Плохо
Response from developer
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что при использовании приложения Вы столкнулись с неудобствами. Возможен технический сбой, который может влиять на корректность отображения чеков в приложении. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы. Пожалуйста, уточните, в какой момент происходит вылет приложения, а также сообщите модель вашего устройства и версию операционной системы (Android или iOS). Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@samberi.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Не отображаются карточки товаров в магазине
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните, какой город и адрес магазина выбраны в приложении, а также сообщите версию iOS, установленную на вашем устройстве. Вы также можете направить подробную информацию и скриншоты на почту loyalty@samberi.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации и провести проверку.
Не работает
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и за то, что сообщили о возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время наблюдается технический сбой, который может влиять на корректность отображения чеков в приложении. Наши специалисты уже работают над устранением данной проблемы. Для корректного отображения акций рекомендуем убедиться, что на вашем устройстве отключен VPN и установлена последняя версия приложения. Если после этого проблема сохраняется, пожалуйста, уточните подробнее: что именно происходит, в какой момент возникают сложности ? Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации. Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@sambеri.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Отзывчивость
Но именно сегодня я столкнулся с тем, что ВНОВЬ вылетел аккаунт, но сегодня мне приложение пишет «доступ ограничен». Это что такое? Что я мог такого сделать чтобы мне ограничили доступ?
Response from developer
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса, пожалуйста, обратитесь на горячую линию по телефону 8-800-444-8-800 — специалисты помогут разобраться в ситуации. Благодарим за понимание.
вылетает
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Возможен технический сбой, который может влиять на корректность отображения чеков в приложении. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы. Также просим уточнить, в какой момент происходит вылет приложения и какие действия выполняются перед этим. Вы можете направить подробную информацию на почту loyalty@samberi.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Не могу открыть
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что у вас возникли сложности при входе в приложение. После подтверждения номера телефона появляется список магазинов — необходимо выбрать сеть магазинов, в которой совершаете покупки, затем любой магазин из списка, после чего загрузится ваш профиль и станет доступен штрих-код карты лояльности.
Смысла от приложения практически нет
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Хотим уточнить, что начисление бонусов в программе лояльности Клуббери зависит от формата магазина. Бонусы начисляются в супермаркетах «Самбери», супермаркетах «Еврофреш» и минимаркетах «Раз Два». С полными правилами программы лояльности Вы можете ознакомиться на сайте samberi.com, в приложении Клуббери, а также обратившись на горячую линию 8-800-444-8-800 или к администратору магазина. Спасибо, что поделились мнением — это помогает нам улучшать сервис.
Дизайнеры едят наивно
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. На данный момент это техническая особенность приложения — для отображения карты лояльности необходимо выбрать магазин на карте. Пожалуйста, выберите ваш город, затем сеть магазинов, в которой совершаете покупки, и любой магазин из предложенного списка, например ближайший к вашему адресу. Приносим извинения за возможные неудобства.
Не работает!
Response from developer
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за возникшие сложности при входе в приложение после обновления. Для решения вопроса рекомендуем обратиться на горячую линию по номеру 8-800-444-8-800. Специалист проверит информацию и поможет восстановить доступ к приложению.
Мошенничество
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе приложения и службы поддержки. Для проверки информации, пожалуйста, уточните, о каком товаре идет речь, а также по возможности приложите фото. Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@samberi.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации. Если Вам не удалось дозвониться, Вы всегда можете оставить голосовое сообщение на автоответчике — первый освободившийся оператор обязательно свяжется с Вами.
Текст выходит за границы экрана.
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и подробное описание ситуации — это очень важно для нас. Чтобы мы могли быстрее разобраться и помочь, пожалуйста, уточните: модель вашего устройства; версию операционной системы; версию установленного приложения; в какой момент возникает проблема с отображением текста и изображений (на каких экранах или разделах). Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@sambеri.com , чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Так себе
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. На данный момент у нас отсутствует общий каталог товаров. Для покупателей доступны акционные каталоги с товарами по скидкам и специальным предложениям — ознакомиться с ними можно на сайте https://www.samberi.com/actions/ Также в приложении Клуббери Вы можете: • просматривать товары по акциям и скидкам; • отслеживать актуальные предложения; • оформить доставку, если вы находитесь в Хабаровске. С полным ассортиментом товаров Вы можете ознакомиться, посетив удобный для Вас магазин. Спасибо за интерес к нашей сети!
Отстой
Response from developer
Пока доставка продуктов запущена только в Хабаровске. Мы обязательно сделаем пуш-рассылку, когда доставка появится в других городах
-1 разрабам
Бесконечно корзина выдает ошибку, не отображает продукты. Не тыкается кнопка в корзину, а потом, когда корзина все же соизволили прогрузиться - напихано 20 штук одной позиции. Я не могу заказать продукты уже 1 час!!!Обновлено до последней версии, причина лагов точно не в обнове.
Отвратительно
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните подробнее, что именно происходит: в какой момент появляется ошибка, как долго Вы уже сталкиваетесь с проблемой и при каких действиях она возникает (например, при открытии корзины или оформлении заказа). Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@samberi.com, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации. Мы обязательно постараемся помочь Вам решить вопрос.
Ужас
Response from developer
Добрый день. Спасибо за обратную связь! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. По всем вопросам, связанным с интернет-заказом, необходимо обратиться на горячую линию интернет-магазина: 8-800-444-34-54. Специалисты помогут разобраться в ситуации.
Отстой
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Понимаем, что описанная ситуация с авторизацией, загрузкой каталогов и отображением бонусов вызывает дискомфорт. Чтобы мы могли быстрее разобраться, пожалуйста, уточните: на каком устройстве Вы используете приложение какая версия приложения установлена в какой момент возникают проблемы (при входе, просмотре каталога, оформлении заказа) Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@samberi.com , чтобы мы могли оперативнее проверить ситуацию. Дополнительно по начислению и списанию бонусов: с правилами программы лояльности можно ознакомиться на нашем сайте https://www.samberi.com/customers/hypermarkets/ или в приложении Клуббери в разделе профиль → центр управления → полезные документы Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Не работает история покупок
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что подробно описали ситуацию — рады слышать, что приложение в целом работает удобно для Вас. По поводу истории покупок: действительно, сейчас может наблюдаться технический сбой, который влияет на корректность отображения чеков в приложении. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы.
Не работает
Response from developer
Обновите пожалуйста версию приложения. Если проблема останется, то напишите пожалуйста нам на почту loyalty@samberi.com с темой "отзыв из стора". Подключим нашу команду разработки
Последнее обновление
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь! Сожалеем, что у вас возникли сложности с входом в аккаунт. Пожалуйста, уточните подробнее: что именно происходит при попытке входа, в какой момент возникает проблема и при каких условиях (например, появляется ли ошибка или сообщение)? Это поможет нам быстрее разобраться. Вы также можете направить подробную информацию на почту loyalty@sambеri.com , чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.
Не работает
Response from developer
Напишите пожалуйста нам на почту loyalty@samberi.com. Мы вам поможем
