有難迷惑な最高のサービス
処方箋薬局として店舗を利用していて、その時付与される僅かなポイント積算のためだけに本アプリを利用。
通常はEPARKアプリで処方箋を送信、お薬手帳アプリとして統合している。
当方はお薬手帳機能、年間医療費の合算に加え、処方箋の送信・予約が出来るEPARKアプリをメインにしている。
そこへ来て、マツキヨココカラ店舗の薬剤師の方が「EPARKアプリで処方箋予約をされましたよね。マツキヨココカラアプリで調剤予約が出来る便利な機能をご存知ですかぁ？」云々と自社アプリの訴求をし、チラシを渡しながら説明を続けようとした。
当方は「後で見るので結構」と端的にお断りした。
こちらはお薬手帳アプリ１つに
①処方薬の全記録
②年間ごとの医療費
③処方箋の送信・予約
が統合されたEPARKアプリを評価して使っているのだ。
①や②の機能もなく、ただ後追いで③を加えただけのマツキヨココカラアプリをメインかの様に使うメリットは見出せない。
正に有難迷惑の最高なサービス。
そもそも複数の調剤薬局が個別にアプリやLINEでの処方箋送信を勧めてくる所が気に入らない。
１つのお薬手帳アプリで完結させたいというユーザー心理を読み解けていないところが企業としてダメな感じ。
そういうことに良い加減気づけよ。
本来なら薬剤師としての仕事に集中したいだろうにと推察・共感するが、恐らく本部からアプリのDL・機能の訴求などの指示が出ているのだろう。
やらされ仕事で薬剤師の方が悪い訳ではないが、イマイチなアプリを本部が一方的に訴求を指示しているであろうことに文句が言いたい。
患者・来店客、薬剤師双方にとって時間のムダだ。
皮肉の意味を込めて、敢えて⭐︎５つで「最高のサービス」としてレビューしておく。
通常はEPARKアプリで処方箋を送信、お薬手帳アプリとして統合している。
当方はお薬手帳機能、年間医療費の合算に加え、処方箋の送信・予約が出来るEPARKアプリをメインにしている。
そこへ来て、マツキヨココカラ店舗の薬剤師の方が「EPARKアプリで処方箋予約をされましたよね。マツキヨココカラアプリで調剤予約が出来る便利な機能をご存知ですかぁ？」云々と自社アプリの訴求をし、チラシを渡しながら説明を続けようとした。
当方は「後で見るので結構」と端的にお断りした。
こちらはお薬手帳アプリ１つに
①処方薬の全記録
②年間ごとの医療費
③処方箋の送信・予約
が統合されたEPARKアプリを評価して使っているのだ。
①や②の機能もなく、ただ後追いで③を加えただけのマツキヨココカラアプリをメインかの様に使うメリットは見出せない。
正に有難迷惑の最高なサービス。
そもそも複数の調剤薬局が個別にアプリやLINEでの処方箋送信を勧めてくる所が気に入らない。
１つのお薬手帳アプリで完結させたいというユーザー心理を読み解けていないところが企業としてダメな感じ。
そういうことに良い加減気づけよ。
本来なら薬剤師としての仕事に集中したいだろうにと推察・共感するが、恐らく本部からアプリのDL・機能の訴求などの指示が出ているのだろう。
やらされ仕事で薬剤師の方が悪い訳ではないが、イマイチなアプリを本部が一方的に訴求を指示しているであろうことに文句が言いたい。
患者・来店客、薬剤師双方にとって時間のムダだ。
皮肉の意味を込めて、敢えて⭐︎５つで「最高のサービス」としてレビューしておく。
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店頭も本社も対応に疑問
周りに色々なドラッグストアが参入してきていますが、クーポンを使えば1番安いので良く通っていました。
が、全く初対面の店頭スタッフの対応が無表情で「どうもー。」「またどうぞー。」口調や、クーポン利用も上から指図するような対応をされびっくりさせられたり、
スマホキャリアを変えた際にアドレス変更を失念してログイン出来なくなってしまったので、カスタマーチャットに問い合わせを投げた際に問題解決前に一方的にチャット終了となり本社にメールをしましたが
普段ネットを使っていても、他社のチャットを散々色々使ってきて今まで一度も回線がエラーになったり切れたりする事はなかったのに『確認したがカスタマー側は解答を送っているが、そちらからの反応がなかった為終了した。そちらのネット回線の一時的な理由でそれが表示されなかった』と疑問しか残らない対応をされました。
とりあえずアドレスだけ変更出来ればよかったのでそれ以上踏み込みませんでしたが、
以前 店側のミスで高額商品が会計漏れになっていたので問い合わせた際も「あ、そうですか。じゃあ今日持ってきてください何時に来ますか。」とありえない対応もされた事もあったので、マツキヨで買い物は控えようと思わされる事ばかりな上、本当に他社にはありえない対応で残念でしかありません。
が、全く初対面の店頭スタッフの対応が無表情で「どうもー。」「またどうぞー。」口調や、クーポン利用も上から指図するような対応をされびっくりさせられたり、
スマホキャリアを変えた際にアドレス変更を失念してログイン出来なくなってしまったので、カスタマーチャットに問い合わせを投げた際に問題解決前に一方的にチャット終了となり本社にメールをしましたが
普段ネットを使っていても、他社のチャットを散々色々使ってきて今まで一度も回線がエラーになったり切れたりする事はなかったのに『確認したがカスタマー側は解答を送っているが、そちらからの反応がなかった為終了した。そちらのネット回線の一時的な理由でそれが表示されなかった』と疑問しか残らない対応をされました。
とりあえずアドレスだけ変更出来ればよかったのでそれ以上踏み込みませんでしたが、
以前 店側のミスで高額商品が会計漏れになっていたので問い合わせた際も「あ、そうですか。じゃあ今日持ってきてください何時に来ますか。」とありえない対応もされた事もあったので、マツキヨで買い物は控えようと思わされる事ばかりな上、本当に他社にはありえない対応で残念でしかありません。
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必要ないと思います
ココカラファインでの会計時に、このアプリを開いたら、会員登録したはずなのに会員証が表示されず、メールアドレスとパスワードを入力して再ログインしようとしてもログインできず、店員から「この店舗が地下街にあるから電波が通りにくいかもしれないので、他のアプリの検索履歴を消して、ココカラファインのWi-Fiを使用してください」と言われ、わざわざやり直しだ所、結局ログインできず諦めました。
店員から「地下街をでて再度ログインしてください」と言われ、家に帰ってログインしてもできませんでした。
地下街の他の店ではそのようなことは一切なく、他の決済アプリも普通に使えるので、どう考えたってこのアプリがおかしいんじゃないか、と思ったら、似たレビューが他にもあったので、やはりか、と思いました。
公式サイトでは、ログインできなかった場合は、また新規登録しなきゃいけなさそうで、結局、アプリ自体をやめました。
ポイントも、いちいちルーレットをしてポイントを表示しないといけないし、会計に毎回時間がかかるので、正直、このアプリを使用しない方がスムーズです。
アプリを登録してないと、会計時にアプリ登録しませんか〜？と毎回店員から勧められますが、
このアプリを使用して毎回会計に時間がかかり、店員が次の客に「お待たせしました〜」と言われるくらいなら、使用しない方が得策です。
店員から「地下街をでて再度ログインしてください」と言われ、家に帰ってログインしてもできませんでした。
地下街の他の店ではそのようなことは一切なく、他の決済アプリも普通に使えるので、どう考えたってこのアプリがおかしいんじゃないか、と思ったら、似たレビューが他にもあったので、やはりか、と思いました。
公式サイトでは、ログインできなかった場合は、また新規登録しなきゃいけなさそうで、結局、アプリ自体をやめました。
ポイントも、いちいちルーレットをしてポイントを表示しないといけないし、会計に毎回時間がかかるので、正直、このアプリを使用しない方がスムーズです。
アプリを登録してないと、会計時にアプリ登録しませんか〜？と毎回店員から勧められますが、
このアプリを使用して毎回会計に時間がかかり、店員が次の客に「お待たせしました〜」と言われるくらいなら、使用しない方が得策です。
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改善して頂きたい
ココカラ店員です。
お客様にご紹介する身ですが、
混み具合、お客様のご年齢、お買い物内容によって正直躊躇する事があります。
アプリを既にインストールしてる方にもこちらが言う事が多くて、毎回しんどいです。
以下不満点。
・インストールに時間かかる。
・必須項目のみとお伝えしているが、全部入力しようとされている
覗くのも失礼なので、進捗状態が分からない
・会員規約が分からない（字が小さい。必須項目なのだから目立つようにフォント変えて欲しい
・これが一番の問題
ワンタイムパスコード届かない。
携帯メールだと全然届かない
ここでかなりのタイムロス（諦めてしまうお客様が多いです
携帯でも届くのが当然でしょう。どうにかして下さい。
・届いてもまたログインして頂かないといけない。二度手間。
・ルーレットが分かりにくい。すぐ結果を見るを中央にした方がいい
クーポンもわかりにくい。
文字が小さいです。
・ハズレの意味が分からない。
何の為にハズレなんかあるんですか？
回して貰ってるのにがっかりさせてどうするんですか？
・開いた状態で提示された時何賞のクーポンか分からない。
・開いた時点で一回使用した事になるので、対象外だった場合お客様は一回分損した事になるのでスキャンした時に使用済みとした方がいいと思います。
・レシートクーポンとLINEクーポンは以前は日用品も割引出来たが会員でないと使えなくなった。会員になったらアプリのクーポンありますのね？何の意味がありますか。
色々書いてしまいましたが、会計に至るまで説明する時間が長いんですよ。
お客様がすぐ分かるように、改善して頂きたいです。
お客様にご紹介する身ですが、
混み具合、お客様のご年齢、お買い物内容によって正直躊躇する事があります。
アプリを既にインストールしてる方にもこちらが言う事が多くて、毎回しんどいです。
以下不満点。
・インストールに時間かかる。
・必須項目のみとお伝えしているが、全部入力しようとされている
覗くのも失礼なので、進捗状態が分からない
・会員規約が分からない（字が小さい。必須項目なのだから目立つようにフォント変えて欲しい
・これが一番の問題
ワンタイムパスコード届かない。
携帯メールだと全然届かない
ここでかなりのタイムロス（諦めてしまうお客様が多いです
携帯でも届くのが当然でしょう。どうにかして下さい。
・届いてもまたログインして頂かないといけない。二度手間。
・ルーレットが分かりにくい。すぐ結果を見るを中央にした方がいい
クーポンもわかりにくい。
文字が小さいです。
・ハズレの意味が分からない。
何の為にハズレなんかあるんですか？
回して貰ってるのにがっかりさせてどうするんですか？
・開いた状態で提示された時何賞のクーポンか分からない。
・開いた時点で一回使用した事になるので、対象外だった場合お客様は一回分損した事になるのでスキャンした時に使用済みとした方がいいと思います。
・レシートクーポンとLINEクーポンは以前は日用品も割引出来たが会員でないと使えなくなった。会員になったらアプリのクーポンありますのね？何の意味がありますか。
色々書いてしまいましたが、会計に至るまで説明する時間が長いんですよ。
お客様がすぐ分かるように、改善して頂きたいです。
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求 改善
マツキヨココカラで働いている者です。まずレジに来てくれたお客様にいちいちルーレットの説明をするのがめんどくさい。まぁこれはしょうがないのかもしれないが元々表示されてる優待クーポンに日用品の割引を入れて欲しい。それを3回使ったらルーレットを回して医薬品、化粧品、日用品を割引という形にして欲しい。
そしてお客様に「ルーレットお願いします」と言ってもルーレットの場所が伝わらないことが多く非常に不便。ルーレットの部分だけ黄色にしたりもっと大きく表示して欲しい。また最初の画面で下にスクロールして色々な情報が見れる昨日を無くして欲しい。ホーム、得するのようにアイコンを増やしてそこで載せればいいのでは？ルーレットの時にわざわざ下の方までスクロールされると時間がかかるしお客様も困っている。
クーポンを押した時にマツキヨで使うはスクロールしなくても画面の下の方に出てくるのにココカラの方は出てこなくて「ココカラグループでお願いします」と伝えても「？」となっているお客様が非常に多い。クーポンを押した時の説明文をもっと短くするか下にするかしてスマホの画面が小さいお客様でもマツキヨとココカラ両方のボタンが表示されるようにして欲しい。
また、ココカラだけコードが二つ表示される意味が分からない。まだクーポンをスキャンしていないのにdポイントに飛ばれてクーポンをスキャン出来なかったということがほんとに何回もある。
ルーレットを回した時にすぐに結果を見るのボタンが見つけられず探しているお客様が多い。ルーレットの真ん中の部分に表示したりもっと分かりやすいボタンに変えることはできないのですか？
お客様がもっと使いやすいアプリに改善していただきたいです。
そしてお客様に「ルーレットお願いします」と言ってもルーレットの場所が伝わらないことが多く非常に不便。ルーレットの部分だけ黄色にしたりもっと大きく表示して欲しい。また最初の画面で下にスクロールして色々な情報が見れる昨日を無くして欲しい。ホーム、得するのようにアイコンを増やしてそこで載せればいいのでは？ルーレットの時にわざわざ下の方までスクロールされると時間がかかるしお客様も困っている。
クーポンを押した時にマツキヨで使うはスクロールしなくても画面の下の方に出てくるのにココカラの方は出てこなくて「ココカラグループでお願いします」と伝えても「？」となっているお客様が非常に多い。クーポンを押した時の説明文をもっと短くするか下にするかしてスマホの画面が小さいお客様でもマツキヨとココカラ両方のボタンが表示されるようにして欲しい。
また、ココカラだけコードが二つ表示される意味が分からない。まだクーポンをスキャンしていないのにdポイントに飛ばれてクーポンをスキャン出来なかったということがほんとに何回もある。
ルーレットを回した時にすぐに結果を見るのボタンが見つけられず探しているお客様が多い。ルーレットの真ん中の部分に表示したりもっと分かりやすいボタンに変えることはできないのですか？
お客様がもっと使いやすいアプリに改善していただきたいです。
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