振り込み時の依頼人名にアルファベット小文字が使えない
楽天銀行アプリでの振り込み時に、依頼人名の名前をアルファベットに変更したい際、アルファベット小文字を入力するとエラーになり、そのエラーの原因が「アルファベット小文字は使えない」旨がどこにも表示されないため、エラーの原因がわからないと思います。
普通スマホでアルファベットを打つと最初の文字以降は小文字になるので（iPhoneはそうです）、そのまま打つとエラーの理由がわからない。
いろいろ検索した結果やっとアルファベットが大文字でしか認識されないむねがウェブサイトに書かれていたのを発見して理由がわかったのですが、これはUIのエラーメッセージとして出すべきだと思いました。
現在「（依頼人名は全角カナ英数）」と書かれている表記を、「依頼人名は全角カナ英数（大文字）」と表示するだけでも、ひとまずOKだと思います。
ベストは、振り込み人名がアルファベット小文字でも認識できるようにアップデートする、もしくはアルファベット小文字を入力すると自動で大文字に変換される、だと思います。
結構振り込み人名をアルファベットにする必要がある人多いと思うんですが（外国の名前や外資系企業あての振り込みなど）、その際は小文字を大文字に変換するサイトなどに行って大文字変換を行いコピペする作業が発生するので、けっこう手間です。改善されると良いと思います。
普通スマホでアルファベットを打つと最初の文字以降は小文字になるので（iPhoneはそうです）、そのまま打つとエラーの理由がわからない。
いろいろ検索した結果やっとアルファベットが大文字でしか認識されないむねがウェブサイトに書かれていたのを発見して理由がわかったのですが、これはUIのエラーメッセージとして出すべきだと思いました。
現在「（依頼人名は全角カナ英数）」と書かれている表記を、「依頼人名は全角カナ英数（大文字）」と表示するだけでも、ひとまずOKだと思います。
ベストは、振り込み人名がアルファベット小文字でも認識できるようにアップデートする、もしくはアルファベット小文字を入力すると自動で大文字に変換される、だと思います。
結構振り込み人名をアルファベットにする必要がある人多いと思うんですが（外国の名前や外資系企業あての振り込みなど）、その際は小文字を大文字に変換するサイトなどに行って大文字変換を行いコピペする作業が発生するので、けっこう手間です。改善されると良いと思います。
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怪しさしかないしガラケー用
クレジットカードつきの楽天カードを作りました。
その際に、スピードで開設できたのは良かったのですが、その後がダメだったね。
メールでログインするため、メールアドレスの確認のメッセージがキャリアメールに届きましたが、設定期間が1日と短くて制限がかかりました。
で、書類が送られてきて。これ自体今の時代ありえない。なんのためのアプリだよと思います。しかも、コードが入ったカードも。今の時代ない。
で、アプリで設定したらログインができ、その後、本人確認のため暗証番号、生年月日、口座番号などを入力する画面が表示されました。
暗証番号？まず、それってなんの暗証番号なんだろう？と。普通、本人確認できてるからクレジットカードが発行されているわけであり、何言ってんだ？って話です。
しかも、コンビニなどでクレジットカードでも引き出せるようにしたかったので暗証番号設定もしなくてはなりませんでしたが、なんと４桁指定（笑）
サイトで書いてあることと全く違うじゃないですか。
問い合わせしたら、暗証番号はお客様がすでに設定されているはずですと。しかし、そんな大切なものをわたしがメモしないことはないので。してませんと言ったら再発行ですかね。だって。
スマホで話しながら、サイトにアクセスしログインしてみたらできた。ということは必要ないんじゃない？
で、アプリも立ち上げ直しログインしたら入れたし。
これ、やばくないですかね。
個人情報を盗み取るやつと同じですよね。
通常、一度申し込む時に名前、住所、生年月日、本人確認は必ず終わっていますので、それで確認することはありえません。そこまで聞くということは、詐欺と同じですね。よくニュースになっている問題です。
もう少し個人情報を入力しないで済む方法を提供してもらいたい。このご時世、サイトやアプリで名前と生年月日を入力するリスクは計り知れないのに。多分、普通は皆さん入力するかもですね。
わたしは無理ですね。いろいろ知っているためこれには賛同できません。
いろいろ暗証番号を入力させて全てを盗むというやり方が横行している中、あ、これじゃなかったってこれかな？みたいな感じで入れるなんて知識のない人のやる行為。
他の銀行も参考にされてください。
その際に、スピードで開設できたのは良かったのですが、その後がダメだったね。
メールでログインするため、メールアドレスの確認のメッセージがキャリアメールに届きましたが、設定期間が1日と短くて制限がかかりました。
で、書類が送られてきて。これ自体今の時代ありえない。なんのためのアプリだよと思います。しかも、コードが入ったカードも。今の時代ない。
で、アプリで設定したらログインができ、その後、本人確認のため暗証番号、生年月日、口座番号などを入力する画面が表示されました。
暗証番号？まず、それってなんの暗証番号なんだろう？と。普通、本人確認できてるからクレジットカードが発行されているわけであり、何言ってんだ？って話です。
しかも、コンビニなどでクレジットカードでも引き出せるようにしたかったので暗証番号設定もしなくてはなりませんでしたが、なんと４桁指定（笑）
サイトで書いてあることと全く違うじゃないですか。
問い合わせしたら、暗証番号はお客様がすでに設定されているはずですと。しかし、そんな大切なものをわたしがメモしないことはないので。してませんと言ったら再発行ですかね。だって。
スマホで話しながら、サイトにアクセスしログインしてみたらできた。ということは必要ないんじゃない？
で、アプリも立ち上げ直しログインしたら入れたし。
これ、やばくないですかね。
個人情報を盗み取るやつと同じですよね。
通常、一度申し込む時に名前、住所、生年月日、本人確認は必ず終わっていますので、それで確認することはありえません。そこまで聞くということは、詐欺と同じですね。よくニュースになっている問題です。
もう少し個人情報を入力しないで済む方法を提供してもらいたい。このご時世、サイトやアプリで名前と生年月日を入力するリスクは計り知れないのに。多分、普通は皆さん入力するかもですね。
わたしは無理ですね。いろいろ知っているためこれには賛同できません。
いろいろ暗証番号を入力させて全てを盗むというやり方が横行している中、あ、これじゃなかったってこれかな？みたいな感じで入れるなんて知識のない人のやる行為。
他の銀行も参考にされてください。
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Frustrating user experience
The app suffers from a poorly designed user interface. The layout is cluttered, making navigation confusing and inefficient.
Completing tasks requires navigating through an excessive number of steps, which significantly hampers usability.
The app is plagued by an abundance of irrelevant advertisements, further detracting from the user experience.
Notifications are often redundant and offer no real value, adding to the frustration.
Rakuten would benefit greatly from studying the UI of other international banks and applying those insights to overhaul their app. As it stands, the current design is far from user-friendly and in dire need of improvement.
Completing tasks requires navigating through an excessive number of steps, which significantly hampers usability.
The app is plagued by an abundance of irrelevant advertisements, further detracting from the user experience.
Notifications are often redundant and offer no real value, adding to the frustration.
Rakuten would benefit greatly from studying the UI of other international banks and applying those insights to overhaul their app. As it stands, the current design is far from user-friendly and in dire need of improvement.
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アプリが開けない
iPhone12使用。OSもアプリのバージョンも都度更新してるので最新ですが、ゴールデンウィーク前辺りからアプリが開けなくなりました。アプリタップしてもすぐホーム画面に戻ってしまい開けない状態でした。
本体の再起動、起動中のアプリの消去などしても開けず。アプリの更新出て更新すれば大丈夫になるかと思いましたが開けなくなって2度更新あったので都度更新しても開けず。
半月ほど様子見ましたが開けないのはあまりにも不便でしたので、一旦アプリを消去し再インストールしました。またログインのために設定が必要でしたが開けるようになりました。
何が原因だったのでしょうか？こんなにも開けなくなったって言っている人がいるのに開けないという不具合改善の更新をしないのはなぜでしょう？
このような状態になったときにまたアプリ消去→再インストール→再設定はちょっと手間です。
改善お願いします。
本体の再起動、起動中のアプリの消去などしても開けず。アプリの更新出て更新すれば大丈夫になるかと思いましたが開けなくなって2度更新あったので都度更新しても開けず。
半月ほど様子見ましたが開けないのはあまりにも不便でしたので、一旦アプリを消去し再インストールしました。またログインのために設定が必要でしたが開けるようになりました。
何が原因だったのでしょうか？こんなにも開けなくなったって言っている人がいるのに開けないという不具合改善の更新をしないのはなぜでしょう？
このような状態になったときにまたアプリ消去→再インストール→再設定はちょっと手間です。
改善お願いします。
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口座開設の時
口座開設の時に思った事書くけど、免許証とかマイナンバーカードだとか写す時あるけど、自動でシャッターキレる機能は要らない。文字がハッキリ写っている時いくら待ってもシャッターキレないしちょっと動いたタイミングでシャッターキレる。結果文字がぼやけた状態で写す事になる。シャッター位自分でやらせてくれよ。 自分の目で確認してハッキリ写っているタイミングでシャッター押す。それが一番良いと思うよ。 後のことはまだ使ってないから取り敢えず星3
追記
最初やった時はやり方の説明みたいな絵でマイナンバーカードでやってたからマイナンバーカードでやりましたが、審査が通らず、今度は免許証でやりましたがこれも審査が通らなかったです。来たメールには提出したのがマイナンバーカードになってましたが、免許証は見てないのか？と思いました。なんかもうめんどくさくなってきた。楽天銀行で口座作るのやめようかどうしようか考え中です。住民票と印鑑証明取りに行って出した方が早いんじゃないかと思う。スピード開設だか何だか知らんけど、こんな事になるならそんなもんいらんわ、普通にやってればよかった。
期待に応えてくれなかったので星1にします。
追記
最初やった時はやり方の説明みたいな絵でマイナンバーカードでやってたからマイナンバーカードでやりましたが、審査が通らず、今度は免許証でやりましたがこれも審査が通らなかったです。来たメールには提出したのがマイナンバーカードになってましたが、免許証は見てないのか？と思いました。なんかもうめんどくさくなってきた。楽天銀行で口座作るのやめようかどうしようか考え中です。住民票と印鑑証明取りに行って出した方が早いんじゃないかと思う。スピード開設だか何だか知らんけど、こんな事になるならそんなもんいらんわ、普通にやってればよかった。
期待に応えてくれなかったので星1にします。
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Adhoc bank
This is just stupid - on bank transfer page it wont tell you the commission for the transfer, so you have to guess it, and if the sum of commission and amount to transfer is greater that your balance it will throw you error.
I cannot search the bank’s branch if i enter it in kanji, although if type it with kana, the suggestions are popping out that written in kanji!
On bank transfer page, all of a sudden, they require my PIN and my birthday! Well, guess what, I’ve already logged in! Trust your login system, no?
Feels like they don't have any idea on UI/UX design and how the good bank app should look like.
Also the design of any other screen is just different from the main screen, look like they just redirect you to the old web version.
Overall - feels super “ad-hoc”. Maybe as a bank its fine, but just using this app makes me feel nauseous…
I cannot search the bank’s branch if i enter it in kanji, although if type it with kana, the suggestions are popping out that written in kanji!
On bank transfer page, all of a sudden, they require my PIN and my birthday! Well, guess what, I’ve already logged in! Trust your login system, no?
Feels like they don't have any idea on UI/UX design and how the good bank app should look like.
Also the design of any other screen is just different from the main screen, look like they just redirect you to the old web version.
Overall - feels super “ad-hoc”. Maybe as a bank its fine, but just using this app makes me feel nauseous…
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手数料
入金時の手数料がかかるので使わなくなりました。
クイックログイン
何コレ？ご利用の環境では、クイックログインの設定が承れませんでした。お手数ですが楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします？？
お願いされたから貴重な時間を割いて連絡して30分後に使えるようになりますなんて上から目線で言われ、ホントに大丈夫なんですねって念を押した挙句変わってない。
ヴァアかにしてんのかぁ？？楽天モバイルと楽天ひかりと楽天カードの引き落としを設定するのに口座作ってみたけどアプリが使えないのはどういうことですか？
他の地方銀行だってすぐにログインできましたけど……
あとスマホから掛けるとスンゲェ料金取られるので早く繋いで貰いたいですね、また昼間に掛けないといけないと思うとウンザリする。
お願いされたから貴重な時間を割いて連絡して30分後に使えるようになりますなんて上から目線で言われ、ホントに大丈夫なんですねって念を押した挙句変わってない。
ヴァアかにしてんのかぁ？？楽天モバイルと楽天ひかりと楽天カードの引き落としを設定するのに口座作ってみたけどアプリが使えないのはどういうことですか？
他の地方銀行だってすぐにログインできましたけど……
あとスマホから掛けるとスンゲェ料金取られるので早く繋いで貰いたいですね、また昼間に掛けないといけないと思うとウンザリする。
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便利に使わせて頂いてます。
普段の口座とは別で開設しました。ゆうちょ銀行との連携が便利で満足していました。
ところが、最近私の不注意で2回連続連携を解除してしまい、3回目の登録申請中です。（ゆうちょ銀行と楽天銀行の連携）
今後2度と（すでに2度ありましたが（笑））ないよう気を付けますが、アプリのUIも最終確認のポップアップがあるといいと思います。
ゆうちょ銀行からの入金額を押したあと、すぐ下に登録解除ボタンがあるため、入金額の確認ボタンと間違えて登録解除してしまいました。
分かってます。完全に私の不注意です。他の方はあまりそんなミスをしないでしょうが、どうしても自然な導線で押してしまいます。レイアウトの変更をご検討お願いします。
ところが、最近私の不注意で2回連続連携を解除してしまい、3回目の登録申請中です。（ゆうちょ銀行と楽天銀行の連携）
今後2度と（すでに2度ありましたが（笑））ないよう気を付けますが、アプリのUIも最終確認のポップアップがあるといいと思います。
ゆうちょ銀行からの入金額を押したあと、すぐ下に登録解除ボタンがあるため、入金額の確認ボタンと間違えて登録解除してしまいました。
分かってます。完全に私の不注意です。他の方はあまりそんなミスをしないでしょうが、どうしても自然な導線で押してしまいます。レイアウトの変更をご検討お願いします。
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ネット銀行の自動引落って？
次のお知らせがきた。
楽天銀行からのお知らせ[重要：○○日以内に口座振替(自動引落)の設定をお願いします
アプリから設定操作を進めると、収納機関以外には何の契約に基づく引落か、確認できない。
カスタマーセンターに問い合わせするも、メールでの回答は、自動引落の請求企業すらわからない。引落前に顧客が自ら設定する発想は素敵な仕組みだが、起因が確認できないでは中身が最低。Poor過ぎる。
挙げ句の果て、収納機関に直接問い合わせて確認下さいでは.......
お知らせには識別番号も何もなく、収納機関にアクセスしても件名を識別した会話にならない。(収納機関のカスタマーセンターとも会話したけど、改善すべきの多くは楽天側と判断しています。)
もっと利用者に寄り添った仕組みでなくては
使えない、利用できない。
自動引落の仕組み以外は、今のところ満足なんだけど、改善への期待をこめて★は１つです。
楽天銀行からのお知らせ[重要：○○日以内に口座振替(自動引落)の設定をお願いします
アプリから設定操作を進めると、収納機関以外には何の契約に基づく引落か、確認できない。
カスタマーセンターに問い合わせするも、メールでの回答は、自動引落の請求企業すらわからない。引落前に顧客が自ら設定する発想は素敵な仕組みだが、起因が確認できないでは中身が最低。Poor過ぎる。
挙げ句の果て、収納機関に直接問い合わせて確認下さいでは.......
お知らせには識別番号も何もなく、収納機関にアクセスしても件名を識別した会話にならない。(収納機関のカスタマーセンターとも会話したけど、改善すべきの多くは楽天側と判断しています。)
もっと利用者に寄り添った仕組みでなくては
使えない、利用できない。
自動引落の仕組み以外は、今のところ満足なんだけど、改善への期待をこめて★は１つです。
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IPアドレス制限利用時のペイジー納税に注意
セキュリティ設定でIPアドレス制限を利用していたのですが、変更を忘れたまま市県民税の振込をしてしまいました。
モバイルレジというアプリを経由していますが、そちらには特に問題ありませんでした。
制限一時解除をしてやり直しても、一度でも失敗した振込用紙は「振込済み」扱いのエラーが出て受け付けて貰えない場合があります。
私の場合は1期目と4期目は出来たのですが、2期目と3期目は出来ませんでした。
カスタマーセンターにも問い合わせましたが「お支払元へご確認のうえ、その他の方法でお支払ください」との事でした。
こちらの不注意なので他の方法でというのは仕方ありませんが、やり直しがきかない場合があるシステムに問題を感じておられないようなご回答が非常に残念でした。
同様の使い方をされる予定の方は、くれぐれもセキュリティ設定のご確認をお忘れなく...
時間と心の余裕がある時に行うのも重要です。
モバイルレジというアプリを経由していますが、そちらには特に問題ありませんでした。
制限一時解除をしてやり直しても、一度でも失敗した振込用紙は「振込済み」扱いのエラーが出て受け付けて貰えない場合があります。
私の場合は1期目と4期目は出来たのですが、2期目と3期目は出来ませんでした。
カスタマーセンターにも問い合わせましたが「お支払元へご確認のうえ、その他の方法でお支払ください」との事でした。
こちらの不注意なので他の方法でというのは仕方ありませんが、やり直しがきかない場合があるシステムに問題を感じておられないようなご回答が非常に残念でした。
同様の使い方をされる予定の方は、くれぐれもセキュリティ設定のご確認をお忘れなく...
時間と心の余裕がある時に行うのも重要です。
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情報を使いやすいようにまとめて欲しい
ただでさえ情報が多すぎるのに情報が整理されておらず、目的の行動を行うのにわざわざネット検索しないと分からないことが多々ある。
例としてはこのアプリで入金しようとしたが、まず入出金、振込の欄に入金がない。この時点でおかしい。
その欄の「サービス一覧を見る」を押しても目的のものは見つからない。
結局その画面をよく見るとさらに「サービス一覧」というものがあり、それをタッチするとようやく目的のものを見つけられた。
「サービス一覧を見る」をタッチしてなぜ「サービス一覧」に飛ばない。頭が混乱する。
もっと簡単に見つけられるように工夫して欲しい。
あとアプリなのにやたらサイトに飛ばしてくる。
せっかくアプリ作ったならアプリで完結して欲しい。
例としてはこのアプリで入金しようとしたが、まず入出金、振込の欄に入金がない。この時点でおかしい。
その欄の「サービス一覧を見る」を押しても目的のものは見つからない。
結局その画面をよく見るとさらに「サービス一覧」というものがあり、それをタッチするとようやく目的のものを見つけられた。
「サービス一覧を見る」をタッチしてなぜ「サービス一覧」に飛ばない。頭が混乱する。
もっと簡単に見つけられるように工夫して欲しい。
あとアプリなのにやたらサイトに飛ばしてくる。
せっかくアプリ作ったならアプリで完結して欲しい。
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起動しない
ネットワーク接続エラー〈AE1001〉→アプリを更新ダウンロードしてください〈AE5301〉と表示されて起動できない状態が既に3週間近く続いている。
iphone7plusを使用しているが、他のアプリは全て正常に起動出来るし、携帯のバージョンも最新。
アプリの再インストールや携帯の再起動もしたが、全て効果なし。
さらに、問い合わせの電話もしたところ、「そのようなエラーが発生しているという情報は来ていない」の一点張りで突き返された。
大多数が正常に起動出来ているからって、起動できない少数派の意見をないがしろにするのは、いかがなものか。
ものすごくガッカリしている。
一刻も早く対策してくれる事を願う。
iphone7plusを使用しているが、他のアプリは全て正常に起動出来るし、携帯のバージョンも最新。
アプリの再インストールや携帯の再起動もしたが、全て効果なし。
さらに、問い合わせの電話もしたところ、「そのようなエラーが発生しているという情報は来ていない」の一点張りで突き返された。
大多数が正常に起動出来ているからって、起動できない少数派の意見をないがしろにするのは、いかがなものか。
ものすごくガッカリしている。
一刻も早く対策してくれる事を願う。
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振込額上限金額、振込手数料について
本日、車購入の支払い元銀行として、楽天口座に現金を入金して、口座間支払いをしています。
二つの点でビックリしました。
・口座間払の1日上限額が100万円のこと
・ハッピープログラムが、25日締めで、入金後、直ちにの手続きに手数料が発生すること。
（私の場合、３日間掛かるので手数料支払額が無料の予定が、定額掛ける3倍となった）
今後も、楽天銀行をベースとして支払いますが、私のリサーチ不足なのか非常に、残念な結果となりました。
現在社会、口座開設は大変ですが、開設後、直ちに口座払いをする際の注意事項の周知は、今以上に必要ですよ。
二つの点でビックリしました。
・口座間払の1日上限額が100万円のこと
・ハッピープログラムが、25日締めで、入金後、直ちにの手続きに手数料が発生すること。
（私の場合、３日間掛かるので手数料支払額が無料の予定が、定額掛ける3倍となった）
今後も、楽天銀行をベースとして支払いますが、私のリサーチ不足なのか非常に、残念な結果となりました。
現在社会、口座開設は大変ですが、開設後、直ちに口座払いをする際の注意事項の周知は、今以上に必要ですよ。
対応してないサービスが多い
同人活動の売り上げの振込先として選んだのですが、預金をそのまま使うとなるとデビットカード或いはクレジットカードがほぼ必須なようです。
銀行振込自体使えるネットショップでも楽天銀行は非対応だったり、KYASHやVプリカなどへのチャージも楽天銀行からはできなかったりで、逆に何ならできるのか？という感想を抱きました。
間違いなく言えることはカード類を持ってない人は口座を作らない方が良いということです。
レビューを見る限り評価にサクラを導入してるのも確実なのでもし使うならそういう体質の企業ということは考慮するべきです。
銀行振込自体使えるネットショップでも楽天銀行は非対応だったり、KYASHやVプリカなどへのチャージも楽天銀行からはできなかったりで、逆に何ならできるのか？という感想を抱きました。
間違いなく言えることはカード類を持ってない人は口座を作らない方が良いということです。
レビューを見る限り評価にサクラを導入してるのも確実なのでもし使うならそういう体質の企業ということは考慮するべきです。
心配で、残高確認ばかりしています
2019.4.15 17時過ぎにアプリを立ち上げたら、"お使いのバージョンではご利用できません"と表示されて、アプリが起動しなくなった。App Storeを確認しても、新しいバージョン5.37.0はない。(現状の5.36.0が最新となっている) 18:00だったので、楽天銀行と電話できない。慌ててググルと、5.37.0が見つかったのでインストールしたら、アプリが起動出来た。だけどApp Storeではなさそうだったので、不安になり、残高確認ばかりしてる。ネット銀行の怖さをおもいしった。
開設してほしいのかほしくないのか
口座開設のための本人確認証明書を送信する場合の案内が分かりにくく、送信時の番号入力の際には初期設定の複雑な番号を入力しなければいけないのにペースト不可。
もう少し考えてからアプリを作ってください。
もう少し考えてからアプリを作ってください。
⚫️ソ
アプリを入れてそこから免許を撮影しろと
書いてあるので、iPadに入れる→エラーが出て登録出来ず。
そこでiPhoneに入れ登録しようとアクセスキー、登録番号、誕生日を入れる→間違ってるとでる。
しょうがないんでwebからアクセスキーの再発行を行なう。→前と同じ番号...登録しようとしても間違ってると出る。
そんならとカスタマーセンターへ電話しようと「ログインにお困りの場合」(20秒 10円)へかける→録音音声でこの番号はカードの盗難専用でそれ以外の用事でかけんなと言う。
どーすりゃいいんじゃ！
書いてあるので、iPadに入れる→エラーが出て登録出来ず。
そこでiPhoneに入れ登録しようとアクセスキー、登録番号、誕生日を入れる→間違ってるとでる。
しょうがないんでwebからアクセスキーの再発行を行なう。→前と同じ番号...登録しようとしても間違ってると出る。
そんならとカスタマーセンターへ電話しようと「ログインにお困りの場合」(20秒 10円)へかける→録音音声でこの番号はカードの盗難専用でそれ以外の用事でかけんなと言う。
どーすりゃいいんじゃ！
初期設定できない
ダウンロードして初期設定の際IDが入らないから始められません。
本人確認資料が撮影出来ない
何度やってもバグる。口座開設して欲しいのかして欲しくないのかわからないがいい加減にして欲しい。