予約確定時に何度も値段を覆される
初回限定クーポンが適用された金額が表示されたので、その値段で予約しようとしたら、予約画面に「この料金をキープ中」とまで出るのに、予約確定しようとすると「申し訳ありませんが、このオファーは利用できません」と出て、検索画面に戻されることが何度もあった。そして、検索画面に戻されると値段も上がっていて、元のクーポン適用料金は見えなくなるが、しばらくするとまた適用料金が出ていたりする。不可解だったので窓口に電話して問い合わせたところ、「アプリ内でうまくオファーの残数が反映されてない可能性があり、他でも同じような声が届いている。申し訳ありません。」という言葉のみで、アプリの質改善への姿勢が全く感じられなかった。何度も騙された気分だし、そこにかけた時間を返してほしいと感じました。一時的な不具合で、改善中だったのかもしれませんが、窓口での対応も含め、今後利用したいと思なくなってしまいました。
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使いづらい
一度ホテルページを閲覧したあと施設一覧ページに戻るのに上段の戻るマークからでないと戻れない操作はとても使いづらい。さらに施設一覧ページに戻ると絞り込み条件がクリアされていて再度入力しないといけない点も評価が下がる。各種割引クーポンにより他OTAよりも安いことがあるので使用したい時も多々あるが、ユーザービリティが改善しない限り、リピートはなくファンも定着しないと思われる。ぜひ改善ください。
Response from developer
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 戻る際の操作性や検索条件のリセットにより、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘いただいた課題を真摯に受け止め、よりスムーズに操作いただけるようシステムの改善に努めてまいります。 価格面だけでなく利便性でもお客様のご期待に沿えるよう全力を尽くしてまいります。今後ともるるぶトラベルをよろしくお願いいたします。
5月の予約を入れたのに当日予約になっていた！！
何度もぐるぐる同じページに飛ばされたりしましたが、何度も5月28日大人３名でボタンを押し、やっと予約が出来ました。
やっと予約入ったわーと、返信メールも『予約完了』の文字だけ見て閉じました。
そしてその日に宿から電話が来て、当日予約になっていた事が発覚。
宿に5月で予約したと話をし、ちゃんと謝罪しましたが、「すいませんじゃないだろ！」と怒鳴られてキャンセル料全額発生しました。
請求書が届いたらそちらへ転送します。
怖くてもう、その県にも行きたく無くなりました。
やっと予約入ったわーと、返信メールも『予約完了』の文字だけ見て閉じました。
そしてその日に宿から電話が来て、当日予約になっていた事が発覚。
宿に5月で予約したと話をし、ちゃんと謝罪しましたが、「すいませんじゃないだろ！」と怒鳴られてキャンセル料全額発生しました。
請求書が届いたらそちらへ転送します。
怖くてもう、その県にも行きたく無くなりました。
Response from developer
この度はご予約内容につきまして、意図しない日付で予約が確定してしまい、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 操作中に同じ画面へ遷移するなど混乱を招く挙動があったとのこと、ならびに結果として宿泊施設様との間でご負担が生じてしまったことを、極めて重く受け止めております。 日付選択や最終確認画面の分かりやすさについて、再発防止に向けた改善を早急に進めてまいります。
問い合わせメールの返信が来ない
問い合わせ内容
非会員で宿を予約した後、ログインできることを知り新規アカウント作成後ログインしたら宿の確認できなくなっており、ログアウトしたら確認できるかと思い見てみたのですがそれでも確認できなかった為、不審に思い、ホテルに直接電話してキャンセル致しました。（アプリの方からキャンセルできなかった為）
なのですが返金対応がまだ行われて無く、料金が引き落としのままになっております。いつが返金になりますでしょうか？ よろしくお願い致します。 とのメッセージを送ったが運営からの連絡がないです。 どれくらいでメール対応の頻度をしているのか気になりますし、宿の金額がかなり高いものだったのでこのまま返金が無いと不安です。（予約時に返金無料と記載がありました）
メールお待ちしております。
非会員で宿を予約した後、ログインできることを知り新規アカウント作成後ログインしたら宿の確認できなくなっており、ログアウトしたら確認できるかと思い見てみたのですがそれでも確認できなかった為、不審に思い、ホテルに直接電話してキャンセル致しました。（アプリの方からキャンセルできなかった為）
なのですが返金対応がまだ行われて無く、料金が引き落としのままになっております。いつが返金になりますでしょうか？ よろしくお願い致します。 とのメッセージを送ったが運営からの連絡がないです。 どれくらいでメール対応の頻度をしているのか気になりますし、宿の金額がかなり高いものだったのでこのまま返金が無いと不安です。（予約時に返金無料と記載がありました）
メールお待ちしております。
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とても使い辛いし不親切
検索や結果が出るまではよいが、いざ予約を取ろうとするとクーポンに戻ることも出来ない。
予約確定の際には内容確認画面も出ないので勢いや焦って予約してしまうとすぐ確定となる。
非常に不親切。内容確認画面を挟んでから予約確定とするオペレーションは必須です
予約確定の際には内容確認画面も出ないので勢いや焦って予約してしまうとすぐ確定となる。
非常に不親切。内容確認画面を挟んでから予約確定とするオペレーションは必須です
Response from developer
この度は詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 予約確定時の内容確認画面やクーポン操作について、ご不便をおかけし申し訳ございません。より安心してご利用いただけるよう、予約フローの改善に取り組んでまいります。 今後ともるるぶトラベルアプリをよろしくお願い申し上げます。
