【追記】 いつ改善されるんだろう
2026/07/06追記 サブスクに入らないと送料がものすごく高額になるとのこと、これはもはやネットスーパーというより普通の通販みたいなものじゃないでしょうか。絶対にサブスクにはしたくないので、今後は使わないです。
ネットスーパーは他にも沢山ありますし、その中でこの送料で注文するメリットや特徴を感じません。特に楽天マートの配達の方々は他のネットスーパーに比べてダントツ感じ悪いんです。それだけで気が重くなります。
2025/08/19追記 楽天マートと西友ネットスーパーに分かれた後は、その時々のニーズで両方利用しています。アプリの作りはほぼ同じなのですが、楽天マートの方は、最近楽天市場っぽい商品が増えてきて、アプリの中の世界がなんとなく楽天市場っぽい感じで、日常的な買い物をするのが面倒になりました。例えば豚肉ひとつ買うにしてもブランド豚の冷凍品と、普通に冷蔵の豚肉と、両方ごちゃごちゃ出てきます。冷凍と冷蔵はカテゴリ分けてほしいですね。とにかく探しづらい。
【以下は過去のレビュー（西友ネットスーパー時代）のものですが、以下の内容も全く改善されないままですね。】
↓
ログインしっぱなしで、買い物カゴのように、これ買っとかなきゃというものを思いついたタイミングで追加しています。使い勝手は良いです。 家族の介護でなかなか目が離せず、ネットスーパーにはとても助けられています。 西友はWEBよりアプリの方が使いやすくこちらがメインです。（結構それって珍しいです） いくつか改善要望はあります。 例えばトマト、で検索した際、検索結果がザーッと出たら、上にあるカテゴリ、をタップすると、トマトの中でもどのカテゴリに入るか（野菜なのかパスタ関連なのか等）を選べることを最近知りました。これは良いと思います。 が、私が例えばトマトソースが欲しかったとして、トマトソースを見つけてあったあった、と思った時、そのトマトソースの商品の上に、【これは何のカテゴリに入ってるのか】の表示がないんです。。 カテゴリが分からなくて／選べなくて、トマト、というワードで検索 → 欲しいものがあった、よかったよかった → で、これってカテゴリはどこに属してるの？ → これが知りたいんです。次回の参考になりますし。 ツリー構造で、商品名の上にカテゴリを記載してあって、なおかつそのカテゴリをタップするとそのカテゴリに飛べる、だったら最高なのですが。 トマトで検索 → トマトソースみっけ → これってパスタソースのカテゴリだったんだ、他のパスタソースも見てみよう。 ってことが出来るからです。 この点さえ叶えばすごく良いです！
ネットスーパーは他にも沢山ありますし、その中でこの送料で注文するメリットや特徴を感じません。特に楽天マートの配達の方々は他のネットスーパーに比べてダントツ感じ悪いんです。それだけで気が重くなります。
2025/08/19追記 楽天マートと西友ネットスーパーに分かれた後は、その時々のニーズで両方利用しています。アプリの作りはほぼ同じなのですが、楽天マートの方は、最近楽天市場っぽい商品が増えてきて、アプリの中の世界がなんとなく楽天市場っぽい感じで、日常的な買い物をするのが面倒になりました。例えば豚肉ひとつ買うにしてもブランド豚の冷凍品と、普通に冷蔵の豚肉と、両方ごちゃごちゃ出てきます。冷凍と冷蔵はカテゴリ分けてほしいですね。とにかく探しづらい。
【以下は過去のレビュー（西友ネットスーパー時代）のものですが、以下の内容も全く改善されないままですね。】
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ログインしっぱなしで、買い物カゴのように、これ買っとかなきゃというものを思いついたタイミングで追加しています。使い勝手は良いです。 家族の介護でなかなか目が離せず、ネットスーパーにはとても助けられています。 西友はWEBよりアプリの方が使いやすくこちらがメインです。（結構それって珍しいです） いくつか改善要望はあります。 例えばトマト、で検索した際、検索結果がザーッと出たら、上にあるカテゴリ、をタップすると、トマトの中でもどのカテゴリに入るか（野菜なのかパスタ関連なのか等）を選べることを最近知りました。これは良いと思います。 が、私が例えばトマトソースが欲しかったとして、トマトソースを見つけてあったあった、と思った時、そのトマトソースの商品の上に、【これは何のカテゴリに入ってるのか】の表示がないんです。。 カテゴリが分からなくて／選べなくて、トマト、というワードで検索 → 欲しいものがあった、よかったよかった → で、これってカテゴリはどこに属してるの？ → これが知りたいんです。次回の参考になりますし。 ツリー構造で、商品名の上にカテゴリを記載してあって、なおかつそのカテゴリをタップするとそのカテゴリに飛べる、だったら最高なのですが。 トマトで検索 → トマトソースみっけ → これってパスタソースのカテゴリだったんだ、他のパスタソースも見てみよう。 ってことが出来るからです。 この点さえ叶えばすごく良いです！
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応援プランを推してくるのに配送予定はいつもいっぱい
最近とにかく酷過ぎて、楽天マート辞めました。ここ数週間は、いつ配送日程を見ても、数日先まで埋まっています。ネットスーパーなので、フットワークよく頼めることが最大の魅力なのに、とても残念でした。応援プランも入っていましたが、毎回数日先まで配送予定がいっぱいなので、今すぐ欲しい食材を買うこともできず、結局近くのスーパーで買うことになり、応援プランに入った意味もなくなってしまいました。1番ひどかったのは、私が在宅していて、ネットスーパーの到着を待っていた際に、予定の時間内に配達されず、小さな子供のお風呂もあったため、携帯を持ってお風呂に入っておりました。ドライバーの方から電話があったので、すぐ出ると、切れてしまい、その数秒後にすぐかけ直したのですが、ドライバーさんの電話はつながらず、留守録にも残しました。ですが、結局持ち戻りになってしまい、在宅していたにもかかわらず、荷物を受け取ることができませんでした。その後すぐに不在票を確認して再配達を申し込もうとすると、もう数日先までいっぱいで再配達すら申し込めない状況でした。自動的に商品はキャンセルするしかなく、私は無駄にキャンセル料を払い、商品も手元に届かないまま、ただ嫌な気分だけ残ると言う最悪なことになりました。当然、クレームをサポートセンターに入れても、誠意のある対応は見せてくれず、私はこのアプリを削除するとともに、楽天マートは二度と使わないことを誓いました。本当に最悪な体験でした。
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在宅していたのに不在扱いにされました。
必ず最後まで読んでからアプリを使うか検討した方がいいです。
大声で人様の名前を響き渡るマンションでフルネームで叫ぶスタッフがいる（個人情報漏洩）賞味期限ギリギリの物が届く、傷んだものが届く、卵が割れてる、押戸だからドア前に置かないでと頼んでいるのにドア前に飲料水のダンボールが積まれて置かれ扉があかず受け取れない、等。
今まで数々のトラブルがありました。卵を割られた時にはその際も新しい商品が欲しいのにポイントで還元され、その商品を今使いたくて頼んだのに。と何度も残念な思いをした事がありますが仕事が忙しく買いに行く時間が無いため仕方なく利用していました。ですが先日、配送の際インターフォンを押さず楽天ネットスーパーとも名乗らず、（いつもは名乗ってくださいます）商品を置いた音すら聞こえないまま不在の為持ち帰りましたとアプリに表記されていた為問い合わせたところ、再配達の用紙がポストに入っているのでそちらを確認してくださいのみで対応を終わらせようとしてきました。（楽天ネットスーパーは電話対応も悪いです）再配達を今、この電話で頼みたいのに。ポスト取りに行くまでマンションの上の方にすんでいるのでいちいち着替えて、下まで紙を取りに行くのが本当に意味不明でした。こちらは休みの日で、出たくないから頼んでるので本当に腹が立ちました。ドアにポストがあるのにそこに入れないのは何故でしょうか？わざとでしょうか？
再配達も、その日はもうできる時間が無く明日以降でした。
仕事が多忙で受け取れる日が今日しか無かったのでキャンセルするしかありませんでしたが、それもこちらが負担。その日に使いたかった食材を仮に明後日にしたら新しいものに交換等は無く、そのままの商品が届くのでしょうか？まあそれが嫌なのでキャンセルしましたがとにかく楽天は不信感しかありません。ポイント2倍の為に使ってたけどたいしてたまらないので意味ないですよ。エポスで絶対決済してます。
あとメールの問い合わせしても対応も遅いので、意味ないです。配達員も、運営も無能！もう二度と使いません！
これ以上被害者が出ませんように！
大声で人様の名前を響き渡るマンションでフルネームで叫ぶスタッフがいる（個人情報漏洩）賞味期限ギリギリの物が届く、傷んだものが届く、卵が割れてる、押戸だからドア前に置かないでと頼んでいるのにドア前に飲料水のダンボールが積まれて置かれ扉があかず受け取れない、等。
今まで数々のトラブルがありました。卵を割られた時にはその際も新しい商品が欲しいのにポイントで還元され、その商品を今使いたくて頼んだのに。と何度も残念な思いをした事がありますが仕事が忙しく買いに行く時間が無いため仕方なく利用していました。ですが先日、配送の際インターフォンを押さず楽天ネットスーパーとも名乗らず、（いつもは名乗ってくださいます）商品を置いた音すら聞こえないまま不在の為持ち帰りましたとアプリに表記されていた為問い合わせたところ、再配達の用紙がポストに入っているのでそちらを確認してくださいのみで対応を終わらせようとしてきました。（楽天ネットスーパーは電話対応も悪いです）再配達を今、この電話で頼みたいのに。ポスト取りに行くまでマンションの上の方にすんでいるのでいちいち着替えて、下まで紙を取りに行くのが本当に意味不明でした。こちらは休みの日で、出たくないから頼んでるので本当に腹が立ちました。ドアにポストがあるのにそこに入れないのは何故でしょうか？わざとでしょうか？
再配達も、その日はもうできる時間が無く明日以降でした。
仕事が多忙で受け取れる日が今日しか無かったのでキャンセルするしかありませんでしたが、それもこちらが負担。その日に使いたかった食材を仮に明後日にしたら新しいものに交換等は無く、そのままの商品が届くのでしょうか？まあそれが嫌なのでキャンセルしましたがとにかく楽天は不信感しかありません。ポイント2倍の為に使ってたけどたいしてたまらないので意味ないですよ。エポスで絶対決済してます。
あとメールの問い合わせしても対応も遅いので、意味ないです。配達員も、運営も無能！もう二度と使いません！
これ以上被害者が出ませんように！
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最悪
1回で生活応援プラン550円の契約解除しました。
受け取り日、家に在宅してるのに、不在票入れられ、不在票の問い合わせ番号も間違えた番号が記載されているためウェブから再配達予約もできず(雨の日)。
仕方なく家族がコールセンターに連絡して再配達予約。
次の日も家族が在宅しているのに、不在だと電話をしてくる始末。
家族が在宅中だから出るまでインターホンを鳴らしてくれと依頼したが、「楽天からインターホンを3回鳴らして、電話にも出なければ持ち帰りで良いと言われている」とほざき、在宅中だと何度言っても「次に3回鳴らして出なかったら持ち帰る」とふざけた返答。
在宅してるって言ってるのに、とにかく3回鳴らして、電話しても出なければとっとと持ち帰るスタンス。
在宅してるのは家族で登録している電話番号の人とは限らないのにどういうルール？
しかも、お客に3回インターホン鳴らして、電話して出なければ持ち帰るってルールは私たち利用者になぜ公表して通知しない？
ドライバーが3回インターホンを鳴らした証拠は？
結局特典の卵無料も他クーポンを選択した場合もらえません。
お得なようで全然お得じゃないし、卵のクーポンも契約完了メールのURLからクーポンをもらわないと反映されないため利用者には非常にわかりにくい仕組みになっています。
今から契約される方はインターホン3回で絶対に受け取れる自信のある方だけにした方がいいです。
他社の方が配達員もきちんと教育されていて親切丁寧なので、私は2度と利用しません。
予定があって、外出のため駅まで行ったのに結局外出もできず怒り心頭で帰宅しました。
最悪な2日間でした。
受け取り日、家に在宅してるのに、不在票入れられ、不在票の問い合わせ番号も間違えた番号が記載されているためウェブから再配達予約もできず(雨の日)。
仕方なく家族がコールセンターに連絡して再配達予約。
次の日も家族が在宅しているのに、不在だと電話をしてくる始末。
家族が在宅中だから出るまでインターホンを鳴らしてくれと依頼したが、「楽天からインターホンを3回鳴らして、電話にも出なければ持ち帰りで良いと言われている」とほざき、在宅中だと何度言っても「次に3回鳴らして出なかったら持ち帰る」とふざけた返答。
在宅してるって言ってるのに、とにかく3回鳴らして、電話しても出なければとっとと持ち帰るスタンス。
在宅してるのは家族で登録している電話番号の人とは限らないのにどういうルール？
しかも、お客に3回インターホン鳴らして、電話して出なければ持ち帰るってルールは私たち利用者になぜ公表して通知しない？
ドライバーが3回インターホンを鳴らした証拠は？
結局特典の卵無料も他クーポンを選択した場合もらえません。
お得なようで全然お得じゃないし、卵のクーポンも契約完了メールのURLからクーポンをもらわないと反映されないため利用者には非常にわかりにくい仕組みになっています。
今から契約される方はインターホン3回で絶対に受け取れる自信のある方だけにした方がいいです。
他社の方が配達員もきちんと教育されていて親切丁寧なので、私は2度と利用しません。
予定があって、外出のため駅まで行ったのに結局外出もできず怒り心頭で帰宅しました。
最悪な2日間でした。
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西友と別れてから不備が多い
以前注文した商品が一部届いていない事があり、問い合わせしたところ後日配達してくれました。しかし、その配達されたものも内容が間違えており、配達員に伝えると自分はこれを持って行く様頼まれただけで分からないとのこと。配達員がカスタマーセンター？に電話してくださり結局再再配達も面倒なので商品をキャンセルし後日返金していただきました。
それから数ヶ月、今度は在宅していたのに不在扱いにされました。アプリで到着時間を確認し、その前にお手洗いに行っていたら予定より早くインターホンを鳴らしていた様で、もちろん気付かず後ほど確認したら不在扱いとなっていました。
アプリだと不在時は電話をした後に不在票を入れると書いてあったが、カスタマーセンターに問い合わせしたところ電話は必須にはしていないとのこと。また、アプリの到着時間は誤差があるから、と。到着間近になるとマップ表示もされるので便利だと思っていたのに、今回はマップが出る前に(予定配達時刻より10分早く到着)電話もかけずに不在判断され、欲しかった商品は届かず。楽天西友ネットスーパーの時は何年も利用しててこんな不備一度も発生しなかったのに、最近は他の口コミにもある様に商品内容もイマイチだし不満が多くなりました。
西友ネットスーパーも使い勝手が良いとは言い切れないので併用していますが、楽天は利用頻度を減らそうかなと思う案件でした。
それから数ヶ月、今度は在宅していたのに不在扱いにされました。アプリで到着時間を確認し、その前にお手洗いに行っていたら予定より早くインターホンを鳴らしていた様で、もちろん気付かず後ほど確認したら不在扱いとなっていました。
アプリだと不在時は電話をした後に不在票を入れると書いてあったが、カスタマーセンターに問い合わせしたところ電話は必須にはしていないとのこと。また、アプリの到着時間は誤差があるから、と。到着間近になるとマップ表示もされるので便利だと思っていたのに、今回はマップが出る前に(予定配達時刻より10分早く到着)電話もかけずに不在判断され、欲しかった商品は届かず。楽天西友ネットスーパーの時は何年も利用しててこんな不備一度も発生しなかったのに、最近は他の口コミにもある様に商品内容もイマイチだし不満が多くなりました。
西友ネットスーパーも使い勝手が良いとは言い切れないので併用していますが、楽天は利用頻度を減らそうかなと思う案件でした。
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