月額費用もなく、安く利用出来た
BMWやテスラなど、普段なかなか乗る機会のない車をカーシェアで気軽に利用できるのが魅力だと思います。
予約から利用までアプリでできて使いやすかったです。また機会があれば利用したいと思います！
Response from developer
★★★★★の高評価、ありがとうございます！ サポート面も含め、安心してご利用いただけたとのことで大変嬉しく思います。月額費用なしで、BMWやテスラなどのEVを気軽に楽しめる点や、アプリで予約から利用まで完結できる使いやすさも評価いただきありがとうございます。 ぜひ次回も、気になる車種でドライブをお楽しみください。 今後ともミモシェアをよろしくお願いいたします！
大満足！
アプリから予約して、スマホで解錠までできるので、鍵を受け取ったり返却手続きをしたりする手間がないのも楽でした。
料金も思っていたより安くて、ちょっと遠出したい時にはかなり便利だと思います。
EVに興味はあったけど乗ったことがなかったので、今回実際に乗れて楽しかったです！
また別の車種も乗ってみたいので、次回も利用しようと思います！
Response from developer
★★★★★の高評価、ありがとうございます！ 車内の清潔さや乗り心地、アプリから予約・解錠まで完結できる手軽さを評価いただき、大変嬉しく思います。 初めてのEV体験をミモシェアで楽しんでいただけたとのことで何よりです。 ぜひ次回は、別のEV車にも乗ってみてください！ またのご利用をお待ちしております。
安い！続いてくれ
電気自動車だから充電だるいけど、
遠出にはいい。電気自動車に慣れたら普通の車乗れなくなりそう。
Response from developer
★★★★★の高評価、ありがとうございます！ BMWでのご旅行にミモシェアをご利用いただき、自動運転機能やEVならではの加速感も楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。 充電の手間はありますが、遠出でも快適に使えると感じていただけて何よりです。これからもBMWをはじめとしたEVを、より気軽に楽しめるカーシェアを目指してまいります。 またのご利用をお待ちしております！
対応が悪すぎ
仕様に関しては、アプリに記載の場所に車がなかったり、まあそれは前に使ったユーザーの問題ではあると思いますがそもそも場所が違うなら返却出来ないなどの対策をして頂きたい。
領収書の添付も読み取りの制度が低く添付ができないことが度々あり。
そしてそれに付随して対応についてですが、
アプリ内に「領収書を添付できない場合はLINEまで」とあるにも関わらず、
LINEに送っても引くほど対応が遅い。
既読が付いていても返信も何も来ず、アプリ内での領収書の反映もされていない。
追いLINEでやっと反映されるが返信は何一つなくもちろん謝罪もない。
その間車を返却できずに無駄な時間を過ごして予定もずらさなきゃいけなくなったりとかなり疑問を感じる対応。
というか唯一のそちらとの連絡手段がLINEにも関わらずなぜこんなに返信や対応が遅い？
一人で回してるんですか？というレベル。
まじで頼むからどうにかしてくれ
Response from developer
いつもカーシェア「ミモシェア」をご利用いただきありがとうございます。 車両の返却場所や領収書添付の不具合に加え、LINEでの対応が遅く、ご予定に影響を与えてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご意見をもとに、アプリの使いやすさとサポート対応の改善を進め、より安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。 今後も改善を重ねてまいりますので、引き続きミモシェアをよろしくお願いいたします。
実際には利用料金の数倍お金がかかった最悪なカーシェア
サービスも担当の対応も全てが最悪
使う人は数万円高く利用することになるというのを頭に入れておいた方がいいかもしれません。
どうせここに返信するとしても今後気をつけます程度の返信しかしないでこの過去の過ちについては一切対応しないんだろうな
1万円返せよ
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいた際、駐車場から正常に出庫できず、追加費用が発生する状況となってしまったこと、またその後のお問い合わせ対応でもご納得いただけるご案内ができず、誠に申し訳ございません。 出庫トラブルや料金に関するお問い合わせは重要な問題と認識しております。いただいた内容を真摯に受け止め、駐車場との連携やシステム、サポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
使うべきではない最悪なカーシェア
サポートに連絡しても返信は翌日以降。
電話の対応なんて態度が悪すぎて本当に酷いです。
事故やトラブルがあった際にサポートと連絡が取れないのは不安すぎます。
車に関しては傷や凹みが多数あり、車内も汚かったです。
修理をしないのでしょうか？
もちろんフロントガラスなどもコーティングされてるわけもなく、雨の日は全く前が見えませんでした。
他社では考えられないレベルです。
良かった点はix3のハーマン製のスピーカーとテスラのプレミアムスピーカーの音が良かったくらいです。
テスラはRWDのグレードでした。
総合的に考えて今後は2度と使うことがないでしょう。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、サポート対応や車両状態、清掃面でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 特に、トラブル時の返信の遅さや電話対応、傷・凹み・車内の清掃状態については重要な課題として受け止めております。 安心してEVカーシェアをご利用いただけるよう、サポート体制の改善に加え、車両点検・整備・清掃品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
対応が遅すぎる
担当者が常駐しているわけではないのか、返信まで半日から1日ほどかかるだけでなく、既読がついてからもしばらく返信がないです。
アプリは使いやすく、サービス内容はいいので、改善されることを願っています。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」のサポート対応でお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。 アプリの使いやすさやサービス内容を評価いただいている中で、LINEでの返信が遅くご不便をおかけした点を重く受け止めております。 今後は、より安心してカーシェアをご利用いただけるよう、問い合わせ対応の迅速化とサポート体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
予定がある時には使わない方がいいです。
機材の説明がなく、理解に時間がかかります。EVという特性上、通常の操作とは若干異なるため把握するのに時間を要しました。
某カーシェアのように利用手順を動画でまとめるなどあると良いかと思います。
2.充電の不安定さ
乗ったらすぐ使えるというわけではないです。大体20%で届いているのでまずは充電に30分〜１時間かかります。予定がある場合ここまで時間を考えないと間違えなく遅れます
3.カスタマーサポートが機能していない
私の場合フロントガラスに傷があり報告をしました。
ここまでは通常のカーシェアとなんら変わりませんがその後音沙汰無し。
このまま使用して良いのか悪いのかわからない状態が30分以上続きましたが予定が迫っており走行に問題ないため連絡をしてほしい旨を伝えて移動しました。
その後既読はつくものの返信は無し。
最終的には変に費用を請求されるのも困るので自主判断で返却しました。
電話をしてもAI→オペレーターへの接続はなし。
折り返しますとAIが言ってもその折り返しも無し。
メール、LINEも全て返答無し。
利用者側には解決する術は用意されてません。
Response from developer
この度はEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、充電残量やサポート対応でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 EVの操作方法については、HPやヘルプページにご利用方法・使い方動画をご用意しておりますが、必要な情報へより分かりやすくアクセスできるよう、案内導線の改善に努めてまいります。 また、充電管理やトラブル時のサポート体制についても重要な課題として受け止め、安心してカーシェアをご利用いただけるよう改善してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
星1すらあげたくない。車が良いだけのゴミカーシェア
ところが利用開始4日前になって突然、「事故の発生により車両準備ができないため予約をキャンセルする」との連絡が来ました。
特に納得できなかったのが、予約画面には
「事故等により利用開始前に車種変更となる場合がございます」
と記載されていたことです。
さらに利用規約にも、事故等で予定していた貸渡条件で提供できない場合には、「他のシェアカー」への変更などの貸渡条件変更について記載されています。
そのため、こちらとしては当然「別の車両に変更して予約を継続できるのでは？」と思い問い合わせましたが、具体的な代替車両の提案はなく、規約のスクリーンショットだけが送られてきました。
こちらは9月14日から絶対に車が必要で、車が用意できなければ、3か月前から予約していた宿泊施設にも影響が出ます。にもかかわらず、利用者側にとってはかなり重要な問題なのに、 具体的な代替案や補償についての説明がないことに非常に不満を感じています。
事故が起きること自体は仕方ないと思います。
ただ、事故が起きた後に利用者が困らないよう 代替車両を探す、事情を説明する、今後どうすればいいのか案内する、といった対応をしてほしかったです。
今後利用される方は、利用直前に車両が用意できなくなる可能性も考えて予約した方がいいと思います。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」でBMW iX1をご予約いただいていたにもかかわらず、事故による車両準備の都合でご予約をキャンセルすることとなり、大切なご旅行の予定にご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 事故等により予定していた車両をご用意できない場合がある一方で、その際に代替車両のご提案や今後の対応について、十分かつ分かりやすいご案内ができなかった点を重く受け止めております。 特に、事前にご予定を組まれているお客様にとって、利用直前のキャンセルは大きな影響があるものと認識しております。今後は、車両トラブルや事故が発生した際の代替車両の確認、案内方法、サポート体制について改善に努めてまいります。 安心してEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただけるよう、サービス品質の向上に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪だった
Response from developer
この度はEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、テスラ Model Yのご利用中にアプリが車両を正常に認識せず、走行できない状況となり、多大なご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 また、緊急時にAIサポートで十分な解決に至らず、カードキーも利用できない状況でレッカー対応となってしまったことを重く受け止めております。 カーシェアでは、トラブル発生時にも安心してご利用いただける仕組みとサポート体制が重要だと認識しております。アプリ・車両連携の安定性、緊急時の対応導線について改善に努めてまいります。 あわせて、車両の清掃状態についてもご不快な思いをおかけし申し訳ございません。EVカーシェアとして快適にご利用いただけるよう、車両管理・清掃品質の向上にも取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪の極み
サポートが不完全
以前返却場所の駐車場が全て埋まっていた事があり、ラインで何度も対応をお願いしたが、その日には返信がなく既読無視。自己判断で1番近い駐車場に停めたがそのせいで夕食会に遅刻。それについての補償はなし。
その後２日後にやっと返信が来た。安かろう悪かろうのカーシェアサービス。
Response from developer
この度はEVカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、返却時の駐車場対応およびサポートの返信が遅れ、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 特に、返却場所が満車の状況で迅速なご案内ができず、お客様ご自身で判断いただくことになってしまった点を重く受け止めております。 ステーションやご利用者様が増える中、安心してカーシェアをご利用いただけるよう、サポート体制や緊急時の対応方法について改善を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
対応が悪い、アプリの仕様が終わってる
駐車場の営業時間が23:00までだから23:00から予約すると勝手にキャンセルになる仕様とのこと。
ではなぜ予約できない設定にしないのでしょうか？
カスタマーサポートに電話したがキャンセルになったらもうどうしようもできないと言われました。
車のある場所までバス使って行ったのにそのまままた帰る羽目に。
次の日のイベントに行く手段が無くなり、チケット数万円分も休日も無駄になってしまいました。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、予約時間になってからキャンセルとなり、大切なご予定に影響を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、駐車場の営業時間との関係で利用できない時間帯にも予約ができてしまうアプリの仕様や、キャンセル後に十分なご案内ができなかった点についても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、予約時に利用可否がより分かりやすくなるよう、カーシェアアプリの仕様やサポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
終わってる
1通りしか方法がないのであればなぜ選択肢が存在するのか全く理解できない。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」の会員登録において、認証手続きが正常に進まず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 電話番号のパスコードが届かない状況に加え、メール認証を選択しても電話番号登録を求められる表示となり、分かりにくい仕様になっていた点を重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、カーシェアアプリの認証方法や画面表示について、より分かりやすくスムーズに登録いただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪なカーシェア
カーシェアなのに、トラブル対応が発生しても電話で対応ができない。
チャットでやり取りしても解決せず、責任者から折り返しを求めてかかってきた番号は携帯電話。
原田と名乗る責任者も態度がかなり悪く、トラブルに対して謝罪する意思もない。
高級車を扱うカーシェアなのに、サポートは品質の欠片もありません。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、トラブル時のサポート対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 チャットで十分な解決に至らなかったことや、その後のご案内・対応についてもご満足いただけるものとならなかった点を重く受け止めております。 高級車を扱うカーシェアサービスとして、車両だけでなくサポート品質も重要であると認識しております。いただいたご意見を社内で共有し、トラブル時の連絡体制や対応品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
問い合わせ対応雑すぎる
予定が全部潰されて、問い合わせしたら無視ー1000円クーポン出してくれ、そのまま放置。ちゃんと謝るもしない。無責任すぎー
終電逃され最悪の日だった。
クソすぎて！全部仕事できないやつしか雇ってない気がする。
最悪すぎる！
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただいたにもかかわらず、前のご利用者様の返却遅延により予約車両をご利用いただけず、その後のご案内やサポート対応も十分でなかったことで、大切なご予定に影響を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、状況のご説明やお詫びが不足し、クーポンのご案内のみとなってしまったことで、よりご不快な思いをおかけしたことを重く受け止めております。 安心してカーシェアをご利用いただけるよう、返却遅延時の連絡体制や代替案内、サポート対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
最悪
ラインナップは素晴らしいが、安さゆえのユーザーの質の低さが問題
ただ、いくつか改善してほしい点（要望）があるので挙げさせていただきます。
1) 利用終了時のフィードバック機能
利用終了時に、車内の清潔さや車両の全体的な状態（ブレーキの不具合など機能面の問題）を報告できる機能を追加してほしいです。
2) マナーの悪いユーザー・車の汚れ・バッテリー不足
駐車場のステーションに停まっている車が汚すぎて、本当に不快です。利用者の常識を疑うレベルで車内も外装も汚れています。せめて洗車機くらい通してくれないでしょうか？ 汚したまま平気で返却するような、自己中心的で非常識な使い方はやめてほしいです。これは最近、池袋のNPCメトロポリタン駐車場で借りた時の状況です（ちなみに、以前渋谷で借りた時は綺麗でした）。
3) 車種のバリエーション
今のところSUVしかありませんが、SUV以外の車（BMW i4/i5やテスラ モデル3など）を追加する予定はあるのでしょうか？ SUVはどうしても車重が重くなりがちです（iX3だと2000kgを超えますし）。
4) 料金設定
安さをウリにするマーケティング手法をとっているように感じますが、そこが問題だと思います。料金が安いと、車を大切に扱う気がない、責任感のない悪質なユーザー（車を汚したまま放置したり、バッテリーを20〜30%しか残さずに返却するような人たち）を引き寄せてしまいます
「高級EVカーシェア」と銘打っているにもかかわらず、付加価値を提供せずに単なる「安売り」に走っているのは、「ラグジュアリー」という本来の提供価値と完全に矛盾しています。それに、安さばかりを追求していて、BMWのような高級車の定期メンテナンス費用は本当に賄えているのでしょうか？ 実際、ブレーキ音が非常にうるさく、効きもスムーズではありませんでした。
むやみに高額にしてほしいと言っているわけではありません。ただ、「安さ」ばかりをアピールするのはやめて、上質なドライビング体験や、モラルのある利用者が生み出す心地よい利用環境（ユーザーエクスペリエンス）、そしてしっかりとした車両整備にフォーカスするべきです。
サービス自体にはとてもポテンシャルがあるのですから、単に「安いこと」だけをウリにして、サービス全体の価値まで「安っぽく」下げるのはやめてください。
Response from developer
この度はカーシェア「ミモシェア」をご利用いただき、また車種ラインナップについて高く評価いただきありがとうございます。あわせて、非常に具体的で貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 車内外の清潔さやバッテリー残量、車両状態、メンテナンス品質については、高級EVカーシェアとして快適なドライブ体験を提供するうえで重要な課題と認識しております。特にご指摘いただいた車両の汚れやブレーキの状態については、安心してご利用いただけるよう車両管理・点検体制の改善に努めてまいります。 また、利用終了時に車両状態を報告できる仕組みや、利用マナー向上につながる運用についても、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 料金についても、単に「安いカーシェア」を目指すのではなく、BMW・Tesla・BYDなどのEVをより身近に、かつ快適にご利用いただけるサービスを目指しております。 車種バリエーションに関するご要望も含め、今回いただいた内容を真摯に受け止め、ミモシェアならではの上質なカーシェア体験につなげてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
いくつか改善点がある
また、駐車した場所がスマホの電波が悪く開錠が出来なくて、電波を探しに10分くらい歩きました。
山の中で電波が届かない場合はどうするのでしょう...
色々改善が必要だと思いました。
Response from developer
いつもカーシェア「ミモシェア」をご利用いただき、ありがとうございます。 車両のガラス破損をご報告いただいたにもかかわらず、十分なご案内ができなかったこと、また電波状況により開錠にお時間を要してしまったこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 車両に異常がある場合の案内体制や、電波が不安定な場所でも安心してご利用いただけるカーシェアアプリの仕組みは、重要な改善課題と認識しております。 いただいたご意見をもとに、車両管理・サポート対応・開錠時の利便性向上に努め、より安心してミモシェアをご利用いただけるサービスを目指してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
よかった
Response from developer
ミモシェアをご利用いただき、ありがとうございます。 大阪エリアのステーションについて、貴重なご意見ありがとうございます。現在は梅田周辺に拠点が集中しており、大阪市内南部ではまだ十分にご利用いただける環境が整っておらず、ご不便をおかけしております。 より使いやすいEVカーシェアを目指し、大阪市内でも幅広いエリアでステーションを利用いただけるよう、今後の拠点拡大の参考とさせていただきます。 今後ともミモシェアをよろしくお願いいたします。
![Rental Car in Japan [Tabirai]](https://cdn3.appshunter.io/i/Purple221/13c3c23118ecab94552a6963c0dc979a/AppIcon-0-0-1x_U007emarketing-0-8-0-85-220.png/128x128bb-75.webp "Rental Car in Japan [Tabirai]")
