実際には利用料金の数倍お金がかかった最悪なカーシェア
停めてる駐車場から出庫するのは無料(当たり前)と謳っておきながら、システムの不具合で出庫できず、後続の車も来ているため緊急出庫するために1万円を支払わざるを得なかったが、それを問い合わせで丁寧に説明しても、論点をずらして一切聞く耳を持たず返金する意志0
サービスも担当の対応も全てが最悪
使う人は数万円高く利用することになるというのを頭に入れておいた方がいいかもしれません。
どうせここに返信するとしても今後気をつけます程度の返信しかしないでこの過去の過ちについては一切対応しないんだろうな
1万円返せよ
サービスも担当の対応も全てが最悪
使う人は数万円高く利用することになるというのを頭に入れておいた方がいいかもしれません。
どうせここに返信するとしても今後気をつけます程度の返信しかしないでこの過去の過ちについては一切対応しないんだろうな
1万円返せよ
使うべきではない最悪なカーシェア
何度か利用しましたがとにかく最悪なカーシェアサービスで、他社と比較した時にここまで差があるのかと驚愕しました。
サポートに連絡しても返信は翌日以降。
電話の対応なんて態度が悪すぎて本当に酷いです。
事故やトラブルがあった際にサポートと連絡が取れないのは不安すぎます。
車に関しては傷や凹みが多数あり、車内も汚かったです。
修理をしないのでしょうか？
もちろんフロントガラスなどもコーティングされてるわけもなく、雨の日は全く前が見えませんでした。
他社では考えられないレベルです。
良かった点はix3のハーマン製のスピーカーとテスラのプレミアムスピーカーの音が良かったくらいです。
テスラはRWDのグレードでした。
総合的に考えて今後は2度と使うことがないでしょう。
サポートに連絡しても返信は翌日以降。
電話の対応なんて態度が悪すぎて本当に酷いです。
事故やトラブルがあった際にサポートと連絡が取れないのは不安すぎます。
車に関しては傷や凹みが多数あり、車内も汚かったです。
修理をしないのでしょうか？
もちろんフロントガラスなどもコーティングされてるわけもなく、雨の日は全く前が見えませんでした。
他社では考えられないレベルです。
良かった点はix3のハーマン製のスピーカーとテスラのプレミアムスピーカーの音が良かったくらいです。
テスラはRWDのグレードでした。
総合的に考えて今後は2度と使うことがないでしょう。
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対応が遅すぎる
何かトラブルがあった際の問い合わせ先が、緊急時以外はLINEでの連絡のみです。
担当者が常駐しているわけではないのか、返信まで半日から1日ほどかかるだけでなく、既読がついてからもしばらく返信がないです。
アプリは使いやすく、サービス内容はいいので、改善されることを願っています。
担当者が常駐しているわけではないのか、返信まで半日から1日ほどかかるだけでなく、既読がついてからもしばらく返信がないです。
アプリは使いやすく、サービス内容はいいので、改善されることを願っています。
予定がある時には使わない方がいいです。
1.まず設備説明の不十分さ
機材の説明がなく、理解に時間がかかります。EVという特性上、通常の操作とは若干異なるため把握するのに時間を要しました。
某カーシェアのように利用手順を動画でまとめるなどあると良いかと思います。
2.充電の不安定さ
乗ったらすぐ使えるというわけではないです。大体20%で届いているのでまずは充電に30分〜１時間かかります。予定がある場合ここまで時間を考えないと間違えなく遅れます
3.カスタマーサポートが機能していない
私の場合フロントガラスに傷があり報告をしました。
ここまでは通常のカーシェアとなんら変わりませんがその後音沙汰無し。
このまま使用して良いのか悪いのかわからない状態が30分以上続きましたが予定が迫っており走行に問題ないため連絡をしてほしい旨を伝えて移動しました。
その後既読はつくものの返信は無し。
最終的には変に費用を請求されるのも困るので自主判断で返却しました。
電話をしてもAI→オペレーターへの接続はなし。
折り返しますとAIが言ってもその折り返しも無し。
メール、LINEも全て返答無し。
利用者側には解決する術は用意されてません。
機材の説明がなく、理解に時間がかかります。EVという特性上、通常の操作とは若干異なるため把握するのに時間を要しました。
某カーシェアのように利用手順を動画でまとめるなどあると良いかと思います。
2.充電の不安定さ
乗ったらすぐ使えるというわけではないです。大体20%で届いているのでまずは充電に30分〜１時間かかります。予定がある場合ここまで時間を考えないと間違えなく遅れます
3.カスタマーサポートが機能していない
私の場合フロントガラスに傷があり報告をしました。
ここまでは通常のカーシェアとなんら変わりませんがその後音沙汰無し。
このまま使用して良いのか悪いのかわからない状態が30分以上続きましたが予定が迫っており走行に問題ないため連絡をしてほしい旨を伝えて移動しました。
その後既読はつくものの返信は無し。
最終的には変に費用を請求されるのも困るので自主判断で返却しました。
電話をしてもAI→オペレーターへの接続はなし。
折り返しますとAIが言ってもその折り返しも無し。
メール、LINEも全て返答無し。
利用者側には解決する術は用意されてません。
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星1すらあげたくない。車が良いだけのゴミカーシェア
9月14日〜17日の3日間、BMW iX1を予約していました。旅行で使用する予定で、宿泊施設も3か月前から予約していました。
ところが利用開始4日前になって突然、「事故の発生により車両準備ができないため予約をキャンセルする」との連絡が来ました。
特に納得できなかったのが、予約画面には
「事故等により利用開始前に車種変更となる場合がございます」
と記載されていたことです。
さらに利用規約にも、事故等で予定していた貸渡条件で提供できない場合には、「他のシェアカー」への変更などの貸渡条件変更について記載されています。
そのため、こちらとしては当然「別の車両に変更して予約を継続できるのでは？」と思い問い合わせましたが、具体的な代替車両の提案はなく、規約のスクリーンショットだけが送られてきました。
こちらは9月14日から絶対に車が必要で、車が用意できなければ、3か月前から予約していた宿泊施設にも影響が出ます。にもかかわらず、利用者側にとってはかなり重要な問題なのに、 具体的な代替案や補償についての説明がないことに非常に不満を感じています。
事故が起きること自体は仕方ないと思います。
ただ、事故が起きた後に利用者が困らないよう 代替車両を探す、事情を説明する、今後どうすればいいのか案内する、といった対応をしてほしかったです。
今後利用される方は、利用直前に車両が用意できなくなる可能性も考えて予約した方がいいと思います。
ところが利用開始4日前になって突然、「事故の発生により車両準備ができないため予約をキャンセルする」との連絡が来ました。
特に納得できなかったのが、予約画面には
「事故等により利用開始前に車種変更となる場合がございます」
と記載されていたことです。
さらに利用規約にも、事故等で予定していた貸渡条件で提供できない場合には、「他のシェアカー」への変更などの貸渡条件変更について記載されています。
そのため、こちらとしては当然「別の車両に変更して予約を継続できるのでは？」と思い問い合わせましたが、具体的な代替車両の提案はなく、規約のスクリーンショットだけが送られてきました。
こちらは9月14日から絶対に車が必要で、車が用意できなければ、3か月前から予約していた宿泊施設にも影響が出ます。にもかかわらず、利用者側にとってはかなり重要な問題なのに、 具体的な代替案や補償についての説明がないことに非常に不満を感じています。
事故が起きること自体は仕方ないと思います。
ただ、事故が起きた後に利用者が困らないよう 代替車両を探す、事情を説明する、今後どうすればいいのか案内する、といった対応をしてほしかったです。
今後利用される方は、利用直前に車両が用意できなくなる可能性も考えて予約した方がいいと思います。
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![Rental Car in Japan [Tabirai]](https://cdn3.appshunter.io/i/Purple221/13c3c23118ecab94552a6963c0dc979a/AppIcon-0-0-1x_U007emarketing-0-8-0-85-220.png/128x128bb-75.webp "Rental Car in Japan [Tabirai]")