決済まわりの設計が非常に不親切
松弁デリバリーで楽天ペイ決済を利用したところ、注文確定時に楽天ペイの確認画面を挟まず、そのまま注文完了・決済完了となりました。
調べると、楽天ペイは都度決済ではなく随時決済扱いになっており、初回認証後は過去の支払い設定が引き継がれる仕様のようです。今回も、以前設定した50ポイント利用がそのまま適用され、事前に用意していたポイント数とは異なる形で決済されました。
問題は、随時決済そのものではなく、アプリ上で現在のポイント利用設定や今回の支払額が十分に確認できないことです。設定変更も松屋アプリ内では完結せず、楽天ペイオンライン決済の申込履歴側を探す必要があり、通常の利用者が直感的に理解できる導線ではありません。
さらに、随時決済の連携解除にも退会が必要という案内になっており、支払い方法の管理機能としてはかなり不親切です。
デリバリー注文では、商品・配達時間・住所・支払方法・(松屋アプリ、決済手段の両)利用ポイント・最終支払額を確認したうえで確定したいです。注文完了率を上げるための簡略化かもしれませんが、利用者から見ると、決済内容の確認機会を奪われたように感じます。
少なくとも、注文確定前に「今回利用されるポイント数」「最終支払額」「楽天ペイ随時決済で即時決済されること」を明示し、アプリ内から支払い設定変更・連携解除ができるようにしてほしいです。
現状では安心して使えません。
調べると、楽天ペイは都度決済ではなく随時決済扱いになっており、初回認証後は過去の支払い設定が引き継がれる仕様のようです。今回も、以前設定した50ポイント利用がそのまま適用され、事前に用意していたポイント数とは異なる形で決済されました。
問題は、随時決済そのものではなく、アプリ上で現在のポイント利用設定や今回の支払額が十分に確認できないことです。設定変更も松屋アプリ内では完結せず、楽天ペイオンライン決済の申込履歴側を探す必要があり、通常の利用者が直感的に理解できる導線ではありません。
さらに、随時決済の連携解除にも退会が必要という案内になっており、支払い方法の管理機能としてはかなり不親切です。
デリバリー注文では、商品・配達時間・住所・支払方法・(松屋アプリ、決済手段の両)利用ポイント・最終支払額を確認したうえで確定したいです。注文完了率を上げるための簡略化かもしれませんが、利用者から見ると、決済内容の確認機会を奪われたように感じます。
少なくとも、注文確定前に「今回利用されるポイント数」「最終支払額」「楽天ペイ随時決済で即時決済されること」を明示し、アプリ内から支払い設定変更・連携解除ができるようにしてほしいです。
現状では安心して使えません。
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松屋のアプリについて非常に残念な体験でした。
PayPayのキャンペーンを見て来店し、アプリで注文しようとしましたが、店内でアプリが全く正常に動作せず、読み込みエラーやフリーズが続き、約20分間待っても注文できませんでした。結局、店内の券売機で注文するしかありませんでした。
さらに皮肉なことに、PayPayで決済が完了した後になってから、ようやくアプリが正常に起動するようになりました。このような「必要な時に使えないアプリ」は、実用性として大きな問題があります。
また、最近のメニューについても、全体的に味の質が下がっている印象を受けます。以前の定番メニューの再現度も低く、新商品のハンバーグ系に偏っているように感じられ、魅力が薄れています。
今回の体験をまとめると、キャンペーンは行っているもののアプリが追いついておらず、ユーザー体験はむしろ悪化しています。
今後この状態が続くのであれば、アプリを利用して来店する動機はかなり弱くなると思います。
さらに皮肉なことに、PayPayで決済が完了した後になってから、ようやくアプリが正常に起動するようになりました。このような「必要な時に使えないアプリ」は、実用性として大きな問題があります。
また、最近のメニューについても、全体的に味の質が下がっている印象を受けます。以前の定番メニューの再現度も低く、新商品のハンバーグ系に偏っているように感じられ、魅力が薄れています。
今回の体験をまとめると、キャンペーンは行っているもののアプリが追いついておらず、ユーザー体験はむしろ悪化しています。
今後この状態が続くのであれば、アプリを利用して来店する動機はかなり弱くなると思います。
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とても便利だが欠陥があるアプリ
普段からよく利用しており、機能自体は便利なのですが、注文時の通信処理に大きな問題があります。
注文確定ボタンを押した後、通信中のまま処理が完了せず、何分待っても画面が変わらないことがあります。スマホ自体の通信は生きており、ブラウザや他のアプリは正常に利用できるため、単純な通信断ではないように感じます。
そのため、利用者側では注文が正常に受け付けられたのか判断できず、アプリを強制終了して再起動するしかありません。再起動後に注文が通っている場合もあれば、再度注文し直さなければならない場合もあり、二重注文の不安もあります。
通信エラー時のタイムアウト処理や再試行処理、注文状態の確認機能など、基本的なUXの改善をお願いしたいです。
便利なアプリですが、この不具合が長期間改善されておらず、安心して利用できません。頻繁に利用しているユーザーとして、早急な改善を期待しています。
注文確定ボタンを押した後、通信中のまま処理が完了せず、何分待っても画面が変わらないことがあります。スマホ自体の通信は生きており、ブラウザや他のアプリは正常に利用できるため、単純な通信断ではないように感じます。
そのため、利用者側では注文が正常に受け付けられたのか判断できず、アプリを強制終了して再起動するしかありません。再起動後に注文が通っている場合もあれば、再度注文し直さなければならない場合もあり、二重注文の不安もあります。
通信エラー時のタイムアウト処理や再試行処理、注文状態の確認機能など、基本的なUXの改善をお願いしたいです。
便利なアプリですが、この不具合が長期間改善されておらず、安心して利用できません。頻繁に利用しているユーザーとして、早急な改善を期待しています。
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一番お得 とは
松屋が昔から「デリバリーは公式が一番お得！」と謳ってるのはポイント制度やたまにある送料無料等をウリにしてのことだと思うが、、
Uber Eatsや出前館等の他社デリバリーサービスアプリ(以下、他社アプリ)と比較してみると、自信を持って賛同できない課題はいくつかある。
①商品価格
他社アプリでは随分前から店頭価格での松屋・松のやメニューの提供を始めているが、松弁アプリでは未だに昔のデリバリー価格のまま。
強制的に味噌汁代が上乗せされる為厳密には店頭価格ではないが、それでも松弁よりは遥かに安い。
②送料
注文金額やサブスク等何かしらの条件はあるものの、他社アプリでは送料無料化が可能だが、松弁の場合は距離等に関わらず一律で300円が毎回発生する。2026年4月からは2の付く日は無料という習慣を設けたようだが限定的と言わざるを得ない。
また他社アプリの場合サービス手数料という概念もあるが、それもサブスクや特典で帳消しが可能。
③配達状況の確認ができない
これが無いのは現代のデリバリーアプリとしてはあるまじき愚行と言わざるを得ない。
私は基本的に置き配を頼むが、注文時に表示される予定配達時刻はアテにならない事が多いため、せめてインターホンを鳴らして知らせてほしいが、松弁にはそこまで指定できる機能がない。住所の末尾に「インターホン鳴らして下さい」と無理矢理追記したこともあったが、強制力がないためか守られないことも多い。逆に何も書いてなくてもに鳴らして去るドライバーもおり統一性がない。
④配達結果に対する評価ができない
ドライバーが自社であろうと委託であろうとちゃんと配達してくれれば客側としては特に問題はないのだが、汁が結構零れてたり等難がある状態で届いても松弁の場合フィードバックを送ることができない。
強制的に味噌汁が付くことから松屋のデリバリー自体敬遠するドライバーは多いと聞くが、商品が崩れても配達が遅くても松弁なら客からBADを貰う心配はないのだから、逆にドライバーからすればアタリなのかもしれないが。
⑤決済エラー多発
午前中にキャッシュレス決済で注文しようとすると高確率でエラーになり決済できない。クレカ･d払い･メルペイ全部ダメ。そして午後近くになると正常に決済可能になる。一年以上前からずっとこれ。当然決済側の障害や残高不足等ではない。酷すぎ。
◆まとめ
ポイント付与率が上がる会員ランク制度もひと月に沢山注文をすることが前提だし、
ここまで挙げた問題点も踏まえると
大して「お得」ではない上に使い辛さも目立つというのが正直な感想。
近所に松屋・松のやがあり、日常的に足を運ぶ人であれば、
イートインやテイクアウト等で注文してポイントを稼ぎ、送料無料デーにポイントも使ってデリバリーを使う、というのが現状損しない使い方かもしれない。
Uber Eatsや出前館等の他社デリバリーサービスアプリ(以下、他社アプリ)と比較してみると、自信を持って賛同できない課題はいくつかある。
①商品価格
他社アプリでは随分前から店頭価格での松屋・松のやメニューの提供を始めているが、松弁アプリでは未だに昔のデリバリー価格のまま。
強制的に味噌汁代が上乗せされる為厳密には店頭価格ではないが、それでも松弁よりは遥かに安い。
②送料
注文金額やサブスク等何かしらの条件はあるものの、他社アプリでは送料無料化が可能だが、松弁の場合は距離等に関わらず一律で300円が毎回発生する。2026年4月からは2の付く日は無料という習慣を設けたようだが限定的と言わざるを得ない。
また他社アプリの場合サービス手数料という概念もあるが、それもサブスクや特典で帳消しが可能。
③配達状況の確認ができない
これが無いのは現代のデリバリーアプリとしてはあるまじき愚行と言わざるを得ない。
私は基本的に置き配を頼むが、注文時に表示される予定配達時刻はアテにならない事が多いため、せめてインターホンを鳴らして知らせてほしいが、松弁にはそこまで指定できる機能がない。住所の末尾に「インターホン鳴らして下さい」と無理矢理追記したこともあったが、強制力がないためか守られないことも多い。逆に何も書いてなくてもに鳴らして去るドライバーもおり統一性がない。
④配達結果に対する評価ができない
ドライバーが自社であろうと委託であろうとちゃんと配達してくれれば客側としては特に問題はないのだが、汁が結構零れてたり等難がある状態で届いても松弁の場合フィードバックを送ることができない。
強制的に味噌汁が付くことから松屋のデリバリー自体敬遠するドライバーは多いと聞くが、商品が崩れても配達が遅くても松弁なら客からBADを貰う心配はないのだから、逆にドライバーからすればアタリなのかもしれないが。
⑤決済エラー多発
午前中にキャッシュレス決済で注文しようとすると高確率でエラーになり決済できない。クレカ･d払い･メルペイ全部ダメ。そして午後近くになると正常に決済可能になる。一年以上前からずっとこれ。当然決済側の障害や残高不足等ではない。酷すぎ。
◆まとめ
ポイント付与率が上がる会員ランク制度もひと月に沢山注文をすることが前提だし、
ここまで挙げた問題点も踏まえると
大して「お得」ではない上に使い辛さも目立つというのが正直な感想。
近所に松屋・松のやがあり、日常的に足を運ぶ人であれば、
イートインやテイクアウト等で注文してポイントを稼ぎ、送料無料デーにポイントも使ってデリバリーを使う、というのが現状損しない使い方かもしれない。
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初回注文に手間取ります
モバイルオーダー限定商品を注文したくてインストールしました。
会員登録などせずに店舗選択できて、便利だな〜と思っていましたが……
注文はお店で席を確保してからとのことでしたので、席につき商品選択、注文……という段階で初めてログインを求められました。
もう席座っちゃってるんですよ。
急いで新規会員登録したものの、入力項目がまあまああるし、Chromeのパスワード保存が機能しない(登録ページとログインページのURLが全然違って認識されない？)しで、10分以上席でモタモタしてしまいました。回転率の高いお店で申し訳なかったです……。
どうして注文段階になって初めて登録させるのでしょうか？「ご注文は席に着いてから」と表示される前では駄目なのでしょうか？
コラボ等で初モバイル注文者が増えるたびに同様に困る人が出ると思うので、改善した方が良いと思います。長々と失礼しました。ご検討よろしくお願いいたします。
注文後は素早く作っていただけて、ありがたかったです。
会員登録などせずに店舗選択できて、便利だな〜と思っていましたが……
注文はお店で席を確保してからとのことでしたので、席につき商品選択、注文……という段階で初めてログインを求められました。
もう席座っちゃってるんですよ。
急いで新規会員登録したものの、入力項目がまあまああるし、Chromeのパスワード保存が機能しない(登録ページとログインページのURLが全然違って認識されない？)しで、10分以上席でモタモタしてしまいました。回転率の高いお店で申し訳なかったです……。
どうして注文段階になって初めて登録させるのでしょうか？「ご注文は席に着いてから」と表示される前では駄目なのでしょうか？
コラボ等で初モバイル注文者が増えるたびに同様に困る人が出ると思うので、改善した方が良いと思います。長々と失礼しました。ご検討よろしくお願いいたします。
注文後は素早く作っていただけて、ありがたかったです。
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