アプリ開けない
何度やってもなります。他のアプリはちゃんと開けるのに。どういうこと?
と思ったら2、3ヶ月前くらいからずっと不具合が続いているんですね。
スムームエピアプリから回答いただき、スマホの設定で文字を拡大しているのが原因らしく一旦標準に戻して欲しい、とのこと。その後拡大に戻しても問題ない、と返答があったのでやってみましたが、標準に戻した時はアプリは開けるのですが、文字を拡大にするとまた強制終了されます。
なんなん?
Response from developer
ご確認いただきありがとうございます。 再度文字を拡大した際にアプリが強制終了してしまうとのこと、誠に申し訳ございません。 調査の結果、特定の条件下で同様の事象が発生することを確認しており、現在改善対応を進めております。9月初旬頃のアップデートで修正予定です。 お客様にはご不便をおかけし大変恐縮ですが、改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 なお、応急的な対応として、お手入れ部位の選択画面が表示されたあとに、一度スマホのホーム画面を表示して、再度アプリを表示させることで、改善される可能性がございます。このたびはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 --- レビューをご投稿いただきありがとうございます。ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。お手数をおかけしますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。 なお、iPhoneの設定>画面表示と明るさ>ディスプレイ・拡大表示>文字を拡大 が設定されていますと、機種によっては、初期登録のチュートリアル画面にてアプリが強制終了する事象を確認しております。該当する場合は設定をご確認ください。(トップページが表示されましたら、拡大設定をしていただいても問題ありません。) 本件につきましては現在も原因を調査し、改善対応を進めております。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
困っています。
Response from developer
レビューをご投稿いただきありがとうございます。ご不便をおかけし、また回答が遅くなり申し訳ございません。お問い合わせ窓口へのご連絡ありがとうございます。連携してサポートさせていただきます。よろしくお願いいたします。
ログインが遅くなった
半年以上問題なかったのに、ここ数ヶ月ログインが数分かかる程とんでもなく遅くなりました。
ひとまず再インストールしましたが、変わらず。
Wi-Fiでもモバイル通信でも変わらず。
使用回数が増えて、ログデータの読み込みに時間がかかってるのでしょうか?
iPhone16PROで使用しています。
4/6追記
4/1のアップデートで改善されました。
対応ありがとうございます。
Response from developer
追加のレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後もより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。---レビューありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
便利だが不安定
以下のような問題がずっと改善されないままなので、おそらくもうメンテナンスされていないものと諦めています。
読み込みが頻繁に走る、読み込み時に画面全体がローディングインジケーターになる、「通信に失敗しました」旨のエラーが起動時にしばしば表示されるなどは初めは許容範囲だと感じましたが、日常的に使っていると無理になりました。
またスムースエピとの接続が切れた時に復帰できるかが運任せであることと、「記録して終了」ボタンを押しても記録して終了できずにアプリを再起動するしかなく、その場合は手動でお手入れ済みにするしかない点に困っていましたが、これも諦めています。
Response from developer
改善に至っておらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。お使いの機種や通信環境がわかりますと、原因究明が進む可能性がございますので、お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、お問い合わせにて詳しい状況をお聞かせ願えますでしょうか。 下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますと幸いです。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲でお伝えいただければと思います。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html --- OS・アプリのバージョンのご確認ありがとうございます。改善に至らず、ご不便をおかけし、大変申し訳ありません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが下記URLより『商品について』のお問い合わせにご連絡をいただけますでしょうか。その際に、発生状況と、ユーザー登録情報のニックネーム・生年月・登録品番・クラパナログインの有無の情報をわかる範囲で教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 https://panasonic.jp/body/support.html
間違えて済みにしたところを
返信を受けて追記
削除ができるのは知ってます。変更についての質問でした。
でも削除しか方法がないってせっかくの今までの記録がって話です。色んな方のレビューを受けて使いやすいように仕様変更されることを願っています!
Response from developer
ご確認いただきまして、ありがとうございます。記録済の日付の編集ができず、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。設定したコースで実施したそれまでの記録を残したままで、間違った日付の記録のみを削除することができますので、ご利用いただけますと幸いです。いただいたご意見は、サービス改善の参考にさせていただきます。引き続き、スムースエピアプリをよろしくお願いいたします。 --- レビューありがとうございます。手順がわかりにくく、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。記録の日付を変更するには、間違えた記録を削除して、正しい日付に記録をしていただく必要がございます。 お手入れ記録を削除するには、「ステップ画面」から操作が可能です。 手順としまして、①ステップ画面を表示 ②削除したい部位の日付をタップ ③ゴミ箱マークをタップ ④削除ボタンをタップ していただきますと記録の削除をすることができます。 その後、カレンダー画面から、正しい日付にお手入れ記録をお願いいたします。またアプリの使い方については、左上の三本線メニューから、「このアプリについて」をご覧いただけますと幸いです。 大変お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。













