何のためのアプリ?
数年前にパソコンでしかるるぶサイトを使用しておらず、今回いいプランがあったので久しぶりに予約しようと思いスマホでこのアプリをインストールしました。ですがサインインがうまくいかず。
仕方なくパスワードを変更しようとしたらJTBにジャンプしますが、そちらの登録情報とちがうので結局うまくアプリでサインインできませんでした。
それならとサインインせず予約をすすめていたら、キープ中の部屋なのに突然売り切れで予約できなくなったと表示が出てびっくり。
少しページを離れるとキープ中のプランはどこに表示されているのかわからなくなり、使うメリットがわからないアプリです。不安なのでるるぶからは予約しません。
仕方なくパスワードを変更しようとしたらJTBにジャンプしますが、そちらの登録情報とちがうので結局うまくアプリでサインインできませんでした。
それならとサインインせず予約をすすめていたら、キープ中の部屋なのに突然売り切れで予約できなくなったと表示が出てびっくり。
少しページを離れるとキープ中のプランはどこに表示されているのかわからなくなり、使うメリットがわからないアプリです。不安なのでるるぶからは予約しません。
ほぼ金額詐欺
クーポン適用で他のサイトより安かったのでアプリDLして予約進めてますが、この価格をキープが20分くらいあるのに入力し終わって最終確認のボタン押すとこの価格の料金が売り切れましたと出る。残りの部屋数5だったのに。違う部屋でも同じことになり、他の日付でも同じで繰り返すと値上がっていく。
それでも他のとこより安いからともう一度やっても同じ結果。
ここで予約する意味もないし時間の無駄。下の画面に戻ったらまた値下がってるけど、何度やっても結果は一緒。
値段が高くても他の誠実なサイトで予約する方がマシです。
はっきり言ってこのまま予約続けてきちんと予約取れるのかも分からないし。
予約取らせないサイトって意味がわからなすぎる。
それでも他のとこより安いからともう一度やっても同じ結果。
ここで予約する意味もないし時間の無駄。下の画面に戻ったらまた値下がってるけど、何度やっても結果は一緒。
値段が高くても他の誠実なサイトで予約する方がマシです。
はっきり言ってこのまま予約続けてきちんと予約取れるのかも分からないし。
予約取らせないサイトって意味がわからなすぎる。
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予約確定時に何度も値段を覆される
初回限定クーポンが適用された金額が表示されたので、その値段で予約しようとしたら、予約画面に「この料金をキープ中」とまで出るのに、予約確定しようとすると「申し訳ありませんが、このオファーは利用できません」と出て、検索画面に戻されることが何度もあった。そして、検索画面に戻されると値段も上がっていて、元のクーポン適用料金は見えなくなるが、しばらくするとまた適用料金が出ていたりする。不可解だったので窓口に電話して問い合わせたところ、「アプリ内でうまくオファーの残数が反映されてない可能性があり、他でも同じような声が届いている。申し訳ありません。」という言葉のみで、アプリの質改善への姿勢が全く感じられなかった。何度も騙された気分だし、そこにかけた時間を返してほしいと感じました。一時的な不具合で、改善中だったのかもしれませんが、窓口での対応も含め、今後利用したいと思なくなってしまいました。
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使いづらい
一度ホテルページを閲覧したあと施設一覧ページに戻るのに上段の戻るマークからでないと戻れない操作はとても使いづらい。さらに施設一覧ページに戻ると絞り込み条件がクリアされていて再度入力しないといけない点も評価が下がる。各種割引クーポンにより他OTAよりも安いことがあるので使用したい時も多々あるが、ユーザービリティが改善しない限り、リピートはなくファンも定着しないと思われる。ぜひ改善ください。
Response from developer
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 戻る際の操作性や検索条件のリセットにより、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘いただいた課題を真摯に受け止め、よりスムーズに操作いただけるようシステムの改善に努めてまいります。 価格面だけでなく利便性でもお客様のご期待に沿えるよう全力を尽くしてまいります。今後ともるるぶトラベルをよろしくお願いいたします。
5月の予約を入れたのに当日予約になっていた!!
何度もぐるぐる同じページに飛ばされたりしましたが、何度も5月28日大人3名でボタンを押し、やっと予約が出来ました。
やっと予約入ったわーと、返信メールも『予約完了』の文字だけ見て閉じました。
そしてその日に宿から電話が来て、当日予約になっていた事が発覚。
宿に5月で予約したと話をし、ちゃんと謝罪しましたが、「すいませんじゃないだろ!」と怒鳴られてキャンセル料全額発生しました。
請求書が届いたらそちらへ転送します。
怖くてもう、その県にも行きたく無くなりました。
やっと予約入ったわーと、返信メールも『予約完了』の文字だけ見て閉じました。
そしてその日に宿から電話が来て、当日予約になっていた事が発覚。
宿に5月で予約したと話をし、ちゃんと謝罪しましたが、「すいませんじゃないだろ!」と怒鳴られてキャンセル料全額発生しました。
請求書が届いたらそちらへ転送します。
怖くてもう、その県にも行きたく無くなりました。
Response from developer
この度はご予約内容につきまして、意図しない日付で予約が確定してしまい、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 操作中に同じ画面へ遷移するなど混乱を招く挙動があったとのこと、ならびに結果として宿泊施設様との間でご負担が生じてしまったことを、極めて重く受け止めております。 日付選択や最終確認画面の分かりやすさについて、再発防止に向けた改善を早急に進めてまいります。






