Что за х-ня?!
Магазин не плохой
Глюк
Response from developer
Здравствуйте! Чаще всего такое бывает либо из‑за нестабильного соединения (данные прогружаются не полностью, время пересчитывается) или, если вы оформили заказ «в один клик», адрес в заказе не отображается: в этом случае менеджер звонит, чтобы уточнить адрес и согласовать дату и время доставки. Если проблема не решилась, напишите нам на web.support@delikateska.ru — поможем разобраться и подскажем, как избежать этого в следующий раз.
Скроллинг
Хотела бы только отметить что скролл во время написания отзыва неудобный, трудно перемещать курсор внутри текста для редактирования
Хотелось бы чтобы скролл по странице был заблокирован при написании отзыва, а то у меня несколько отзывов так сбросилось и приходилось с нуля писать
Response from developer
Полина, понимаем, как сильно мешает, когда текст сбрасывается. Обязательно рассмотрим ваше предложение заблокировать скролл страницы в этом окне — сделаем всё возможное, чтобы в будущем писать отзывы было удобно.
Не даёт авторизироваться
Response from developer
Добрый день! Возможно, проблемы с интернет-соединением или вы используете VPN, в таком случае приложение может не загружаться. Проверьте соединение вашего устройства с интернетом и убедитесь, что оно стабильно и вы не используете VPN. Если проблема сохраняется просим связаться с нами web.support@delikateska.ru, для получения дополнительной помощи и поддержки.
Сыро
Response from developer
Добрый день! Перезапустите устройство. Иногда перезапуск устройства может помочь восстановить его производительность. Если проблема сохраняется напишите техническим специалистам web.support@delikateska.ru, они смогут оценить проблему более детально и предложить индивидуальные решения
Обновление
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за возможные неудобства. В связи с подготовкой и проведением Парада Победы 9 мая в период с 5 по 9 мая возможны перебои в работе интернет‑соединения и мобильной связи, что может привести к нестабильной работе мобильного приложения и сайта. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать влияние этих факторов, и оперативно устраняем возникающие неполадки. Благодарим за терпение и понимание — совсем скоро всё вернётся к привычному режиму работы!
Супер!
Response from developer
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что всё понравилось — и товар, и сервис. Ваше доверие вдохновляет нас быть лучше. Будем рады видеть вас снова!
Магазин хороший, но приложение с багом
Пишет ошибку «fobidden”.
Много раз обращалась на счет этого, но воз и ныне там.
Response from developer
Добрый день! Благодарим за обратную связь и приносим искренние извинения за возникшие трудности с оплатой заказа в приложении. Возможно на мобильном устройстве используется VPN и поэтому банк блокирует форму оплаты. Вы можете попробовать оплатить по СБП. Если проблема сохраняется просим связаться с нами web.support@delikateska.ru, для получения дополнительной помощи и поддержки.
Не работает
Response from developer
Добрый день! Спасибо за отзыв. Возможно, на тот момент были технические проблемы, сервером, обновлениями или ошибками в коде. Во всех случаях разработчики работают над устранением проблемы. Рекомендуем попробовать обновить страницу или попробовать позже. Если проблема сохраняется просим связаться с нами web.support@delikateska.ru, для получения дополнительной помощи и поддержки.
Неуважение к клиентам.
Response from developer
Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы признаём, что такая практика действительно может вызывать дискомфорт, и благодарим вас за то, что указали на проблему. Отписаться от рассылки можно в личном кабинете.
Свежее и вкусное всегда!
Response from developer
Добрый день! Огромное спасибо за ваши тёплые слова и за 10‑летнюю преданность «Деликатеске»! Мы искренне рады, что Вы цените наш уникальный ассортимент, свежесть продуктов и работу курьеров — для нас это лучшая награда. Будем и дальше стараться радовать Вас!
Синхронизация корзины на устройствах
я часто собираю корзину где-то в дороге с телефона, а оформляю заказ уже на компе. Корзина с компьютера не видна, заново все ищешь. Лень все искать, заказываю в итоге на меньшую сумму
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Синхронизация работает, если Вы авторизованы и в приложении, и на сайте в одной учетной записи. Убедитесь, что на разных устройствах находитесь в одном личном кабинете.
Не работает
Response from developer
Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации и для этого необходимо уточнить некоторые детали. Пожалуйста, напишите в службу поддержки web.support@delikateska.ru, специалисты проверят возможные причины такого результата и при необходимости внесут поправки.
История заказов
Response from developer
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Чтобы улучшить производительность приложения, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия приложения. Разработчики приложения могли выпустить обновления, в котором ошибки устранены. Если проблема сохраняется, просим, связаться со службой техподдержки web.support@delikateska.ru, они смогут оценить проблему более детально и предложить индивидуальные решения.
Молодцы
Response from developer
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно слышать, что Вы остались довольны нашим магазином. Будем рады видеть Вас снова!
Не работает
Response from developer
Добрый день, Галина. Мы приносим извинения за временные неудобства, вызванные плановыми работами в приложении. Сейчас все системы работают в обычном режиме, и вы можете снова пользоваться приложением.
Удаляют негативные отзывы о товаре
Response from developer
Добрый день, Владимир! Спасибо за Ваш отзыв и обратную связь. Мы всегда стараемся оперативно решать проблемы и учитывать мнение каждого клиента. В случае, если Ваш отзыв был удалён , это могло быть связано с техническими ошибками или недоразумением. Пожалуйста, свяжитесь с нами по круглосуточному телефону +7(495)640-9-640 или по электронной почте service@delikateska.ru. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку и надеемся, что сможем вернуть Ваше доверие.
Жаль, что такое отношение к клиентам
Response from developer
Добрый день, очень жаль, что наша программа лояльности вас не впечатлила. Благодарим за обратную связь - для нас это важно. Условия программы лояльности прописаны на официальном сайте нашего магазина в разделе "Программа лояльности" . Условия программы у нас изменились 2 декабря 2024 года, после не менялись.
Спам
Response from developer
Добрый день! Отписаться от маркетинговых рассылок можно в личном кабинете.
