最悪の極み
サポートが不完全
以前返却場所の駐車場が全て埋まっていた事があり、ラインで何度も対応をお願いしたが、その日には返信がなく既読無視。自己判断で1番近い駐車場に停めたがそのせいで夕食会に遅刻。それについての補償はなし。
その後２日後にやっと返信が来た。安かろう悪かろうのカーシェアサービス。
Response from developer
この度はEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、返却時の駐車場対応およびサポートの返信が遅れ、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 特に、返却場所が満車の状況で迅速なご案内ができず、お客様ご自身で判断いただくことになってしまった点を重く受け止めております。 ステーションやご利用者様が増える中、安心してカーシェアをご利用いただけるよう、サポート体制や緊急時の対応方法について改善を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
対応が悪い、アプリの仕様が終わってる
駐車場の営業時間が23:00までだから23:00から予約すると勝手にキャンセルになる仕様とのこと。
ではなぜ予約できない設定にしないのでしょうか？
カスタマーサポートに電話したがキャンセルになったらもうどうしようもできないと言われました。
車のある場所までバス使って行ったのにそのまままた帰る羽目に。
次の日のイベントに行く手段が無くなり、チケット数万円分も休日も無駄になってしまいました。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、予約時間になってからキャンセルとなり、大切なご予定に影響を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、駐車場の営業時間との関係で利用できない時間帯にも予約ができてしまうアプリの仕様や、キャンセル後に十分なご案内ができなかった点についても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、予約時に利用可否がより分かりやすくなるよう、カーシェアアプリの仕様やサポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
終わってる
1通りしか方法がないのであればなぜ選択肢が存在するのか全く理解できない。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」の会員登録において、認証手続きが正常に進まず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 電話番号のパスコードが届かない状況に加え、メール認証を選択しても電話番号登録を求められる表示となり、分かりにくい仕様になっていた点を重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、カーシェアアプリの認証方法や画面表示について、より分かりやすくスムーズに登録いただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪なカーシェア
カーシェアなのに、トラブル対応が発生しても電話で対応ができない。
チャットでやり取りしても解決せず、責任者から折り返しを求めてかかってきた番号は携帯電話。
原田と名乗る責任者も態度がかなり悪く、トラブルに対して謝罪する意思もない。
高級車を扱うカーシェアなのに、サポートは品質の欠片もありません。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、トラブル時のサポート対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 チャットで十分な解決に至らなかったことや、その後のご案内・対応についてもご満足いただけるものとならなかった点を重く受け止めております。 高級車を扱うカーシェアサービスとして、車両だけでなくサポート品質も重要であると認識しております。いただいたご意見を社内で共有し、トラブル時の連絡体制や対応品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
