ぼったくり店が多い
某トレーディングカード1c/sを購入し、数日後届いた中身が違っていた為、購入先に問い合わせた所、注文内容に間違いないとの事。???と思いつつ購入時と同様に商品検索をかけると、届いた商品が一点のみ購入予定だった商品一覧に紛れ込んで掲載されており、商品写真の掲載がなく表記のみであった為、気づかないまま誤注文してしまっていた事が発覚。経緯を説明し返品の旨を伝えると、そのような事象は起こっていないというのでスクショを送り確認を促すが全くのスルーを決め込まれ、規約に則り、キャンセル料＋往復送料を振り込むようにと請求される。購入時にその規約の提示もなく承認もしていないのに何のキャンセル料とも思ったが誤注文したのは当方の方なので致し方ないと思いつつ了承するが購入金額の半分近い金額に目が点になる。そもそも往復送料はこちらが負担しているにもかかわらず、何故別途に支払わなければならないのか？ しかも商品自体の支払いは先に済ませているのだから、返金分から差し引けば済む話なのに、わざわざ振込手数料負担させようとする。指摘に指摘を繰り返してようやく減額へ。まさかこの手法を生業にしてるわけじゃないだろうなと懐疑的にすら思える対応に二度と楽天市場は利用しないと決める。前々より送料込みにして送料無料を謳って販売してたり、検索トラップを仕掛けてたりと噂には聞いていたが、ここまで常態化しているとは思わなかった。とても安心して利用できるアプリとは到底言い難い。
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酷いシステムだ
期限間近のポイントが相当貯まっていたので、買物マラソンの期間中に使用しようと考えていた。
期間中の最初の5の付く日、まず最初にポイントを消化し、その後カードにて買物を続け、当日のうちに10店舗の買い周りを済ませた。
ところが、日付が変わってから、最初にポイントを消化した店舗から、商品の在庫切れを理由としたキャンセルメールが届いていた事に気がついた。
その店で買物をしたのが5の日の0時台、キャンセルメールが届いたのは22時台である。
その結果、戻ってきたのは期限間近のポイント。既に必要な物は買い尽くした後にである。
22時間も経ってから一方的にキャンセルを通知して来たその店舗にも腹が立ったが、そこ同様に酷い対応だったのが管理者である楽天市場だ。
事情を説明し、何とかならないものかとチャットで相談したものの、システムの不備ですとは認めたものの、こちらを救済する意思は全く感じられなかった。
これまで相当の買物をしてきたが、こんな酷いシステムだとは知らなかった。今後距離を置こうと思う。
期間中の最初の5の付く日、まず最初にポイントを消化し、その後カードにて買物を続け、当日のうちに10店舗の買い周りを済ませた。
ところが、日付が変わってから、最初にポイントを消化した店舗から、商品の在庫切れを理由としたキャンセルメールが届いていた事に気がついた。
その店で買物をしたのが5の日の0時台、キャンセルメールが届いたのは22時台である。
その結果、戻ってきたのは期限間近のポイント。既に必要な物は買い尽くした後にである。
22時間も経ってから一方的にキャンセルを通知して来たその店舗にも腹が立ったが、そこ同様に酷い対応だったのが管理者である楽天市場だ。
事情を説明し、何とかならないものかとチャットで相談したものの、システムの不備ですとは認めたものの、こちらを救済する意思は全く感じられなかった。
これまで相当の買物をしてきたが、こんな酷いシステムだとは知らなかった。今後距離を置こうと思う。
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お気に入りが見づらい
いつも利用させていただいております！
ポイントが貯まるのがうれしく、
欲しいものがあったらまず楽天にあるかどうか確認してから購入するようにしています。
さて、タイトルのお気に入り一覧ページについてですが、お気に入りに登録した商品をタップして、「商品詳細ページ」に遷移し、戻るボタンを押すと「お気に入り一覧ページ」の1番上に遷移されてしまいます…。
お気に入りした商品の中から、比較検討して買い物かごに商品を入れるユーザーが多いのでは？
お気に入り一覧を上から眺め、
商品詳細ページをみて、どれにしようか悩むはずなので、毎回お気に入り一覧ページ冒頭に戻られるとまたスクロールしてさっきの場所に戻る……みたいに無駄なスクロールが発生してめんどくさいです。
ちなみにゾゾタウンは、お気に入り一覧から、商品をタップして詳細ページに遷移→戻るを押しても元々いた画面に戻ってくれるので、お気に入り一覧のさっきいた場所の続きから見れてストレスフリーです。
※さらにゾゾタウンは、戻るボタンを押さずとも、画面を上から下にスクロールすれば戻れる優秀なUIです。
ゾゾタウンより膨大な量の商品・カテゴリがあるので大変かもしれませんが、ユーザーも古いお気に入りがたくさん溜まっているとも思うので…お気に入り一覧をみるときのストレスが減るとうれしいです。
ポイントが貯まるのがうれしく、
欲しいものがあったらまず楽天にあるかどうか確認してから購入するようにしています。
さて、タイトルのお気に入り一覧ページについてですが、お気に入りに登録した商品をタップして、「商品詳細ページ」に遷移し、戻るボタンを押すと「お気に入り一覧ページ」の1番上に遷移されてしまいます…。
お気に入りした商品の中から、比較検討して買い物かごに商品を入れるユーザーが多いのでは？
お気に入り一覧を上から眺め、
商品詳細ページをみて、どれにしようか悩むはずなので、毎回お気に入り一覧ページ冒頭に戻られるとまたスクロールしてさっきの場所に戻る……みたいに無駄なスクロールが発生してめんどくさいです。
ちなみにゾゾタウンは、お気に入り一覧から、商品をタップして詳細ページに遷移→戻るを押しても元々いた画面に戻ってくれるので、お気に入り一覧のさっきいた場所の続きから見れてストレスフリーです。
※さらにゾゾタウンは、戻るボタンを押さずとも、画面を上から下にスクロールすれば戻れる優秀なUIです。
ゾゾタウンより膨大な量の商品・カテゴリがあるので大変かもしれませんが、ユーザーも古いお気に入りがたくさん溜まっているとも思うので…お気に入り一覧をみるときのストレスが減るとうれしいです。
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アプリとしてのみの評価
使いづらい。
・肝心なボタンが見つけにくい
情報量の多い店舗（商品）だと、文字や写真に埋もれて購入やお気に入りに登録ボタンが見つからないことがある。
何度もスクロールするのも面倒なので、そういう時はさっさとアマゾンで探し直し。
そういうお店に大量に載ってる情報って、大抵が「ショップなんとか賞受賞」みたいなものの羅列だったり、どうでもいい情報ばかり。
・写真をタップすると元の画面に戻れない
うっかり写真をタップして拡大してしまうと、元に戻せずにずっと拡大された写真から動けない。
そういう時もさっさとアマゾンで探し直し。
たまにあちこちタップすると元に戻るが、コツがわからない。
以前アンドロイドで使ってた頃は、もう少し使いやすかった気がする。
普通にお買い物できていたから。
結果、買い物量の半分がアマゾンに移行された。
アプリ使っても、もはや0.5%しかつかないし。
使ってもあんまりいいことない。
・肝心なボタンが見つけにくい
情報量の多い店舗（商品）だと、文字や写真に埋もれて購入やお気に入りに登録ボタンが見つからないことがある。
何度もスクロールするのも面倒なので、そういう時はさっさとアマゾンで探し直し。
そういうお店に大量に載ってる情報って、大抵が「ショップなんとか賞受賞」みたいなものの羅列だったり、どうでもいい情報ばかり。
・写真をタップすると元の画面に戻れない
うっかり写真をタップして拡大してしまうと、元に戻せずにずっと拡大された写真から動けない。
そういう時もさっさとアマゾンで探し直し。
たまにあちこちタップすると元に戻るが、コツがわからない。
以前アンドロイドで使ってた頃は、もう少し使いやすかった気がする。
普通にお買い物できていたから。
結果、買い物量の半分がアマゾンに移行された。
アプリ使っても、もはや0.5%しかつかないし。
使ってもあんまりいいことない。
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とても使いづらいし、バグだらけ…
最近ポイント付与が悪いamazonさんから 楽天さんに乗り換えて、0.5% ポイント増やす為にこのアプリを使ってみたのですが、とても使いづらい… しかも謎のバグが多くてイライラします。
e.g. 商品のポイント付与予定表示が お気に入りで見た時の表示と 実際の商品のページで“相当”違っていたり、ポイント付与倍率が“高い”表示の方がポイント付与が低かったり(どういう計算をしているのか本当 謎です)
アプリを使っていると、画面下に常時表示されているはずのメニューバーが突然消えて、現在のページから移動不可になる(アプリを再起動しないと直らない)
…ポイント付与表示のバグは 楽天の方にチャットで確認してみましたが、結局は不明なので“実際に商品をカゴに入れてみて確認して下さい”とのこと
…マジか
楽天さんも アフィリエイト対策で ユーザーにアプリから買物をして欲しいのでしょうが、その為には先ずマトモなアプリを作ってみては如何でしょうか?
ユーザー的には 同じ楽天のアプリが多すぎるんで
質の良い 使いやすいアプリが一個あればとても助かります。
e.g. 商品のポイント付与予定表示が お気に入りで見た時の表示と 実際の商品のページで“相当”違っていたり、ポイント付与倍率が“高い”表示の方がポイント付与が低かったり(どういう計算をしているのか本当 謎です)
アプリを使っていると、画面下に常時表示されているはずのメニューバーが突然消えて、現在のページから移動不可になる(アプリを再起動しないと直らない)
…ポイント付与表示のバグは 楽天の方にチャットで確認してみましたが、結局は不明なので“実際に商品をカゴに入れてみて確認して下さい”とのこと
…マジか
楽天さんも アフィリエイト対策で ユーザーにアプリから買物をして欲しいのでしょうが、その為には先ずマトモなアプリを作ってみては如何でしょうか?
ユーザー的には 同じ楽天のアプリが多すぎるんで
質の良い 使いやすいアプリが一個あればとても助かります。
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Qoo10見習ってください
いつもはQoo10使ってるんですけど、こっちのがお得だから楽天で買ったんです。
しかし一向に発送データ反映されないから、どこに商品があるのか分からない。
いつもはqoo10の同じ韓国コスメのブランドの公式店で買っていて今回は楽天の公式店で購入しました。同じブランドで購入しているのに、この発送前と発送後の対応の差はなんですか？
Qoo10で購入した時は今商品がどこにあるのかいつも分かるんです。
それなのにこっちでは何度伝票番号打ち込んでも出てこないし、使えないサイトですね笑
韓国コスメブランド会社が悪いのか？配送会社が悪いのか？楽天が悪いのか？
Qoo10との違いを考えた時に、何度も購入しているブランドだし、配送会社も同じだし、違いといえば楽天で購入したことぐらいなんですよね笑
もしかしたら各社の楽天担当の対応が悪いのかもしれないけど、もしそうだとしてもそこを改善するようにするのが楽天の仕事ですよね？
楽天は何をやってるんですか？
ポイントの付与率とかで頑張る前に基本的な配送データの反映についてもっとシステム改善してくれませんか？商品情報も見にくいし、もっと消費者の立場に立った運営をしてください。
しかし一向に発送データ反映されないから、どこに商品があるのか分からない。
いつもはqoo10の同じ韓国コスメのブランドの公式店で買っていて今回は楽天の公式店で購入しました。同じブランドで購入しているのに、この発送前と発送後の対応の差はなんですか？
Qoo10で購入した時は今商品がどこにあるのかいつも分かるんです。
それなのにこっちでは何度伝票番号打ち込んでも出てこないし、使えないサイトですね笑
韓国コスメブランド会社が悪いのか？配送会社が悪いのか？楽天が悪いのか？
Qoo10との違いを考えた時に、何度も購入しているブランドだし、配送会社も同じだし、違いといえば楽天で購入したことぐらいなんですよね笑
もしかしたら各社の楽天担当の対応が悪いのかもしれないけど、もしそうだとしてもそこを改善するようにするのが楽天の仕事ですよね？
楽天は何をやってるんですか？
ポイントの付与率とかで頑張る前に基本的な配送データの反映についてもっとシステム改善してくれませんか？商品情報も見にくいし、もっと消費者の立場に立った運営をしてください。
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To long to delivery and a really complicated interface.
Well, I did buy twice from rakuten and I have no intention to use it again, it is difficult to find what you want, take at least 3 weeks to delivery, there’s no assiste to cancel the order, you have to talk directly with the seller and the order is only canceled if the seller want it too, and the refund is a 90 Days. So, just don’t use it if you need something. My order was placed June 2 and it is the second time that the seller change the delivery day, now they gonna delivery at July 15 what should be already here at June 10.
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自分が悪いんですけど
購入確認画面の上部に購入確定ボタンがあるのは操作しにくい。
先日、商品購入時に何回かエラーページが表示されて何回か画面が進むようにトライしていた。やっと画面が進んだと思ったら、いきなり購入確認画面。
ポイント決算や、配送日の指定をしたかったのにそのページ上部に購入確定ボタンがあって、スクロールしようとしたらちょうど購入確定ボタンと同じ位置からスクロールしてしまって購入確定。
Amazonとかだと配送日指定やポイント使用のページは個々で分かれていて全部決めてから確認画面に遷移するけど楽天は酷い。
結局2件のお店はキャンセル対処できたけど、1件だけキャンセルできないお店があって。
商品到着後に返品するタイプのお店で、その送料はまあ自分が悪いので自己負担。
余計にお金がかかるのでポイント決済せず、送料もクーポンで無料になるはずだったけど送料も払った。
気をつけないといけないけど、あのページレイアウトは酷い。タップしやすいところに購入確定ボタンを置かないで欲しい。これでもう2回目。
皆さんもお気をつけてください。
先日、商品購入時に何回かエラーページが表示されて何回か画面が進むようにトライしていた。やっと画面が進んだと思ったら、いきなり購入確認画面。
ポイント決算や、配送日の指定をしたかったのにそのページ上部に購入確定ボタンがあって、スクロールしようとしたらちょうど購入確定ボタンと同じ位置からスクロールしてしまって購入確定。
Amazonとかだと配送日指定やポイント使用のページは個々で分かれていて全部決めてから確認画面に遷移するけど楽天は酷い。
結局2件のお店はキャンセル対処できたけど、1件だけキャンセルできないお店があって。
商品到着後に返品するタイプのお店で、その送料はまあ自分が悪いので自己負担。
余計にお金がかかるのでポイント決済せず、送料もクーポンで無料になるはずだったけど送料も払った。
気をつけないといけないけど、あのページレイアウトは酷い。タップしやすいところに購入確定ボタンを置かないで欲しい。これでもう2回目。
皆さんもお気をつけてください。
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ポイントの表記に問題ある
商品ページに表示されるポイントと実際につくポイントが違う。
特にイベント時（マラソンやスーパーセール）で商品ページだと3,000ポイントがつくという表示だけど、実際には300ポイントしかつかなかった。
問い合わせたら、3,000ポイントというのはイベント期間中に獲得できる総ポイントであって、その商品だけでつくポイントはそのうちの300ポイントということと説明されました。
買い物カゴに入れてから確認すると、実際につくポイントが表示されるとのことでしたが、あたかも、その商品を買うと3,000ポイントつきます！って捉え方をしてしまう表記に問題があると思います。
10年以上楽天を使ってきて、それを最近知りました。
こんなにポイントがついてお得ー！と思ってたけど、騙されてた感が拭えません。
特にイベント時（マラソンやスーパーセール）で商品ページだと3,000ポイントがつくという表示だけど、実際には300ポイントしかつかなかった。
問い合わせたら、3,000ポイントというのはイベント期間中に獲得できる総ポイントであって、その商品だけでつくポイントはそのうちの300ポイントということと説明されました。
買い物カゴに入れてから確認すると、実際につくポイントが表示されるとのことでしたが、あたかも、その商品を買うと3,000ポイントつきます！って捉え方をしてしまう表記に問題があると思います。
10年以上楽天を使ってきて、それを最近知りました。
こんなにポイントがついてお得ー！と思ってたけど、騙されてた感が拭えません。
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海外ショップに注意
ポイントも貯められるので、お得感があって好きで使ってます。
ですが先日初めて海外ショップを夫のアカウントで利用したら、配送先が間違えられて夫の実家に届きました。
確認しましたが入力ミスではありません。
この場合AmazonはAmazon自体がすぐに対応してくれますし、フォームも整っていますが、楽天市場はショップと自分でやりとりをしなくてはいけません。
レビューをみると海外ショップは配送ミスや、商品が違うことが多々あるようなので海外製品を買うときはAmazonの方が安心かと思います。
ただ、日本の製品を購入する際は気にならないし、ポイントを貯めて電子書籍を購入できる点や、連携サービスが多くて便利な点が気に入ってるので★4です。
ですが先日初めて海外ショップを夫のアカウントで利用したら、配送先が間違えられて夫の実家に届きました。
確認しましたが入力ミスではありません。
この場合AmazonはAmazon自体がすぐに対応してくれますし、フォームも整っていますが、楽天市場はショップと自分でやりとりをしなくてはいけません。
レビューをみると海外ショップは配送ミスや、商品が違うことが多々あるようなので海外製品を買うときはAmazonの方が安心かと思います。
ただ、日本の製品を購入する際は気にならないし、ポイントを貯めて電子書籍を購入できる点や、連携サービスが多くて便利な点が気に入ってるので★4です。
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買い物は楽天
まず、サイトが見にくい。
ごちゃごちゃ感で、
いつタイムセールとかがあるのかとか、
クーポン使える店舗とか探すのが時間がかかりそうで面倒で
役に立っていません。
それから、出店店舗にお伝えしていただきたいのは
もっと詳しく商品説明や商品写真を掲載してほしい。
時間を割いてレビューを書いたのに
返信くれる店舗が少なくて残念。
よく割引クーポンをいただくけれど、
3千円、5千円、1万円購入して
100円単位の割引クーポンなんて、使いません。
そもそも買い物したばかりで、すぐリピートしないし、
だったら、ポイント付与の倍率上げて欲しい。
本当に無駄な配信だと思いますよ。
もっとクーポンの運用を利用者の目線で考えた方が
売上が伸びると思います。
楽天で、もっと買い物したくなるように
ぜひご検討下さい。
ごちゃごちゃ感で、
いつタイムセールとかがあるのかとか、
クーポン使える店舗とか探すのが時間がかかりそうで面倒で
役に立っていません。
それから、出店店舗にお伝えしていただきたいのは
もっと詳しく商品説明や商品写真を掲載してほしい。
時間を割いてレビューを書いたのに
返信くれる店舗が少なくて残念。
よく割引クーポンをいただくけれど、
3千円、5千円、1万円購入して
100円単位の割引クーポンなんて、使いません。
そもそも買い物したばかりで、すぐリピートしないし、
だったら、ポイント付与の倍率上げて欲しい。
本当に無駄な配信だと思いますよ。
もっとクーポンの運用を利用者の目線で考えた方が
売上が伸びると思います。
楽天で、もっと買い物したくなるように
ぜひご検討下さい。
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時々起こす不具合ほんとに何とかして下さい。
普通に買い物してて、買い物かご開いて
購入手続き進もうとしたら
TouchIDが認証できないと表示が出て
ユーザーIDとパスワードを入力してもだめ、
IDは絶対間違いないからパスワードを
再設定するもだめ、(Safariではログイン可能)
TouchIDをON/OFF切り替えてもどっちもだめ、
Cookieなどのキャッシュ削除しても
アプリログアウトしてもiPhone再起動しても
何をしてもだめで、オペレーターは
自分で調べてわかるような回答しかしない、
楽天のオペレーターが使いものにならないことは
以前も体験しているので知っていますが。
頼むから何か対処法作ってください。
バグ出てるんだから問い合わせれる場を作って。
対処できないならアプリ購入でポイント倍とかそんな設定するな。
本当に心底面倒くさい。
購入手続き進もうとしたら
TouchIDが認証できないと表示が出て
ユーザーIDとパスワードを入力してもだめ、
IDは絶対間違いないからパスワードを
再設定するもだめ、(Safariではログイン可能)
TouchIDをON/OFF切り替えてもどっちもだめ、
Cookieなどのキャッシュ削除しても
アプリログアウトしてもiPhone再起動しても
何をしてもだめで、オペレーターは
自分で調べてわかるような回答しかしない、
楽天のオペレーターが使いものにならないことは
以前も体験しているので知っていますが。
頼むから何か対処法作ってください。
バグ出てるんだから問い合わせれる場を作って。
対処できないならアプリ購入でポイント倍とかそんな設定するな。
本当に心底面倒くさい。
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★
いいね
買えない。
いざ購入しようとしたら、Touch ID使えないとか、Cookieの設定しろとメッセージが出てくるけど、書いてある通りに設定しようとしても、そもそも指定された項目が無くて設定出来ないので、このアプリからは全く商品購入する事が出来ません。
しかも、何ヶ月も改善されないままです。
しかも、何ヶ月も改善されないままです。
送料とか会社概要が見えない
以前のバージョンでは下の方にボタンがあって、送料とか見れたのに、全く見れません。
送料が分からないところでは怖くて買い物出来ないです。
送料が分からないところでは怖くて買い物出来ないです。
最悪
アップデートしたら開かなくなりました
以外と
使いやすいと思います！
良い
使いやすい
使いやすい！
キャラ可愛い
商品ページを
タブで開くのやめて欲しい