Бесполезный агрегатор
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо, что поделились с нами обратной связью. Нам искренне жаль, что мы доставили вам неудобства. Чтобы детально разобраться в произошедшем и всё проверить, нам понадобится немного больше деталей — номер вашего бронирования или ФИО гостя. Пожалуйста, отправьте их на нашу почту support.otello@2gis.ru, а тему письма укажите как "Ответ на отзыв". Мы обязательно всё проверим 🙏
Не советую пользоваться этим сервисом
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль слышать такой отзыв. К сожалению, не можем понять о какой ситуации идет речь и провести проверку. Напишите, пожалуйста, на почту support.otello@2gis.ru номер бронирования с описанием ситуации, а тему письма укажите "Ответ на отзыв". Мы обязательно все проверим 🙏
0
Response from developer
Спасибо, что поделились своими переживаниями. Нам правда жаль, что у вас сложилось такое впечатление, ваше мнение для нас очень важно. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, расскажите о своём опыте подробнее в письме на адрес support.otello@2gis.ru. Чтобы мы могли оперативно найти вашу бронь, укажите её номер в теме письма — «Ответ на отзыв». Как только получим от вас детали, мы сразу же всё проверим.
Отелло бросят тебя решать проблемы с отелем
Делаем вывод что отелло не думает и не беспокоится о пользователях своей платформы. Им главное заработать на % от брони. Если у вас есть какие то сложности при взаимодействии с объектом заселения, решайте всё сами, просить поддержки не у кого. Тогда вопрос, зачем мне сторонний агрегатор? Тогда я мог бы на свой страх и риск на прямую забронить жилье через сайь отеля.
Первый опыт брони через отелло и сразу негативный опыт плохого сервиса и отношения к пользователю.
Удаляем значит приложение и пробуем в след раз альтернативу.
Response from developer
Добрый день. Нам очень жаль, что у вас был такой опыт. После проживания у нас очень ограничены возможности для того, чтобы что-то сделать. Поэтому мы просим рассказывать о любых неудобствах в момент, когда они происходят. Так мы можем оперативно повлиять на ситуацию и найти решение. Поскольку проживание завершено, то отель уже получил деньги за него. Наша служба поддержки сделала всё возможное, чтобы согласовать возврат или компенсацию. К сожалению, отельер не пошёл на встречу в этой ситуации. При этом коллеги из поддержки вернули вам часть использованных бонусов и заблокировали возможность отеля впредь размещаться на нашем сайте. Будем рады, если вы пересмотрите свое решение и следующее бронирование будет с нами. Главное — рассказывать в моменте, если что-то не так 🙏
Будьте осторожны
Response from developer
Здравствуйте! Нам очень жаль, что с бронированием возникли такие сложности. Пожалуйста, напишите нам на почту support.otello@2gis.ru либо в телеграм @otello2gis_bot — нам помогут номер бронирования и описание ситуации. Обязательно всё проверим и разберёмся, почему так произошло.
