対応が悪いかつ遅い
結局、利用者よりも自分たちの都合を優先した対応なのが、良くわかる。分譲賃貸を借りるうえで必須なので、業者を変えたくても変えられない。
今後、運営会社の日本在宅管理サービスの物件は絶対に買わないし借りないと心に決めた。
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 ガスコンロの故障に際し、弊社の対応によりご不便をおかけしただけでなく、 ご不快な思いやご不信感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、お困りの際に安心してご相談いただける対応をすべきところ、 そのように感じていただける対応とならなかったことを重く受け止めております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の対応品質およびサービスの改善に努めてまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 株式会社日本財託管理サービス
星0です
問い合わせ音声を残し折り返しが2日経って来たが、内容の復唱をされ担当者から電話します、と1週間以上。
以降担当者の名前を聞き、電話口変わっていただくようお願いするも毎回不在（終日）。結果担当者と一度も話せていない。
憂さ晴らしのレビューです。
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 長期間お待たせしご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 アプリ上での24時間送信可能ですがご対応は営業時間内とさせていただいております。 夜間等の緊急時はフリーダイヤル（0120-488-906）へご連絡いただけますと、内容を伺い緊急性の高いものは業者を手配いたします。 現在も未対応の場合は、恐れ入りますが再度ご連絡いただけますと幸いです。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、応対品質の改善に努めてまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 株式会社日本財託管理サービス
ほぼ広告アプリ。
追記:入居前の本人確認(電話)口頭で割引の効く引越し業者から電話させますね。ってことだったが、電話は来なかった。
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 24時間サポートに関する対応や修理手配につきまして、ご期待に沿えずご不便・ご不安をおかけしておりますことお詫び申し上げます。また、業者手配やご案内内容、各種サービス・広告表示についてのご指摘も真摯に受け止めております。 現在、段階的ではございますが、機能性の向上および機能の多様化に向けて順次アップデートを進めております。 引き続き、より使いやすいサービスを目指してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 株式会社日本財託管理サービス
答えを出さない
サポートする気がないのか？
アプリの意味は？
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 排水溝の不具合についてご報告いただいているにもかかわらず、長期間ご連絡がないとのこと、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。 現在にいたってもご対応ができていない場合は、大変恐れ入りますがまめサポより再度お問い合わせいただけますと幸いです。 誠に恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 株式会社日本財託管理サービス
いらない通知
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 ご期待に沿えない点があり、ご満足いただけていないことにつきまして、申し訳ございません。 本アプリでは、入居者様向けのクーポン配信や各種お問い合わせチャット機能などもご用意しておりますが、より多くの方にとって有用なサービスとなるよう、引き続き内容の充実に努めてまいります。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 日本財託管理サービ
最高にゴミアプリ
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 ご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 現在、段階的ではございますが、機能性の向上およびサービス品質の改善に向けて順次取り組んでおります。引き続き、より安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 株式会社日本財託管理サービス
これいる？
上下は無駄な入居者サービスという名の広告バナー(踏むとリンク切れ)が設置されており、いざインターネットで困ったことがあったので実際の問い合わせをすれば
「建物管理会社に連絡して下さい」
だけ。
それでその先が24時間対応じゃなかったら意味なくないですか？
正直入居時と解約時以外で役立つ事は考えられないです。
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 アプリの使い勝手や機能面につきまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。また、お問い合わせ対応やご案内内容についてもご満足いただけていない点、真摯に受け止めております。 現在、段階的ではございますが、機能性の向上および機能の多様化に向けて順次アップデートを進めております。 引き続き、より使いやすいサービスを目指してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 株式会社日本財託管理サービス
わざわざアプリにする程の便利さが無い
入居時チェックの写真転送にしても、一括でやれればいいのに、一件一枚アップロードするのは送る方としても管理確認が手間。
困り事に対してのヘルプも参考にならない。最終的にメールでもなく全部電話対応になる。
チャットが出来るようになったのに重要な事は電話連絡になるし、「対応中」のまま何ヶ月も放置が多すぎる。
そんなに文章で残されたら都合が悪いのだろうか？
頻繁に更新される婚活パーティーのお知らせなどのイベントなどより普通に管理会社としての機能を改善して欲しい。
Response from developer
この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 お問い合わせ対応において、ご不便やご不安をおかけしており申し訳ございません。電話番号が毎回異なる点や、アプリ上で完結しない点につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止めております。 また、写真のアップロード方法や対応状況の表示、ヘルプ内容についてもご期待に沿えず心苦しく存じます。いただいたご指摘をもとに、より分かりやすく使いやすいサービスとなるよう改善に努めてまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。 株式会社日本財託管理サービス
深夜のトラブル
Response from developer
この度はレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 これまで深夜のトラブル時にはお電話でご連絡いただいていたとのこと、ご不便をおかけしていた点もあったかと存じます。現在も営業時間内でのご対応となる点につきましては、ご理解を賜りありがとうございます。 また、アプリで画像を添付できる点について、状況説明に役立っているとのこと、大変嬉しく拝見しました。状況の把握や機器の確認がスムーズになるよう、今後も利便性の向上に努めてまいります。 引き続き、より使いやすいサービスを目指してまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。 株式会社日本財託管理サービス
最低
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この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 アプリの使い勝手やお電話の折り返し対応につきまして、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。ご期待に沿えない状況となっております点、真摯に受け止めております。 現在、随時改修を行い、より使いやすくなるよう改善を進めております。また、機能面についても順次拡充を図っております。 よりスムーズにご利用いただけるよう、対応品質の向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。 日本財託管理サービス