いくつか改善点がある
何度か利用していますが、前回借りた車両はガラスが割れておりました。公式LINEで報告しましたが、特に指示も無かったのでそのまま利用しましたが、これってどうなんでしょう？
また、駐車した場所がスマホの電波が悪く開錠が出来なくて、電波を探しに10分くらい歩きました。
山の中で電波が届かない場合はどうするのでしょう...
色々改善が必要だと思いました。
また、駐車した場所がスマホの電波が悪く開錠が出来なくて、電波を探しに10分くらい歩きました。
山の中で電波が届かない場合はどうするのでしょう...
色々改善が必要だと思いました。
よかった
大阪は梅田や梅田の上側にだけステーションが集中しています。 大阪市内の、下の方にもできればいいなと思います。
大阪人にはいらない
大阪に無さすぎて使いもんにならん
複数の予約を入れられるようにしてほしい
現状同時予約可能なのが一台なのだが、2台までは拡張してもらえるとありがたい。
最悪です
渋谷cocotiビルでレンタカーを利用しました。
アプリ上に「23時以降は返却場所が異なる」との記載があったため、その点は事前に把握していました。しかし実際に返却しようとすると、ビル自体が閉館しており、そもそも入館すらできず返却が物理的に不可能な状態でした。
ここまではまだ想定の範囲内ですが、問題はその後の対応です。
・返却場所についての具体的な案内が一切ない
・アプリ上で返却場所の変更もできない
・問い合わせ窓口であるLINEは完全に機能しておらず、返信なし
つまり、利用者側には一切の解決手段が用意されていませんでした。結果として、やむを得ず自己判断で離れた別の返却場所に駐車せざるを得ない状況に追い込まれました。
さらに翌日になってようやくLINEの返信がありましたが、「23時〜7時は利用不可」との説明。であれば、そもそもその時間帯に予約できてしまうシステム自体が完全に破綻しています。
加えて、その後の案内は「自分で元の場所に返却し直してほしい」とのこと。利用者に責任を押し付ける対応であり、到底納得できるものではありません。
今回の件で、無駄な時間を大きく奪われたうえ、延長料金まで発生。それにも関わらず補償や返金は一切なし。対応としてあまりにも不誠実です。
案内不足・サポート体制・システム設計、すべてにおいて利用者視点が欠けており、トラブル時のリスクが非常に高いサービスだと感じました。正直、安心して利用できるとは思えません。
アプリ上に「23時以降は返却場所が異なる」との記載があったため、その点は事前に把握していました。しかし実際に返却しようとすると、ビル自体が閉館しており、そもそも入館すらできず返却が物理的に不可能な状態でした。
ここまではまだ想定の範囲内ですが、問題はその後の対応です。
・返却場所についての具体的な案内が一切ない
・アプリ上で返却場所の変更もできない
・問い合わせ窓口であるLINEは完全に機能しておらず、返信なし
つまり、利用者側には一切の解決手段が用意されていませんでした。結果として、やむを得ず自己判断で離れた別の返却場所に駐車せざるを得ない状況に追い込まれました。
さらに翌日になってようやくLINEの返信がありましたが、「23時〜7時は利用不可」との説明。であれば、そもそもその時間帯に予約できてしまうシステム自体が完全に破綻しています。
加えて、その後の案内は「自分で元の場所に返却し直してほしい」とのこと。利用者に責任を押し付ける対応であり、到底納得できるものではありません。
今回の件で、無駄な時間を大きく奪われたうえ、延長料金まで発生。それにも関わらず補償や返金は一切なし。対応としてあまりにも不誠実です。
案内不足・サポート体制・システム設計、すべてにおいて利用者視点が欠けており、トラブル時のリスクが非常に高いサービスだと感じました。正直、安心して利用できるとは思えません。
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