順番待ち機能について
はま寿司アプリの順番待ち機能について問い合わせさせていただきます。
本日、アプリで順番待ちを確認しており、待ち組数が「6→3→1」と減っていくのを見ていたため、そろそろ入店しようと思い店舗に向かう準備をしていました。
しかしその後、突然「3→9」と表示が増えたかと思うと、いつの間にか「お呼び出し済み」となってしまい、入店することができませんでした。
どのタイミングで呼び出しが行われたのか、また待ち組数が急に増えた理由も分からず、利用者として少し分かりづらいと感じました。
順番待ちの仕組みや表示の変化について、もう少し分かりやすく表示していただけると助かります。
今後の改善の参考にしていただければ幸いです。
はま寿司美味しくて大好きなお店なのでこれからも利用したいと思ってます!♡
本日、アプリで順番待ちを確認しており、待ち組数が「6→3→1」と減っていくのを見ていたため、そろそろ入店しようと思い店舗に向かう準備をしていました。
しかしその後、突然「3→9」と表示が増えたかと思うと、いつの間にか「お呼び出し済み」となってしまい、入店することができませんでした。
どのタイミングで呼び出しが行われたのか、また待ち組数が急に増えた理由も分からず、利用者として少し分かりづらいと感じました。
順番待ちの仕組みや表示の変化について、もう少し分かりやすく表示していただけると助かります。
今後の改善の参考にしていただければ幸いです。
はま寿司美味しくて大好きなお店なのでこれからも利用したいと思ってます!♡
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terrible logic for calling customers, and no penalty to wash out delayed customers temporally
I sit here for 1.5 hours, the staff members called the customers like they are drunken. 287 564 240 550?550? 550? I am 537, wait for 5 mins, then 550? again and again. I will keep this in mind, nothing like this ever happened in KURA or SUSHIRO before. If this is not the fault of your damn App, then it is what ?
By the way, I took 2 photos at 6:00 and 7:30 just to prove that I am not lying.
By the way, I took 2 photos at 6:00 and 7:30 just to prove that I am not lying.
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注文完了メールにQRコードなど届かない
持ち帰り予約して、注文完了メールに書いてある注文番号と名前を告げると「こちらの冷蔵庫にある機械に注文した時のQRコードをかざしてください」と言われた。
QRコードは届いていないし、注文完了メールにも「伝票番号もしくはお名前とお電話番号をスタッフにお知らせください」としか書いていない。
注文完了メールを店員に見せると、「私はシステムのことはわからない。QRコードがあるはず」と言われるがQRコードなど届いてないし、外部へのリンクも無い。(マイページへのリンクはあるが、マイページの注文履歴にもQRコードは無い)
SNSを見ると同じような事態になった人がかなり前からいた。
そもそもアプリで完結せずに持ち帰り予約でブラウザに飛ばされて「ハマナビ」とやらを使わなきゃならないのが意味わからん。
馬鹿が馬鹿に作らせたシステム。
くら寿司を見習え。
QRコードは届いていないし、注文完了メールにも「伝票番号もしくはお名前とお電話番号をスタッフにお知らせください」としか書いていない。
注文完了メールを店員に見せると、「私はシステムのことはわからない。QRコードがあるはず」と言われるがQRコードなど届いてないし、外部へのリンクも無い。(マイページへのリンクはあるが、マイページの注文履歴にもQRコードは無い)
SNSを見ると同じような事態になった人がかなり前からいた。
そもそもアプリで完結せずに持ち帰り予約でブラウザに飛ばされて「ハマナビ」とやらを使わなきゃならないのが意味わからん。
馬鹿が馬鹿に作らせたシステム。
くら寿司を見習え。
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よくわからない
予約すると、今の待ち組数が表示されました。10組程度だと表示されたので急いで店舗に行くと、自分の受付番号よりはるかに若い数字が呼び出しを待っていました。アプリから確認すると「(席をカウンター、テーブルの)どちらでもよい」として予約している人が5組とのこと。全体像が全くわかりません。しばらくすると、呼び出しが近くなったと表示されたのですが、店内のモニターには自分の番号なし。アプリでは「2組」。状況がわからずお店の方に確認しました。すると、自分の前に15組待っているとのこと。要するにモニターが正しいとのことでした。これではどのくらいの時刻にお店に行けばよいのか、お店での待ち時間もわからず混乱でした。そのためか駐車場も大混雑で停められない車があふれていました。ス○ローのアプリだと、おおよその呼び出し時刻が表示され、チェックインすれば待ち組数とモニターも合っています。ぜひ改善を求めます!!!
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ネット予約で注文したが品物が足りなかった
謝罪の言葉はあったもののそれだけでおまけなどの対応がなかったのが腑に落ちない!
食べ始める前にものが足りないのが分かって取りに行ったらまた食べてる最中に一品足りないのが分かり電話で店舗に電話したものの食べてる最中に気付いたのでもうめんどくさくなった!
しっかり確認して欲しかった!
それとお詫びの品物があったら我慢出来たが初めて利用したが次からはもうネット予約する気にならない!
あと電話がはじめ機械対応なのがイラッとする!
すぐに繋がらないのもめんどくさい!
食べ始める前にものが足りないのが分かって取りに行ったらまた食べてる最中に一品足りないのが分かり電話で店舗に電話したものの食べてる最中に気付いたのでもうめんどくさくなった!
しっかり確認して欲しかった!
それとお詫びの品物があったら我慢出来たが初めて利用したが次からはもうネット予約する気にならない!
あと電話がはじめ機械対応なのがイラッとする!
すぐに繋がらないのもめんどくさい!





