順番待ち機能について
はま寿司アプリの順番待ち機能について問い合わせさせていただきます。
本日、アプリで順番待ちを確認しており、待ち組数が「6→3→1」と減っていくのを見ていたため、そろそろ入店しようと思い店舗に向かう準備をしていました。
しかしその後、突然「3→9」と表示が増えたかと思うと、いつの間にか「お呼び出し済み」となってしまい、入店することができませんでした。
どのタイミングで呼び出しが行われたのか、また待ち組数が急に増えた理由も分からず、利用者として少し分かりづらいと感じました。
順番待ちの仕組みや表示の変化について、もう少し分かりやすく表示していただけると助かります。
今後の改善の参考にしていただければ幸いです。
はま寿司美味しくて大好きなお店なのでこれからも利用したいと思ってます！♡
本日、アプリで順番待ちを確認しており、待ち組数が「6→3→1」と減っていくのを見ていたため、そろそろ入店しようと思い店舗に向かう準備をしていました。
しかしその後、突然「3→9」と表示が増えたかと思うと、いつの間にか「お呼び出し済み」となってしまい、入店することができませんでした。
どのタイミングで呼び出しが行われたのか、また待ち組数が急に増えた理由も分からず、利用者として少し分かりづらいと感じました。
順番待ちの仕組みや表示の変化について、もう少し分かりやすく表示していただけると助かります。
今後の改善の参考にしていただければ幸いです。
はま寿司美味しくて大好きなお店なのでこれからも利用したいと思ってます！♡
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terrible logic for calling customers, and no penalty to wash out delayed customers temporally
I sit here for 1.5 hours, the staff members called the customers like they are drunken. 287 564 240 550?550? 550? I am 537, wait for 5 mins, then 550? again and again. I will keep this in mind, nothing like this ever happened in KURA or SUSHIRO before. If this is not the fault of your damn App, then it is what ?
By the way, I took 2 photos at 6:00 and 7:30 just to prove that I am not lying.
By the way, I took 2 photos at 6:00 and 7:30 just to prove that I am not lying.
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注文完了メールにQRコードなど届かない
持ち帰り予約して、注文完了メールに書いてある注文番号と名前を告げると「こちらの冷蔵庫にある機械に注文した時のQRコードをかざしてください」と言われた。
QRコードは届いていないし、注文完了メールにも「伝票番号もしくはお名前とお電話番号をスタッフにお知らせください」としか書いていない。
注文完了メールを店員に見せると、「私はシステムのことはわからない。QRコードがあるはず」と言われるがQRコードなど届いてないし、外部へのリンクも無い。(マイページへのリンクはあるが、マイページの注文履歴にもQRコードは無い)
SNSを見ると同じような事態になった人がかなり前からいた。
そもそもアプリで完結せずに持ち帰り予約でブラウザに飛ばされて「ハマナビ」とやらを使わなきゃならないのが意味わからん。
馬鹿が馬鹿に作らせたシステム。
くら寿司を見習え。
QRコードは届いていないし、注文完了メールにも「伝票番号もしくはお名前とお電話番号をスタッフにお知らせください」としか書いていない。
注文完了メールを店員に見せると、「私はシステムのことはわからない。QRコードがあるはず」と言われるがQRコードなど届いてないし、外部へのリンクも無い。(マイページへのリンクはあるが、マイページの注文履歴にもQRコードは無い)
SNSを見ると同じような事態になった人がかなり前からいた。
そもそもアプリで完結せずに持ち帰り予約でブラウザに飛ばされて「ハマナビ」とやらを使わなきゃならないのが意味わからん。
馬鹿が馬鹿に作らせたシステム。
くら寿司を見習え。
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よくわからない
予約すると、今の待ち組数が表示されました。10組程度だと表示されたので急いで店舗に行くと、自分の受付番号よりはるかに若い数字が呼び出しを待っていました。アプリから確認すると「（席をカウンター、テーブルの）どちらでもよい」として予約している人が５組とのこと。全体像が全くわかりません。しばらくすると、呼び出しが近くなったと表示されたのですが、店内のモニターには自分の番号なし。アプリでは「２組」。状況がわからずお店の方に確認しました。すると、自分の前に１５組待っているとのこと。要するにモニターが正しいとのことでした。これではどのくらいの時刻にお店に行けばよいのか、お店での待ち時間もわからず混乱でした。そのためか駐車場も大混雑で停められない車があふれていました。ス○ローのアプリだと、おおよその呼び出し時刻が表示され、チェックインすれば待ち組数とモニターも合っています。ぜひ改善を求めます！！！
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ネット予約で注文したが品物が足りなかった
謝罪の言葉はあったもののそれだけでおまけなどの対応がなかったのが腑に落ちない！
食べ始める前にものが足りないのが分かって取りに行ったらまた食べてる最中に一品足りないのが分かり電話で店舗に電話したものの食べてる最中に気付いたのでもうめんどくさくなった！
しっかり確認して欲しかった！
それとお詫びの品物があったら我慢出来たが初めて利用したが次からはもうネット予約する気にならない！
あと電話がはじめ機械対応なのがイラッとする！
すぐに繋がらないのもめんどくさい！
食べ始める前にものが足りないのが分かって取りに行ったらまた食べてる最中に一品足りないのが分かり電話で店舗に電話したものの食べてる最中に気付いたのでもうめんどくさくなった！
しっかり確認して欲しかった！
それとお詫びの品物があったら我慢出来たが初めて利用したが次からはもうネット予約する気にならない！
あと電話がはじめ機械対応なのがイラッとする！
すぐに繋がらないのもめんどくさい！
予約の仕方が複雑
知らずに時間指定の予約なしをして、店舗でチェックインしたところ、呼び出すまで待ってくださいと表示されたので、ずっと待ってましたが、いつまで経っても呼び出されず。店員に確認したところ、30分経つと自動でキャンセルされるため、予約を取り直してくださいと冷たい対応をされました。自動キャンセルする場合、メールで知らせるか、店舗の電子掲示版に表示するか、少なくとも、チェックインした際に呼ばれるまで待って下さいという表示はしない等、利用者に勘違いさせない工夫をして欲しいです。
臨機応変に対応してもらえなかった
順番予約で席をどちらでもいいにしたのですが
71組待ちから30分ほどで8組になったので
お店にむかいました。
5組になり店内でチェックインして待ちました。
モニターに自分の番号がでないけど
アプリには呼ばれるまでお待ちくださいになったので待ちましたが呼ばれず。
店員にきいたら
35組待ちです１時間以上は待ちますね。と言われてしまいました。
アプリに5組ってでるんですけど
ってきいたところ
席をどちらでもいいにしてしまいますと
カウンター、テーブルの空き具合で変動してしまう優先順位がさがるといわれて
意味がわからなかったです。
カウンターかテーブル指定したほうがいいです、と言われました
どちらでもいいって
空いたほうにはやく座れると思ってました。
はま寿司さんは違うんだと学びました。
アプリのバグなのかはわかりませんが
改善してほしいと思いました。
71組待ちから30分ほどで8組になったので
お店にむかいました。
5組になり店内でチェックインして待ちました。
モニターに自分の番号がでないけど
アプリには呼ばれるまでお待ちくださいになったので待ちましたが呼ばれず。
店員にきいたら
35組待ちです１時間以上は待ちますね。と言われてしまいました。
アプリに5組ってでるんですけど
ってきいたところ
席をどちらでもいいにしてしまいますと
カウンター、テーブルの空き具合で変動してしまう優先順位がさがるといわれて
意味がわからなかったです。
カウンターかテーブル指定したほうがいいです、と言われました
どちらでもいいって
空いたほうにはやく座れると思ってました。
はま寿司さんは違うんだと学びました。
アプリのバグなのかはわかりませんが
改善してほしいと思いました。
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味は大好き
カリカリポテトが150円の頃から週一で通っているはま寿司エンジョイ勢です。アプリが出た頃は専用クーポンや先行情報を期待してDLしました。しかし使うことがないまま今日に至ります。もうアンストしようと思ったのですが、再評価のために予約だけ試しました。以下それを踏まえたメリット・デメリットです。
●まずメリットですが、何もありません。
●デメリットですが、メリットがない以上存在価値がないアプリです。はまナビ(webサイト)以上の機能は未だ何もなく、アプリで予約してもweb同様メールでQRコードが届きます。初期の頃はクーポンすら表示されなかったため完全に存在を忘れていました。
普段アプリの評価はなるべくポジティブにしているのですが、この無駄なサービスも小刻みな値上げの一因だと思うと情けは湧きません。はま寿司の予約システムはただでさえ欠陥だらけなので根本からサービスを見直してはいかがか
●まずメリットですが、何もありません。
●デメリットですが、メリットがない以上存在価値がないアプリです。はまナビ(webサイト)以上の機能は未だ何もなく、アプリで予約してもweb同様メールでQRコードが届きます。初期の頃はクーポンすら表示されなかったため完全に存在を忘れていました。
普段アプリの評価はなるべくポジティブにしているのですが、この無駄なサービスも小刻みな値上げの一因だと思うと情けは湧きません。はま寿司の予約システムはただでさえ欠陥だらけなので根本からサービスを見直してはいかがか
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土日祝日の激コミでもスムーズに飲食スタートできる♡
他のお寿司チェーン店の中でも、価格やお店のシステムなどを比べてもダントツで、はま寿司さんが好きです♡
はま寿司ファンが多いのか、土日祝日や週末の夜は駐車場が満車以上になる位に激コミなのですが、お店に行く前にアプリから順番待ち予約をしておけば、向かっている間に自分の順番が近づいてくるのでとっても便利◎
先日は着いた時にすでに呼び出されていて、「一歩遅かったかぁ…」と思ったのですが、呼出済みのところに自分の番号があり、「お呼び出し済み」のところでチェックインをしたら、すぐに席に座ることができました！
土日祝日や週末の夜は特に店内で待っている人たちが多いので、諦めて帰ってしまう人もよく見かけますが、アプリで順番待ち予約をするだけですぐに呼ばれるので、知らない方にはぜひおすすめしたいです^^
はま寿司ファンが多いのか、土日祝日や週末の夜は駐車場が満車以上になる位に激コミなのですが、お店に行く前にアプリから順番待ち予約をしておけば、向かっている間に自分の順番が近づいてくるのでとっても便利◎
先日は着いた時にすでに呼び出されていて、「一歩遅かったかぁ…」と思ったのですが、呼出済みのところに自分の番号があり、「お呼び出し済み」のところでチェックインをしたら、すぐに席に座ることができました！
土日祝日や週末の夜は特に店内で待っている人たちが多いので、諦めて帰ってしまう人もよく見かけますが、アプリで順番待ち予約をするだけですぐに呼ばれるので、知らない方にはぜひおすすめしたいです^^
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これは予約アプリではない
何日も前から日時を予約。当日時間通りに行き入り口にある画面で予約時のQRコードを読み込んだところ、まさかの19人待ち。
店員に時間まで予約して来てるのに19人待ちとはどういう事かと尋ねたが、予約した時間より早く来た人がまだ19人待っているから仕方ありませんとの事。納得いかないので、それでは時間指定で予約した意味がないじゃないかと伝えたが、そういうモノなのでお待ち下さいとの事。んなもん待ってられないから女房に帰るぞ！と言ってそのままくら寿司のアプリで予約したら、10分後に予約が取れ、行ってみたら時間通りにスムーズに入れました。
速攻ではま寿司アプリを削除。2度と行きません。
こんなの予約アプリでもなんでもない。ただの順番待ち番号発行アプリだ。
店員に時間まで予約して来てるのに19人待ちとはどういう事かと尋ねたが、予約した時間より早く来た人がまだ19人待っているから仕方ありませんとの事。納得いかないので、それでは時間指定で予約した意味がないじゃないかと伝えたが、そういうモノなのでお待ち下さいとの事。んなもん待ってられないから女房に帰るぞ！と言ってそのままくら寿司のアプリで予約したら、10分後に予約が取れ、行ってみたら時間通りにスムーズに入れました。
速攻ではま寿司アプリを削除。2度と行きません。
こんなの予約アプリでもなんでもない。ただの順番待ち番号発行アプリだ。
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予約機能について
アプリに席予約機能があるが、ピーク時間が特に使い物にならない。時間指定できないのはともかく、順番待ちしても、お店でチェックインが必要で、私はチェックインしてから軽く30分以上待ちました。
チェックインした後、ものすごい数の番号が飛ばされるのは、とても待ってられないからで、そのせいでさらに時間が読みづらく、不効率で悪循環だと思います。
ひとりで利用するならまだしも、家族や知り合いは誘えないと感じます。
このことは何年間からずっと言われているのに変わっておらず、とても残念です。
早急に改善を希望します。
チェックインした後、ものすごい数の番号が飛ばされるのは、とても待ってられないからで、そのせいでさらに時間が読みづらく、不効率で悪循環だと思います。
ひとりで利用するならまだしも、家族や知り合いは誘えないと感じます。
このことは何年間からずっと言われているのに変わっておらず、とても残念です。
早急に改善を希望します。
何度やっても
そもそもマイページの登録方法が旧式な上、アプリも他企業に比べて細かい上に不便。
選びにくいメニュー、時間をかけて入力後決済の段になれば、PayPayとの連携、クレカとの連携共に不具合。
アプリに戻ればやり直し。
想定した設定のユーザーはスムーズに注文出来るかもしれないけどその他にはかなりの労力がかかります。
30分かけて3回やり直しになったので電話注文します。こんなアプリなら無い方がいいと思う。
1番利用する回転寿司なだけに本当に残念。
選びにくいメニュー、時間をかけて入力後決済の段になれば、PayPayとの連携、クレカとの連携共に不具合。
アプリに戻ればやり直し。
想定した設定のユーザーはスムーズに注文出来るかもしれないけどその他にはかなりの労力がかかります。
30分かけて3回やり直しになったので電話注文します。こんなアプリなら無い方がいいと思う。
1番利用する回転寿司なだけに本当に残念。
アプリは問題なし
土日の日時指定いつも利用してます。
その場に行って発券する人って多いけど、アプリ使えば待ち時間最短にできるのに、って便利なの知られたくないです(笑)
ただ、呼び出しからQRコード読ませる時間猶予が短すぎです。
スマホしまってて取り出しに手間取ったらタイムアウト。(店員に言ったら通してくれたけど)
もっと読み込み時間長くても良いのでは？
あとアプリの評価から離れますが、ご時世とはいえ値上げが激しく、ネタはしょぼく、、、
カキフライ軍艦が大好きで毎シーズン食べますが、以前は2貫で100円だったけど、ちょっと前から150円に、そして今は手巻き風？で1貫100円。
値段が倍になりました。
本マグロ等の高額ラインは高いのは仕方ないけど、相変わらずのネタガチャで頼んでもショボい切り身の事が多く、値段高い品はネタガチャ怖くて頼めません。
まずネタの大きさの均質化してください。
その場に行って発券する人って多いけど、アプリ使えば待ち時間最短にできるのに、って便利なの知られたくないです(笑)
ただ、呼び出しからQRコード読ませる時間猶予が短すぎです。
スマホしまってて取り出しに手間取ったらタイムアウト。(店員に言ったら通してくれたけど)
もっと読み込み時間長くても良いのでは？
あとアプリの評価から離れますが、ご時世とはいえ値上げが激しく、ネタはしょぼく、、、
カキフライ軍艦が大好きで毎シーズン食べますが、以前は2貫で100円だったけど、ちょっと前から150円に、そして今は手巻き風？で1貫100円。
値段が倍になりました。
本マグロ等の高額ラインは高いのは仕方ないけど、相変わらずのネタガチャで頼んでもショボい切り身の事が多く、値段高い品はネタガチャ怖くて頼めません。
まずネタの大きさの均質化してください。
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The worst app ever
It takes for ever to find the area you’re in. Kurazuashi app is way better. Then I find the shop. Try to reserve the seat. The app asks me to sign in. I sign in. And have to the whole process again. I find the shop try to reserve a seat. IT ASKS ME TO LOG IN AGAIN!!!! No matter what I do it asks for me to log in. F this app. It shouldn’t have to take more than 10 minutes to try to serve a seat.
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予約意味あり？
土曜日の18時で予約。15分前に着いたのでチェックイン機でチェックインして待っていた。番号を呼ばれたので、チェックイン機に向かうも、その日は激混みでQRコードをかざすのに手間取っていると(2分くらい)お呼びしましたが不在でしただって。
店員に聞いても、もう一度並び直してくれと言われて５分後呼ばれたが、同じ事の繰り返し。チェックイン機の前にずっと居ないといけないのか。
後ろにいたオヤジは怒鳴るし、最悪。
店員に聞いても、もう一度並び直してくれと言われて５分後呼ばれたが、同じ事の繰り返し。チェックイン機の前にずっと居ないといけないのか。
後ろにいたオヤジは怒鳴るし、最悪。
いちいちアプリのホーム画面に戻らないで欲しい。
正直アプリ自体は予約以外では使うことないのだが。この2点がとても気になった。
①予約して残り何組か見れる画面に移ったあと他のアプリに移動したりはま寿司アプリから離れたりするとすぐアプリのホーム画面に飛ばされる仕様が要らなすぎる点。
②店の電光掲示板での残りの組数とアプリでの組数が一致してない点。
①は更にアプリのホーム画面には残り何組とかの情報が載ってないのでその画面に移動するボタンをタップしなきゃ行けないのもとても面倒。ホーム画面に戻す仕様を続けるならホーム画面にQRコードと残り待ち組人数を記載できるようにして欲しい。
前使っていた時は戻るのなかったので戻して欲しい。
実際このレビュー書いてる時も気を抜いて開いてるアプリ一覧をホーム画面2度タップしてしまってレビューが全部消されてしまった。長く書いてたので怒りを感じた。
①予約して残り何組か見れる画面に移ったあと他のアプリに移動したりはま寿司アプリから離れたりするとすぐアプリのホーム画面に飛ばされる仕様が要らなすぎる点。
②店の電光掲示板での残りの組数とアプリでの組数が一致してない点。
①は更にアプリのホーム画面には残り何組とかの情報が載ってないのでその画面に移動するボタンをタップしなきゃ行けないのもとても面倒。ホーム画面に戻す仕様を続けるならホーム画面にQRコードと残り待ち組人数を記載できるようにして欲しい。
前使っていた時は戻るのなかったので戻して欲しい。
実際このレビュー書いてる時も気を抜いて開いてるアプリ一覧をホーム画面2度タップしてしまってレビューが全部消されてしまった。長く書いてたので怒りを感じた。
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品切れ
某回転寿司さんのアプリのように はま寿司さんも
売り切れの商品を載せててくれると助かる。
赤身の魚が苦手で ぶり、たい、いか、えんがわしか食べれなくて、最近くるといつもぶりが売り切れ、たまに鯛も売り切れてたりすると
食べたい、食べれるのがない。せっかく予約して待ってたりするのに、席に着くと売り切れの文字見ると、はぁ‥。ってなる。何も食べないで出るのも悪いから、サイドメニュー2品たべて出てます。
予約できるのが星３つです。
売り切れの商品を載せててくれると助かる。
赤身の魚が苦手で ぶり、たい、いか、えんがわしか食べれなくて、最近くるといつもぶりが売り切れ、たまに鯛も売り切れてたりすると
食べたい、食べれるのがない。せっかく予約して待ってたりするのに、席に着くと売り切れの文字見ると、はぁ‥。ってなる。何も食べないで出るのも悪いから、サイドメニュー2品たべて出てます。
予約できるのが星３つです。
せっかくアプリ予約出来るのに…
アプリで予約した時は待ち組数が15組だったので余裕あるな、と思ってたら間もなく「お客様の順番が近づいてきました」との案内。
嘘やんと思って慌てて店舗に向かい、到着時には待ち組があと1組との表示。
店舗でチェックインして待つこと20分…
アプリ表示はずっと待ち1組の表示のまま、次々と違う方が呼ばれ結局18組目くらいでやっと呼ばれました。
アプリで余裕持って予約出来ると思ったのに、店舗で待ってるのと一緒やん、これ。
他の方も書かれてましたがアプリと実際の待ち状況が連動してないというか反映が遅いというか…
別の寿司アプリはこんな事ないのに残念仕様です。
改良求めます。
嘘やんと思って慌てて店舗に向かい、到着時には待ち組があと1組との表示。
店舗でチェックインして待つこと20分…
アプリ表示はずっと待ち1組の表示のまま、次々と違う方が呼ばれ結局18組目くらいでやっと呼ばれました。
アプリで余裕持って予約出来ると思ったのに、店舗で待ってるのと一緒やん、これ。
他の方も書かれてましたがアプリと実際の待ち状況が連動してないというか反映が遅いというか…
別の寿司アプリはこんな事ないのに残念仕様です。
改良求めます。
もう少し…
スマホのアプリ自体は使いやすいが、店舗側との受付機との通信誤差が有る感じで、スマホに受付メール来るが、自分の受付番号が無い場合が…
何故？
受付時のメールを会計場所のクルーに見せて、クルーの方が機転を効かして席を用意してくれるので、今回のアプリ的には星4つ。
アプリとは違うが、クルーの方の対応、星5つ以上ですか。
自分がクルーだったら汗るだろうな…
スマホから予約していつも思うが、もう少しだけ文字を大きくしてもらいたい。
呼び出し待ち場所の椅子で待ってると、年配の方が、スマホ画面をメガネを調整してるのを見かける。
自分も老眼が有り、受付機の場所でメール覗き？こんでるのは時間ロスだと思います。
文字的より、外人さんでも理解しやすい絵的な組み合わせなら、ユニバーサルデザインって言ったかな？サクッと受付出来る感じするけど？
何故？
受付時のメールを会計場所のクルーに見せて、クルーの方が機転を効かして席を用意してくれるので、今回のアプリ的には星4つ。
アプリとは違うが、クルーの方の対応、星5つ以上ですか。
自分がクルーだったら汗るだろうな…
スマホから予約していつも思うが、もう少しだけ文字を大きくしてもらいたい。
呼び出し待ち場所の椅子で待ってると、年配の方が、スマホ画面をメガネを調整してるのを見かける。
自分も老眼が有り、受付機の場所でメール覗き？こんでるのは時間ロスだと思います。
文字的より、外人さんでも理解しやすい絵的な組み合わせなら、ユニバーサルデザインって言ったかな？サクッと受付出来る感じするけど？
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最悪のネット予約
店の前でスマホから予約してチェックイン。
スタッフが案内するので待てと言うが、10分以上待っても放置。店内のスタッフを呼んでも「スタッフが案内するまで待つ」ように言われる。
その間、通常の来店受付逆は団体も個人もスルーパスで案内。
スマホの予約をキャンセルして店内で新規受付すると、その場で案内。
そして、店内はテーブルもカウンターもガラガラ！！
何のためのアプリ？
他の店で試しても同じ結果。
スタッフが案内するので待てと言うが、10分以上待っても放置。店内のスタッフを呼んでも「スタッフが案内するまで待つ」ように言われる。
その間、通常の来店受付逆は団体も個人もスルーパスで案内。
スマホの予約をキャンセルして店内で新規受付すると、その場で案内。
そして、店内はテーブルもカウンターもガラガラ！！
何のためのアプリ？
他の店で試しても同じ結果。