Ужасные операторы, не знают свою работу. Почти все работники данного сайта не знают точного ответа.
Ужасная поддержка
Response from developer
Внутренние алгоритмы сервиса дополнительно проверяют некоторые объекты — например, те, что недавно начали сотрудничество с Яндекс Путешествиями. Такая проверка помогает обеспечить максимальную безопасность гостей. В отдельных случаях алгоритмы временно скрывают контакты гостей. Однако связаться с постояльцем можно через Экстранет Яндекс Путешествий: после создания бронирования в разделе «Чаты» автоматически появляется чат с гостем. В этом чате доступны все детали заказа: количество гостей, даты заезда и выезда, статус, а также выбранные категория и тариф. Подробнее о работе чатов — в Справке: сайт Яндекс Путешествия → Журнал для отельеров → База знаний. Если гость не отвечает в чате, напишите нам, мы поможем связаться с постояльцами. Мы перечисляем деньги объекту в течение 5 рабочих дней после выезда гостя в соответствии с п. 6.12. оферты. Пожалуйста, напишите нам о вашей ситуации: hotel.partners@support.yandex.ru. Хотим разобраться детальнее.
Спам
Response from developer
Пожалуйста, напишите нам подробнее о ситуации со звонками в чат поддержки или на hotel.partners@support.yandex.ru
Яндекс никак не защищает отельера от своих же гостей
В моем случае , гость целенаправлено обмочил и оставил в человеческой моче и крови все постельное белье , но я ничего не могу сделать с этим, кроме как вызвать полицию , наверное , чтобы они мне посочувствовали. Сервис не заботится о своих отельерах, очень жаль. При наличии других бронирований , будем выбирать гостей с диких сервисов.. Яндексу мы больше не можем доверять
Response from developer
Вы можете устанавливать для гостей депозит. Он защищает отель от возможных убытков, если гости повредят имущество, и покрывает расходы на платные услуги. Пожалуйста, дополните отзыв номером заказа, уточним информацию у коллег.
Развивается
Response from developer
Изменить договор, адрес, тарифы, категории и удобства в номерах через приложение сейчас действительно не получится, но можно настраивать их через с компьютера. Запишем, что хочется иметь доступ в объекты и со смартфона ✍️
