、
Youtubeの制限が効かない
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、弊社でも現象を把握しており、現在修正に向けて対応を行っております。 大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、修正が完了するまでお待ちくださいますようお願いいたします。 よろしくお願いいたします。
ルーターを探す権限が設定できない
追記: アプリの設定に「ローカルネットワーク」が項目として存在しない
Response from developer
レビューを更新いただきありがとうございます。 「ローカルネットワーク」の項目が表示されないとのこと、承知いたしました。 度々お手数ですが、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。 1. iPhoneの「設定」アプリを開く 2.「プライバシーとセキュリティ」→「ローカルネットワーク」をタップする 3. 本アプリが表示されている場合は、アクセス権をオンにしてください ※ 一覧に本アプリが表示されない場合は、一度アプリを削除して再インストールしてください。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
ルーターはオンラインでもオフラインと出る
このオフラインですと出てる間のセキュリティ状態がどうなっているのか非常に気になります。
ネット接続をブロックしているはずの機器がネットへ接続とか使用されましたと出るのは何故か？
実際にインターネットに接続してるとなれば、セキュリティ入れてる意味が無い有料サービスなのだからこの辺はきちんと対応してほしい。
どうもルーターに内蔵している貴社のセキュリティソフトが不安定なのか？スマホのアプリが不安定なのか？
原因究明と修正を希望します。
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 頻繁にオフラインと表示される現象について、修正したファームウェアが公開されました。 お手数ですが、一旦下記ページをご参照のうえ、NEC プラットフォームズ株式会社様より提供された最新のファームウェアへの更新を操作し、現象が解決するかご確認お願いいたします。 【ホームネットワークセキュリティ「保護機能が無効です」と表示される】 https://bit.ly/4q0K00g よろしくお願いします。
1／1日より
データ受信していないようになっています。
セキュリティが機能しているかも不明です。
メインルーターのみ
接続されています。
Response from developer
レビューを更新いただきありがとうございます。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 ご投稿の件につきまして、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
ルーター側でソフトウェアのアップデートがあるとネットワークが切れたままになる不具合
接続後、アップデート通知が来るのでアップデート後に自動で行われていた再起動が行われていないのではと思います。
以前、アップデートされると自動で再起動されてその都度ネットワークが切断されて困るとレビューしましたが、今起きてる不具合はもっと困る不具合です。
アップデート後に再起動が必需なのであれば、アップデートのタイミングをユーザー側で設定出来るようにして欲しいです。
Response from developer
レビューを更新いただきありがとうございます。 アップデート機能に関するご意見ご要望は、弊社開発部門と共有しております。 また、ご投稿の件に関して、ご不便をおかけしております。 現象を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
機能してるのか全くわからない
Response from developer
レビューいただきありがとうございます。 管理アプリにて「保護機能が無効です」と表示される現象の発生にて、ご不便をおかけしております。 引き続き詳細をご案内したく存じますので、お手数ではございますが下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
使い辛い
Response from developer
ご投稿および製品機能に関してご意見をいただきありがとうございます。 いただいたご意見は今後前向きに改善させていただきます。 これからもよろしくお願いします。
サポートが最悪
Response from developer
レビューありがとうございます。 現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 恐れ入りますが、。製品のトラブルにつき、現在も発生している場合、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
まだ改善されない？
保護機能が無効ですと表示
(月額支払い済)
数ヶ月分の返金対応お願いします
Response from developer
レビューありがとうございます。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 ご投稿の現象につき、詳細を確認し適切なご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
ルーターの電源を切り繋ぎ直すと絶不調になるアプリ
抜き直すとパソコンやスマホではルータとしては使えるため余計に厄介。某社のホームセキュリティではルーター内蔵の機能をアプリに反映する仕様のためにルータが加熱気味でこちらを購入しましたが、期待はずれです。
毎月550円出して安い他社に負ける安定性はどうなのか。
トレンドマイクロ社は自社開発ルーターのみに機能するアプリを開発された方が良いでしょう。他社のルーターにオプションとしてつけるのは研究不足かと思います。
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 ホームネットセキュリティおよびアプリ機能に関するご意見ご要望は、弊社開発部門と共有しております。 お客様によりご満足いただける製品をお届けできるよう努力してまいります。 また、ルーターの再起動によりアプリが機能しない事象に関しまして、さらに詳しい状況をお伺いさせていただきます。お手数ですが、下記よりご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
アプリの通信切断頻発
Response from developer
ご投稿ありがとうございます。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 ご投稿の件に関しまして、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
繋がらない
Response from developer
レビューありがとうございます。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 ご投稿の現象につき、詳細を確認し適切なご案内したく存じますので、お手数をおかけしますが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
使えなくなった
月額払ってセキュリティ確認出来ない製品は問題だと思いますので、改善をお願いします。
追記
ios18.4なのですが、このアプリがローカルネットワークへのアクセス設定に表示されません。
ここに問題ありそうに思えます。
さらに追記
復活しました。
当方が実施した事は、アプリを再インストールし、無線APの近くに行ってアプリ起動しただけです。
どんな動作してるか分かりませんが、ひとまずこれで安定して使えるか様子見します。
星1→3に変更します、
Response from developer
レビューありがとうございます。 また、このたびお手数をおかけしてしまいました。 今後お客さまがより安心して使用していただけるよう、引き続き機能向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
不安定
普通にインターネットにつながっている。
更に不明なのはあるデバイスが接続された場合通知されるように設定しているのだが、ルーターがオフラインと表示されているのにそのデバイスが接続されるとその接続された旨通知がポップアップされる。しかし確認しようとアプリを開くと相変わらずルーターはオフライン表示。
オンラインなのかオフラインなのかはっきりしてほしい。
セキュリティである以上アプリの安定性は安心感に繋がる。
通常の状態すらまともに表示出来ないようでは信頼性に欠ける。
また、こういう事例をサポートで相談すると大抵ペアリングのやり直しやアプリの再インストールをと案内されるがそれはもうやっている。
根本的に改善されないようでは継続使用は考えざるを得ない。
Response from developer
レビューありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、サポートで相談しても改善されないとのこと、承知いたしました。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、操作結果および過去のお問い合わせ番号とあわせて下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
ルータはオンラインなのに、ルータがオフラインですと表示される
初回レビューに対しての連絡があり、回答通りの作業をしたら正常に戻った。（1回目レビュー更新内容）
しかし、この1回目レビュー更新の内容に対して全く同じ内容の回答があった。
これは何読ます、何も理解せず、解決しようとせずに対応しているので、サポートは最悪ですね。
ちなみに、、、毎日｢ルータがオフラインです〜」のアラートが表示されます。
これを修正するのに、100回くらいwifiのオンオフ、ルータでホームネットワークセキュリティの適用オンオフを繰り返す必要があります。
面倒なのでどうにかしてください。
◽️初回レビュー
ルータはオンラインなのに、ルータがオフラインですと表示される。
この状態になると、アプリから何も設定が出来なくなる。
ルータはオンライン状態で再起動出ない作業をしている時などとても困る。
しかも、2日に1回はこの状態になるのですごくとても煩わしい。
ーー 1回目レビュー更新
デベロッパーから連絡がきて「ペアリングを解除、ルータ再起動後に再度ペアリングしろ」との事。
やってみるとペアリングそのものが出来なくなった。
100回近くwifi切断したりペアリング再試行したりを繰り返して、やっとペアリング出来た。
何とかして欲しい､､､､
⭐️はゼロですよね
Response from developer
レビューを更新いただきありがとうございます。 はじめに、現象発生でお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 深くお詫び申し上げます。 なお、ご投稿の件につき、現在も発生している場合、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
アップデートするなら、十分検証して欲しい
Response from developer
ホームネットワークセキュリティのご利用およびご投稿ありがとうございます。 このたびご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 また、現在様子をみていただくとのこと、承知いたしました。 恐れ入りますが、もし現象が再発、またはその他何かお手伝いできることがございましたら、下記お問い合わせ窓口も利用できますので、お気軽にご連絡ください。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
なんか不安定
Response from developer
ホームネットワークセキュリティのご利用およびコメントありがとうございます。 ご投稿の件に関して、ご不便をおかけしております。 現象を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記より専用窓口までご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
攻撃元のIPを表示してほしい
攻撃ならば入れる価値があると思うのですが…
こんなに攻撃があるのに、外国からの攻撃は一切なく、それも不審な点です。
Response from developer
ホームネットワークセキュリティのご利用およびご意見をご投稿くださいましてありがとうございます。 このたびいただいた貴重なご意見は弊社担当部署へ報告いたします。 製品のご利用中にてご質問やその他フィードバックがございましたら下記よりご連絡いただけますと幸いです。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
もう少しの改善があれば
natureRemoが使えなくなった。
アプリのUIももう少し使いやすくなると良いと思った。
Response from developer
トレンドマイクロ ホームネットワークセキュリティのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿いただいた件に関して、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、詳細を確認したうえでご案内いたしますので、お手数ですが、下記専用窓口までご連絡いただけますようお願いします。 【よくあるご質問・各種お問い合せ窓口】https://bit.ly/3LFCjco よろしくお願いします。