便利でポイント得るお得が
RPayの支払いはほぼ毎回一回目うまくできないからアプリ閉めてもう一回最初から注文しないといけないからストレスになるよ
LHLee Hericks
クーポンが適用されない
松弁ネットからアプリでクーポンを使う→メニューを選ぶところまで進める→クーポン適用中表示が何故か消え去る。そして決済前合計金額が通常注文の合計金額。
電波快適でも度々通信時にフリーズを起こして、最初からになる。
現地店頭に行き結局店員さんに尋ねる羽目になる、店員さんからは店員によっては次回は対応出来ないかもしれないと言われる。
そりゃそうである、日本語通りに進めて事前に注文が出来ないし、不便でアプリのポイントも付かないモバイル決済の意味もない。
松屋の味や値段がどうとかでは無い、この時代においてこのようなアプリを長年にわたって大した改善もなく運営しているようでは企業としてどうかと思う。
客を舐め過ぎている。
かなりの頻度で疑問を投げかけられるであろう忙しい店の店員さんが可哀想。
まともにアプリも作れないならさっさとサ終した方がマシ。
電波快適でも度々通信時にフリーズを起こして、最初からになる。
現地店頭に行き結局店員さんに尋ねる羽目になる、店員さんからは店員によっては次回は対応出来ないかもしれないと言われる。
そりゃそうである、日本語通りに進めて事前に注文が出来ないし、不便でアプリのポイントも付かないモバイル決済の意味もない。
松屋の味や値段がどうとかでは無い、この時代においてこのようなアプリを長年にわたって大した改善もなく運営しているようでは企業としてどうかと思う。
客を舐め過ぎている。
かなりの頻度で疑問を投げかけられるであろう忙しい店の店員さんが可哀想。
まともにアプリも作れないならさっさとサ終した方がマシ。
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RRyosuke_925
決済まわりの設計が非常に不親切
松弁デリバリーで楽天ペイ決済を利用したところ、注文確定時に楽天ペイの確認画面を挟まず、そのまま注文完了・決済完了となりました。
調べると、楽天ペイは都度決済ではなく随時決済扱いになっており、初回認証後は過去の支払い設定が引き継がれる仕様のようです。今回も、以前設定した50ポイント利用がそのまま適用され、事前に用意していたポイント数とは異なる形で決済されました。
問題は、随時決済そのものではなく、アプリ上で現在のポイント利用設定や今回の支払額が十分に確認できないことです。設定変更も松屋アプリ内では完結せず、楽天ペイオンライン決済の申込履歴側を探す必要があり、通常の利用者が直感的に理解できる導線ではありません。
さらに、随時決済の連携解除にも退会が必要という案内になっており、支払い方法の管理機能としてはかなり不親切です。
デリバリー注文では、商品・配達時間・住所・支払方法・(松屋アプリ、決済手段の両)利用ポイント・最終支払額を確認したうえで確定したいです。注文完了率を上げるための簡略化かもしれませんが、利用者から見ると、決済内容の確認機会を奪われたように感じます。
少なくとも、注文確定前に「今回利用されるポイント数」「最終支払額」「楽天ペイ随時決済で即時決済されること」を明示し、アプリ内から支払い設定変更・連携解除ができるようにしてほしいです。
現状では安心して使えません。
調べると、楽天ペイは都度決済ではなく随時決済扱いになっており、初回認証後は過去の支払い設定が引き継がれる仕様のようです。今回も、以前設定した50ポイント利用がそのまま適用され、事前に用意していたポイント数とは異なる形で決済されました。
問題は、随時決済そのものではなく、アプリ上で現在のポイント利用設定や今回の支払額が十分に確認できないことです。設定変更も松屋アプリ内では完結せず、楽天ペイオンライン決済の申込履歴側を探す必要があり、通常の利用者が直感的に理解できる導線ではありません。
さらに、随時決済の連携解除にも退会が必要という案内になっており、支払い方法の管理機能としてはかなり不親切です。
デリバリー注文では、商品・配達時間・住所・支払方法・(松屋アプリ、決済手段の両)利用ポイント・最終支払額を確認したうえで確定したいです。注文完了率を上げるための簡略化かもしれませんが、利用者から見ると、決済内容の確認機会を奪われたように感じます。
少なくとも、注文確定前に「今回利用されるポイント数」「最終支払額」「楽天ペイ随時決済で即時決済されること」を明示し、アプリ内から支払い設定変更・連携解除ができるようにしてほしいです。
現状では安心して使えません。
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Nnaaaturu
松屋のアプリについて非常に残念な体験でした。
PayPayのキャンペーンを見て来店し、アプリで注文しようとしましたが、店内でアプリが全く正常に動作せず、読み込みエラーやフリーズが続き、約20分間待っても注文できませんでした。結局、店内の券売機で注文するしかありませんでした。
さらに皮肉なことに、PayPayで決済が完了した後になってから、ようやくアプリが正常に起動するようになりました。このような「必要な時に使えないアプリ」は、実用性として大きな問題があります。
また、最近のメニューについても、全体的に味の質が下がっている印象を受けます。以前の定番メニューの再現度も低く、新商品のハンバーグ系に偏っているように感じられ、魅力が薄れています。
今回の体験をまとめると、キャンペーンは行っているもののアプリが追いついておらず、ユーザー体験はむしろ悪化しています。
今後この状態が続くのであれば、アプリを利用して来店する動機はかなり弱くなると思います。
さらに皮肉なことに、PayPayで決済が完了した後になってから、ようやくアプリが正常に起動するようになりました。このような「必要な時に使えないアプリ」は、実用性として大きな問題があります。
また、最近のメニューについても、全体的に味の質が下がっている印象を受けます。以前の定番メニューの再現度も低く、新商品のハンバーグ系に偏っているように感じられ、魅力が薄れています。
今回の体験をまとめると、キャンペーンは行っているもののアプリが追いついておらず、ユーザー体験はむしろ悪化しています。
今後この状態が続くのであれば、アプリを利用して来店する動機はかなり弱くなると思います。
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松松屋最低
とても便利だが欠陥があるアプリ
普段からよく利用しており、機能自体は便利なのですが、注文時の通信処理に大きな問題があります。
注文確定ボタンを押した後、通信中のまま処理が完了せず、何分待っても画面が変わらないことがあります。スマホ自体の通信は生きており、ブラウザや他のアプリは正常に利用できるため、単純な通信断ではないように感じます。
そのため、利用者側では注文が正常に受け付けられたのか判断できず、アプリを強制終了して再起動するしかありません。再起動後に注文が通っている場合もあれば、再度注文し直さなければならない場合もあり、二重注文の不安もあります。
通信エラー時のタイムアウト処理や再試行処理、注文状態の確認機能など、基本的なUXの改善をお願いしたいです。
便利なアプリですが、この不具合が長期間改善されておらず、安心して利用できません。頻繁に利用しているユーザーとして、早急な改善を期待しています。
注文確定ボタンを押した後、通信中のまま処理が完了せず、何分待っても画面が変わらないことがあります。スマホ自体の通信は生きており、ブラウザや他のアプリは正常に利用できるため、単純な通信断ではないように感じます。
そのため、利用者側では注文が正常に受け付けられたのか判断できず、アプリを強制終了して再起動するしかありません。再起動後に注文が通っている場合もあれば、再度注文し直さなければならない場合もあり、二重注文の不安もあります。
通信エラー時のタイムアウト処理や再試行処理、注文状態の確認機能など、基本的なUXの改善をお願いしたいです。
便利なアプリですが、この不具合が長期間改善されておらず、安心して利用できません。頻繁に利用しているユーザーとして、早急な改善を期待しています。
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PPowermanz
