予約確定時に何度も値段を覆される
使いづらい
Response from developer
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 戻る際の操作性や検索条件のリセットにより、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘いただいた課題を真摯に受け止め、よりスムーズに操作いただけるようシステムの改善に努めてまいります。 価格面だけでなく利便性でもお客様のご期待に沿えるよう全力を尽くしてまいります。今後ともるるぶトラベルをよろしくお願いいたします。
5月の予約を入れたのに当日予約になっていた！！
やっと予約入ったわーと、返信メールも『予約完了』の文字だけ見て閉じました。
そしてその日に宿から電話が来て、当日予約になっていた事が発覚。
宿に5月で予約したと話をし、ちゃんと謝罪しましたが、「すいませんじゃないだろ！」と怒鳴られてキャンセル料全額発生しました。
請求書が届いたらそちらへ転送します。
怖くてもう、その県にも行きたく無くなりました。
Response from developer
この度はご予約内容につきまして、意図しない日付で予約が確定してしまい、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 操作中に同じ画面へ遷移するなど混乱を招く挙動があったとのこと、ならびに結果として宿泊施設様との間でご負担が生じてしまったことを、極めて重く受け止めております。 日付選択や最終確認画面の分かりやすさについて、再発防止に向けた改善を早急に進めてまいります。
問い合わせメールの返信が来ない
非会員で宿を予約した後、ログインできることを知り新規アカウント作成後ログインしたら宿の確認できなくなっており、ログアウトしたら確認できるかと思い見てみたのですがそれでも確認できなかった為、不審に思い、ホテルに直接電話してキャンセル致しました。（アプリの方からキャンセルできなかった為）
なのですが返金対応がまだ行われて無く、料金が引き落としのままになっております。いつが返金になりますでしょうか？ よろしくお願い致します。 とのメッセージを送ったが運営からの連絡がないです。 どれくらいでメール対応の頻度をしているのか気になりますし、宿の金額がかなり高いものだったのでこのまま返金が無いと不安です。（予約時に返金無料と記載がありました）
メールお待ちしております。
とても使い辛いし不親切
予約確定の際には内容確認画面も出ないので勢いや焦って予約してしまうとすぐ確定となる。
非常に不親切。内容確認画面を挟んでから予約確定とするオペレーションは必須です
Response from developer
この度は詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 予約確定時の内容確認画面やクーポン操作について、ご不便をおかけし申し訳ございません。より安心してご利用いただけるよう、予約フローの改善に取り組んでまいります。 今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願い申し上げます。
クーポン使えない
予約入力画面に進むとクーポンが自動適用されており、ちゃんと割引料金になっていたので予約確定ボタンを押しましたが、届いた確認メールを見るとクーポンが適用されておらず割引前の料金で予約されていました。
自動適用なのでクーポンが外れることはないと思うのですが、なぜでしょうか。
他サイトより安いところは良いですが、会員登録する意味がなかったです。
Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 予約情報入力画面まではクーポンが適用されており、割引料金も表示されていたにも関わらず、予約完了メールではクーポン適用前の金額が表示されていたとのことでご不便をおかけして申し訳ございません。自動適用機能の不具合について、システムの調査を進めてまいります。 なお、詳細な調査のために、もしよろしければ予約画面のキャプチャや完了メールなどの情報をご提供いただけますと、より迅速に問題の特定と改善を行うことができます。 お客様にご満足いただけるサービス提供に努めてまいります。 今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願いいたします。
最安値で予約できました
使って見ての感想としては、「予約完了」の画面に✕マークが無くてどう消したら良いのか分からず…とりあえず見えた他へのリンクを押して対応しました。あと、マイページ？で予約確認しようとしたら出来なかったたので…完了メールは届きましたが、アプリで確認出来たらなお良いかと思います。
改善よろしくお願いします。
Response from developer
るるぶトラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 初回ダウンロードクーポンをご活用いただき、最安値でご予約いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。一方で、「予約完了」画面の操作性や、マイページからのご予約確認ができなかった点につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。完了画面の導線や予約確認機能については、より分かりやすくご利用いただけるよう改善を検討してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願いいたします。
予約画面の入力
Response from developer
この度はご利用に際し、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご入力中に画面が不安定に動いてしまう現象など、操作に不安を感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。本来、スムーズにご利用いただけるべき場面でご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。いただいたご意見は、今後の改善に向けて関係部署と共有し、より快適な操作環境の実現に向けて取り組んでまいります。
代理予約不具合
代理予約を外せば予約できましたが、宿泊者が違うので変更が必要になります。30分ほど格闘して疲れました。改善していただけると助かります。
Response from developer
この度は代理予約の入力時にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。宿泊者情報の入力でエラーが発生し、予約に時間がかかってしまったとのこと、深くお詫び申し上げます。エラー表示時の画面やメッセージ内容などをご提供いただくことができましたら詳細について調査することも可能でございます。お客様にご満足いただけるサービス提供に努めてまいります。 今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願いいたします。
お願い
過去に雑誌るるぶも愛読してきたしJTBさんもお世話になったし、その度いい旅行になった思いがあるのに
今回は申込の段階で疲れはてた感があります
旅行はまだこれからなので是非楽しんで来ようと思いますが、もう少し使いやすいサイトに改善していただきたいと思います
Response from developer
この度はるるぶトラベルアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。 弊社のプランをお選びいただいたにも関わらず、クレジットカード入力時の画面不具合により、大変なご不便と貴重なお時間をいただいてしまい誠に申し訳ございませんでした。 長年るるぶ雑誌やJTBサービスをご愛用いただいているお客様に、このようなご不便をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。技術的な不具合の改善に向けて早急に取り組んでまいります。 ご旅行が素晴らしいものになりますよう心よりお祈りしております。今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願い申し上げます。
サイトの作りに重大な問題ありですね
しかるべく対処して返答して下さい。
Response from developer
るるぶトラベルアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご予約において、在庫表示の不具合により貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 在庫管理システムの改善と、サイト上での正確な情報提供に向けて早急に対処してまいります。 最終的にご予約いただけたとのことですが、このような不具合を解消し、信頼できるサービス提供に向けて改善に取り組んでまいります。 今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願い申し上げます。
使いづらい
案内が分かりづらかったです。
カードの決済通知が来ているのに完了出来ておらず...とても不信感を持ってしまいました。幾つもカード決済されているのではないかと不安でした。
セキュリティを強化している関係なのかもしれませんが、年配者には予約をするのに少し怖かったです。
Response from developer
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 カード決済時にご不安な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。安全性に関するご懸念は非常に重要なご指摘であり、私どもとしても真摯に受け止めております。 当アプリでは、決済に関する情報は適切なセキュリティ対策のもとで取り扱っておりますが、万が一にも不安を感じられる状況がございましたら、詳細をお知らせいただけますと、調査・対応の参考とさせていただきます。皆さまに安心してご利用いただけるよう、今後もサービスの安全性と品質向上に努めてまいります。
エラーばかり
Response from developer
るるぶトラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。ご予約時に繰り返しエラーが発生し、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。入力のしづらさや操作性に関するご指摘も含め、今後の改善に向けて真摯に対応を検討してまいります。 よりご満足いただけるアプリとなるよう改善を続けてまいりますので、機会がありましたらまたるるぶトラベルをご利用いただけますと幸いでございます。
最悪の操作性、
Response from developer
この度はご利用に際し、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご入力中に画面が不安定に動いてしまう現象や、クーポンコードの適用ができず情報が消えてしまうなど、操作に大きなストレスを感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。本来、スムーズにご利用いただけるべき場面でご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。いただいたご意見は、今後の改善に向けて関係部署と共有し、より快適な操作環境の実現に向けて取り組んでまいります。
今までで1番最悪なアプリ
挙句に別のホテルの予約をしたけど、予約の確認ができない。当然キャンセルも出来ない。JTBのページから行くと予約されていることになってるのに、るるぶから予約したからるるぶに行けと。問い合わせをしても、返信もない。ほんと最低
Response from developer
タイムセールの表示や予約確認に関する不具合、またお問い合わせへの対応においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご予約の確認やキャンセルができなかったとのことで、ご不便とご不安をおかけしてしまい申し訳ございません。ご予約の状況について詳細を確認させていただくため、恐れ入りますが、ご予約に関する情報（ご予約番号やご利用日時など）をカスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。引き続き、るるぶトラベルアプリをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
とにかくひどい
予約をしようと思いクレジットカード情報を入力し、最後にセキュリティコードを入力しようとその箇所をタップしたら記入したクレジット情報がすべて消えてしまった。何回かやったけど変わらず。
予約を推進するためのアプリなのにまさか予約させる気をなくされるとは。アプリないほうがいいのではないでしょうか。
Response from developer
るるぶトラベルアプリをご利用いただきありがとうございます。ご予約の際にクレジットカード情報の入力が正常に完了せず、何度もお試しいただくことになってしまったとのこと、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来スムーズにご利用いただけるべきご予約場面でご期待に沿えなかったことを重く受け止めており、いただいたご指摘は今後の改善に向けた大切な参考とさせていただきます。皆さまに安心してご利用いただけるよう、アプリの操作性や安定性の向上に引き続き取り組んでまいります。今後ともるるぶトラベルアプリをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
不正アクセス
Response from developer
"この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 カード決済時にご不安な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。安全性に関するご懸念は非常に重要なご指摘であり、私どもとしても真摯に受け止めております。 当アプリでは、決済に関する情報は適切なセキュリティ対策のもとで取り扱っておりますが、万が一にも不安を感じられる状況がございましたら、詳細をお知らせいただけますと、調査・対応の参考とさせていただきます。皆さまに安心してご利用いただけるよう、今後もサービスの安全性と品質向上に努めてまいります。"
何度も同じ画面
こんな初歩的なエラー続きのアプリをよく作ったまま放置している天下のるるぶさんを褒め称えたい。
Response from developer
日頃よりるるぶトラベルをご利用いただきましてありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。会員登録の際に繰り返し同じ画面が表示されるなど、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘の内容は真摯に受け止め、アプリの機能改善とサービス品質の向上に努めてまいります。
るるぶ+と連携できない
Response from developer
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご利用に際し、予約確認やログイン操作に関してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、関連サービスとの連携において混乱を招いてしまった点につきましても、重く受け止めております。 同一ブランド名を冠したサービス間での操作性やアカウント管理に関するご指摘は、今後の改善に向けた重要なご意見として真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
最悪！
このサイトなら予約可能か？と思わせて、結局は予約出来ない！
クレカ情報まで入力させてからの予約不可は詐欺が横行してる昨今、不安でしかない。
Response from developer
るるぶトラベルアプリをご利用いただきました誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。アプリでのご予約ができなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 スムーズにご予約をいただけるようアプリの予約機能改善に努めてまいります。 引き続きるるぶトラベルアプリをよろしくお願いいたします。