確定申告ギリギリ 前日深夜にカンタンプランへ
Response from developer
レビューありがとうございます！ スナッピー（犬のキャラクター）へのチャットで学びながら 仕訳を進められた、とのお言葉、すごく嬉しいです。 「勉強になる」「確定申告のプレッシャーから解放された」と 感じていただけたなら、開発チーム一同これ以上ない励みになります。 レシートの保管から解放されて、気持ちもスペースもスッキリ、 というのはまさに目指していた使い心地です。 これからもスナッピーともども、楽しく続けていただけるよう 工夫していきますので、引き続きよろしくお願いいたします！
信頼ゼロ
認識していたアカウントについては、無料期間終了前の通知メールも届いており、スムーズに解約できました。
しかし、認識していなかった別アカウントが自動的に有料プランへ移行し、32,780円の請求が発生しました。
しかも、請求対象となったアカウントには事前通知メールを確認できず、継続状態に気づくことができませんでした。
契約した以上、事前通知メールもオンラインサービスとして重要な案内の一つだと私は認識しています。
認識していなかったアカウントについては実際には利用もしておらず、返金相談を行いましたが、「規約上返金不可」との回答のみでした。
また、「通知は送信済み」との説明があったため、送信記録やログ開示をお願いしましたが、十分な説明はなく、「最終回答」として対応終了となりました。
これらのやり取りの窓口は公式LINEのみで、対応も非常にマニュアル的に感じられ、利用者事情への柔軟な対応は感じられませんでした。
結果として、納得感のないまま強い不満だけが残る対応でした。
Response from developer
レビューいただきありがとうございます。 また、タックスナップをお試しいただきありがとうございました。 ご利用の中で2つのアカウントが作られていたようで、 認識されていなかったアカウントが有料プランへ移行していた、 という状況かと存じます。 トライアル終了のご案内メールは、サブスクリプションの管理を お手伝いするための補助的なものです。 メールが届いていない場合でも、解約手続きが完了したことにはならず、 解約はお客様ご自身でお手続きいただく必要がございます。 なお、サポートでのご案内がマニュアル的に感じられた点につきましては、 いただいたご意見を今後の対応の改善に活かしてまいります。
32780円とうとう引き落とし！
2.使いたいアプリではない事がわかり削除実行。このときサブスクリプション一覧にこのアプリが表示されていない事から怪しいのではないかと思ってました。
3.無料期間終了後、カード会社より32780円引き落としの連絡が入る。
4.解約した旨を伝えるためにLINEで対応との事で連絡するも返信なし。消費者センターに相談しそこから連絡してもらってからLINEに返信あり。解約した旨を伝えても解約の証拠画面があるかなど聞かれましたが、そんなものはない旨を伝えるとこちらには解約履歴なしとの事で返金できないとの返事。何度かやり取りをすると以後、返信は致しませんとの事で連絡がつかなくなりました。
5.Appleの対応:私はAppleのアプリは全てサブスクリプションに出てくると思っていたのですがそうでないアプリもあるとの事。Appleがカード情報を流したため請求が来たのですがあまり問題にしていない様。この様な事例について確認すると情報を上げておきますとの反応でしたが重要視していない感じ。
6.消費者センター:基本的に権限はなく消費者の声を上げるだけ。同じ事案が集まって初めて国が動くとの事からこの詐欺会社が捕まるとしても当分先。
7.結局自分の意思でダウンロードしたものなので泣き寝入りしないといけないのか？
8.まずはAppleにこの様な詐欺会社にカード情報を流さないようにしてもらわないと同じようにお金を取られる人が多くなる。ダウンロードしてからコメントを見ると同じ様にお金を取られている事案が結構ありました。32780円は大金ですよ。Appleはしっかり対応願います。まだまだ書き足りませんがこのぐらいとして返金させる手段を模索します。
Response from developer
レビューいただきありがとうございます。 また、タックスナップをお試しいただきありがとうございました。 タックスナップはWEB決済でのご登録の場合、 App Storeからアプリを入手された場合でも、 端末のサブスクリプション一覧には表示されません。 また、アプリを削除（アンインストール）しても 解約は完了せず、別途お手続きが必要となります。
無料トライアルはクソです
とにかくタックスナップをやるなら、ズボラな人ほど気をつけた方がいいです。
Response from developer
レビューいただきありがとうございます。 また、タックスナップをお試しいただきありがとうございました。 無料トライアルは、提出や書類ダウンロード以外のすべての機能を 無料でお試しいただき、タックスナップの価値を感じていただきたい という思いで実施しているキャンペーンです。 無料トライアルキャンペーンをご利用いただいた場合は、 年額の有料プランでのご利用となります。 料金や解約に関して詳しくご案内いたしますので、 公式LINE（ https://line.me/R/ti/p/@taxnap ）より お気軽にお問い合わせください。
最悪。
その為10日たって退会の手続きをしましたが、クレジットにて32,780円の引き落としがありました。
以下の返事がありました。
無料トライアルは以下の場合、無料トライアルが終了し料金が発生します。
・確定申告書を確認する時
・書類を出力した時（提出・エクスポート・印刷）
・3月16日以降のご利用
・プランを変更した時
また返金は事前に同意していただいた通り出来かねますので、ご了承ください。
何も該当しません。
2週間お試しと気軽に登録しましたが、
返金もしないの一点張り。最悪です。
気をつけてください。
Response from developer
レビューいただきありがとうございます。 また、タックスナップをお試しいただきありがとうございました。 無料トライアルは、一定の操作やご利用のタイミングによって 終了し、料金が発生する仕組みとなっております。 「いずれにも該当しない」とのことですので、ご登録アカウントの 状況を改めて個別に確認させていただきたく存じます。 公式LINE（ https://line.me/R/ti/p/@taxnap ）よりご連絡いただければ、 サポートスタッフが内容を確認のうえ対応いたします。