意味わからん
ゴッド会員やったのに
次の月に頼もうとしたらレギュラー会員になってクーポンないです。どゆこと？
次の月に頼もうとしたらレギュラー会員になってクーポンないです。どゆこと？
配達員
普段から会社や自宅などで利用させてもらってました。 いつも通り会社で頼んだのですが 配達員の方からの電話があり 接客中だった為その場ですぐには出れず。 留守電が入っていたが物音だけで誰なのかも全くわからない 5分後くらいに折り返すも電話に出ず。 アプリで状況確認すると配達完了になっていた。 実際会社には届いとおらず 置き配的なものになっているのかと思い、周囲を探すも見つからず 何度も配達員に電話するも繋がらず アプリのチャットで確認すると 不在だった為、破棄になったと言う。 ありえない。 会社には事務員も含めて人は絶対いたし 監視カメラの映像で確認するも 敷地内に車が入ってきた訳でもなく、人が入ってきた訳でもない 誰かに話しかけた訳でもし、渡した訳でもない にも関わらず 不在だったし、電話に出なかったあなたが悪い 不在だったとドライバーから報告されている あなたが悪いので請求はさせてもらう （このような言い方はされてませんが） 配達員の方と話したいと言っても それはできない、だからチャットで話してる おかしすぎる。 3、4年同じ所で頼んでいるが今まで一度も無かった 不在だったならそりゃ請求されるのは当たり前だと思う でも実際、人はいたしその確認をしっかりしなかったのは配達員だろ 1回電話したけど出ませんでした。で、終わり？ もう1回電話するとか、留守電に残しておくとかしないの？ 今回（毎回）カードで払っているが これが現金払いだったら同じ事になってただろうか 100歩譲って電話に出なかった自分が悪いとして こう言うような事は数えきれないほどあるんだろうし 返金するとかは簡単に言えないのはわかる 配達員を守る為に直接話させないとかもわかる にしても、不愉快すぎる 2度と使わないとは言わないが 配達員に対してもっと責任感を持たせてほしい
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カスタマーセンターの対応が悪い
皆さんと同じで星ひとつも付けたくないです！！
【追記 2022年12月23日】
カスタマーセンターの対応ほんと悪すぎる。
サイトの不具合か知らんけど、登録住所とピンの位置が違うだけで配達出来ない上に返金しない！
ピンのズレはサイトが悪いんでしょ？ていくら言ってもカスタマーセンターの人はAIなのかピンのズレでのキャンセルは返金できないと一点張り。
登録してる住所にも届けてもくれない。
埒が明かないので直接、店舗様に電話を入れて雨の中、注文から1時間以上経過後にお店に取りに行きました！！
杜撰な対応をするくらいならサイトの運営やめて欲しいです。泣き寝入りしてPayPay返金して貰えないなんて詐欺です。
ピンの登録なんて最初の登録で指示されていないので注文した後にズレてるかズレてないか分かるシステム何とかして欲しい！
しかも注文後にズレが発覚しても返金してくれません。
ほんと星はマイナスで付けたいです！！
【追記】2022年12月14日現在 やっとアプリで新規登録が出来ました！ 何ヶ月も待たされ連絡も一切なしの対応は心底呆れました。 何よりキャンペーンのクーポンがあったので使おうと思って注文確定ボタンを押すと事前決済でないとこのクーポンは使用できません！と表示され注文が出来ませんでした。 なんのためのクーポンなのか。 クーポン適用されましたと表示されているにも関わらず、注文確定ボタンを押すと使用できません！と表示するのは意味が分かりません。 ましてや事前決済のみクーポンが使える！となんてどこにも書いてませんでしたので意味が分かりません。 どこにも表記してないのは詐欺だと思います。 書いてないのはどの決済方法でも使えると思ってしまいますよね。 数ヶ月前からずっと思ってますが、対応が杜撰過ぎて呆れます。
CMとかでよく見かけるので使ってみようと思い新規登録したら電話番号でエラー。 既に登録済みのためこの番号では登録出来ないと表示！ 身に覚えのない登録はカスタマーセンターへ問い合わせと書いてあったので問い合わせたら、 別の方が登録していると返答！ 身に覚えがないので登録を削除お願いします。と申し出てもそれから一切返答なしで1ヶ月以上経過しました。 以前に知らない人が登録していても今現在、私が使っている電話番号なので登録されている情報を削除して新規登録させてほしい。 何より登録されている名前(苗字)が違う時点で気づいて欲しいものです。 「担当部署にて調査し、対応中」の返答を1ヶ月以上経過してから連絡してきてあと何ヶ月待つのだろう？と不信感が湧いてきます。
【追記 2022年12月23日】
カスタマーセンターの対応ほんと悪すぎる。
サイトの不具合か知らんけど、登録住所とピンの位置が違うだけで配達出来ない上に返金しない！
ピンのズレはサイトが悪いんでしょ？ていくら言ってもカスタマーセンターの人はAIなのかピンのズレでのキャンセルは返金できないと一点張り。
登録してる住所にも届けてもくれない。
埒が明かないので直接、店舗様に電話を入れて雨の中、注文から1時間以上経過後にお店に取りに行きました！！
杜撰な対応をするくらいならサイトの運営やめて欲しいです。泣き寝入りしてPayPay返金して貰えないなんて詐欺です。
ピンの登録なんて最初の登録で指示されていないので注文した後にズレてるかズレてないか分かるシステム何とかして欲しい！
しかも注文後にズレが発覚しても返金してくれません。
ほんと星はマイナスで付けたいです！！
【追記】2022年12月14日現在 やっとアプリで新規登録が出来ました！ 何ヶ月も待たされ連絡も一切なしの対応は心底呆れました。 何よりキャンペーンのクーポンがあったので使おうと思って注文確定ボタンを押すと事前決済でないとこのクーポンは使用できません！と表示され注文が出来ませんでした。 なんのためのクーポンなのか。 クーポン適用されましたと表示されているにも関わらず、注文確定ボタンを押すと使用できません！と表示するのは意味が分かりません。 ましてや事前決済のみクーポンが使える！となんてどこにも書いてませんでしたので意味が分かりません。 どこにも表記してないのは詐欺だと思います。 書いてないのはどの決済方法でも使えると思ってしまいますよね。 数ヶ月前からずっと思ってますが、対応が杜撰過ぎて呆れます。
CMとかでよく見かけるので使ってみようと思い新規登録したら電話番号でエラー。 既に登録済みのためこの番号では登録出来ないと表示！ 身に覚えのない登録はカスタマーセンターへ問い合わせと書いてあったので問い合わせたら、 別の方が登録していると返答！ 身に覚えがないので登録を削除お願いします。と申し出てもそれから一切返答なしで1ヶ月以上経過しました。 以前に知らない人が登録していても今現在、私が使っている電話番号なので登録されている情報を削除して新規登録させてほしい。 何より登録されている名前(苗字)が違う時点で気づいて欲しいものです。 「担当部署にて調査し、対応中」の返答を1ヶ月以上経過してから連絡してきてあと何ヶ月待つのだろう？と不信感が湧いてきます。
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出前館配達のお店は使わない方が良い
いつも使わせていただいておりましたが、今回なかなか届かないので連絡したところ配達員の手配ができなかったためキャンセル扱いとなったとチャットで回答。 SMSで連絡もしたということだったが、連絡は来ておらず、2時間以上待ちぼうけとなった。別にクレームを言いたいわけではないので、クーポンなどで対応すればと、提案したが、一向に連絡こず。 その後、クレジットの支払いキャンセルの文面だけでもメールでくださいとお願いして、それは対応してもらったが その後にきたメールで電話に出ないのでメールで失礼します。クーポンは発行できないとの文面。 おかしいなとおもい、登録情報を確認したところ、電話番号はたしかに違っておりました。が、 以前注文した際は遅配のSMSや電話も届いており、そこから電話番号を変更した覚えは一切なく、 誤作動も考えられるが、電話番号の部分は変更画面からさらに編集画面に飛ばないといけない仕様のため、 誤作動とは考えにくいです。 結果考えられるのはひとつですよね。 出前館配達のお店は登録してるお店には申し訳ないけど使えません。 商売は信用が全てです。 今後間違えた方向に向かわないことを祈るばかりです。こちらのアプリを利用している方はもちろん、この会社で働いている人達の幸せを考えるのであれば、改善を行ったほうが良いかと思います。 しばらくは出前館配達のお店は利用いたしません。
配達に手を出してから、悪い方向にいってると思います。
中間手数料でおいしい蜜吸ってただけじゃ飽き足らず、配達に手を出してお店とお客から二重に手数料を取るという形にしてるのであれば、
配達も一流でなければなりませんよね。
配達は三流以下です。
以前のシステム屋に戻れば？
配達に手を出してから、悪い方向にいってると思います。
中間手数料でおいしい蜜吸ってただけじゃ飽き足らず、配達に手を出してお店とお客から二重に手数料を取るという形にしてるのであれば、
配達も一流でなければなりませんよね。
配達は三流以下です。
以前のシステム屋に戻れば？
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対応悪化中。皆さんと同じ。一つもつけたくない。
長く利用している。
忙しい日々、本当にありがたいシステムだと思っていた。配達員も丁寧で信用していた。
他社は特に教育を受けぬままの一般の方が配達するということで、文句を言われることもしばしばだった。(もう二度と使わないと決めた)
そんな中、出前館は安定していたので、とても重宝していた。
しかし、アプリの使い勝手はどんどん使いにくくなっている。
さらに、そんなことはどうでもいいくらい、本社の対応が気になるようになってきた。
コロナ禍で外国籍の方を積極的に雇用するというニュースを見て、素晴らしい取り組みだと思っていた。
が、実際、配達員への指導、フォローも不十分であった。
日本語が不自由で困ることは間違いない。
こちらもある程度は許容できる。
しかし、配達遅延によって商品が台無しにされることが続いた。
配達員も頑張ってくれていたが、商品を落としたり、ごまかしたりすることが相次いだ。
きちんと指導をお願いしたいということを伝え、会社側も了承してくれた。
最初の会社側の丁寧な対応にさすがだと、改めて信用した。
が、そのうち「平にご容赦ください」だけになった。
麺類がのびようが、弁当がぐちゃぐちゃになろうが、一人の客の一回の夕飯くらいどうだっていい、ということだろう。
「事業所に注意します」とのことで、当事者意識もない。
事業所がどうこうという話ではなく、会社としての約束はなんだったのか。
信用は地に落ちた。
本来は星一つもつけられない。
トラブルがあったとき、謝るだけということを念頭において利用したほうがいい。
それでもいいなら、利用するといい。
今後は違う会社を利用する。
忙しい日々、本当にありがたいシステムだと思っていた。配達員も丁寧で信用していた。
他社は特に教育を受けぬままの一般の方が配達するということで、文句を言われることもしばしばだった。(もう二度と使わないと決めた)
そんな中、出前館は安定していたので、とても重宝していた。
しかし、アプリの使い勝手はどんどん使いにくくなっている。
さらに、そんなことはどうでもいいくらい、本社の対応が気になるようになってきた。
コロナ禍で外国籍の方を積極的に雇用するというニュースを見て、素晴らしい取り組みだと思っていた。
が、実際、配達員への指導、フォローも不十分であった。
日本語が不自由で困ることは間違いない。
こちらもある程度は許容できる。
しかし、配達遅延によって商品が台無しにされることが続いた。
配達員も頑張ってくれていたが、商品を落としたり、ごまかしたりすることが相次いだ。
きちんと指導をお願いしたいということを伝え、会社側も了承してくれた。
最初の会社側の丁寧な対応にさすがだと、改めて信用した。
が、そのうち「平にご容赦ください」だけになった。
麺類がのびようが、弁当がぐちゃぐちゃになろうが、一人の客の一回の夕飯くらいどうだっていい、ということだろう。
「事業所に注意します」とのことで、当事者意識もない。
事業所がどうこうという話ではなく、会社としての約束はなんだったのか。
信用は地に落ちた。
本来は星一つもつけられない。
トラブルがあったとき、謝るだけということを念頭において利用したほうがいい。
それでもいいなら、利用するといい。
今後は違う会社を利用する。
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運営側が機能してない
以前、
今回、出前館の配達なので変なトラブルは起きないと思い注文をしました。
アプリで混雑のため対応が遅れてるとの表記があったため、時間まで待つも一向に届かず。
ドライバー状況も更新されず、いつ届くのかも連絡がないため、記載の番号に問い合わせをしました。
問い合わせをするもまず、担当者に繋がるまでが異様に長い。
そして繋がってもお待たせしましたの一言もなく、お話される状況。
いつ届くのかその担当者にはわからず、分かるもの(SV?)に折り返しさせるとのこと。
ようやく担当者から連絡がきたので確認するも、ドライバーの手配が混みあっており、遅れたとのこと。
手配ができたので、これから配達するが30分くらいかかるとの事で、さすがにお昼休憩が終わるため、キャンセルをさせていただきました。
料金は戻ってきたので特に問題はありませんが、使用されたクーポンは戻ってない状況。
状況も分からない状態で無駄に待たされ、こちらから連絡するもCSの担当者ではわからないでは時間だけが無駄な気がします。
アプリで混雑のためと表示ができるのであれば、ドライバーの手配が遅れているためと表示が出来るはずです。
CS担当が遅れる旨を電話するのは難しいかと思うので、アプリで改善するようにして欲しいです。
また、そういった状況の際は、こちら側でキャンセル出来るなど臨機応変に対応できるといいかと思います。
CSとSVやアプリなどと上手いこと連携できないと使いづらくて仕方ありません。
今回、出前館の配達なので変なトラブルは起きないと思い注文をしました。
アプリで混雑のため対応が遅れてるとの表記があったため、時間まで待つも一向に届かず。
ドライバー状況も更新されず、いつ届くのかも連絡がないため、記載の番号に問い合わせをしました。
問い合わせをするもまず、担当者に繋がるまでが異様に長い。
そして繋がってもお待たせしましたの一言もなく、お話される状況。
いつ届くのかその担当者にはわからず、分かるもの(SV?)に折り返しさせるとのこと。
ようやく担当者から連絡がきたので確認するも、ドライバーの手配が混みあっており、遅れたとのこと。
手配ができたので、これから配達するが30分くらいかかるとの事で、さすがにお昼休憩が終わるため、キャンセルをさせていただきました。
料金は戻ってきたので特に問題はありませんが、使用されたクーポンは戻ってない状況。
状況も分からない状態で無駄に待たされ、こちらから連絡するもCSの担当者ではわからないでは時間だけが無駄な気がします。
アプリで混雑のためと表示ができるのであれば、ドライバーの手配が遅れているためと表示が出来るはずです。
CS担当が遅れる旨を電話するのは難しいかと思うので、アプリで改善するようにして欲しいです。
また、そういった状況の際は、こちら側でキャンセル出来るなど臨機応変に対応できるといいかと思います。
CSとSVやアプリなどと上手いこと連携できないと使いづらくて仕方ありません。
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使う気なくなりました
本日出前を頼んだのですが、
3時間半経過しても商品が届きません。
注文履歴を開くと、レビューを書くという欄も出ていたのでてっきり普通に注文されてるんだなーと思って待っていましたが一向に来ません。
それで、１回アプリを閉じて再度注文履歴を開くと注文履歴はありませんと出ます。
これはアプリの不具合ですか？
改善してください。
とりあえずお店に直接電話しました。インド料理のお店です。
外国人が出ました。
そしたら通じない外国語、ネパール語なのかインド語なのかわかりませんが、一方的に話されて、こっちの話も聞かないまま電話を切られました。
その後何回かけても留守電になります。
Amazonpayで支払ってしまいキャンセルもできないし、出前館はカスタマーセンターもないのでどうすればいいのやら…
結局本店？の方に電話をかけたら、なんだか注文が入っていないとのことで、
もう1回注文内容を伝えて持ってきて貰うことに。
外国人の方で、日本語もカタコトだったので、カードの決済キャンセルしてくださいって伝えてキャンセルしてもらうのも怖かったので…
出前館ある意味ありますか？
直接お店からデリバリーしてるのと変わらないじゃないですか。
大人しくUverを使います。
3時間半経過しても商品が届きません。
注文履歴を開くと、レビューを書くという欄も出ていたのでてっきり普通に注文されてるんだなーと思って待っていましたが一向に来ません。
それで、１回アプリを閉じて再度注文履歴を開くと注文履歴はありませんと出ます。
これはアプリの不具合ですか？
改善してください。
とりあえずお店に直接電話しました。インド料理のお店です。
外国人が出ました。
そしたら通じない外国語、ネパール語なのかインド語なのかわかりませんが、一方的に話されて、こっちの話も聞かないまま電話を切られました。
その後何回かけても留守電になります。
Amazonpayで支払ってしまいキャンセルもできないし、出前館はカスタマーセンターもないのでどうすればいいのやら…
結局本店？の方に電話をかけたら、なんだか注文が入っていないとのことで、
もう1回注文内容を伝えて持ってきて貰うことに。
外国人の方で、日本語もカタコトだったので、カードの決済キャンセルしてくださいって伝えてキャンセルしてもらうのも怖かったので…
出前館ある意味ありますか？
直接お店からデリバリーしてるのと変わらないじゃないですか。
大人しくUverを使います。
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カスタマーセンターの対応に不満
20時からの時間指定のクーポンを利用したいが為に夕飯の時間をずらしてまで利用をしたが、注文時にクーポンコードを登録し反映されていたにも関わらず、最終確定をするとクーポンが消えていた
その旨をカスタマーセンターに問い合わせたところ、注文後にクーポンの適応は出来かねる…との事
だから、最終確定までには反映されてるのに確定後に消えた事を訴えてるのになぜ伝わらない？
注文後にクーポンが使えない事くらい子供じゃないんだから常識としてわかるでしょ？
Wi-Fi環境の中で注文もしており、普段はそんな事もなかっただけに、バグが発生したならその旨を教えてくれたら納得できたものの…
無駄にクーポンコードを入力させないで期間限定で全会員自動的に値引きをするなどできないものなのかね？
出前館の登録店舗には全く不満はないが、カスタマーセンターの対応が不満です
☆は付けたくありません
その旨をカスタマーセンターに問い合わせたところ、注文後にクーポンの適応は出来かねる…との事
だから、最終確定までには反映されてるのに確定後に消えた事を訴えてるのになぜ伝わらない？
注文後にクーポンが使えない事くらい子供じゃないんだから常識としてわかるでしょ？
Wi-Fi環境の中で注文もしており、普段はそんな事もなかっただけに、バグが発生したならその旨を教えてくれたら納得できたものの…
無駄にクーポンコードを入力させないで期間限定で全会員自動的に値引きをするなどできないものなのかね？
出前館の登録店舗には全く不満はないが、カスタマーセンターの対応が不満です
☆は付けたくありません
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Uber Eatsをおすすめします
アプリの見づらさは今回レビューでは置いときます。
出前館は自社から契約している配達員を使ってお届けをしているなかで
一番大きい問題としては商品ををまとめて配達すること。
家から車で10距離のお店に18:00頼んだら
20:00まで何も届かず、お店に電話すると19:00にはもう配達員にお渡ししたと。
やっときたのが20:05。
あったかかった商品だったはずのものはすでに冷めていて、湿気ってるばかり。
無料配達ならまぁ原価削減でそういうこともあるよなと理解しますけど
配達料は300円でUber Eatsと同じ。
一つの商品を一人が速やかに配達してくれるサービスと同じ値段なのが信じられない。
地方なら出前館以外選択肢が少ないと思いますが
首都圏であればぜひUber Eatsを使ってください。
出前館は自社から契約している配達員を使ってお届けをしているなかで
一番大きい問題としては商品ををまとめて配達すること。
家から車で10距離のお店に18:00頼んだら
20:00まで何も届かず、お店に電話すると19:00にはもう配達員にお渡ししたと。
やっときたのが20:05。
あったかかった商品だったはずのものはすでに冷めていて、湿気ってるばかり。
無料配達ならまぁ原価削減でそういうこともあるよなと理解しますけど
配達料は300円でUber Eatsと同じ。
一つの商品を一人が速やかに配達してくれるサービスと同じ値段なのが信じられない。
地方なら出前館以外選択肢が少ないと思いますが
首都圏であればぜひUber Eatsを使ってください。
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クーポンあっても使う価値無し。
星もつけたくないですがあまりにも腹が立ったのでご参考までに。
・ウーバーイーツなら10〜30分前後で到着するものが3時間掛かる。
・アプリのお届け目安時間は30分との表記。
・到着予定時刻を過ぎても連絡1つ無い。
・｢到着予定時刻になっても届かない場合はお店の電話番号に問い合わせる。｣って方式は直ちに止めた方が良い。
・お店の人も届かない問い合わせが多いからか｢出前館さんの注文は引渡し時間をメモして残してある｣との事。常習的に遅延しているのか間に合わせる気が一切ない。
・自宅から注文店舗はどのルートでも最長1.5kmしかないのに、商品を受け取ってから届けるまでに2時間以上掛かるのは何故？
・当然、配達物は冷えまくっていて最低の味でした。
・配達員と直接コンタクトを取る事も出来ないし、問い合わせもメールだけ。客から配達料取ってる自覚あんの？
・ウーバーイーツは遅れててもどこにいるのか分かるから良いけど、それも無い。
結論、二度と使わないし知人にもオススメしない。サービス料ぼったくり。
・ウーバーイーツなら10〜30分前後で到着するものが3時間掛かる。
・アプリのお届け目安時間は30分との表記。
・到着予定時刻を過ぎても連絡1つ無い。
・｢到着予定時刻になっても届かない場合はお店の電話番号に問い合わせる。｣って方式は直ちに止めた方が良い。
・お店の人も届かない問い合わせが多いからか｢出前館さんの注文は引渡し時間をメモして残してある｣との事。常習的に遅延しているのか間に合わせる気が一切ない。
・自宅から注文店舗はどのルートでも最長1.5kmしかないのに、商品を受け取ってから届けるまでに2時間以上掛かるのは何故？
・当然、配達物は冷えまくっていて最低の味でした。
・配達員と直接コンタクトを取る事も出来ないし、問い合わせもメールだけ。客から配達料取ってる自覚あんの？
・ウーバーイーツは遅れててもどこにいるのか分かるから良いけど、それも無い。
結論、二度と使わないし知人にもオススメしない。サービス料ぼったくり。
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ダメだこりゃ
クーポンコードが使えなかったので問い合わせしたところ、こちらの意に反したテンプレートの回答がありました。
そのテンプレートの回答の内容も、エラー画面と同じ内容が記載してある始末。
必ず出るエラー画面を確認してないとでも思っているのか？
その画面を確認して解決できないから問い合わせしてるのに。
こちらの不具合を少しでも解消してあげようという気持ちが全然伝わってこない。
何度かメールのやり取りをしたが、最後の返信メールは来ない。結局自己解決できたが、もっと分かりやすい表記に改善するべきだ。
問い合わせをウザいと思ってる様ではこの先ヤバいだろう。
利用者からの意見やクレームは財産なのを知らないのだろうか。。。
こちとらお腹空かしているというのに、結局ご飯を炊く事に決めた。
【2020/10/10追記】
バナーの割引クーポンも使えやしない。
インチキ内容を宣伝にしてる極悪企業。キングオブコントのスポンサーやCMに浜ちゃん起用でいい気になってるが実はブラックでインチキで極悪な企業なので気を付けてください。
そのテンプレートの回答の内容も、エラー画面と同じ内容が記載してある始末。
必ず出るエラー画面を確認してないとでも思っているのか？
その画面を確認して解決できないから問い合わせしてるのに。
こちらの不具合を少しでも解消してあげようという気持ちが全然伝わってこない。
何度かメールのやり取りをしたが、最後の返信メールは来ない。結局自己解決できたが、もっと分かりやすい表記に改善するべきだ。
問い合わせをウザいと思ってる様ではこの先ヤバいだろう。
利用者からの意見やクレームは財産なのを知らないのだろうか。。。
こちとらお腹空かしているというのに、結局ご飯を炊く事に決めた。
【2020/10/10追記】
バナーの割引クーポンも使えやしない。
インチキ内容を宣伝にしてる極悪企業。キングオブコントのスポンサーやCMに浜ちゃん起用でいい気になってるが実はブラックでインチキで極悪な企業なので気を付けてください。
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なぜこんなに評価高いの？
注文を受付しましたのメールがきてずっと待っていても届かないので確認したことろ、その後に勝手にキャンセルされていて、利用不可にされていました。
長年利用していましたが、突然に理不尽なことが起きてびっくりしています。
その件についても電話対応すらしてもらえず、一方的でこんな事あるのかとレビュー見に来たらたくさん居て何故か安心しました。
理不尽な利用不可をされている方が結構いらっしゃるようで。
レビュー消されるらしいし、レビュー高いのが不思議です。
利用不可の件について問い合わせしても、連絡すら返って来ないのでもう利用すら出来ませんが対応があまりにも悪過ぎて衝撃受けました
長年利用していましたが、突然に理不尽なことが起きてびっくりしています。
その件についても電話対応すらしてもらえず、一方的でこんな事あるのかとレビュー見に来たらたくさん居て何故か安心しました。
理不尽な利用不可をされている方が結構いらっしゃるようで。
レビュー消されるらしいし、レビュー高いのが不思議です。
利用不可の件について問い合わせしても、連絡すら返って来ないのでもう利用すら出来ませんが対応があまりにも悪過ぎて衝撃受けました
改悪されて残念です。
前は「配達時間の早い順」で並べ替え出来たのに、アップデートで出来なくなりました。
これはなかなか致命的で、「配達時間30分から探す」「配達時間60分から探す」などの機能とは全く別物です。
〝なるべく早い方が良いけど、早いお店で好みのものがない場合は多少長くても良い〟という場合に並べ替え機能は必須。
出前館のヘビーユーザーでゴッド会員ですが、最近はもっぱらdデリバリーに浮気しています。
他社と比較するのも申し訳ないですが、dデリバリーには並べ替え機能もありますし、レビューも注文後すぐに書けます。
出前館は何故かレビューが注文の翌日にならないと書けません。
前日に食べたものの味なんて大して覚えていませんし、書くなら注文後ですよね。
ファーストフードのアンケートだって、食べたあとすぐに書くと思います。
この2点を何度か問い合わせフォームから送ってますが改善もされません。
特に「配達時間が早い順に並べ替える」機能が無いのは、出前を頼む人のニーズからすると致命的ですので、ここの改善が無ければもう使うことは無いかもしれません。
これはなかなか致命的で、「配達時間30分から探す」「配達時間60分から探す」などの機能とは全く別物です。
〝なるべく早い方が良いけど、早いお店で好みのものがない場合は多少長くても良い〟という場合に並べ替え機能は必須。
出前館のヘビーユーザーでゴッド会員ですが、最近はもっぱらdデリバリーに浮気しています。
他社と比較するのも申し訳ないですが、dデリバリーには並べ替え機能もありますし、レビューも注文後すぐに書けます。
出前館は何故かレビューが注文の翌日にならないと書けません。
前日に食べたものの味なんて大して覚えていませんし、書くなら注文後ですよね。
ファーストフードのアンケートだって、食べたあとすぐに書くと思います。
この2点を何度か問い合わせフォームから送ってますが改善もされません。
特に「配達時間が早い順に並べ替える」機能が無いのは、出前を頼む人のニーズからすると致命的ですので、ここの改善が無ければもう使うことは無いかもしれません。
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動作確認ちゃんとしてますか？
新規登録時にApple IDで登録し、Apple Payの設定も完了しているにもかかわらず、注文時にカードを追加してくださいと出てきます。
既にApple Payにカードは登録してあり、他のアプリでも支払いをしたことがあるのに、このアプリのみ追加をしろと出てきて決済が出来ません。
このままでは進めないので、登録済みのカードになりますが指示通りに追加しようとカード情報を入力すると、既に登録済みと出てきて追加出来ず。
しかし、決済方法にカードが出て来ず、追加しろの指示しかありません。
マイページのApple ID連携は完了済みになっています。
ログアウトして再度試みるも同じく、しかも注文画面の住所が登録の住所から勝手に変えられており、自分で操作して戻す事が出来なくなっています。
意味が分かりません、マイページの住所は正しいのに注文画面に進むと住所が変えられてるのはどういうことでしょう、しかも直せないとは。
改善されるまで二度と使いません、というより使わせて欲しくても使えません。
既にApple Payにカードは登録してあり、他のアプリでも支払いをしたことがあるのに、このアプリのみ追加をしろと出てきて決済が出来ません。
このままでは進めないので、登録済みのカードになりますが指示通りに追加しようとカード情報を入力すると、既に登録済みと出てきて追加出来ず。
しかし、決済方法にカードが出て来ず、追加しろの指示しかありません。
マイページのApple ID連携は完了済みになっています。
ログアウトして再度試みるも同じく、しかも注文画面の住所が登録の住所から勝手に変えられており、自分で操作して戻す事が出来なくなっています。
意味が分かりません、マイページの住所は正しいのに注文画面に進むと住所が変えられてるのはどういうことでしょう、しかも直せないとは。
改善されるまで二度と使いません、というより使わせて欲しくても使えません。
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全く配達されない、連絡もない
待ち時間50分程の表記でお昼に注文、2時間経過しても音沙汰無し、問い合わせはお店にとこ事で連絡しましたら、既に料理は作ってあり引き取り待ちとのことで、お店からも出前館さんに連絡したみたいでした。
遅れる旨を出前館さんから自分へ連絡する様に伝えていたみたいですが、全く連絡は無く、お店の方と相談させて頂きキャンセルと言う形をとりました。
そこ後3時間程経過して配達員から連絡があり、これから商品のピックアップに向かうとの連絡がありましたが、既にキャンセルした旨を伝えました。
初めての注文でしたが二度とお願いする事は無いでしょう。
遅れる旨を出前館さんから自分へ連絡する様に伝えていたみたいですが、全く連絡は無く、お店の方と相談させて頂きキャンセルと言う形をとりました。
そこ後3時間程経過して配達員から連絡があり、これから商品のピックアップに向かうとの連絡がありましたが、既にキャンセルした旨を伝えました。
初めての注文でしたが二度とお願いする事は無いでしょう。
カスタマーサポートの対応の悪さ
注文した料理が予定到着時刻を20分過ぎても到着しないので、店舗に連絡したところ、出前館から来るはずの連絡が来ていないため、注文が店舗に通っていないという。
そこから店舗に依頼して急ぎで料理を作って持ってきてもらったものの、そのときには本来の予定到着時刻から1時間ほど経過。
しかも出前館はカスタマーサポート対応を嫌がってかコールセンターもおいていないため、電話での急ぎの対応もしてくれないし、アプリを通じての問い合わせを行ったものの、特に反応もありません。
そうやって都合の悪いものにふたをして見ないふりをする姿勢は好ましくないですし、健康や財布観点から出前はデメリットが大きいように思うので、今後は利用を控えようと思います。
問題が発生しない限りはいいのだと思いますが、問題が起きるとその対応が満足いくものにならないように感じるので、皆さんも気をつけてください。
なお、店舗の方には誠実な対応をしてもらいました。
そこから店舗に依頼して急ぎで料理を作って持ってきてもらったものの、そのときには本来の予定到着時刻から1時間ほど経過。
しかも出前館はカスタマーサポート対応を嫌がってかコールセンターもおいていないため、電話での急ぎの対応もしてくれないし、アプリを通じての問い合わせを行ったものの、特に反応もありません。
そうやって都合の悪いものにふたをして見ないふりをする姿勢は好ましくないですし、健康や財布観点から出前はデメリットが大きいように思うので、今後は利用を控えようと思います。
問題が発生しない限りはいいのだと思いますが、問題が起きるとその対応が満足いくものにならないように感じるので、皆さんも気をつけてください。
なお、店舗の方には誠実な対応をしてもらいました。
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店舗数激減、配達員質低下
便利なので昔から好きでよく使っていたが気づいたら店舗が激減している。
そしてあらたに『出前館』配達員が投下されてから配達の質がひどい。
落とした？というくらい大体いつも中身はぐちゃぐちゃ。
水平保てないような配達方法は控えて欲しいです。
あと、部屋の敷地内に入って欲しくないです。
大体皆さん出前配達の方は玄関の外で受け渡しや待機をしてくださいますが、
出前館配達員の方は私がお金をとりに行ってる間に閉めたはずのドアを開けて家の中に入ってドアを閉めていたので、家の中のことまで言及してきました。
戻ってきてギョッとしました。
悪気はないのかもしれないですが
教育をしっかりして欲しいです。
ちなみに寒いとかではなく内廊下のマンションです。
そしてあらたに『出前館』配達員が投下されてから配達の質がひどい。
落とした？というくらい大体いつも中身はぐちゃぐちゃ。
水平保てないような配達方法は控えて欲しいです。
あと、部屋の敷地内に入って欲しくないです。
大体皆さん出前配達の方は玄関の外で受け渡しや待機をしてくださいますが、
出前館配達員の方は私がお金をとりに行ってる間に閉めたはずのドアを開けて家の中に入ってドアを閉めていたので、家の中のことまで言及してきました。
戻ってきてギョッとしました。
悪気はないのかもしれないですが
教育をしっかりして欲しいです。
ちなみに寒いとかではなく内廊下のマンションです。
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支払い方法に難があり使い物にならない
支払い方法でApple Payしか選択できないのに、端末に登録してあるカードが使えない。Apple Payにカードを追加する画面になるけど、同じ端末に同じカードをもう1度登録しろってこと？カード情報なんて何回も入力したいものじゃないんですが。
支払いがApple Pay一択なのも謎。出前館に登録してあるカードを使うって選択肢がないのは何故？支払い方法は選ばさせてくれてもよいのでは。
出前館のサービス自体はいつも活用させて貰ってるけど、このアプリは支払い方法まわりが改善されないと使いものにもならない。改善されることを期待。
（追記）
支払い方法が選べることに気付かず、出前館に登録済みのカードは使えないと勘違いして上掲のレビューとなったので、星を付け直しました。申し訳ありません。
ただ、支払い方法が変更可能なのがパッと見では分かりにくいのと、Apple Payまわりの仕様で不満があるのは変わらないので、そこは改善して欲しいです。
支払いがApple Pay一択なのも謎。出前館に登録してあるカードを使うって選択肢がないのは何故？支払い方法は選ばさせてくれてもよいのでは。
出前館のサービス自体はいつも活用させて貰ってるけど、このアプリは支払い方法まわりが改善されないと使いものにもならない。改善されることを期待。
（追記）
支払い方法が選べることに気付かず、出前館に登録済みのカードは使えないと勘違いして上掲のレビューとなったので、星を付け直しました。申し訳ありません。
ただ、支払い方法が変更可能なのがパッと見では分かりにくいのと、Apple Payまわりの仕様で不満があるのは変わらないので、そこは改善して欲しいです。
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Response from developer
ご意見ありがとうございます。 Apple Payはご利用可能なカードとそうではないカードがございますのでお客様のカードをご確認の上再度ご登録をお試しくださいませ。 https://www.apple.com/jp/apple-pay/ また、出前館の店舗では基本的にはApple Payのみが支払いに利用可能な店舗は無いように努めておりますが万が一そのような店舗がある場合は以下よりお問い合わせの連絡をいただけると幸いでございます。 https://demae-can.com/inquiry/contact/input/ もしくはアプリ注文手続き画面で、お支払い方法部分をタップ頂き他決済方法の選択が可能か、今一度お確かめいただけると幸いです。
お金が返ってきません
40分後の配達予定時刻から更に1時間経っても配達されないので店舗に電話確認したところ「注文が入っていない」と言われました。
アプリの注文履歴でもネットの注文履歴でも表示されていますし、注文や支払いも完了しているメールが来ているのでそんなはずはないと伝えしたところ、出前館さんの方に確認して折り返すとのこと。
結果的にお店の店長さんに伝えられたのが「お客様が出前館さんと過去3回以上トラブルを起こしていて、そうすると注文は自動的にキャンセルされる」とのことでした。
トラブルを起こしたような記憶もなく、最近しばらく利用してませんでしたが、以前も普通に宅配で利用していたのでびっくりです。
子供がお腹を空かせていたので、直接注文して取りに行き、支払いは別でお店に直接することになりました。
注文したのにお店にデータがいっていなかったわけですので、支払いを取り消して頂きたいとアプリの問い合わせから連絡しましたが、いまだ返事がきません。
他に連絡先もアプリやHPでも見受けられませんが、カスタマーセンターとはどこに連絡すればよいのでしょうか？
アプリの注文履歴でもネットの注文履歴でも表示されていますし、注文や支払いも完了しているメールが来ているのでそんなはずはないと伝えしたところ、出前館さんの方に確認して折り返すとのこと。
結果的にお店の店長さんに伝えられたのが「お客様が出前館さんと過去3回以上トラブルを起こしていて、そうすると注文は自動的にキャンセルされる」とのことでした。
トラブルを起こしたような記憶もなく、最近しばらく利用してませんでしたが、以前も普通に宅配で利用していたのでびっくりです。
子供がお腹を空かせていたので、直接注文して取りに行き、支払いは別でお店に直接することになりました。
注文したのにお店にデータがいっていなかったわけですので、支払いを取り消して頂きたいとアプリの問い合わせから連絡しましたが、いまだ返事がきません。
他に連絡先もアプリやHPでも見受けられませんが、カスタマーセンターとはどこに連絡すればよいのでしょうか？
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Response from developer
貴重なご意見ありがとうございます。 この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 カスタマーセンターへは以下より、メールに記載の注文IDをご記載の上お問い合わせ下さい。 https://demae-can.com/inquiry/contact/input/
使えない
電話番号が11桁ではないとか言われて使えなくなりました。
元々登録していた番号は10桁なのですが……
そのせいでどうしようもなくなり結局他の方法で注文しました
このまま改善されない場合アンインストールすると思います
早急な改善を願います
追記：アプデされても結局元の番号は使えないまま注文も出来ない。何故こんな仕様にしたのか理解不能です。客を切り捨てたいならご自由にどうぞ。アンインストールさせていただきます。
元々登録していた番号は10桁なのですが……
そのせいでどうしようもなくなり結局他の方法で注文しました
このまま改善されない場合アンインストールすると思います
早急な改善を願います
追記：アプデされても結局元の番号は使えないまま注文も出来ない。何故こんな仕様にしたのか理解不能です。客を切り捨てたいならご自由にどうぞ。アンインストールさせていただきます。