很容易乱扣费
正常买火车票，一下没注意，多收你 70 块杂七杂八的费用，坑的很，一定要和 12306 对比
订房一定选择智行
用了携程，高德，都没有智行订房优惠，会一直用
app自动退票客服扯皮
我几乎不给任何APP写差评，这次实在被平台操作恶心到忍无可忍。
我在平台买了4张25号的车票，因为行程临时变更，需要当天出发，重新下单买了4张当日车票。随后我按流程，一张一张操作退票，只退25号的4张票。操作完成之后才发现，我刚买的当天要用的4张票，竟然也被一并退掉。
事发后我去火车站服务台咨询，工作人员对此情况早已司空见惯，直接判断是第三方购票平台出现的异常问题。我随即联系平台客服反馈故障，客服一味扯皮，嘴上说调查核实，最后直接把全部责任甩给我，判定是我人为误操作导致。
当我索要判定依据，平台拿不出任何证据，一句“内部数据不对外提供”就草草结案。逻辑上讲，如果是我手滑误操作，我需要连续点8次退票按钮，我不可能放着要出行的当天车票，主动全部退掉。
平台系统存在严重漏洞，出问题不去自查缺陷，反而把锅全部扣在消费者头上，拒绝出示判定证据，推卸全部责任。使用该平台购票，连自己哪些票会被退掉都不受自己掌控，体验极其恶劣，奉劝大家谨慎使用。
我在平台买了4张25号的车票，因为行程临时变更，需要当天出发，重新下单买了4张当日车票。随后我按流程，一张一张操作退票，只退25号的4张票。操作完成之后才发现，我刚买的当天要用的4张票，竟然也被一并退掉。
事发后我去火车站服务台咨询，工作人员对此情况早已司空见惯，直接判断是第三方购票平台出现的异常问题。我随即联系平台客服反馈故障，客服一味扯皮，嘴上说调查核实，最后直接把全部责任甩给我，判定是我人为误操作导致。
当我索要判定依据，平台拿不出任何证据，一句“内部数据不对外提供”就草草结案。逻辑上讲，如果是我手滑误操作，我需要连续点8次退票按钮，我不可能放着要出行的当天车票，主动全部退掉。
平台系统存在严重漏洞，出问题不去自查缺陷，反而把锅全部扣在消费者头上，拒绝出示判定证据，推卸全部责任。使用该平台购票，连自己哪些票会被退掉都不受自己掌控，体验极其恶劣，奉劝大家谨慎使用。
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购票后还要认证
购票以后还要再次查看订单才能弹出实名认证，否则就超时取消订单，返程票因为未开始出售没有一起买，要不是再次进去去买返程票还不知道原来的车票取消了，如果更晚发现行程就泡汤了，好几个小时过去了也没有很合适的车票了，一个购票软件整得花里胡哨结果连最基本的购票功能还设这么多关卡
流氓软件
泄漏用户隐私的流氓软件，你的身份信息都被卖了
页面标注含行李额，出票后却没有，客服推诿8天无果
在智行购买东京-上海机票，下单前页面明确标注票价包含行李托运额度，基于此我才下单。结果到机场值机时被航司告知无任何托运行李额度，被迫现场自费托运。
反馈给智行后，耗时8天得到的回复是：我20:04看的页面含行李额，20:06下单时他们“调整了策略”就不含了，但价格分文未变，页面也毫无提示。全程没有任何弹窗或通知告知我行李额已被取消。
平台以“技术反馈为准”为由拒绝承担责任，12315、12326、12345投诉均调解失败，客服态度强硬、反复推诿。宣传与事实严重不符，涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权。
诉求很简单：报销我在机场被迫支付的行李托运费，或全额退票。但平台至今拒绝解决。
提醒大家：在智行买机票，下单前务必录屏！出票后立刻核对行李额！不然出了问题只能自认倒霉
反馈给智行后，耗时8天得到的回复是：我20:04看的页面含行李额，20:06下单时他们“调整了策略”就不含了，但价格分文未变，页面也毫无提示。全程没有任何弹窗或通知告知我行李额已被取消。
平台以“技术反馈为准”为由拒绝承担责任，12315、12326、12345投诉均调解失败，客服态度强硬、反复推诿。宣传与事实严重不符，涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权。
诉求很简单：报销我在机场被迫支付的行李托运费，或全额退票。但平台至今拒绝解决。
提醒大家：在智行买机票，下单前务必录屏！出票后立刻核对行李额！不然出了问题只能自认倒霉
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Nice app
Smooth booking process
越来越好了呀
智行越来越难用的核心原因
一、套路收费，诱导消费最让人反感
1. 视觉陷阱式捆绑
免费低速抢票按钮做灰色小字藏角落，高价光速/专人抢票放大高亮；保险、出行保障、铂金会员、夜间服务费默认预埋，取消入口藏在页面最底部小字，赶时间买票极易误勾选多花钱。
2. 加速包完全是营销噱头
12306官方明确：第三方加速包不能提升排队优先级，只是高频刷新页面，12306还会对高频刷票账号限流，花了钱反而更容易抢不到票。
3. 服务费不退规则霸王
哪怕没抢到票、全额退票，加速包、保障费、会员费大多只退平台优惠券，不给现金，大量用户投诉“票没抢到，钱扣走要不回”。
二、界面臃肿，广告满天飞，失去原本简洁优势
早年智行只做火车票，现在塞满机票、酒店、打车、景点、借贷弹窗，开屏广告、推送弹窗、下单插页广告层层叠加；首页一半位置是营销活动，单纯查票买票操作步骤变多，和你想要的极简购票完全相反。
三、抢票机制失效，体验越来越差
12306持续收紧接口管控，限制第三方刷票频率：
• 买了高价加速包，抢票成功率反而降低；
• 经常乱抢备选日期、自动抢到无座/硬座，忽略你勾选的卧铺；
• 抢到票限时几分钟确认，不留意就自动取消订单，白白浪费候补机会。
四、售后客服极差，维权困难
黑猫投诉累计十几万条投诉，人工客服极难接通，大多是机器人自动回复；多扣费用、乱出票、误扣费问题反馈后，退款流程繁琐、推诿严重，处理效率极低。
五、过度扩张业务，核心购票功能被边缘化
平台不靠车票差价赚钱，营收全靠增值服务费、酒店机票佣金，因此把资源倾斜给高利润附加业务，火车票基础功能反而不优化，卡顿、余票刷新延迟、订单信息错乱频发。
简单总结
智行早已从“简洁抢票工具”变成靠各种隐形服务费盈利的综合OTA，页面设计处处引导你额外花钱，加速包没有实际作用，广告多、售后差，对比官方12306无捆绑、无套路，体验差距越来越大。
需要我教你下单时快速关掉所有增值扣费的操作步骤吗？
一、套路收费，诱导消费最让人反感
1. 视觉陷阱式捆绑
免费低速抢票按钮做灰色小字藏角落，高价光速/专人抢票放大高亮；保险、出行保障、铂金会员、夜间服务费默认预埋，取消入口藏在页面最底部小字，赶时间买票极易误勾选多花钱。
2. 加速包完全是营销噱头
12306官方明确：第三方加速包不能提升排队优先级，只是高频刷新页面，12306还会对高频刷票账号限流，花了钱反而更容易抢不到票。
3. 服务费不退规则霸王
哪怕没抢到票、全额退票，加速包、保障费、会员费大多只退平台优惠券，不给现金，大量用户投诉“票没抢到，钱扣走要不回”。
二、界面臃肿，广告满天飞，失去原本简洁优势
早年智行只做火车票，现在塞满机票、酒店、打车、景点、借贷弹窗，开屏广告、推送弹窗、下单插页广告层层叠加；首页一半位置是营销活动，单纯查票买票操作步骤变多，和你想要的极简购票完全相反。
三、抢票机制失效，体验越来越差
12306持续收紧接口管控，限制第三方刷票频率：
• 买了高价加速包，抢票成功率反而降低；
• 经常乱抢备选日期、自动抢到无座/硬座，忽略你勾选的卧铺；
• 抢到票限时几分钟确认，不留意就自动取消订单，白白浪费候补机会。
四、售后客服极差，维权困难
黑猫投诉累计十几万条投诉，人工客服极难接通，大多是机器人自动回复；多扣费用、乱出票、误扣费问题反馈后，退款流程繁琐、推诿严重，处理效率极低。
五、过度扩张业务，核心购票功能被边缘化
平台不靠车票差价赚钱，营收全靠增值服务费、酒店机票佣金，因此把资源倾斜给高利润附加业务，火车票基础功能反而不优化，卡顿、余票刷新延迟、订单信息错乱频发。
简单总结
智行早已从“简洁抢票工具”变成靠各种隐形服务费盈利的综合OTA，页面设计处处引导你额外花钱，加速包没有实际作用，广告多、售后差，对比官方12306无捆绑、无套路，体验差距越来越大。
需要我教你下单时快速关掉所有增值扣费的操作步骤吗？
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简单的订票过程过于复杂
各种不必要的信息和选项让订票过于复杂，体验极差
这个软件已经不行了，不但抢不到还弄些假装很厉害的什么专属vip坑钱
1.抢票订单它也是下给12306候补，而且要命的是它下的不准，比如你追加一等座它就无法给12306修改追加，导致你抢不到票。2.它还搞那些看起来好像很厉害的“专属”“托管”“vip”“专人”这些名目，实际上啥也没干，就是收你的额外的钱，最后抢不到票取消订单时，它就不退这部分钱，如果你被扣钱务必打电话追回，我几个订单就被坑300块。3.这个软件在很早以前确实可用，但现在12306官方推出app后，这个软件已经沦为坑所谓附加服务、卖保险的破烂玩意了。
骗子公司
骗子软件 抢不到票还收我三十块钱
垃圾软件
多加50块钱开通vip通道照样抢不到票
垃圾智行
整天弄些解释权自己随便编的霸王条款，随意扣消费者的钱
平台漏洞、标识不清晰、忽悠消费者！
智行活动页面有bug！却不承认错误，忽悠消费者买单！参与了火车机票联订返现50元活动，活动页面显示1.先订火车2.再订机票3.领取50元返现，我按要求先定了火车后，再进去活动页，看到显示黄色按钮停留在步骤2.“去订机票”，很正成的认为我已经进入了步骤2阶段，随即点击了黄色按钮“去订机票，跳转到了订机票页面（这与智行客服所说不是新版本无法参加的说法相反，为何要添加这么误导操作的跳转设计？又为何不是停留在步骤1的先订火车？相信只要有个正常思维都会认为已参与到了活动步骤2！），预定好以后页面还停留在“去订机票”，随后下拉到最后才发现一段黑色小字，意识到可能没更新版本，随后点开了规则查看，显示“需要将您的app更新到10.14.6版本及以上，否则可能无法参加活动”，随后更新了app咨询了客服，说我的app没更新不能返现，以上情况
问题2：已经将智行app更新为最新版本，并且根据规则中“可能无法参加活动”，表明并非是百分之百无法参加，在本人已经满足火机联定，app已更新最新版的情况下，客服仍拒绝受理，
问题3：还参加了智行app火车酒店联订返现26元活动，该活动却不需要更新app版本，同类的活动却区别对待，很难不认为是平台恶意为止！
以上智行app存在明显漏洞、诱骗行为！绝非单一，网上受误导的消费者很多，大家擦亮眼睛吧！明智卸载！
问题2：已经将智行app更新为最新版本，并且根据规则中“可能无法参加活动”，表明并非是百分之百无法参加，在本人已经满足火机联定，app已更新最新版的情况下，客服仍拒绝受理，
问题3：还参加了智行app火车酒店联订返现26元活动，该活动却不需要更新app版本，同类的活动却区别对待，很难不认为是平台恶意为止！
以上智行app存在明显漏洞、诱骗行为！绝非单一，网上受误导的消费者很多，大家擦亮眼睛吧！明智卸载！
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必须用 但是垃圾
没什么用的
骗钱软件
买个火车票各种陷阱让人多花钱
5000+成长值黑钻用户的吐槽
我用这软件两三年，高频使用一年金额10w+，后我要吐槽的几个问题：
1.多年运行的软件仍有出不了机票的基础bug。那次所有的页面都只有学生票选项（我之前是学生注册过），导致你无法勾选正常的乘车人。
2.出现问题客服购票的加价问题。我首先真的很肯定智行客服的专业度以及耐心，但我700块的票因为前序航班退票卡出票需要你们帮我出，反手多收我300且不止一次我真觉得有毛病。不要跟我讲你们什么逻辑什么机制，我前序航班退款已到账，是你们平台订不了新的，客服订跟我说只有无优惠的票，我去别的平台三秒就定了。事情急的时候真的不办事。
3.糟糕的客户反馈体验。我对以上两个问题在你们app内反应过，根本没有回复。我不知道你们是店大了不在乎了还是什么原因，我真觉得应该听听我这种订票量起码软件前1%用户的声音。老这么干迟早要黄。
1.多年运行的软件仍有出不了机票的基础bug。那次所有的页面都只有学生票选项（我之前是学生注册过），导致你无法勾选正常的乘车人。
2.出现问题客服购票的加价问题。我首先真的很肯定智行客服的专业度以及耐心，但我700块的票因为前序航班退票卡出票需要你们帮我出，反手多收我300且不止一次我真觉得有毛病。不要跟我讲你们什么逻辑什么机制，我前序航班退款已到账，是你们平台订不了新的，客服订跟我说只有无优惠的票，我去别的平台三秒就定了。事情急的时候真的不办事。
3.糟糕的客户反馈体验。我对以上两个问题在你们app内反应过，根本没有回复。我不知道你们是店大了不在乎了还是什么原因，我真觉得应该听听我这种订票量起码软件前1%用户的声音。老这么干迟早要黄。
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草尼玛的垃圾软件
草尼玛 垃圾软件，吞我的钱是吧
隐形消费多，售后是摆设
经常搞一些隐形消费，一个不留神就购买了一些增值包。已经用了好几年，小消费有时候就忍了，有时候售后一下也能回来。但是最近的经历真是让人大跌眼镜。商家住宿小字标注预定后不能取消订单，强买强卖。因为不可控因素需要取消订单，看网上很多人都协商成功了，我当天三点也打电话协商，商家让联系平台。咨询平台客服后，客服一开始还说帮忙免费退，后来就百般推诿说最多给退50%，还限制时间，每隔一小时多扣百分之二十。平台跟商家沆瀣一气，一点不考虑消费者，只会说商家那边怎么样，跟商家是合作关系。一直等待客服处理，处理速度超级慢，最后只给退了18%，真是遇过最差劲的售后和平台！大家真的慎用这种中介平台，变着法地坑消费者，碰一次恶心事是真的一天的好心情都没有了。
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收费不提示
收费服务不提示，欺骗，垃圾公司，祝你们全公司的人不得好死
