秀な配達員が多数他社に移り、遅延の嵐。
お店に取りに行けば文句言われる。
やってられない。
顧客満足、時間尊守が80％以上なのに、ホスピタリティだけがいきなり25％以下に落ちるなんてないでしょ。
不自然すぎる、6ヶ月同じ位置が変わらない顧客満足、時間尊守がMAXに上がってるのにおかしいでしょ。
ホスピタリティ下げられた前の月にメモについてクレーム入れたの思い出したし、6ヶ月後に配車について不具合をメールしたら、なんと！6ヶ月ぴくりとも動かなかった
ホスピタリティがアカウント停止一歩手前まで落とされた。メモ担当者がやってるのを確信した。これって、データ改竄の犯罪じゃない？
出前館やめて他社に移り2週間でお客様の満足度100％いただき、さらにチップも数回いただきました。
今は顧客満足が正しくてホスピタリティはシステム担当の嫌がらせのための物と確信できた。
フリーランス110番に相談も考えたが優秀な配達員がかなり他社に移り遅延の嵐、時期に淘汰されるでしょ。
さよなら！！
システムダウン。配達員の事は一切考えずに手薄の地域に金で釣る事しか考えていないアップデートしかしない。
配達員からの改善要求は無視、メモ担当者は、口汚いコメントを書き込み、苦情者には報復として評価を操作し
オファーが受けづらくする始末。
配達員の安全運転を無視した配車ＡＩ、会社ぐるみなら
フリーランス保護法に違反してるのを黙認してるね。
優秀な配達員が多数他社に移り、遅延の嵐。
お店に取りに行けば文句言われる。
やってられない。
顧客満足、時間尊守が80％以上なのに、ホスピタリティだけがいきなり25％以下に落ちるなんてないでしょ。
不自然すぎる、6ヶ月同じ位置が変わらない顧客満足、時間尊守がMAXに上がってるのにおかしいでしょ。
ホスピタリティ下げられた前の月にメモについてクレーム入れたの思い出したし、6ヶ月後に配車について不具合をメールしたら、なんと！6ヶ月ぴくりとも動かなかった
ホスピタリティがアカウント停止一歩手前まで落とされた。メモ担当者がやってるのを確信した。これって、データ改竄の犯罪じゃない？
出前館やめて他社に移り2週間でお客様の満足度100％いただき、さらにチップも数回いただきました。
今は顧客満足が正しくてホスピタリティはシステム担当の嫌がらせのための物と確信できた。
フリーランス110番に相談も考えたが優秀な配達員がかなり他社に移り遅延の嵐、時期に淘汰されるでしょ。
さよなら！！
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お客様とのチャット（メッセージ）機能の早期早期導入を切望します
現場で稼働している配達員です。いつもアプリのアップデートありがとうございます。しかし、配達の効率化や顧客満足度の向上に最も直結する「お客様とのチャット機能」が未だに実装されないことに強い疑問を感じています。
現状、マクドナルド等の調理遅延で配達が遅れる際、お客様への連絡手段が「電話」しかありません。しかし、現代のお客様は知らない番号からの電話に出ないことが多く、また「早く商品を渡して接触時間を減らしたい」と思っているため、玄関先で長い言い訳を聞かされるのも嫌がります。
アプリの仕様上、配達員がお店に到着した時間は運営側に把握されており、遅延の責任が店舗側にある場合でも、何も連絡がない（電話に出られない）お客様は「配達員がサボっている」と勘違いし、サポートへ苦情を入れます。その結果、配達員に非がないにもかかわらず、毎月の評価（ホスピタリティ）だけが理不尽に下がるシステムになってしまっています。
他社デリバリーアプリのようにチャット機能を導入すれば、
お客様は電話の手間なく遅延の理由を視覚的に納得できる
配達員はバイクを止めて電話をかけるタイムロスや精神的ストレスが減る
お客様からのサポート（コールセンター）へのクレーム電話が激減し、運営側のコスト削減になる
と、三者にメリットしかありません。あまり配達に影響のない細かな機能のアップデートを繰り返すよりも、この致命的な不備を最優先で改善していただくことを強く求めます。現場のリアルな声が開発チームに届くことを願っています。
現状、マクドナルド等の調理遅延で配達が遅れる際、お客様への連絡手段が「電話」しかありません。しかし、現代のお客様は知らない番号からの電話に出ないことが多く、また「早く商品を渡して接触時間を減らしたい」と思っているため、玄関先で長い言い訳を聞かされるのも嫌がります。
アプリの仕様上、配達員がお店に到着した時間は運営側に把握されており、遅延の責任が店舗側にある場合でも、何も連絡がない（電話に出られない）お客様は「配達員がサボっている」と勘違いし、サポートへ苦情を入れます。その結果、配達員に非がないにもかかわらず、毎月の評価（ホスピタリティ）だけが理不尽に下がるシステムになってしまっています。
他社デリバリーアプリのようにチャット機能を導入すれば、
お客様は電話の手間なく遅延の理由を視覚的に納得できる
配達員はバイクを止めて電話をかけるタイムロスや精神的ストレスが減る
お客様からのサポート（コールセンター）へのクレーム電話が激減し、運営側のコスト削減になる
と、三者にメリットしかありません。あまり配達に影響のない細かな機能のアップデートを繰り返すよりも、この致命的な不備を最優先で改善していただくことを強く求めます。現場のリアルな声が開発チームに届くことを願っています。
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改善してほしいところ
以下改善した方がいいなと思うところです
・ピックから五キロ離れたリクエストを何度も送ってくる
・同じリクエストを十回、二十回ぐらい送ってくる
・一配達あたり最低報酬が400円と言う割に、ダブル600円台を最近よく見る
・スパムメール並みに配達の心得的なものを送ってくる。なおそれを受け取らない方法はなく、登録解除などもできない
・サポートの融通の利かなさは現四社の中で一番
・受けキャンは30秒経つと全くできなくなり、あとは店が調理待ちを30分してようが全く作ってなくても配達員は待たないといけない。他社は10分待ったり、サポートに連絡すると調整金が出るが、出前館は何が何でも運べという精神
・最近は雨の日などにクエストをちまちま送ってきているが、そもそも出前館が高い日はuberやロケットが高いので、出前館をやる意味がない
・極めつきはありとあらゆる人が改善点を送っていると思うが、変更されるのはアプリのデザインのみで、根本的なところは全く改善されない。配達員の言うことを聞く気がなく、改善しようと態度を見せることもない。
・こんなアプリのレビューなど開発陣や経営陣はまったく見てないと思う。だからアプリでは見たことがないぐらい評価が低い
・現四社の中で唯一全くやらなくなりました。経営陣が変わらないともう撤退まで秒読みかなぁって感じです。
・ピックから五キロ離れたリクエストを何度も送ってくる
・同じリクエストを十回、二十回ぐらい送ってくる
・一配達あたり最低報酬が400円と言う割に、ダブル600円台を最近よく見る
・スパムメール並みに配達の心得的なものを送ってくる。なおそれを受け取らない方法はなく、登録解除などもできない
・サポートの融通の利かなさは現四社の中で一番
・受けキャンは30秒経つと全くできなくなり、あとは店が調理待ちを30分してようが全く作ってなくても配達員は待たないといけない。他社は10分待ったり、サポートに連絡すると調整金が出るが、出前館は何が何でも運べという精神
・最近は雨の日などにクエストをちまちま送ってきているが、そもそも出前館が高い日はuberやロケットが高いので、出前館をやる意味がない
・極めつきはありとあらゆる人が改善点を送っていると思うが、変更されるのはアプリのデザインのみで、根本的なところは全く改善されない。配達員の言うことを聞く気がなく、改善しようと態度を見せることもない。
・こんなアプリのレビューなど開発陣や経営陣はまったく見てないと思う。だからアプリでは見たことがないぐらい評価が低い
・現四社の中で唯一全くやらなくなりました。経営陣が変わらないともう撤退まで秒読みかなぁって感じです。
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