シロップで頼んでも粉薬にされます
「粉薬なら在庫あるから」と親に確認もせずに子供が飲めない薬を作って受け取りに行ったら取り下げは出来ないしシロップの在庫はないと。
信頼して使っているのに本当に腹立たしいです。
小児専用のアプリで「シロップなければ粉薬に変えてもオッケー」の処方箋出すのはダメだと思います。
非常に便利なアプリだがシステムが未成熟。事前準備物品の周知が曖昧。今後のアップデートで神アプリになる可能性があると思います。
♥ お子さんの健康保険証
子ども医療費受給者証
（お持ちの方）
クレジットカード
（自己負担が発生する場合のみ）
予約した後に登録すればOK！
今お手元になくても大丈夫です。」との記載がありました(丸々コピペで引用)
事前に写真を撮影しアップロード登録できるページを発見したため、事前に登録したものの、診療直前に「現物提示」を求められました。今はマイナ保険証を病院では使用している人が多いと思います。私はいつも病院ではマイナ保険証を機械で通すようにしているのですが、保険者情報の紙は普段は携帯しておりません。
マイナポータルでの登録が診療時間までに必要なことの周知がされていなかったこと、診療時に確実に手元に現物が必要になることを周知しておくべきだと思いました。事前のアプリでの説明は簡単に受信できるような表記がされていましたが、本当は事前に保護者の個人情報の証明書を提出が必要だったり、後出しでいろいろなものが必要ということがわかりました。便利なアプリなので、登録を「簡単」と説明するのではなく、本当に登録の際に必要なものを具体的に事前説明する必要があると思いました。
乳幼児には、ソクヤクの方が便利だった
一点、別のオンライン診療アプリのSokuyakuだと一度、最初に受診するときに子供の映像を映せばいいのですが、
このアプリだと2回も受付と医師に映して見せる必要がある（以後もずっと続く）ことに注意です.
乳幼児の子供が日中せっかく寝てくれてるときに、子供部屋に入って起こしてしまいました…
基本的にオンライン診療は見なくても大丈夫な軽度の症状の追加処方のみ私は利用するので、
乳幼児は、時間の選択肢もより多いソクヤクの方が圧倒的に便利だと感じました.
起こさないよう部屋移動してから通話してたので、子供を映す必要が2回はあることを事前に知らせてくれたらより良かったかなと思います…
薬もらえません。
ありがたい
田舎には皮膚科が少なく、すごく混むのでとても便利。
先生も良い人ばかりで、また東京の第一線で働いている先生に見てもらえるのは、とてもありがたい。こういうシステムは都会ばかりで、うらやましかったので、静岡まで使用できるのは嬉しかったです。
ただ、こども医療費の受給者証を使用できたのはありがたかったのですが、各市の医療費負担の制度を理解されておらず、医療費負担なしなのに、お金を取られていた為、サポートに問い合わしたが、制度の理解をしておらず、払い戻ししてくれなかった。
自治体によって、制度が違う為、全て対応するのは難しいのかもしれないが、せっかく出かけずに受診できて便利なのに、再度市役所まで行って、償還払の手続きをするのは手間なので残念だと思った。
Response from developer
この度は「あんよ」をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 特に、地域によって医療機関が限られる中で「あんよ」を便利に感じていただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。 一方で、医療費助成制度に関して十分なご案内や対応ができず、ご負担をおかけしてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。自治体ごとに制度が異なるために複雑な部分がございますが、それを理由にご利用者さまにご迷惑をおかけすることはあってはならないと考えております。 今後は各自治体の制度理解をより深め、サポート体制を改善することで、同様のご不便をおかけしないよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後も安心してご利用いただけるよう、サービス改善に取り組んでまいります。
初めての利用
赤い便を夜に出したので
血便なのかなんなのかわからず
とりあえずでこちらを使いました。
接続してすぐ
電波が悪いとこことで
再接続してもらいましたが
待てど暮らせど一向に繋がらず
zoomの提案をしてもらい
zoomを起動させて待っていましたが
一向に入室してこずで
30分くらいは待っていましたが
時間の無駄すぎてキャンセルしました。
一瞬繋がったときに先生が
「これは消化不良ですね〜」
と言っていましたが
このあとキッズドクターの
チャットで相談し
血便っぽいと言われ
救急病院に行き結局入院に
なりました。
もう二度と利用しません
Response from developer
この度は大切なお子さまの体調不良の際に「あんよ」をご利用いただいたにもかかわらず、適切な対応ができずご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 通信環境の不具合により診療が十分に行えなかったこと、またその後の対応が滞り結果としてご家族の貴重なお時間を無駄にしてしまったことは、決してあってはならないことと受け止めております。 さらに診断に関しても誤解を招く形となり、その後他サービスでのご相談を経て入院に至ったと伺い、私どもの対応の不十分さを痛感しております。ご心配・ご不安を大きくさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。 今回のご指摘を真摯に受け止め、 通信障害発生時の代替手段の明確化と迅速な案内 診療開始前の接続確認フローの強化 医師・スタッフへの再教育の徹底 を行い、同様の事態が二度と起こらぬよう改善に努めてまいります。 改めて、この度はご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
薬局側の意見です。
薬が出来上がったものと勘違いして来局されてしまう。
利用者様には通知が来てからある程度時間が経過してから来局をお願いします。
はっきり言って薬局側からすると混雑助長するだけのゴミアプリです。
→通知の文言の変更対応をしてもらえたようです。
評価を星3に変更します。
Response from developer
ご指摘いただき、誠にありがとうございます。 実際の現場で混雑や誤解を招いてしまっているとのこと、大変申し訳ございません。薬局の皆さまの業務負担を減らすことこそ本来の目的であり、このようなご不便をお掛けしている現状を重く受け止めております。 通知文言の即時修正 「薬の受け取りが登録されました」→ 「処方内容を薬局に送信しました。調剤完了の連絡が届くまでお待ちください」 に変更し、誤解を防ぎます。
なんて親切なアプリ
そしてなんと言ってもサポートセンターの対応の速さです。5分以内にいつも返答が来て解決して下さります。
安心過ぎるアプリです。絶対に無くならないで欲しい。いつもいつも助けてくれてありがとう。
Response from developer
温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ビデオ通話で診察を受けていただき、サポートセンターの対応にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同とても励みになります。 これからも、ご家族が安心してオンライン診療をご利用いただけるよう、医師・サポートチーム一丸となってサービス向上に努めてまいります。何かご不明点やお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 今後とも「あんよ」をどうぞよろしくお願いいたします。
安心して診察を受けられました
予約した時間に入ればいいだけなのでお家で待っていられるし、他の人からなにか病気をもらう心配もなくて、とても良いサービスだと思いました。
本当にありがとうございました！
Response from developer
ご利用いただき、そして温かいご感想をありがとうございます。 初めてのオンライン診療でご不安もあったかと思いますが、ご自宅で安心して診察を受けていただけたとのこと、医師・スタッフ一同とても励みになります。 お家で順番をお待ちいただける点や感染リスクを気にせず済む点など、オンラインならではのメリットを実感していただけて何よりです。これからもお子さまとご家族が安心してご相談いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 操作方法やお薬の受け取りでご不明な点がございましたら、アプリ内チャットやサポートセンターまでお気軽にお知らせください。 今後とも「あんよ」をどうぞよろしくお願いいたします。
カスタマーに問題あり
問題はカスタマーサービスです。
早く薬が欲しいからオンラインにしてるのに、薬の在庫確認に1時間かかっても音沙汰なし。こちらからおいメッセージした途端在庫確認が完了に。
ただ調剤はされてません。これからです。とのこと。
サポート側がこれじゃあ無理だと思います。遅すぎる。
Response from developer
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。薬の在庫確認と調剤対応が遅れ、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。今後は迅速に対応できるよう体制を改善してまいります。
時間通りの診察でした
ありがとうございました。
先生が優しくて大満足です
サポートデスクの対応が遅い
サポートチャットは1時間経っても返答が来ずで、システムの改善をお願いします。
とても相談しやすい
お正月に
子供が待ちきれなくなり、診療を諦めて帰って来た時に使わせていただきました。
幸い、コロナ、インフルエンザの検査は先に休日診療で行った病院の入口でしてもらっていたのも使ってみようと思ったきっかけです。小児科へ行ってもらって来てしまったら大変なので…感染症予防にオンライン診療は有効だと思います。
とても丁寧だった
いいけど惜しい
また、薬局も在庫なしとの回答で断られることが非常に多く、ただの亜鉛華軟膏が4軒連続で在庫なしと断られた時は、このアプリの利用者は敬遠されてるのかな？と不審に思いました。皮膚科横の調剤薬局ですら断られたので悪意を感じました。
アプリ自体は手軽でよいです。
助かりました
結局役所へ外出が必要
しかし居住地の福祉受給者証に対応できる医師がいないと(？)自己負担発生、後日領収書を印刷して役所へ持って行き、還付申請しなければなりません。
小児科が常に混雑していて感染も不安でオンラインを希望したのに、それ以上に混雑している役所に行かなければならないのはオンラインの意味がない。
そもそもアプリの機能についても、『サクッと』なのであろう項目は『サ』で見切れている
横にスライドできない
◎○△それぞれの説明がない
今後に期待しますが現状では小児科に行く方がマシです
助かります
あんよなら、時間を選べて、先生が子供の様子を見て、いつものお薬を処方してくれます。具合の悪い子と待合室にいる時間もないし、好きなテレビを直前まで見れ、娘も楽そうです。親目線でも、ギリギリまで、家事が出来る！
熱がなくて、お子が元気そうなら、また、オンライン診察利用したいです。
市販薬買うより安心だし、いつもの風邪薬で効果もあるので、助かります。
長引くようなら対面のかかりつけに行けるように、紹介状も発行して、電子データをくれるので、その後も安心です。
