【追記】 いつ改善されるんだろう
2026/07/06追記 サブスクに入らないと送料がものすごく高額になるとのこと、これはもはやネットスーパーというより普通の通販みたいなものじゃないでしょうか。絶対にサブスクにはしたくないので、今後は使わないです。
ネットスーパーは他にも沢山ありますし、その中でこの送料で注文するメリットや特徴を感じません。特に楽天マートの配達の方々は他のネットスーパーに比べてダントツ感じ悪いんです。それだけで気が重くなります。
2025/08/19追記 楽天マートと西友ネットスーパーに分かれた後は、その時々のニーズで両方利用しています。アプリの作りはほぼ同じなのですが、楽天マートの方は、最近楽天市場っぽい商品が増えてきて、アプリの中の世界がなんとなく楽天市場っぽい感じで、日常的な買い物をするのが面倒になりました。例えば豚肉ひとつ買うにしてもブランド豚の冷凍品と、普通に冷蔵の豚肉と、両方ごちゃごちゃ出てきます。冷凍と冷蔵はカテゴリ分けてほしいですね。とにかく探しづらい。
【以下は過去のレビュー（西友ネットスーパー時代）のものですが、以下の内容も全く改善されないままですね。】
↓
ログインしっぱなしで、買い物カゴのように、これ買っとかなきゃというものを思いついたタイミングで追加しています。使い勝手は良いです。 家族の介護でなかなか目が離せず、ネットスーパーにはとても助けられています。 西友はWEBよりアプリの方が使いやすくこちらがメインです。（結構それって珍しいです） いくつか改善要望はあります。 例えばトマト、で検索した際、検索結果がザーッと出たら、上にあるカテゴリ、をタップすると、トマトの中でもどのカテゴリに入るか（野菜なのかパスタ関連なのか等）を選べることを最近知りました。これは良いと思います。 が、私が例えばトマトソースが欲しかったとして、トマトソースを見つけてあったあった、と思った時、そのトマトソースの商品の上に、【これは何のカテゴリに入ってるのか】の表示がないんです。。 カテゴリが分からなくて／選べなくて、トマト、というワードで検索 → 欲しいものがあった、よかったよかった → で、これってカテゴリはどこに属してるの？ → これが知りたいんです。次回の参考になりますし。 ツリー構造で、商品名の上にカテゴリを記載してあって、なおかつそのカテゴリをタップするとそのカテゴリに飛べる、だったら最高なのですが。 トマトで検索 → トマトソースみっけ → これってパスタソースのカテゴリだったんだ、他のパスタソースも見てみよう。 ってことが出来るからです。 この点さえ叶えばすごく良いです！
ネットスーパーは他にも沢山ありますし、その中でこの送料で注文するメリットや特徴を感じません。特に楽天マートの配達の方々は他のネットスーパーに比べてダントツ感じ悪いんです。それだけで気が重くなります。
2025/08/19追記 楽天マートと西友ネットスーパーに分かれた後は、その時々のニーズで両方利用しています。アプリの作りはほぼ同じなのですが、楽天マートの方は、最近楽天市場っぽい商品が増えてきて、アプリの中の世界がなんとなく楽天市場っぽい感じで、日常的な買い物をするのが面倒になりました。例えば豚肉ひとつ買うにしてもブランド豚の冷凍品と、普通に冷蔵の豚肉と、両方ごちゃごちゃ出てきます。冷凍と冷蔵はカテゴリ分けてほしいですね。とにかく探しづらい。
【以下は過去のレビュー（西友ネットスーパー時代）のものですが、以下の内容も全く改善されないままですね。】
↓
ログインしっぱなしで、買い物カゴのように、これ買っとかなきゃというものを思いついたタイミングで追加しています。使い勝手は良いです。 家族の介護でなかなか目が離せず、ネットスーパーにはとても助けられています。 西友はWEBよりアプリの方が使いやすくこちらがメインです。（結構それって珍しいです） いくつか改善要望はあります。 例えばトマト、で検索した際、検索結果がザーッと出たら、上にあるカテゴリ、をタップすると、トマトの中でもどのカテゴリに入るか（野菜なのかパスタ関連なのか等）を選べることを最近知りました。これは良いと思います。 が、私が例えばトマトソースが欲しかったとして、トマトソースを見つけてあったあった、と思った時、そのトマトソースの商品の上に、【これは何のカテゴリに入ってるのか】の表示がないんです。。 カテゴリが分からなくて／選べなくて、トマト、というワードで検索 → 欲しいものがあった、よかったよかった → で、これってカテゴリはどこに属してるの？ → これが知りたいんです。次回の参考になりますし。 ツリー構造で、商品名の上にカテゴリを記載してあって、なおかつそのカテゴリをタップするとそのカテゴリに飛べる、だったら最高なのですが。 トマトで検索 → トマトソースみっけ → これってパスタソースのカテゴリだったんだ、他のパスタソースも見てみよう。 ってことが出来るからです。 この点さえ叶えばすごく良いです！
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応援プランを推してくるのに配送予定はいつもいっぱい
最近とにかく酷過ぎて、楽天マート辞めました。ここ数週間は、いつ配送日程を見ても、数日先まで埋まっています。ネットスーパーなので、フットワークよく頼めることが最大の魅力なのに、とても残念でした。応援プランも入っていましたが、毎回数日先まで配送予定がいっぱいなので、今すぐ欲しい食材を買うこともできず、結局近くのスーパーで買うことになり、応援プランに入った意味もなくなってしまいました。1番ひどかったのは、私が在宅していて、ネットスーパーの到着を待っていた際に、予定の時間内に配達されず、小さな子供のお風呂もあったため、携帯を持ってお風呂に入っておりました。ドライバーの方から電話があったので、すぐ出ると、切れてしまい、その数秒後にすぐかけ直したのですが、ドライバーさんの電話はつながらず、留守録にも残しました。ですが、結局持ち戻りになってしまい、在宅していたにもかかわらず、荷物を受け取ることができませんでした。その後すぐに不在票を確認して再配達を申し込もうとすると、もう数日先までいっぱいで再配達すら申し込めない状況でした。自動的に商品はキャンセルするしかなく、私は無駄にキャンセル料を払い、商品も手元に届かないまま、ただ嫌な気分だけ残ると言う最悪なことになりました。当然、クレームをサポートセンターに入れても、誠意のある対応は見せてくれず、私はこのアプリを削除するとともに、楽天マートは二度と使わないことを誓いました。本当に最悪な体験でした。
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在宅していたのに不在扱いにされました。
必ず最後まで読んでからアプリを使うか検討した方がいいです。
大声で人様の名前を響き渡るマンションでフルネームで叫ぶスタッフがいる（個人情報漏洩）賞味期限ギリギリの物が届く、傷んだものが届く、卵が割れてる、押戸だからドア前に置かないでと頼んでいるのにドア前に飲料水のダンボールが積まれて置かれ扉があかず受け取れない、等。
今まで数々のトラブルがありました。卵を割られた時にはその際も新しい商品が欲しいのにポイントで還元され、その商品を今使いたくて頼んだのに。と何度も残念な思いをした事がありますが仕事が忙しく買いに行く時間が無いため仕方なく利用していました。ですが先日、配送の際インターフォンを押さず楽天ネットスーパーとも名乗らず、（いつもは名乗ってくださいます）商品を置いた音すら聞こえないまま不在の為持ち帰りましたとアプリに表記されていた為問い合わせたところ、再配達の用紙がポストに入っているのでそちらを確認してくださいのみで対応を終わらせようとしてきました。（楽天ネットスーパーは電話対応も悪いです）再配達を今、この電話で頼みたいのに。ポスト取りに行くまでマンションの上の方にすんでいるのでいちいち着替えて、下まで紙を取りに行くのが本当に意味不明でした。こちらは休みの日で、出たくないから頼んでるので本当に腹が立ちました。ドアにポストがあるのにそこに入れないのは何故でしょうか？わざとでしょうか？
再配達も、その日はもうできる時間が無く明日以降でした。
仕事が多忙で受け取れる日が今日しか無かったのでキャンセルするしかありませんでしたが、それもこちらが負担。その日に使いたかった食材を仮に明後日にしたら新しいものに交換等は無く、そのままの商品が届くのでしょうか？まあそれが嫌なのでキャンセルしましたがとにかく楽天は不信感しかありません。ポイント2倍の為に使ってたけどたいしてたまらないので意味ないですよ。エポスで絶対決済してます。
あとメールの問い合わせしても対応も遅いので、意味ないです。配達員も、運営も無能！もう二度と使いません！
これ以上被害者が出ませんように！
大声で人様の名前を響き渡るマンションでフルネームで叫ぶスタッフがいる（個人情報漏洩）賞味期限ギリギリの物が届く、傷んだものが届く、卵が割れてる、押戸だからドア前に置かないでと頼んでいるのにドア前に飲料水のダンボールが積まれて置かれ扉があかず受け取れない、等。
今まで数々のトラブルがありました。卵を割られた時にはその際も新しい商品が欲しいのにポイントで還元され、その商品を今使いたくて頼んだのに。と何度も残念な思いをした事がありますが仕事が忙しく買いに行く時間が無いため仕方なく利用していました。ですが先日、配送の際インターフォンを押さず楽天ネットスーパーとも名乗らず、（いつもは名乗ってくださいます）商品を置いた音すら聞こえないまま不在の為持ち帰りましたとアプリに表記されていた為問い合わせたところ、再配達の用紙がポストに入っているのでそちらを確認してくださいのみで対応を終わらせようとしてきました。（楽天ネットスーパーは電話対応も悪いです）再配達を今、この電話で頼みたいのに。ポスト取りに行くまでマンションの上の方にすんでいるのでいちいち着替えて、下まで紙を取りに行くのが本当に意味不明でした。こちらは休みの日で、出たくないから頼んでるので本当に腹が立ちました。ドアにポストがあるのにそこに入れないのは何故でしょうか？わざとでしょうか？
再配達も、その日はもうできる時間が無く明日以降でした。
仕事が多忙で受け取れる日が今日しか無かったのでキャンセルするしかありませんでしたが、それもこちらが負担。その日に使いたかった食材を仮に明後日にしたら新しいものに交換等は無く、そのままの商品が届くのでしょうか？まあそれが嫌なのでキャンセルしましたがとにかく楽天は不信感しかありません。ポイント2倍の為に使ってたけどたいしてたまらないので意味ないですよ。エポスで絶対決済してます。
あとメールの問い合わせしても対応も遅いので、意味ないです。配達員も、運営も無能！もう二度と使いません！
これ以上被害者が出ませんように！
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最悪
1回で生活応援プラン550円の契約解除しました。
受け取り日、家に在宅してるのに、不在票入れられ、不在票の問い合わせ番号も間違えた番号が記載されているためウェブから再配達予約もできず(雨の日)。
仕方なく家族がコールセンターに連絡して再配達予約。
次の日も家族が在宅しているのに、不在だと電話をしてくる始末。
家族が在宅中だから出るまでインターホンを鳴らしてくれと依頼したが、「楽天からインターホンを3回鳴らして、電話にも出なければ持ち帰りで良いと言われている」とほざき、在宅中だと何度言っても「次に3回鳴らして出なかったら持ち帰る」とふざけた返答。
在宅してるって言ってるのに、とにかく3回鳴らして、電話しても出なければとっとと持ち帰るスタンス。
在宅してるのは家族で登録している電話番号の人とは限らないのにどういうルール？
しかも、お客に3回インターホン鳴らして、電話して出なければ持ち帰るってルールは私たち利用者になぜ公表して通知しない？
ドライバーが3回インターホンを鳴らした証拠は？
結局特典の卵無料も他クーポンを選択した場合もらえません。
お得なようで全然お得じゃないし、卵のクーポンも契約完了メールのURLからクーポンをもらわないと反映されないため利用者には非常にわかりにくい仕組みになっています。
今から契約される方はインターホン3回で絶対に受け取れる自信のある方だけにした方がいいです。
他社の方が配達員もきちんと教育されていて親切丁寧なので、私は2度と利用しません。
予定があって、外出のため駅まで行ったのに結局外出もできず怒り心頭で帰宅しました。
最悪な2日間でした。
受け取り日、家に在宅してるのに、不在票入れられ、不在票の問い合わせ番号も間違えた番号が記載されているためウェブから再配達予約もできず(雨の日)。
仕方なく家族がコールセンターに連絡して再配達予約。
次の日も家族が在宅しているのに、不在だと電話をしてくる始末。
家族が在宅中だから出るまでインターホンを鳴らしてくれと依頼したが、「楽天からインターホンを3回鳴らして、電話にも出なければ持ち帰りで良いと言われている」とほざき、在宅中だと何度言っても「次に3回鳴らして出なかったら持ち帰る」とふざけた返答。
在宅してるって言ってるのに、とにかく3回鳴らして、電話しても出なければとっとと持ち帰るスタンス。
在宅してるのは家族で登録している電話番号の人とは限らないのにどういうルール？
しかも、お客に3回インターホン鳴らして、電話して出なければ持ち帰るってルールは私たち利用者になぜ公表して通知しない？
ドライバーが3回インターホンを鳴らした証拠は？
結局特典の卵無料も他クーポンを選択した場合もらえません。
お得なようで全然お得じゃないし、卵のクーポンも契約完了メールのURLからクーポンをもらわないと反映されないため利用者には非常にわかりにくい仕組みになっています。
今から契約される方はインターホン3回で絶対に受け取れる自信のある方だけにした方がいいです。
他社の方が配達員もきちんと教育されていて親切丁寧なので、私は2度と利用しません。
予定があって、外出のため駅まで行ったのに結局外出もできず怒り心頭で帰宅しました。
最悪な2日間でした。
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西友と別れてから不備が多い
以前注文した商品が一部届いていない事があり、問い合わせしたところ後日配達してくれました。しかし、その配達されたものも内容が間違えており、配達員に伝えると自分はこれを持って行く様頼まれただけで分からないとのこと。配達員がカスタマーセンター？に電話してくださり結局再再配達も面倒なので商品をキャンセルし後日返金していただきました。
それから数ヶ月、今度は在宅していたのに不在扱いにされました。アプリで到着時間を確認し、その前にお手洗いに行っていたら予定より早くインターホンを鳴らしていた様で、もちろん気付かず後ほど確認したら不在扱いとなっていました。
アプリだと不在時は電話をした後に不在票を入れると書いてあったが、カスタマーセンターに問い合わせしたところ電話は必須にはしていないとのこと。また、アプリの到着時間は誤差があるから、と。到着間近になるとマップ表示もされるので便利だと思っていたのに、今回はマップが出る前に(予定配達時刻より10分早く到着)電話もかけずに不在判断され、欲しかった商品は届かず。楽天西友ネットスーパーの時は何年も利用しててこんな不備一度も発生しなかったのに、最近は他の口コミにもある様に商品内容もイマイチだし不満が多くなりました。
西友ネットスーパーも使い勝手が良いとは言い切れないので併用していますが、楽天は利用頻度を減らそうかなと思う案件でした。
それから数ヶ月、今度は在宅していたのに不在扱いにされました。アプリで到着時間を確認し、その前にお手洗いに行っていたら予定より早くインターホンを鳴らしていた様で、もちろん気付かず後ほど確認したら不在扱いとなっていました。
アプリだと不在時は電話をした後に不在票を入れると書いてあったが、カスタマーセンターに問い合わせしたところ電話は必須にはしていないとのこと。また、アプリの到着時間は誤差があるから、と。到着間近になるとマップ表示もされるので便利だと思っていたのに、今回はマップが出る前に(予定配達時刻より10分早く到着)電話もかけずに不在判断され、欲しかった商品は届かず。楽天西友ネットスーパーの時は何年も利用しててこんな不備一度も発生しなかったのに、最近は他の口コミにもある様に商品内容もイマイチだし不満が多くなりました。
西友ネットスーパーも使い勝手が良いとは言い切れないので併用していますが、楽天は利用頻度を減らそうかなと思う案件でした。
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楽天マートになってから相次ぐ改悪
2025/2/17追記
すごく不便なネットスーパーに成り下がった。
西友PBを全廃、惣菜も廃止、商品の入れ方も雑。
値段もライフに比べてどんどん高くなり、品揃えは中途半端な高級品ばかり。
ここでoisixなんか求めてないし。
西友に戻そうにも、我が家は楽天マートの配下のようなので対象外。
腹が立って楽天そのものを使いたくなくなってきた。
2024/10/31追記 楽天マートになってから不満が増えました。 ・「きほんのきペーパーふきん」が2週間以上売り切れのまま ・ほかにも売り切れが多すぎ ・「アクセスが集中しています」と表示が出て開けない。夜中の2時に見てるんですが…。 どんどん使い勝手の悪いネットスーパーになってきています。 ---- 大体希望日時でいつも予約できるし、商品に不備もないので使い勝手は良いです。 ただ最近、複数個でないと買えないものが増えてきて困っています。 カップゼリー、小物アイス、スナック菓子なと。 色々な味を複数買いたいのに、同じのしか買えないのです。同じのばっかりいらないんだけど！！！ 以前は1個単位で買えたのに…。
すごく不便なネットスーパーに成り下がった。
西友PBを全廃、惣菜も廃止、商品の入れ方も雑。
値段もライフに比べてどんどん高くなり、品揃えは中途半端な高級品ばかり。
ここでoisixなんか求めてないし。
西友に戻そうにも、我が家は楽天マートの配下のようなので対象外。
腹が立って楽天そのものを使いたくなくなってきた。
2024/10/31追記 楽天マートになってから不満が増えました。 ・「きほんのきペーパーふきん」が2週間以上売り切れのまま ・ほかにも売り切れが多すぎ ・「アクセスが集中しています」と表示が出て開けない。夜中の2時に見てるんですが…。 どんどん使い勝手の悪いネットスーパーになってきています。 ---- 大体希望日時でいつも予約できるし、商品に不備もないので使い勝手は良いです。 ただ最近、複数個でないと買えないものが増えてきて困っています。 カップゼリー、小物アイス、スナック菓子なと。 色々な味を複数買いたいのに、同じのしか買えないのです。同じのばっかりいらないんだけど！！！ 以前は1個単位で買えたのに…。
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他のネットスーパーを検討しています
西友のプライベート商品が買えなくなったこと、また、それに対する代替商品が用意されていないこと、そもそもの品切れが多すぎることなど、スーパーとしてどうなの？と思うようなことが多くなりました。
そもそも西友ネットスーパーとしてサービスを利用していたはずなのに、西友が外されて全く別の会社のサービスになったのもおかしいですし、西友の方へ戻そうとしたら配達区域外にされて戻せないようになっていましたし…
アプリも特別に使いやすいわけではありませんし、他のネットスーパーへの変更を検討しています。
利用を検討している方にとってはそのような改悪を味わうことなくスタートできるので、そこそこ良いのではないでしょうか。
そもそも西友ネットスーパーとしてサービスを利用していたはずなのに、西友が外されて全く別の会社のサービスになったのもおかしいですし、西友の方へ戻そうとしたら配達区域外にされて戻せないようになっていましたし…
アプリも特別に使いやすいわけではありませんし、他のネットスーパーへの変更を検討しています。
利用を検討している方にとってはそのような改悪を味わうことなくスタートできるので、そこそこ良いのではないでしょうか。
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西友ネットスーパーではなくなった
楽天と西友ネットスーパー共同でやっているものだと思っていたのですが、完全に利別と言っていい位変わりましたね。西友ネットスーパーアプリを使ってみたところ、完全に別な商品を扱っていることがわかりました。西友オリジナル商品などもほとんどなくなりました。ノーハウだけいただいて、別のネットスーパーとして運営していくのだとはっきりしました。キャンペーンなどのボタンを押し他のネットスーパーとも連携しているようで、そちらの案内も出ています。楽天マートと言うのは一体何がしたいのかわかりません。他のスーパーに委託するのであれば配達専門にして各スーパーを選択して配達しますよというアプリに変えた方が良いのではないかと思います。今現状にある品数ではネットスーパーと言えないと思います。急に数が減り、西友ネットスーパーに戻ることにします。なぜ楽天マーケットになったのか理由がわからなかった。西友の商品を利用できなくなったのであれば、このアプリは必要なくなる。ほとんど利用しなくなると思います。
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改悪されてしまった
3〜4年ほど使わせて頂いており、子連れでの買い物は大変なので大変助かっていました。
アプリも使いやすいです。
ただ、楽天西友ネットスーパーから楽天マートに変わってから状況が一変しました。
・品揃えが悪くなった
ずっと愛用していたものがどんどん商品ページから消えています。
・売り切れが多すぎる
24時間、どのタイミングで見ても売り切れが多すぎます。以前は楽天マートのおかげでスーパーに行くことは無かったのですが、今は楽天マートと近所のスーパーを併用しないと無理で、これではネットスーパーの意味が無いです。
・品質が悪くなった
購入した商品自体は同じもののはずですが、たとえば牛こま切れ肉などはとても食べられたものでは無い品質のものが届くようになりました。以前は何を頼んでも安定した品質でした。
アプリのUI等に不満は無く、配達員の方も丁寧でとても好きなサービスだったのでただただ残念です。今は違うネットスーパーを探していますが、今後改善されてまた利用出来る日を心待ちにしています。
アプリも使いやすいです。
ただ、楽天西友ネットスーパーから楽天マートに変わってから状況が一変しました。
・品揃えが悪くなった
ずっと愛用していたものがどんどん商品ページから消えています。
・売り切れが多すぎる
24時間、どのタイミングで見ても売り切れが多すぎます。以前は楽天マートのおかげでスーパーに行くことは無かったのですが、今は楽天マートと近所のスーパーを併用しないと無理で、これではネットスーパーの意味が無いです。
・品質が悪くなった
購入した商品自体は同じもののはずですが、たとえば牛こま切れ肉などはとても食べられたものでは無い品質のものが届くようになりました。以前は何を頼んでも安定した品質でした。
アプリのUI等に不満は無く、配達員の方も丁寧でとても好きなサービスだったのでただただ残念です。今は違うネットスーパーを探していますが、今後改善されてまた利用出来る日を心待ちにしています。
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最悪のネットスーパー！
①１２時迄に届く予定の注文品が遅延で届く。
②そればかりではなく、注文品の半分しか届かない。
③コールセンターに問い合わせたところ、配達ドライバーが他の顧客に誤配したとのこと。すでに配達ドライバーは誤配顧客にお詫び訪問し、誤配注文品を回収しているとのことであるが、私には何の連絡お詫びもなし。
④お昼でのトラブルであり、未配達注文品が本日いつ頃届くかとコールセンターに確認したところ、会社のルールで最短３日後の再配達になるとのこと。文句を言うものの一切相手にされず、上席者から連絡するの一点張り。やっと約３時間後に上席者から連絡があるものの、会社のルールで再配達は３日後とのこと。
⑤いろいろ問題のある楽天と聞いていたが、まさかここまでひどい会社だとは思わなかった。他のネットスーパー利用をお勧め致します。
②そればかりではなく、注文品の半分しか届かない。
③コールセンターに問い合わせたところ、配達ドライバーが他の顧客に誤配したとのこと。すでに配達ドライバーは誤配顧客にお詫び訪問し、誤配注文品を回収しているとのことであるが、私には何の連絡お詫びもなし。
④お昼でのトラブルであり、未配達注文品が本日いつ頃届くかとコールセンターに確認したところ、会社のルールで最短３日後の再配達になるとのこと。文句を言うものの一切相手にされず、上席者から連絡するの一点張り。やっと約３時間後に上席者から連絡があるものの、会社のルールで再配達は３日後とのこと。
⑤いろいろ問題のある楽天と聞いていたが、まさかここまでひどい会社だとは思わなかった。他のネットスーパー利用をお勧め致します。
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配達された商品が足りない
楽天西友から楽天マートになってとてもひどいです。8000円以上配達無料になり、それに合わせて注文すると20品目位になる。配達時に納品書が無いので、配達された時に次々に渡されその場でチェック出来ず、そして配達員はさっさと帰ってしまう。配達員が帰った後に注文した商品を確認すると注文した商品の数が足りかったり、一個も無かったりする。配達員が納品書を見ながら声に出して読みながら渡して下さい。そうすれば間違えが無くなる。カスタマーセンターに電話してその件を伝えると、謝罪はあるが不足品の配達は翌日以降になると言う。翌日は留守なので不足分を返金対応でお願いすると、なんと返金は楽天ポイントでしか受け付けないとの事。楽天マートのミスで、なんで返金がポイントなんですか？しかも楽天ポイントでの返金手続きは2ヶ月後くらいだと。なんか自社の利益しか考えていないひどい対応です。今まで楽天西友の時は気持ちよく利用していたのに、今は楽天の悪い企業体質が全面に出てしまい、とても残念です。
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検索用のタブに全てが含まれてなくて勿体無い
これまで楽天西友ネットスーパーはAndroidで使用していました。iPhone用とAndroid用で、違いは感じられませんが、検索ボタン今回使って気づいたのは、検索ボタンが見つけづらいこと、それと、オリジナル商品を探したくて、上部に設けてあるタブを押しても、全てのオリジナル商品が出てこなくて、改めて、検索で『みなさまのお墨付き』と入力すると他にも多く出てきました。これではせっかく、西友だからこそ買いたい、という商品が探せないことになるので、とても勿体無いです。週末金曜の夕方から、ネットスーパーを数カ所見ていて、ノロノロしていて期限が終わってしまって何度も、複数の店を見ていました。早く終わってしまった他の店のアプリでは（オニゴーか、イトーヨーカドーだと思います）『営業時間は20時までです』という表示が大きくもなく、普通の黒い文字で出てきているだけで、操作が先に進まないというはっきりしないアプリもあったのですが、こちらは、前日から翌日にかけてカートが空になることもなく、そのまま継続していて（売り切れていたものもありました）、とても助かりました。価格もお安いのでこれからははじめからこちらのアプリを利用しようと思いました。
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1️⃣原材料の表示2️⃣詐欺3️⃣商品傷み4️⃣ビニール袋多すぎ
1️⃣商品の画像で、原材料表示があったり、下の欄に書かれていたり、どちらも無かったり。 統一した方が、消費者に寄り添ってると思う。 表示がないものや、画像が粗く見えないものはは論外。 2️⃣しめじをいつもと同じ値段で購入して、届いてみたら、いつもの半分でした。この場合、消費者はいつもの『量』くると思います。ネットでの画面もいつもの『同じ』なので。この場合、値段をあげて同じ量にするか、値段を下げて画面のしめじ量も下げなければ詐欺だと思います。このパターンは、このスーパーで野菜やきのこに散見されます。 3️⃣痛みやすいバナナなどの上に固いものを置くなど。ヨーグルトなども傾けたまま渡される。(これは仕方がないかもしれないですが、、) 傷みやすいものにはもう少しケアが必要ではないでしょうか。商品に傷をつけてるということは、商品の価値を下げて正規料金を要求していることになります。 4️⃣ビニール袋で分けすぎるため、ストックが増える。不要でエコでもない。そして、ビニール代加味の値段なので、ビニールを減らし、値段を下げるか企業努力をお願いしたいです。まだ何か出来る余地はあると思います。世論的にも、エコを考えている企業の評価は高いです。
登録の際に、消費者側に梱包の選択肢を設けるなど。(冷凍冷蔵庫同封可など→値段ダウン)
スーパーの担当者の対応が複雑化するかもしれませんが、アルミホイルひとつにビニール袋一枚は異常です。現場の作業を単純化し過ぎでは？
登録の際に、消費者側に梱包の選択肢を設けるなど。(冷凍冷蔵庫同封可など→値段ダウン)
スーパーの担当者の対応が複雑化するかもしれませんが、アルミホイルひとつにビニール袋一枚は異常です。現場の作業を単純化し過ぎでは？
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ネットスーパーで1番
色々なネットスーパーにお世話になっていますが、西友が1番使いやすいです。
ブラウザじゃなくてアプリなのがまず嬉しい。ログイン認証も最小限、みたい時にすぐ見れて便利です。
某スーパーは何度も認証したり、ブラウザ上ではカートの中身がレジに進もうとしないと見れなかったりしますが
西友はそういった使いづらさがない。
何よりも画面遷移が早い！！
カートに入れたり数量変更するだけなら遷移さえないし、操作性・インターフェースが抜群に良い。
全くストレスなくポチポチ出来ます。
遷移が早い割には商品数もそれなりに多く、プライベートブランド含めてお手頃。
商品価格の安さでは1番ではないですが、配送料無料ラインがあるのはありがたい限り。できるだけ長く続いて欲しいです。
ブラウザじゃなくてアプリなのがまず嬉しい。ログイン認証も最小限、みたい時にすぐ見れて便利です。
某スーパーは何度も認証したり、ブラウザ上ではカートの中身がレジに進もうとしないと見れなかったりしますが
西友はそういった使いづらさがない。
何よりも画面遷移が早い！！
カートに入れたり数量変更するだけなら遷移さえないし、操作性・インターフェースが抜群に良い。
全くストレスなくポチポチ出来ます。
遷移が早い割には商品数もそれなりに多く、プライベートブランド含めてお手頃。
商品価格の安さでは1番ではないですが、配送料無料ラインがあるのはありがたい限り。できるだけ長く続いて欲しいです。
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カスタマーセンターと配達員の対応が悪かった
指定時間を1時間過ぎても来ないのでカスタマーセンターに問い合わせたところ、「配達員から遅れの報告は上がっていないので入れ違いになった可能性がある。ポストに不在票が入っていないか確認してくれ。」とのこと。
ずっと在宅していたし、インターホンの履歴もないので不在票なんて入っているはずもなく…。
ポスト見に行って戻って来たところでやっと品物が届きました。
配達員さんからは謝罪の一言もありませんでした。
カスタマーセンターに上記の状況を返信しましたが、それに対するお返事はなしでした。
客を疑った挙句、謝罪はなしで気分がとても悪かったです。
以前頼んだ時も袋の入れ方がぐちゃぐちゃで、牛乳がへこんでましたし…。
もう二度と注文しないと決めました。
ずっと在宅していたし、インターホンの履歴もないので不在票なんて入っているはずもなく…。
ポスト見に行って戻って来たところでやっと品物が届きました。
配達員さんからは謝罪の一言もありませんでした。
カスタマーセンターに上記の状況を返信しましたが、それに対するお返事はなしでした。
客を疑った挙句、謝罪はなしで気分がとても悪かったです。
以前頼んだ時も袋の入れ方がぐちゃぐちゃで、牛乳がへこんでましたし…。
もう二度と注文しないと決めました。
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検索ができない
一覧からひとつひとつ探す以外に方法がなくなってしまった。
サポートに問い合わせたところ、同様の問い合わせは届いていない、どこからも不具合の報告があがっていない、使っているiPhoneが悪い、OSが悪い、インターネットの回線が悪い、私たちの環境では再現性がないなど。
過去に複数の問い合わせがあったとしても、例えば数時間以内に同様の問い合わせがないので、私に「他から問い合わせはきていない」と報告しているのではないか。
また、どのように再現性の確認をしているのかと尋ねましたが、どちらも「ご案内いたしかねる」との回答。
こちらに投稿されているレビューから、同じ現象のものを複数スクショし、確認依頼として送りましたが「回答できない」「これ以降は返信しません」と送られてきました。
楽天のサービスは、どのサポートも"こう"なので、不具合や疑問があるときに困りますね。
サポートに問い合わせたところ、同様の問い合わせは届いていない、どこからも不具合の報告があがっていない、使っているiPhoneが悪い、OSが悪い、インターネットの回線が悪い、私たちの環境では再現性がないなど。
過去に複数の問い合わせがあったとしても、例えば数時間以内に同様の問い合わせがないので、私に「他から問い合わせはきていない」と報告しているのではないか。
また、どのように再現性の確認をしているのかと尋ねましたが、どちらも「ご案内いたしかねる」との回答。
こちらに投稿されているレビューから、同じ現象のものを複数スクショし、確認依頼として送りましたが「回答できない」「これ以降は返信しません」と送られてきました。
楽天のサービスは、どのサポートも"こう"なので、不具合や疑問があるときに困りますね。
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助かってはいるけど……
配達員ですごく態度が悪い人がいて、乱暴に置くからトイレットペーパーの袋に穴が空いたりティッシュボックスが潰れたりして最悪……。
ほかの配達員さんはいい人が多いけどその人の時は本当に話すのも苦痛。何年も使ってるけど3割くらい態度悪い人がいる。
そして野菜の質が悪い時が多い。
人参は芽が伸びかけたものや、穴だらけのさつまいも、ちょっと腐ったレタス、真っ黒の玉ねぎ……カスタマーに言っても全く改善されないから意味ない。
もちろん普通のもあるけど状態が悪いのが届くことも多く、売れ残ったものや古いものから入れてるのではないか？？？と思うことがあるほど。
これもカスタマーに言ってもほぼ改善しない。
中の状態が見えないものは仕方ないけど、パッと見で分かる野菜の検品くらいちゃんとして欲しい……。
ほかの配達員さんはいい人が多いけどその人の時は本当に話すのも苦痛。何年も使ってるけど3割くらい態度悪い人がいる。
そして野菜の質が悪い時が多い。
人参は芽が伸びかけたものや、穴だらけのさつまいも、ちょっと腐ったレタス、真っ黒の玉ねぎ……カスタマーに言っても全く改善されないから意味ない。
もちろん普通のもあるけど状態が悪いのが届くことも多く、売れ残ったものや古いものから入れてるのではないか？？？と思うことがあるほど。
これもカスタマーに言ってもほぼ改善しない。
中の状態が見えないものは仕方ないけど、パッと見で分かる野菜の検品くらいちゃんとして欲しい……。
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二度と使わない
在宅していたのに、不在扱いになりキャンセル料を取られました。
指定時間に来なかったので問い合わせをしたところ、
不在のため持ち帰ったので、キャンセル料が発生するとのこと。
その時間は在宅でしたし、他の業者は来てくれていたのでインターホンの故障も有り得ません。
が、ポストに不在票が入っていました。
状況を伝えたのですが
問い合わせセンター曰く、不在票が入っていればインターホンを押したのに不在ということ。
不在の場合は配達員から電話をして、出なかった場合はキャンセル料を請求する
(指定時間に知らない携帯からワン切りの着信がありました)
再配達は翌日以降で、希望する場合は再配達手数料が発生する。
配達員へ信頼度が非常に高く、
その為に客を疑うサービスのようです。
対応がとても事務的で、大手企業運営のサービスともとても思えません。
キャンセル料の金額は大したことないですが、
必要な時に欲しいものが手に入らなかったこと、
そして非常に不快な思いをしたので、被害者を増やさないようにレビューを残します。
イオンさん、マルエツさんはこのようなことが全くないので安心です。
私はもう楽天西友は退会して、二度と使用しません。
指定時間に来なかったので問い合わせをしたところ、
不在のため持ち帰ったので、キャンセル料が発生するとのこと。
その時間は在宅でしたし、他の業者は来てくれていたのでインターホンの故障も有り得ません。
が、ポストに不在票が入っていました。
状況を伝えたのですが
問い合わせセンター曰く、不在票が入っていればインターホンを押したのに不在ということ。
不在の場合は配達員から電話をして、出なかった場合はキャンセル料を請求する
(指定時間に知らない携帯からワン切りの着信がありました)
再配達は翌日以降で、希望する場合は再配達手数料が発生する。
配達員へ信頼度が非常に高く、
その為に客を疑うサービスのようです。
対応がとても事務的で、大手企業運営のサービスともとても思えません。
キャンセル料の金額は大したことないですが、
必要な時に欲しいものが手に入らなかったこと、
そして非常に不快な思いをしたので、被害者を増やさないようにレビューを残します。
イオンさん、マルエツさんはこのようなことが全くないので安心です。
私はもう楽天西友は退会して、二度と使用しません。
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他のネットスーパーより対応が悪い
時間指定内の時間より早く来て、時間前からインターフォン鳴らして、時間ピッタリ0分に出なかったから、不在扱いになりました。
1分も待ってくれません。
再配達はプラス料金でキャンセルもプラス料金です。
事前に少しだけでも遅めに来てほしい旨伝えてましたが、一切対応できないとのこと。
（他のネットスーパーより柔軟に対応してくれない）
仕方ないとは思い、急いで帰宅したが、早めに来られてぴったりの時間でいなかったので、不在扱いになったみたいです。
結構いつも時間より早く来たり、もしくは時間内遅刻するか？しないか？みたいな時間にくることも。
それでもこちらは対応してきたのに、、。
1分でも遅れて、インターフォン出れなかったら、ダメみたいです。
西友都合で早まったり遅れたりする時もあるのに、、。
電話問い合わせは全然繋がらないし、メールは定形分の返事しかこない。
商品も期限がギリギリのものも平気で送ってきます。
配達員の方も、普通の方もいますが、だいたい態度悪いです。
しかも欠品も多いのに、代替えの提案もなく、そのままキャンセルされます。
キャンセルだらけになったこともありました。
コロナ禍より前から使ってましたが、前からそこまでよくなったけど、余計に質落ちたと思います。
1分も待ってくれません。
再配達はプラス料金でキャンセルもプラス料金です。
事前に少しだけでも遅めに来てほしい旨伝えてましたが、一切対応できないとのこと。
（他のネットスーパーより柔軟に対応してくれない）
仕方ないとは思い、急いで帰宅したが、早めに来られてぴったりの時間でいなかったので、不在扱いになったみたいです。
結構いつも時間より早く来たり、もしくは時間内遅刻するか？しないか？みたいな時間にくることも。
それでもこちらは対応してきたのに、、。
1分でも遅れて、インターフォン出れなかったら、ダメみたいです。
西友都合で早まったり遅れたりする時もあるのに、、。
電話問い合わせは全然繋がらないし、メールは定形分の返事しかこない。
商品も期限がギリギリのものも平気で送ってきます。
配達員の方も、普通の方もいますが、だいたい態度悪いです。
しかも欠品も多いのに、代替えの提案もなく、そのままキャンセルされます。
キャンセルだらけになったこともありました。
コロナ禍より前から使ってましたが、前からそこまでよくなったけど、余計に質落ちたと思います。
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賞味期限ギリギリのものが届く
5日以上賞味期限のある商品にも関わらず、翌日賞味期限のものが夜に送られてきました。 翌日賞味期限の商品は店頭なら値下げされるようなものです。 カスタマーセンターに連絡しましたが、賞味期限内なら社内規定は満たしているとのことでした。 野菜は一度頼んだら傷んでいたので頼むのを辞めました。 他のネットスーパーとは雲泥の差です 利用しないことをお勧めします。