Ужасное обновление
Был удобнейший быстрый понятный сайт. Сейчас он очень долго прогружает все страницы, поиск постоянно слетает и приходится заново забивать длинное название корма (просто скопировать и вставить не даёт). Пока ждала все моменты прогрузок, устала, ничего заказать так и не получилось, всё сбросилось. Решила заказать в другом месте.
Show more
Хороший магазин, но ужасно лагучее приложение
Не приходят смс для входа.
При повторе заказа приходится заново выбирать адрес. В целом адрес запомнило, но это смутило. Кнопка подарок от партнера не работает. Невозможно сделать заказ с ввозом из магазина internal error
При повторе заказа приходится заново выбирать адрес. В целом адрес запомнило, но это смутило. Кнопка подарок от партнера не работает. Невозможно сделать заказ с ввозом из магазина internal error
Response from developer
Добрый день. Благодарим Вас за обратную связь. Просим Вас связаться с нами в чате поддержки или написать нам на почту info@bethowen.ru с указанием номера заказа. С уважением, команда поддержки.
Ужас ужасный
Отвратительное приложение. Поиск работает некорректно, выдаёт всё что есть в ассортименте, кроме того что прописано в строке поиска.
Постоянно слетает авторизация, после каждого обновления и при каждом заходе в приложение нужно по новой получать проверочный код по смс. В мобильный банк проще попасть, чем в приложение бетховен 🤬🤬🤬.
Постоянно слетает авторизация, после каждого обновления и при каждом заходе в приложение нужно по новой получать проверочный код по смс. В мобильный банк проще попасть, чем в приложение бетховен 🤬🤬🤬.
Show more
Проблемы на пустом месте
Заказывала с доставкой сухой кошачьй корм к матери. Доставка была указана от двери до двери. Во дворе перед домом есть шлагбаум и ключа от него ни у меня, ни у мамы нет. Но за год пока он стоял это первая проблема с доставкой! Курьер отказался нести до двери заказа и сказал, что отдаст у шлагбаума. У меня очень пожилая и плохо ходящая мама, я потому ей и заказываю доставки. Если бы меня на тот момент не отказалось рядом. Она бы просто не смогла за ним сходить! Считаю, что о таких нюансах надо предупреждать или хотя бы спрашивать при заказе. Теперь буду знать и просто не пользоваться вашей доставкой. Спасибо
Show more
Обновление
Обновление не загружается, старая версия приложения не работает. Увы, разочарована
Молодцы
И магазин хороший и приложение. Ну а значки прям великолепный!
доставка и служба поддержка компании
вижу аналогичные отзывы по тем же проблемам, возникшим и у меня. меня опрокинули с доставкой ДВА РАЗА. в первый я оформила заказ и ждала его уже на следующий день. в день доставки выясняется, что до меня не дозвонились. у меня стоит заглушение неизвестных и выключаю я эту функцию только, когда уже непосредственно жду курьера. потому что много спама. связываюсь с оператором, спрашиваю почему не продублировали в сообщении или в приложении, что до меня не дозвонились еще в первый день. хочу заметить, что в подобных сервисах и у конкурентов при оформлении заказа есть приписка, что мне должны позвонить подтвердить заказ/сообщить о том, что каких-то позиций нет. или выбор кнопкой, что звонить, например, мне не нужно, нужно доставить то, что есть. на что сперва оператор отвечает, что они обязательно дублируют в сообщении, если недозвон. перенесли доставку на другой день, в день, когда мне НЕ удобно, но я отпрашиваюсь на работе заранее, чтобы наверняка встретить курьера. дублирую свою ситуацию в поддержку в телеграмм, чтобы уведомить, что ни в сообщениях, ни в спаме нет продублированного сообщения о недозвоне и об отмене заказа. на что легендарная служба поддержки начинает доказывать что сообщения должны были быть, это я их не увидела. ни вежливо, ни извиняясь (извинения я получила в копированном сообщении от бота). далее диалог закончился сообщением «поняла вас». ну здорово) отличная клиентоориентированность. отношение к клиентам и к их питомцам. позже, через какое-то время я получила добивку со словами «согласитесь». и выдавленное в конце «извините мы стараемся и тд» вы в своем уме? вы знаете как работает служба поддержки и что такое клиентоориентированность? что продавливать свою позицию перед клиентом самый убогий ответ. женщина елена также пообещала связаться с коллегами и уточнить уведомляли ли они о недозвоне. конечно же, подтверждения я не получила) ДЕНЬ ДОСТАВКИ. оператор по телефону в первый день перенесла доставку и указала удобный (единственный для меня неудобный, но хоть какой-то) интервал доставки 18-22. даже подписала комментарий для курьера наиболее удобный час. СЮРПРИЗ. звонит курьер и спрашивает когда мне удобнее принять доставку С 14 ДО 18. занавес. позже мне позвонила поддержка уже службы доставки, мы перенесли время, они извинились и сказали, что бетховен некорректно передал интервал. бетховен указал интервал с 14 до 18 :) в этот раз девушка из поддержки бетховена вела адекватный диалог за что огромное ей спасибо и сказала, что отправила запрос на начисление баллов. однако как факт, уже второй раз я не могу получить доставку с питанием для кошки. простите, а что если бы у меня не было возможности купить до доставки еду питомцу? ах да, это уже мои проблемы по мнению этой конторы
Show more
Отличный магазин.
Много лет покупаю все необходимое для своих хвостиков. Онлайн заказ оформляется и доставляется четко и качественно.
Александр
Супер спасибо
Отвратительный сервис
Отвратительный сервис, оформил заказ в приложении 07.08.25, показало с что товар со склада и приедет 08.08.25, в эту дату прождал весь день. Вечером обращаюсь в поддержку с вопросом когда будет готов заказ, и получаю ответ, заказ будет готов 09.08.25, товар заказанный до 15:00, привозим - на следующий день, а товар заказанный после 15:00 - через день.
Я заказ оформлял в 22:04, и дата стояла 08.08.
По итогу ситуация следующая, данный товар на момент оформления заказ был в соседнем магазине но так как магазин был закрыт я за ним мог поехать только 08.08 с этим учетом оформил заказ на ближайший. Но 08.08 на 19:00 товара уже нет в соседнем магазине.
Я заказ оформлял в 22:04, и дата стояла 08.08.
По итогу ситуация следующая, данный товар на момент оформления заказ был в соседнем магазине но так как магазин был закрыт я за ним мог поехать только 08.08 с этим учетом оформил заказ на ближайший. Но 08.08 на 19:00 товара уже нет в соседнем магазине.
Show more
Невозможно пользоваться
Просто ничего не загружается. Картинок не ни у одного товара, постоянно вылетает
Такое себе
Нужно пройти 7 кругов Ада, чтобы оформить заказ. Ужасно тупит, постоянно вылетает, чтобы добавить товар, нужно ждать, пока отвиснет. Пока что так и не оформила заказ, на этапе выбора даты совсем перестало работать.
Карта
А где же карта в приложении, заказать я могу через любой браузер.
Спасибо
Спасибо большое, очень приятный теплый магазин, всегда заботливые консьультанты
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв!
Оформление заказа и доставка.
Почему в приложении есть возможность заказать товар и оплатить его , если по факту его в наличии нет и тебе потом звонят и отменяют его , хотя ты уже оплатил заказ. Исправьте эти несостыковки.
Не дорого
Мне нравится заказывать товары в этом магазине. Всегда вежливо обслуживают. Цены не задирают
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв!
Понятное приложение
Отличное приложение, ничего лишнего и интуитивно понятно. Радует, что устранили неполадки с авторизацией. Разнообразие способов получения интернет заказа.
Response from developer
Спасибо за ваш отзыв!
5
Покупаю в этом магазине уже давно, приложение стало работать в разы лучше и стабильнее, доставка без срывов. Выбор большой, наличие нужного нам всегда товара радует. По ценам могу сказать - что в пределах рынка.
Заказ онлайн
При заказе на сайте, все чаще стали накладки-на сайте товар есть, а по факту его нет в наличии. А деньги уже оплачены сразу онлайн.
Очень неудобно
Сделайте уже что-нибудь с авторизацией. Нужно проходить её при КАЖДОМ открытии приложения! Я такое видела только у Налоги ФЛ, но там это обосновано, а у вас что?
