実際には利用料金の数倍お金がかかった最悪なカーシェア
サービスも担当の対応も全てが最悪
使う人は数万円高く利用することになるというのを頭に入れておいた方がいいかもしれません。
どうせここに返信するとしても今後気をつけます程度の返信しかしないでこの過去の過ちについては一切対応しないんだろうな
1万円返せよ
使うべきではない最悪なカーシェア
サポートに連絡しても返信は翌日以降。
電話の対応なんて態度が悪すぎて本当に酷いです。
事故やトラブルがあった際にサポートと連絡が取れないのは不安すぎます。
車に関しては傷や凹みが多数あり、車内も汚かったです。
修理をしないのでしょうか？
もちろんフロントガラスなどもコーティングされてるわけもなく、雨の日は全く前が見えませんでした。
他社では考えられないレベルです。
良かった点はix3のハーマン製のスピーカーとテスラのプレミアムスピーカーの音が良かったくらいです。
テスラはRWDのグレードでした。
総合的に考えて今後は2度と使うことがないでしょう。
対応が遅すぎる
担当者が常駐しているわけではないのか、返信まで半日から1日ほどかかるだけでなく、既読がついてからもしばらく返信がないです。
アプリは使いやすく、サービス内容はいいので、改善されることを願っています。
予定がある時には使わない方がいいです。
機材の説明がなく、理解に時間がかかります。EVという特性上、通常の操作とは若干異なるため把握するのに時間を要しました。
某カーシェアのように利用手順を動画でまとめるなどあると良いかと思います。
2.充電の不安定さ
乗ったらすぐ使えるというわけではないです。大体20%で届いているのでまずは充電に30分〜１時間かかります。予定がある場合ここまで時間を考えないと間違えなく遅れます
3.カスタマーサポートが機能していない
私の場合フロントガラスに傷があり報告をしました。
ここまでは通常のカーシェアとなんら変わりませんがその後音沙汰無し。
このまま使用して良いのか悪いのかわからない状態が30分以上続きましたが予定が迫っており走行に問題ないため連絡をしてほしい旨を伝えて移動しました。
その後既読はつくものの返信は無し。
最終的には変に費用を請求されるのも困るので自主判断で返却しました。
電話をしてもAI→オペレーターへの接続はなし。
折り返しますとAIが言ってもその折り返しも無し。
メール、LINEも全て返答無し。
利用者側には解決する術は用意されてません。
星1すらあげたくない。車が良いだけのゴミカーシェア
ところが利用開始4日前になって突然、「事故の発生により車両準備ができないため予約をキャンセルする」との連絡が来ました。
特に納得できなかったのが、予約画面には
「事故等により利用開始前に車種変更となる場合がございます」
と記載されていたことです。
さらに利用規約にも、事故等で予定していた貸渡条件で提供できない場合には、「他のシェアカー」への変更などの貸渡条件変更について記載されています。
そのため、こちらとしては当然「別の車両に変更して予約を継続できるのでは？」と思い問い合わせましたが、具体的な代替車両の提案はなく、規約のスクリーンショットだけが送られてきました。
こちらは9月14日から絶対に車が必要で、車が用意できなければ、3か月前から予約していた宿泊施設にも影響が出ます。にもかかわらず、利用者側にとってはかなり重要な問題なのに、 具体的な代替案や補償についての説明がないことに非常に不満を感じています。
事故が起きること自体は仕方ないと思います。
ただ、事故が起きた後に利用者が困らないよう 代替車両を探す、事情を説明する、今後どうすればいいのか案内する、といった対応をしてほしかったです。
今後利用される方は、利用直前に車両が用意できなくなる可能性も考えて予約した方がいいと思います。
最悪だった
最悪の極み
サポートが不完全
以前返却場所の駐車場が全て埋まっていた事があり、ラインで何度も対応をお願いしたが、その日には返信がなく既読無視。自己判断で1番近い駐車場に停めたがそのせいで夕食会に遅刻。それについての補償はなし。
その後２日後にやっと返信が来た。安かろう悪かろうのカーシェアサービス。
Response from developer
この度はEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、返却時の駐車場対応およびサポートの返信が遅れ、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 特に、返却場所が満車の状況で迅速なご案内ができず、お客様ご自身で判断いただくことになってしまった点を重く受け止めております。 ステーションやご利用者様が増える中、安心してカーシェアをご利用いただけるよう、サポート体制や緊急時の対応方法について改善を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
対応が悪い、アプリの仕様が終わってる
駐車場の営業時間が23:00までだから23:00から予約すると勝手にキャンセルになる仕様とのこと。
ではなぜ予約できない設定にしないのでしょうか？
カスタマーサポートに電話したがキャンセルになったらもうどうしようもできないと言われました。
車のある場所までバス使って行ったのにそのまままた帰る羽目に。
次の日のイベントに行く手段が無くなり、チケット数万円分も休日も無駄になってしまいました。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、予約時間になってからキャンセルとなり、大切なご予定に影響を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、駐車場の営業時間との関係で利用できない時間帯にも予約ができてしまうアプリの仕様や、キャンセル後に十分なご案内ができなかった点についても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、予約時に利用可否がより分かりやすくなるよう、カーシェアアプリの仕様やサポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
終わってる
1通りしか方法がないのであればなぜ選択肢が存在するのか全く理解できない。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」の会員登録において、認証手続きが正常に進まず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 電話番号のパスコードが届かない状況に加え、メール認証を選択しても電話番号登録を求められる表示となり、分かりにくい仕様になっていた点を重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、カーシェアアプリの認証方法や画面表示について、より分かりやすくスムーズに登録いただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪なカーシェア
カーシェアなのに、トラブル対応が発生しても電話で対応ができない。
チャットでやり取りしても解決せず、責任者から折り返しを求めてかかってきた番号は携帯電話。
原田と名乗る責任者も態度がかなり悪く、トラブルに対して謝罪する意思もない。
高級車を扱うカーシェアなのに、サポートは品質の欠片もありません。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、トラブル時のサポート対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 チャットで十分な解決に至らなかったことや、その後のご案内・対応についてもご満足いただけるものとならなかった点を重く受け止めております。 高級車を扱うカーシェアサービスとして、車両だけでなくサポート品質も重要であると認識しております。いただいたご意見を社内で共有し、トラブル時の連絡体制や対応品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
問い合わせ対応雑すぎる
予定が全部潰されて、問い合わせしたら無視ー1000円クーポン出してくれ、そのまま放置。ちゃんと謝るもしない。無責任すぎー
終電逃され最悪の日だった。
クソすぎて！全部仕事できないやつしか雇ってない気がする。
最悪すぎる！
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、前のご利用者様の返却遅延により予約車両をご利用いただけず、その後のご案内やサポート対応も十分でなかったことで、大切なご予定に影響を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、状況のご説明やお詫びが不足し、クーポンのご案内のみとなってしまったことで、よりご不快な思いをおかけしたことを重く受け止めております。 安心してカーシェアをご利用いただけるよう、返却遅延時の連絡体制や代替案内、サポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪
ラインナップは素晴らしいが、安さゆえのユーザーの質の低さが問題
ただ、いくつか改善してほしい点（要望）があるので挙げさせていただきます。
1) 利用終了時のフィードバック機能
利用終了時に、車内の清潔さや車両の全体的な状態（ブレーキの不具合など機能面の問題）を報告できる機能を追加してほしいです。
2) マナーの悪いユーザー・車の汚れ・バッテリー不足
駐車場のステーションに停まっている車が汚すぎて、本当に不快です。利用者の常識を疑うレベルで車内も外装も汚れています。せめて洗車機くらい通してくれないでしょうか？ 汚したまま平気で返却するような、自己中心的で非常識な使い方はやめてほしいです。これは最近、池袋のNPCメトロポリタン駐車場で借りた時の状況です（ちなみに、以前渋谷で借りた時は綺麗でした）。
3) 車種のバリエーション
今のところSUVしかありませんが、SUV以外の車（BMW i4/i5やテスラ モデル3など）を追加する予定はあるのでしょうか？ SUVはどうしても車重が重くなりがちです（iX3だと2000kgを超えますし）。
4) 料金設定
安さをウリにするマーケティング手法をとっているように感じますが、そこが問題だと思います。料金が安いと、車を大切に扱う気がない、責任感のない悪質なユーザー（車を汚したまま放置したり、バッテリーを20〜30%しか残さずに返却するような人たち）を引き寄せてしまいます
「高級EVカーシェア」と銘打っているにもかかわらず、付加価値を提供せずに単なる「安売り」に走っているのは、「ラグジュアリー」という本来の提供価値と完全に矛盾しています。それに、安さばかりを追求していて、BMWのような高級車の定期メンテナンス費用は本当に賄えているのでしょうか？ 実際、ブレーキ音が非常にうるさく、効きもスムーズではありませんでした。
むやみに高額にしてほしいと言っているわけではありません。ただ、「安さ」ばかりをアピールするのはやめて、上質なドライビング体験や、モラルのある利用者が生み出す心地よい利用環境（ユーザーエクスペリエンス）、そしてしっかりとした車両整備にフォーカスするべきです。
サービス自体にはとてもポテンシャルがあるのですから、単に「安いこと」だけをウリにして、サービス全体の価値まで「安っぽく」下げるのはやめてください。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただき、また車種ラインナップについて高く評価いただきありがとうございます。あわせて、非常に具体的で貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 車内外の清潔さやバッテリー残量、車両状態、メンテナンス品質については、高級EVカーシェアとして快適なドライブ体験を提供するうえで重要な課題と認識しております。特にご指摘いただいた車両の汚れやブレーキの状態については、安心してご利用いただけるよう車両管理・点検体制の改善に努めてまいります。 また、利用終了時に車両状態を報告できる仕組みや、利用マナー向上につながる運用についても、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 料金についても、単に「安いカーシェア」を目指すのではなく、BMW・Tesla・BYDなどのEVをより身近に、かつ快適にご利用いただけるサービスを目指しております。 車種バリエーションに関するご要望も含め、今回いただいた内容を真摯に受け止め、ミモシェアならではの上質なカーシェア体験につなげてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
いくつか改善点がある
また、駐車した場所がスマホの電波が悪く開錠が出来なくて、電波を探しに10分くらい歩きました。
山の中で電波が届かない場合はどうするのでしょう...
色々改善が必要だと思いました。
Response from developer
いつもカーシェア「ミモシェア」をご利用いただき、ありがとうございます。 車両のガラス破損をご報告いただいたにもかかわらず、十分なご案内ができなかったこと、また電波状況により開錠にお時間を要してしまったこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 車両に異常がある場合の案内体制や、電波が不安定な場所でも安心してご利用いただけるカーシェアアプリの仕組みは、重要な改善課題と認識しております。 いただいたご意見をもとに、車両管理・サポート対応・開錠時の利便性向上に努め、より安心してミモシェアをご利用いただけるサービスを目指してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
よかった
Response from developer
ミモシェアをご利用いただき、ありがとうございます。 大阪エリアのステーションについて、貴重なご意見ありがとうございます。現在は梅田周辺に拠点が集中しており、大阪市内南部ではまだ十分にご利用いただける環境が整っておらず、ご不便をおかけしております。 より使いやすいEVカーシェアを目指し、大阪市内でも幅広いエリアでステーションを利用いただけるよう、今後の拠点拡大の参考とさせていただきます。 今後ともミモシェアをよろしくお願いいたします。
大阪人にはいらない
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご覧いただきありがとうございます。 大阪エリアでは、まだステーション数が十分ではなく、ご期待に添えず申し訳ございません。 ミモシェアでは東京だけでなく、福岡、大阪を含む各エリアでEVカーシェアの拠点拡大を進めております。より身近で使いやすいカーシェアサービスを目指し、今後もステーションや車両の拡充に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
複数の予約を入れられるようにしてほしい
Response from developer
いつもカーシェア「ミモシェア」をご利用いただき、ありがとうございます。 複数予約に関するご要望をお寄せいただきありがとうございます。現在は同時に予約できる車両数に制限があり、ご不便をおかけしております。 2台まで予約できるようにしてほしいというご意見は、今後のカーシェアアプリの機能改善を検討するうえで参考とさせていただきます。 より便利で使いやすいEVカーシェアを目指し、サービス改善に努めてまいります。今後ともミモシェアをよろしくお願いいたします。
最悪です
アプリ上に「23時以降は返却場所が異なる」との記載があったため、その点は事前に把握していました。しかし実際に返却しようとすると、ビル自体が閉館しており、そもそも入館すらできず返却が物理的に不可能な状態でした。
ここまではまだ想定の範囲内ですが、問題はその後の対応です。
・返却場所についての具体的な案内が一切ない
・アプリ上で返却場所の変更もできない
・問い合わせ窓口であるLINEは完全に機能しておらず、返信なし
つまり、利用者側には一切の解決手段が用意されていませんでした。結果として、やむを得ず自己判断で離れた別の返却場所に駐車せざるを得ない状況に追い込まれました。
さらに翌日になってようやくLINEの返信がありましたが、「23時〜7時は利用不可」との説明。であれば、そもそもその時間帯に予約できてしまうシステム自体が完全に破綻しています。
加えて、その後の案内は「自分で元の場所に返却し直してほしい」とのこと。利用者に責任を押し付ける対応であり、到底納得できるものではありません。
今回の件で、無駄な時間を大きく奪われたうえ、延長料金まで発生。それにも関わらず補償や返金は一切なし。対応としてあまりにも不誠実です。
案内不足・サポート体制・システム設計、すべてにおいて利用者視点が欠けており、トラブル時のリスクが非常に高いサービスだと感じました。正直、安心して利用できるとは思えません。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、渋谷での返却時に十分なご案内ができず、多大なご不便とご負担をおかけし誠に申し訳ございません。 返却可能時間と実際の施設営業時間が一致していない状況で予約できてしまったこと、アプリ上で代替の返却方法をご案内できなかったこと、さらにお問い合わせへの返信が翌日になってしまった点を重く受け止めております。 本来、返却時のトラブルが発生した際に、お客様ご自身で判断して別の駐車場所を探す必要がないよう、分かりやすい案内と迅速なサポートをご提供すべきであったと認識しております。 いただいたご意見をもとに、カーシェアアプリの予約・返却設定、施設営業時間との連携、緊急時のサポート体制について改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
スタッフの対応がヤバい
電話してる際も電話の奥から笑い声やテレビの音等聞こえて来る様子。
高級車を借りてるのでそれ相応のしっかりした人が対応してくれると期待したが、大間違いでした💦
接客やカスタマー対応はしっかりされた方が良いかと思います。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいた際、お電話でのサポート対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お問い合わせ時の受け答えや周囲の環境を含め、安心してご相談いただける対応になっていなかった点を重く受け止めております。 高級EVを扱うカーシェアサービスとして、車両だけでなくカスタマーサポートの品質も重要であると認識しております。いただいたご意見を社内で共有し、電話対応の品質向上やサポート体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
