アプリ開けない
何度やってもなります。他のアプリはちゃんと開けるのに。どういうこと？
と思ったら2、3ヶ月前くらいからずっと不具合が続いているんですね。
スムームエピアプリから回答いただき、スマホの設定で文字を拡大しているのが原因らしく一旦標準に戻して欲しい、とのこと。その後拡大に戻しても問題ない、と返答があったのでやってみましたが、標準に戻した時はアプリは開けるのですが、文字を拡大にするとまた強制終了されます。
なんなん？
Response from developer
ご確認いただきありがとうございます。 再度文字を拡大した際にアプリが強制終了してしまうとのこと、誠に申し訳ございません。 調査の結果、特定の条件下で同様の事象が発生することを確認しており、現在改善対応を進めております。9月初旬頃のアップデートで修正予定です。 お客様にはご不便をおかけし大変恐縮ですが、改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 なお、応急的な対応として、お手入れ部位の選択画面が表示されたあとに、一度スマホのホーム画面を表示して、再度アプリを表示させることで、改善される可能性がございます。このたびはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 --- レビューをご投稿いただきありがとうございます。ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。お手数をおかけしますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 なお、iPhoneの設定＞画面表示と明るさ＞ディスプレイ・拡大表示＞文字を拡大 が設定されていますと、機種によっては、初期登録のチュートリアル画面にてアプリが強制終了する事象を確認しております。該当する場合は設定をご確認ください。（トップページが表示されましたら、拡大設定をしていただいても問題ありません。） 本件につきましては現在も原因を調査し、改善対応を進めております。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
困っています。
Response from developer
レビューをご投稿いただきありがとうございます。ご不便をおかけし、また回答が遅くなり申し訳ございません。お問い合わせ窓口へのご連絡ありがとうございます。連携してサポートさせていただきます。よろしくお願いいたします。
ログインが遅くなった
半年以上問題なかったのに、ここ数ヶ月ログインが数分かかる程とんでもなく遅くなりました。
ひとまず再インストールしましたが、変わらず。
Wi-Fiでもモバイル通信でも変わらず。
使用回数が増えて、ログデータの読み込みに時間がかかってるのでしょうか？
iPhone16PROで使用しています。
4/6追記
4/1のアップデートで改善されました。
対応ありがとうございます。
Response from developer
追加のレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後もより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。---レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
便利だが不安定
以下のような問題がずっと改善されないままなので、おそらくもうメンテナンスされていないものと諦めています。
読み込みが頻繁に走る、読み込み時に画面全体がローディングインジケーターになる、「通信に失敗しました」旨のエラーが起動時にしばしば表示されるなどは初めは許容範囲だと感じましたが、日常的に使っていると無理になりました。
またスムースエピとの接続が切れた時に復帰できるかが運任せであることと、「記録して終了」ボタンを押しても記録して終了できずにアプリを再起動するしかなく、その場合は手動でお手入れ済みにするしかない点に困っていましたが、これも諦めています。
Response from developer
改善に至っておらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。お使いの機種や通信環境がわかりますと、原因究明が進む可能性がございますので、お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、お問い合わせにて詳しい状況をお聞かせ願えますでしょうか。 下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますと幸いです。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲でお伝えいただければと思います。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html --- OS・アプリのバージョンのご確認ありがとうございます。改善に至らず、ご不便をおかけし、大変申し訳ありません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
間違えて済みにしたところを
返信を受けて追記
削除ができるのは知ってます。変更についての質問でした。
でも削除しか方法がないってせっかくの今までの記録がって話です。色んな方のレビューを受けて使いやすいように仕様変更されることを願っています！
Response from developer
ご確認いただきまして、ありがとうございます。記録済の日付の編集ができず、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。設定したコースで実施したそれまでの記録を残したままで、間違った日付の記録のみを削除することができますので、ご利用いただけますと幸いです。いただいたご意見は、サービス改善の参考にさせていただきます。引き続き、スムースエピアプリをよろしくお願いいたします。 --- レビューありがとうございます。手順がわかりにくく、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。記録の日付を変更するには、間違えた記録を削除して、正しい日付に記録をしていただく必要がございます。 お手入れ記録を削除するには、「ステップ画面」から操作が可能です。 手順としまして、①ステップ画面を表示 ②削除したい部位の日付をタップ ③ゴミ箱マークをタップ ④削除ボタンをタップ していただきますと記録の削除をすることができます。 その後、カレンダー画面から、正しい日付にお手入れ記録をお願いいたします。またアプリの使い方については、左上の三本線メニューから、「このアプリについて」をご覧いただけますと幸いです。 大変お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
便利なアプリ
ただ、0時を過ぎて始めると翌日に行ったことになってしまい、例えば1週間で設定しているとお手入れ間隔が実質8日開く事になってしまいます。
朝出来る日もあれば、昼間にお手入れする日もありますし、真夜中にならないと時間が取れない日もありますので、「日付が変わった。1日遅れた。」と判定される時間を深夜2時や3時など任意に設定出来る機能が欲しいと思っています。
その設定時刻より前に実施した場合には、日付は前の日で登録されるようにして欲しいです。
「それでもやる」を選択すれば良いのかもしれませんが、「前回日付変わってからやったな」などを1部位ごとに覚えておけませんから、よろしくお願いします。
全体的にはとても使いやすいと思うので星は5です。
Response from developer
レビューありがとうございます。沢山の貴重なご意見をありがとうございます。日付変更時刻については、ご不便をおかけして申し訳ありません。いただいたご意見は、今後のサービス向上に繋げてまいります。引き続きスムースエピアプリをよろしくお願いいたします。
照射数がリセットされる
あとVPNに繋いでいるとネットワークに接続できないと出る。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。 その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。また併せまして、お手入れ終了ボタンが反応しないときに、本体コントローラーの表示がどうなっているか（電源は入っているか、BTマークは点灯・点滅・消灯のどれか）をお知らせいただけますと助かります。 VPNについては、接続されていますとアプリをご使用いただけません。大変ご不便をおかけしますが、アプリご使用の際はOFFにしてご使用をお願いいただけますでしょうか。 いただいたご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。引き続きよろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
アプリが落ちる
5G、Wi-Fi共に接続していても、ネットワークに接続できません。と表示
アプリ内「お手入れ」の画面左上の3本線の項目(おそらく設定)を押すと、アプリが強制終了して先に進まず何もできません。
i OS は18.5
アプリの再インストール、本体の再起動試しましたが変わらず。
購入直後の1週間前から一度も使えず困ってます。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
対応が良い
Response from developer
追加のレビューありがとうございます。この度はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。またお問い合わせからご連絡をいただきありがとうございました。今後もサービス向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
ネットワークに接続できません
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。CLUB Panasonic へログインされていた場合は、一度アプリをアンインストールしていただき、再度インストール後、同じIDで再ログインをお試しいただけますでしょうか。それでも解決に至らない場合もしくはCLUB Panasonic へログインをされていなかった場合は、お手数おかけし申し訳ございませんが下記URLより商品についてのお問い合わせからご連絡ください。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 https://panasonic.jp/body/support.html
落ちる
ずっとお手入れ状況を管理してもらっえたのに、次はいつお手入れするのかも分からない状況。
どうしたらいいの？
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お手数おかけし申し訳ございませんが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 https://panasonic.jp/body/support.html
アプリとして終わってる
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。CLUB Panasonic へログインされていた場合は、一度アプリをアンインストールしていただき、再度インストール後、同じIDで再ログインをお試しいただけますでしょうか。それでも解決に至らない場合もしくはCLUB Panasonic へログインをされていなかった場合は、お手数おかけし申し訳ございませんが下記URLより商品についてのお問い合わせからご連絡ください。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 https://panasonic.jp/body/support.html
アプリが立ち上がらなくなりました
ただ半年ほどしてアプリがある日急に立ち上がらなくなりました。ネットワークエラーと出ていますが、他のアプリやスマホ本体、OS、バックアップ等あらゆるものを確認しても他にはなんの不具合もなく、このアプリだけが立ち上がらなくなりました。急に立ち上がらなくなったので引き継ぎコード等もなく泣く泣くアプリをアンイストールしました。
そのためアプリ自体は使用頻度をただ伝えてくれる程度のものとして捉えておいた方がよいかと思います。
機体自体はとてもよいものなので、間をとって☆3です。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お客様のユーザー情報などから、ご利用履歴を復旧できる可能性がございます。（ただし、その場合は再インストール後のデータは残りません。） 以前のデータ復旧をご希望の場合、お手数おかけし申し訳ございませんが下記URLより商品についてのお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、アンインストール前のユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 https://panasonic.jp/body/support.html
使えない
パナソニックにメールでお問い合わせしたが、数日経っても返信がない。
Response from developer
レビューありがとうございます。 返信が遅れており、ご心配をおかけし申し訳ありません。エラー対応の調査中となっておりお待たせしております。ご迷惑おかけし申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
スケジュール管理の使い方が難しい
Response from developer
レビューありがとうございます。 お手入れ記録を削除するには、「ステップ画面」から操作が可能です。ステップ画面にて「削除したい部位の日付をタップ＞ゴミ箱マークをタップ＞削除ボタンをタップ」していただきますと記録の削除をすることができます。 お試しいただけますと幸いです。 今後とも、スムースエピアプリをよろしくお願いいたします。
タイマーが面倒
Response from developer
レビューありがとうございます。 タイマーを使用せずに記録する方法として、カレンダーから記録する機能がございます。 カレンダー画面にて「記録したい日付をタップ＞お手入れした部位を選択＞お手入れ済ボタンタップ」していただきますと記録が可能です。お試しいただけますと幸いです。 引き続きスムースエピアプリをよろしくお願いいたします。
使いやすい
スケジュールも自動で組んでくれるので助かってます。
ただ、いつも夜に脱毛器を使うのですが、通知が朝にしか来ない為、忘れることもあります。
通知時間の設定が出来ると、さらに良くなると思います。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。 いただいたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。 引き続きスムースエピをよろしくお願いいたします。
コース登録ができない
コース登録の画面で、脱毛箇所を登録しようとすると、瞬時にホーム画面に戻ってしまい登録できません。同機種のiPhone2台で試しましたが、同じ結果でした。
解決方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。 お客様のiPhone端末のディスプレイ設定における「拡大表示」設定により、コース設定がうまくできない場合があります。 iPhoneの「設定＞画面表示と明るさ＞ディスプレイ/拡大表示」と画面を進んでいただき、「デフォルト」を選択し設定をしてください。スムースエピアプリのコース設定を実施する際は、上記の対処をいただくことで設定が可能となることがあります。 コース設定後は「文字を拡大」に戻してもご使用いただけます。 お手数おかけし申し訳ございませんがお試しいただけますと幸いです。 いただいたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。引き続きスムースエピをよろしくお願いいたします。
コース選択したらアプリが閉じる
部位のコース選択して登録をタップするとアプリが閉じてホーム画面になってしまう。何とかして欲しい。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。 お客様のiPhone端末のディスプレイ設定における「拡大表示」設定により、コース設定がうまくできない場合があります。 iPhoneの「設定＞画面表示と明るさ＞ディスプレイ/拡大表示」と画面を進んでいただき、「デフォルト」を選択し設定をしてください。スムースエピアプリのコース設定を実施する際は、上記の対処をいただくことで設定が可能となることがあります。 コース設定後は「文字を拡大」に戻してもご使用いただけます。 お手数おかけし申し訳ございませんがお試しいただけますと幸いです。 いただいたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。引き続きスムースエピをよろしくお願いいたします。
カメラを全く認識しません。
カメラ許可・再起動済み
練習撮影という表示が出ていますが、
何故か画面が真っ暗なまま、
「明るい場所で撮影をしてください」
と言われ続けます。
撮影ができないのでアプリの利用をやめることも検討中。
Response from developer
レビューありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ありません。スムースエピアプリのカメラへのアクセス許可がOFFになっていると、カメラ画像が映らない可能性があります。iPhoneの設定からスムースエピアプリを選択し、カメラへのアクセス許可がONされていることをご確認いただけますと幸いです。 それでも解決に至らない場合は、下記URLをご確認の上、商品についてのお問い合わせからご連絡ください。サポートさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html