やっとログインできた…
私のように4月からたまにトライしては諦めを繰り返していた方がいれば(いないかもですが)、アプリ入れ直しで解決できるかもです。
それだけを書きたくてレビュー書きました。
アプリの内容はやっとログインできたばかりでなんともいえませんが、ざっとみても使いづらさをすでに感じてしまいます。
このログインできない問題は、困っている方がたくさんいそうなのにナビはヘルプページへのリンクやテキストでの説明のみ…それではダメだと思います。
もう一学期も終わります。そろそろ画面キャプチャも載せた親切なガイドやログイン画面でのわかりやすい注意喚起などすれば、迷子の保護者が助かるのになぁ…と思いました。
そこができてないのに、チャレンジタッチが子供にとって取り組みやすいものなのか疑問に思ってしまいます。
しまじろうの時はメッセージへの返信などやりやすく、子供のモチベーションになっていたので残念です。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。 大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 お客様のお声を受けて、ログインに関する改善リリースを予定しています。 ログインいただけないかたが「パスワードを忘れたかた」へ進んでいただくと、お客様の現在のアカウント登録状況と次のステップをメールでご案内するようにいたします。また、アカウントの登録・再登録は、ログイン画面より進めるように改善します。 改善機能については、7/22より順次、アプリのアップデートにてご利用いただけるようにしています。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後もお客さまのお役に立てる情報や、よりよいサービスの提供に一層努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。
何故かログイン不能
世の中さまざまなアプリがありますが、ダントツでゴミアプリです。
Response from developer
このたびは、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。ログインできない場合の対処法を下記にまとめております。 https://faq.benesse.co.jp/faq/show/61479?category_id=6676&site_domain=help 解決できない場合は、お客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っていきたいと思っております。大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
星ゼロ
中学講座を申し込み、勉強量や進度を確認できるとのことでタブレットとのハイブリッドを選びましたが、このアプリが使えないのではこちらの希望とは違うのでZ会への変更も検討中。無責任にこのアプリを放置している会社に腹が立つ。
Response from developer
このたびは、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。ログインできない場合の対処法を下記にまとめております。 https://faq.benesse.co.jp/faq/show/61479?category_id=6676&site_domain=help 解決できない場合は、お客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っていきたいと思っております。大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
なぜ新しくしたのか
アプリの切り替わりの連絡あったか！？勝手すぎる。
時間がない中で子供の学習状況に応じてメッセージを送っていたのに、それが2か月もできない。
つながるトークはいまだに設定できないし、タッチのペンは反応が悪い、タッチの通信が切れる、タッチペンの電池は特殊で買い替えづらいと、子供の教材としては最低。早く辞めたいが急に変えたら子供が可哀想。他の人には勧めません。
Response from developer
ご意見をいただきありがとうございます。アプリやタブレットについてはお客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っていきたいと思っております。大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html いただいたお声を真摯に受け止め、今後のお子さまの学習サービスの向上に努めてまりいます。
学習状況の確認使いにくくなった
学習状況のページを開くとスマホの左側が切れた状態でしか表示されないので、そこにあるであろうボタン(前月号に移動等)が押せないような気もしている(そもそもボタンがあるのかはわからないが)
まともにその月に終われない子をサポートする気がなくなってると思う
Response from developer
画面が切れて表示されるとのこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。詳細の情報を確認させていただきたく、大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
本当にゴミアプリ
メールアドレスで初回登録設定→ワンタイムパスコードを入力→パスワード設定→ログイン→ログアウトしてみて再度ログインしようとすると、いま設定したばかりのパスワードでログイン出来ません。携帯番号は使ってません。意味がわかりません。
同じようなレビューがたくさんあり、全てにQ&Aページを案内されているようですが、これほど同じようなレビューがあるなら、アプリ側に問題があると考えないのでしょうか？企業姿勢を疑う対応です。
Response from developer
このたびは、ログインができない状況となっており、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。お客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っていきたいと思っております。大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
つながるトーク使えた！
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。つながるトークが使えるようになり、お子さまとコミュニケーションしやすくなったとのこと、大変うれしく思います。それ以外の機能について、今後もお客さまのお役に立てる情報や、よりよいサービスの提供に一層努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。
登録内容の反映も修正もできない
会員情報の連携ができているにも関わらず、前の学年のまま、そして受講なしのまま変わりません
設定から変更しても，反映されません
正直、契約時もオプション講座がオンラインから申し込めないなどがあり、使いずらいしストレスが溜まります。
子供は楽しそうですが、システム周りは以前お世話になっていたスマイルゼミが圧倒的に良かったです
Response from developer
このたびは、「受講なし」と表示される状況となってしまっていますこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。アプリで表示される受講講座の表示については、お客様のご契約内容によって変わります。会員情報連携をされている状態で受講なしと表示されても学習状況等会員サービスは利用できるよう配慮しておりますが、お客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っていきたいと思っております。大変お手数ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。https://www.benesse.co.jp/contact/info.html ※お問い合わせの際は、「アプリで受講なしと表示される」と添えていただけますようお願いたします。 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
学習状況の確認がし辛いです
・子どもの学習進捗が一覧で把握しづらい
・どの教科をどの程度進めているのかが分かりにくい
・達成度や未実施の内容が一目で確認できない
・画面遷移が多く、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかる
日々の学習をサポートする上で、保護者が短時間で状況を把握できることは非常に重要だと思います。
以下のような改善があると大変助かります。
・教科ごとの進捗を一覧表示できる画面
・達成度（％やチェック形式など）の可視化
・未実施の課題がすぐ分かる表示
・ホーム画面で全体の進行状況が把握できる設計
今後も継続して利用したきと考えておりますので、何卒ご検討お願いいたします。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただき、ありがとうございます。 また、中学講座への進級後の学習状況の確認について、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 学習の進捗や教科ごとの取り組み状況、達成度・未実施が把握しづらい点や、画面遷移が多く確認に時間がかかる点について、ご不便をおかけしていることを真摯に受け止めております。 保護者の方が短時間でお子さまの学習状況を把握できることは、学習を支えるうえで大切な観点と考えております。 いただいたご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 より分かりやすく、使いやすいサービスを目指し、改善に取り組んでまいります。 今後もお気づきの点がございましたら、ぜひお声をお寄せください。 引き続き、進研ゼミをよろしくお願いいたします。
改悪。残念すぎる…
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、つながるトークがご利用いただけていないこと、また、弊社へのお問い合わせについてご不便をおかけして大変申し訳ございません。 認証解除せずに、トークルームを表示できるよう修正いたしました。 次の手順でアクセスコードを発行し、つながるトークTOP画面に入力いただけるでしょうか。 ①画面下の「つながるトークを設定する」ボタンをタップ ②管理者欄の「認証」ボタン※をタップしてアクセスコードを送信 ③受信したアクセスコードを、つながるトークのTOP画面に入力すると、お子さまのトークルームが表示されます ※「認証」ボタンが非アクティブの場合は、先に「登録」ボタンをタップして管理者を登録後、「認証」ボタンをタップしてください。 このたびは、ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
下方修正甚だしいです。
みなさんもご存知通り、ダウンロード当日チャレンジが使えない。
そしてこの保護者サポート
アカウント作成の際に、パスワード入力画面で通信エラーと表示。アプリのログインもできない。
まぁサーバーもパンクしてるだろうと日にちをあけでやるもできず。
4/1コールセンターへ電話。
サポートセンターへかけろと。
かけても一切繋がらず。
4/1〜4/3に時間を変えてかけても一切繋がらず、混み合っているためと切断される。
4/3コールセンターへその旨連絡するもたらい回し。
退会検討伝えると確認して折り返しすると。
それも4/7までの間にと。
向こうがかけてくる番号は発信用の番号なので出られなかった場合かけ直せないです。
一度通話がつながったがこちらのエラーの番号まで伝えていたが理解されてなかったのか何回も同じ話をする。
そして再度掛け直すと。
毎度仕事中にかけてくるため、出られず、4/12にやっと解決。
向こうで一度アカウント削除を行ったので再度一から登録をと。
チャレンジのメールアドレスと違うものでも大丈夫と言うので、試したところ、メールアドレス入力後の送信ボタンの時点で、通信エラーと表示。
保留の間に、チャレンジのメールアドレスともとのパスワードで登録したら出来る。
通信エラーではないそう。サーバーのセキュリティエラーだそうだが、、、
チャレンジは一体何がしたいのか？
今回のことで色々調べたら、スマイルゼミの方がサポート体制も良さそうだし、退会を本気で検討したいと思います。
まずコールセンターの番号を分かりやすく提示し、人員を増やし、対応に時間のかからない教員をすべき。
アプデ後のサポートがこんなでは企業として危うい。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをダウンロードいただきありがとうございます。 新講座開始の際はお待たせする形となり大変申し訳ございませんでした。保護者サポートアプリについてもご不便をおかけしております。アカウント登録の際に、通信エラーと表示される事象についてですが、過去に携帯電話番号でアカウント登録し、連絡用のメールアドレスを登録された方が、新規アカウントとして、連絡用メールアドレスでアカウント登録されようとすると発生する事象を確認しています。過去登録の携帯電話番号が有効な状況となっている可能性があります。ログイン画面よりパスワードを忘れたかた＞携帯電話番号を選択しただき、パスワード再設定手続きをいただくことで解消できる可能性がございます。 解消できない場合は、度々申し訳ございませんが、ベネッセお問い合わせ窓口宛にご連絡いただけますと幸いです。 https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今回いただいたご意見について真摯にうけとめ、今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
なぜ改悪してしまうのか
子どもからのメッセージの見方もよくわからないし、新着メッセージはないと出てるし。（メッセージ届いたって子どもから連絡来たからアプリ開いてるのに）
わざわざやり取りをしづらくする意図がまったくわからない。
ちゃんとアプリ開発できない企業は無理にアプリ化なんてしない方が良いと思いました。
続けてるけど、なんかいまいちな部分が多いので来年は解約だなと思ってます。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、お子さまからのメッセージ確認について大変ご不便をおかけして申し訳ございません。お子さまからのメッセージ確認については、つながるトークでのやりとりとさせていただいております。つながるトークの設定については、https://sho-aka.benesse.ne.jp/sho/all/others/tsunagarutalk/howto_parent/index.htmlに記載しております。設定いただくことが必要となりますが、お子さまからのメッセージを即時PUSH通知したり、学習開始・完了をすぐにご確認いただけるなどおうちのかたの学習の見守りにお役立ていただけるよう配慮しております。いただいた貴重なご意見をもとに 今後もお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
アプリのログインができない
なお、ブラウザ上での保護者サポートのページのログインIDは会員番号なのに（こちらのページはログイン可能）、アプリはメールアドレスか、電話番号を指定している。
そこで、アプリのログインIDを会員番号に置き換えてみても結果は変わらずログイン出来ない。アプリのログイン方法が分からず困っている。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、ログインできない状況となってしまっていますこと、大変ご不便をおかけして申し訳ございません。保護者サポートWEBはお子さま別に用意された会員番号と発行したパスワードでログインいただけますが、保護者サポートアプリへのログインは新規アカウント登録が必要となります。アカウント作成済みでログインできない場合の対処法を下記にまとめております。 https://faq.benesse.co.jp/faq/show/61479?category_id=6676&site_domain=help こちらで解消しない場合は、お手数ですが、ベネッセお問い合わせ窓口宛にご連絡いただけますと幸いです。 https://www.benesse.co.jp/contact/info.html 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
使い始めるまでが大変。入れさえすればまぁ。
進研ゼミはいくつかアカウントがあり、これまでの開始手続きで案内された会員番号があると思いますが、おそらく
・親の会員番号（どこで使ったか忘れたが履歴にあった）
・子供ごとの会員番号（チャレンジの初回送付時に書類に登録内容が書いてあった。パスワード付）
に加えて、このアプリの会員登録が必要です。アプリの登録を行い、中に入った後に、子供のアカウントを紐づける形です。
特に案内資料には説明がないので、とてもわかりづらい。2人目の子供の時は忘れそう。初回送付書類に、簡単ガイドとよくあるQA的な資料を入れたら良いんじゃないですかね。年度更新にして、最新のガイドはhpに上げる形にして、qrを印字しとくとか。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご登録いただきありがとうございます。 進研ゼミのアカウントを複数管理いただく状況や、設定方法のわかりづらさについてのご意見、大変参考になります。いただきました貴重なお声をもとに、設定方法について、わかりやすくご提示できるよう努めてまいります。
アップデートしました
アプリを立ち上げたページからスワイプして全て見れる様に出来ませんか？(日別、月別ともに年間もあれば更に嬉しいです。)
ひとつひとつの枠組みが幅をとっていて一目で分かりにくい所も改善してほしいです。
赤ペン先生のコメントの様な表記も
「◯◯さんが4月号の◯教科を全て完了しました」そんなに大きくなくていいです。詳細の方が知りたい。
現状、開いて確認したくなるアプリではありません。
また、まなびの手帳の方が色味が見やすく好ましかったです(使いやすさは別ですが)
先行申し込み？のアイテムの色選びも申し込み出来ているかの表記も出てくる様になると嬉しいです。
何度もポスト投函のDMやメールが来る度に不安になり確認しているので
どこでもスマホで確認できるのはとても助かります。
もっと使いやすく手軽に開けるアプリになる事を祈ってます。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。 アプリを使ってみてのご意見、大変参考になります。いただきました貴重なお声をもとに、もっと手軽で使い勝手のよいアプリにしていけるよう、努めてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
ログインできるようになりました
ホームページ上からパスワードの設定をしなおしても、ログインできません。
そもそも使えてないので星１つもつけられない気もしつつ。
（2026年4月7日更新。追記です。）
メールで回答いただいたやり方で何度か試しましたが、結局ログイン出来ずでした。
が、期間をあけてからログインできるようになりました。
サーバー側かシステム側のトラブルだったのでしょうか。
ログイン出来て使えるようになったので星一つから三つに見直しました。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、パスワード設定画面からログインできない状況となってしまっていますこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。パスワード登録でエラーとなるケースですが、携帯電話番号でアカウントをお持ちでパスワード忘れ用のメールアドレスご登録の方が、メールアドレスで新たにアカウントを作成されようとすると起こる事象となっています。ご登録いただいた携帯電話番号をIDにして、ログインをお試しいただけますと大変ありがたいです。 もし上記でログインできない場合、お客さまの状況を確認させていただきたく存じます。 お手数ではございますが、ベネッセお問い合わせ窓口メール宛にご連絡いただけますと幸いです。 https://www.benesse.co.jp/contact/info.html ※お問い合わせ時には「通信エラーでパスワード設定画面から進まない」とご記載ください。 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
開発者の顔が見たい
パスワードを忘れた方→メールアドレスを入力→届いたメールに記載の認証コードを記載しているにも関わらず、パスワードを入力し確定すると「メールアドレスが間違っています。」と表示されなにもできません。
メールが届いているということはこちらは間違っていないと思います。間違っているのはそちらではありませんか？
アプリ上で詳しく説明していただきたいです。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。 この度はログインができないとのこと、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。お客様のご状況から過去に携帯電話番号でアカウントを作成されており、アプリのアカウント登録されていないメールアドレスでログインしようとされている可能性がございます。「パスワードを再設定したのに、ログインできない」場合の対処法を下記にまとめております。 https://faq.benesse.co.jp/faq/show/61479?category_id=6676&site_domain=help こちらで解消しない場合は、進研ゼミヘルプデスク（https://enquete.benesse.ne.jp/forms/o/we48b502a4/form）までお問合せいただけますようお願いたします。 ※お問い合わせ時には「アプリにログインできない」とご記載ください。 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
何も始まらない。
タブレットを起動してもチャレンジタッチのままで何もできません。
電話しても全く繋がらずで何も勉強ができません。
このアプリをインストールしても、「タブレットの初回設定をしてください」となり、初回設定を行えないので困っています。
この場合、日割り計算して返金などの対応はしていただけるのでしょうか。
電話で保留時間が30分を超えることもあり、LINEでも埒が開かないのでこちらのレビューに書き込みさせていただきました。すみません。
Response from developer
「チャレンジタッチ」をご受講いただきありがとうございます。このたびは、初回設定が行えない状況となっているとのこと、ご不便・ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。また、現在多くのお問い合わせをいただいており、お電話やLINEがつながりにくい状況となっております。重ねてお詫び申し上げます。 お客様個別のお問い合わせに対しては、ご契約内容などお客様の状況を確認させていただきながら、対応を行っております。お電話がつながりにくいなかのお願いで誠に恐縮ではございますが、「進研ゼミ ヘルプデスク」までご連絡いただけますと幸いです。 今後もお客さまにお役立ていただけるよう「チャレンジタッチ」の改善やサービスの向上に努めてまいります。
情報があちこちに分かれていて見にくい
いらない記事の非表示機能も欲しい。下のアイコンを増やしてもいいから、もう少し整理してほしいです。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、貴重なご意見を賜りありがとうございます。今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。
ダウンロードしない方がいい
使えたのは初回登録した初日だけ。翌日から一切ログインできません。前日のメモ通りのアドレスとパスワードで、その内容でウェブにはログインできるので間違えてもいない。
しかもパスワード再設定すらできない。メールアドレスが違うから再設定できませんって意味不明の表示。何度繰り返しで同じ。
問い合わせをしろというがメール問い合わせは中止。
初回設定とログインできないのとで２日で1時間くらい無駄にしました。仕方ないなと譲っても譲っても裏切られる。レビューで言われてるのにログインできないまま公開しているのは不誠実すぎる。
Response from developer
「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。このたびは、ログインできない状況となってしまっていますこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。保護者サポートWEBはお子さま別の会員番号とパスワードでログインですが、保護者サポートアプリは、アプリのアカウント登録をいただいたうえで、お子さま別の会員情報をご登録する形となっております。過去に携帯電話番号でアカウントをおつくりいただいている場合は、携帯電話番号でのログインまたはパスワード再設定を実施ください。解決しない場合は、お客さまの状況を確認させていただきたく存じます。 お手数ではございますが、ベネッセお問い合わせ窓口メール宛にご連絡いただけますと幸いです。https://enquete.benesse.ne.jp/forms/o/we48b502a4/form ※お問い合わせ時には「ログインができなくなった件」とご記載ください。 今後もお客さまにお役立ていただけるようアプリの改善やサービスの向上に努めてまいります。