VPNが切断を繰り返す
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(追加)VPNはオンデマンドだからなのか、オンオフが繰り返されるため、接続出来ない事が頻繁に起こる。他の方のコメントを見ても、未だこの現象が解決できていないようですので、改善する能力がない会社と理解し、アンインストールし、他のソフトの乗り換えました。
盗難対策機能も無くなるようですし、これを選ぶ理由がほぼ無くなりました。
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(追加)レビューにコメントがあったものの、レビューを読まず、定型コメントを貼り付けるだけの対応。暫定対策は全て実施していて、現象が起こり続けているので、コメントしたのですが。
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通信ができない問題で、暫定対策が公開されているので、それをやっていますが、時間が経つとまた再発。やたら状況を報告しろと要求する割に、この問題は長期渡って、未だ解決していない。出来ないのか、する気がないのか分かりませんが、信頼に足らない会社であるという事は間違い無い。加入した人は仕方ないですが、期間満了後は他のソフトに変える事をお勧めします。
Response from developer
レビューを更新いただきありがとうございます。 現象につきましては、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 最新バージョンをご利用の状態でも現象が発生しているとのこと、承知いたしました。 誠に恐れ入りますが、今後のご案内のために、お客様のご利用環境など詳細をさらに確認のうえ、適切に対応いたします。 お手数をおかけしますが、お問い合わせページの内容欄に「AP#02827」をご記入のうえ、現象の詳細を下記のページからサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
VPNが切れて使えない。そもそもこれってセキュリティ対策できてるの？
今だにVPNの改善がされていない。VPNが切れたり繋がったり、その度にネットが切れ、アプリがフリーズしてしまう。使い物になりますん。いつに成ったら改善するのでしょうか？かれこれ1年はこの不具合が続いていますが、、、
iOSがアップデートする度に、VPNの接続が繋がったり切れたりが頻繁に発生して使い物にならない。最悪なのは、iOSのアップデート中にVPNな切れてダウンロードが中断してしまう。改善・対策して欲しい。
アップデートの結果なのか？またまたVPNが原因で他のアプリが利用できなくなった。VPNを削除すると他のアプリが利用できる。対策は？
全くVPNが改善されません。wifiの接続が不安定になり、通信が出来なくなります。そのために、このアプリのwifi接続チェックでエラーになります。
不安定で使い物になりません。VPNを削除すると問題無く使えますが。なんとかして下さい。
Response from developer
レビューありがとうございます。 VPNの関連現象につきまして、現在も改善されないとのこと、承知いたしました。 誠に申し訳ございませんが、この度の現象につきまして、詳細を確認し調査したく存じますので、お問い合わせページの内容欄に「AP#02662」をご記載のうえ、現象詳細とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
守ってくれてはいるのだけれど。
結論から言うと、かなりしっかりめに守ってくれています。
ただ、とある設定を有効化すると
ほんの少しの間通信が切れることがあり、
そこだけは少々不便です。
某動画投稿アプリで
間違って広告をタップしてしまったことがありました。
さっさと動画に戻りたかった私は、
読み込みが終わる前、本当即座に
そのサイトは消したのですが、
ピロンっという通知音が聞こえ目線を上げると
｢検出:詐欺サイト｣
という警告メッセージが。
ああ、しっかり守ってくれてるんだ！
という安心感と、
動画投稿アプリはちゃんとした広告を出せよ！
という怒りが溢れました。
不満な点としては。
VPNを有効化すると
度々電波が切れることですかね。
ゲームやSNSをしていて、
突然通信が切れたな。と思った数秒後、
本来WiFiのマークなどが表示されている部分に
VPNと表示されます。
私自身、FPSのようなゲームはしないので
大きな問題では無いのですが、
たまに小さなストレスになりますね。
VPNで通信が切れることについて、
色々調べ、公式のヘルプに載っていたことも
全て試してみました。
しかし、結局どうにもならず。
ただ、まぁ、
守ってくれた実例もあるし、
通信が切れるのも数秒だけだから…。
このまま使い続けていようかな？と思ってます。
これからもよろしくお願いします。
Response from developer
レビューありがとうございます。 はじめに、製品は役に立ったようでうれしく思っております。 また、VPN関連の現象にご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 お手数ですがVPN関連現象が再発される場合、よければこちら↓に記載された対策法を操作することにより改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。 【ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処法】https://bit.ly/3zTIfaK 改善しない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「AP#02056」をご記載のうえ、操作結果とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
iOS15になってからVPNが不安定(追記あり)
VPN OFFで使っています。
契約の自動更新を外していますが、トレンドマイクロから契約自動更新の設定時にはなかった値引きプラス契約期間延長のプロモーションが付いた商品紹介の契約更新勧誘メールが時々届きます。
OSのバージョンアップ時に必ずトラブルを起こすので、契約延長しない事にしました。Windows95の頃から30年近く使ってきたアプリですが、残念です。
追記 iOS17になってからWi-Fiが時々切れる。VPNをオフにすると安定する。トレンドマイクロのコミュニティに状況を書いたら非公開にされた。感じ悪 iOS15になってからVPNをオンにするとネットに繋がりにくい。 以前からトレンドマイクロに不具合の報告をしているが、最新の対策をしたアプリのアップデートでもかいぜんしない。 追記 VPNの問題、いつになったら解決できるのですか？ 無駄に時間が過ぎていく。 8月11日追記 バージョン10.0になったので、試しにオフにしていたVPNをオンにして状況確認中です。 バージョン9の時は、トレンドマイクロのサポートからバージョンアップのお知らせが来て新バージョンをインストールしても期待外れで数日後にVPNをオフにしていましたが、10.0になってからはインターネットへの接続が偶に遅くなることはありますが、今のところ以前の様に画面が真っ白になったり、タイムアウトになることはありません。 多分、VPNの件は改善されたのだと思います。 ただ、8月初めに家のWi-FiをメッシュWi-Fiに変更し、インターネットへの接続速度がかなり速くなっているので、それが影響しているかは分かりませんが。 アプリの改善に努力されたスタッフの方々に感謝します。
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿の更新ありがとうございます。 現在VPNをオフにしご利用いただいているとのこと、承知いたしました。 このたびお手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 弊社といたしましては、ぜひとも不具合を解決し、快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。 ご投稿の現象につき、現在も担当部署が調査しております。 ご案内可能な情報があり次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。 よろしくお願いいたします。
4Gでインターネット接続出来ない
昨年10月に投稿しましたが、いまだに修正したとの回答を頂けませんが、どうなっていますか？
月額版の料金は払い続けていますが、使えない物に料金を取り続けるのは如何なものでしょうか？
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿の更新ありがとうございます。 このたび長い間ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 恐れ入りますが、この度の件につき、弊社は引き続き調査しております。 アプリの最新バージョンでも改善されない場合、一時的な対応策として、「Web脅威対策」のVPNをオフし※、セーフブラウザをご利用いただくようお願い申し上げます。 ※VPNをオフにする方法 1.アプリから「Web脅威対策」をタップし、中央のマークをタップします。 2.中央のマークが灰色になったら、VPNがオフになります。 【「セーフブラウザ」の設定方法】https://bit.ly/39hlIYF ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。 ご不便をおかけするかと存じますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 よろしくお願いします。
ネット接続の環境を破壊される
デベロッパから回答があったので試しましたが改善はありませんでした。
それ以前にPCでウィルスバスターのチャットを用いてあれこれと相談に乗ってもらえましたが結局改善していません。
iPhoneとiPad Air双方のウィルスバスターを削除したら回復しました。
チャットでの対応は良かったと思うので⭐︎ひとつ追加
でも、現状ウィルスバスターの使用はできないですね。
アプリに関しては本来⭐︎1
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびコメントの更新ありがとうございます。 VPNの再設定でも改善されないとのこと、承知いたしました。 前回のご案内と一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お問い合わせページの内容欄に「AP#01121」をご記載のうえ、現象詳細や確認できる画面とあわせてご連絡くださいますと幸いです。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
皆さん気を付けて！私は、もぅモバイルでは使いません！
ご投稿の件につきまして、iPhone端末「設定」の「モバイル通信」の項目にて「ウイルスバスター」の数値が23GBと表示されているとの認識でよろしいでしょうか。
該当のデータに関しまして、iOS / iPadOSではウイルスバスターの「Web脅威対策」機能により監視したインターネット通信もウイルスバスターの通信量にカウントされるため、通信データが増加したように見えてしまう仕様でございます。
そのため、ウイルスバスターが実際に使用したモバイルデータ通信は表示されている使用量より小さいでございます。ご了承いただけますと幸いです。
と、回答が…
実際、通信量が23GBで
docomoから、今月は残り1GBですと通知がきました。
通信量が増加したように見える？
それは、docomoが悪いの？
端末が悪いの？
実際、先月の通信量も、ウイルスバスターは20GBの消費になってるんです。
もう、モバイルでは使いません！
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 このたびご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせAP #00919 」をご記載いただき、現象詳細や通信量を確認できる画面とあわせてサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
いつもありがとうございます
途方に暮れた時にサポートデスクに問い合わせし、助けて頂いてきました。
とんちんかんな問いに対しても全く呆れる(馬鹿にした態度をとる)事なく親切に丁寧にご指示頂いてきました。
特に、ヨドバシ町田店にいらっしゃる佐藤さんには10年前にPC、コピー機を購入する際にも本当に親切、丁寧(以上です)に相談に乗って頂きました。ずっと御社にお礼を言いそびれていましたので、この場を借りて重ねてお礼申し上げます。
今回、更新の通知を受け取り、またヨドバシさんに参りましたら、佐藤さんがまだいてくださり、またまたとんちんかんな質問、相談に親切、具体的にご対応頂きました。ありがとうございます！
ちなみに10年前、佐藤さんのご対応にあまりにも感激したので、お礼のお菓子を持参したのですが、受け取って頂けませんでした。
どこまでもプロフェッショナルでいらっしゃるのですね！残念でしたが、またまた感激したことも付け加えさせてくださいませ。
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用及びご投稿ありがとうございます。 お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。 アプリをご利用の際、もし何かご意見や不明点がありましたら、下記のお問い合わせ窓口もご利用いただけますので、いつでもご連絡ください。 【お問い合わせページ】https://bit.ly/2QJXnUa ※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。 よろしくお願いします。
Safariのフリーズ多発
また、1ヶ月くらい前に問い合わせたWebサイトのスキャンがエラーになる件も、改善されていません。
こちらも改善お願いします。
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 VPN接続の件について、ご不便をおかけしております。 恐れ入りますが下記のページに記載された対策法により改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。 【Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法】https://bit.ly/3zTIfaK また、Webサイトのスキャンがエラーになる件につきまして、お手数ですが、手動アップデートにより改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。 改善されない場合、引き続き詳細を確認したく存じますので、お問い合わせページの内容欄に「AP#00607」をご記載のうえ、現象詳細や確認できる画面とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
頻繁に通信が途絶える
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、下記のページに記載された対策法により改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。 【Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法】https://bit.ly/3zTIfaK 改善しない場合、お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「AP#00409」をご記載のうえ、操作結果とあわせて弊社までご連絡くださいますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
更新手続きをしたが
有効期限は2021/01/31までです。
2020/11に有効期限が近づいてますという連絡とともに超早得という早めに更新処理すればお得というものの案内をいただきました。
早速、更新手続きを行いました。11/30のことです。しばらくすると、手続き完了の案内とアクティベーションキーがきました。
すぐ、更新操作をしてくださいとのことだったので新しいライセンスで登録しました。
すると有効期限が2022/12/31に変わっていました。
LINEで相談したところよくあることで別のものと認識したらしいです。
事情を話して相談したところ、9ヶ月短縮するのを条件に結果的に二つのものとなってしまったものを統一してくれることになりました。
その後、トレンドマイクロさんの言う通り有効期限が元の2021/01/31に戻りました。あとは何もしなくても良いとのことだったので安心してそのままにしてました。
しかし、2/1になると有効期限が切れましたとのことでウィルスバスターが使えない状態となりました。
いろいろ調べてみると、11月に更新したライセンスは12/3で終了してました。
重複となったあとから契約したものを、最初のものの期限の後に繋げてくれたのではなく契約を打ち切ったようです。
いろいろ相談メールを送ってますが、相談先が違いますとの回答でまだ解決してません。
セキュリティーソフトとしては一流だと思いますが、ちょっとどうかなと思った一件です。
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿いただいた件につきまして、お客様の契約状況など詳細を確認した上で適切にご案内したく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせAP#89803」とご明記のうえ、弊社サポートセンターまでご連絡いただきますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
盗難対策はいらない
デベロッパーの回答に不満
>アプリをアップデートし、常に最新の状態に保>たせる事が重要でございます。
何をおっしゃってるのでしょうか？
十分な検証を何回も行わずアップデートばかりして不具合を発生させてるのに最新の状態に保つ事はできません。
クレームが来ないような努力をしてほしい。
だから、ブロック出来るような機能が欲しいのです。
追記9/24
手動で設定すれば不要なサイトに自動接続しないようにお願いしたが、無理なようなのでルーターで設定するしかありません。
また充電中はwifiを切る。
御粗末なオペレーションシステムの自動ダウンロードを拒否したかったのですが誠に残念でした。強制自動ダウンロードこそVirusです。
御粗末なオペレーションシステムはアップデートさせて携帯端末を不具合を発生させ新たに購入させる為の手口です。
フランスでは訴訟が発生しアップルは事実を認めたそうです。
もうすぐ期限切れになるので更新はしない事にしました。
盗難紛失対策の機能はいらない、削除すべき
端末機にそのような機能はもともと入っている無駄なメモリーの使用となる。くだらないもの作るよりウィルス対策に力を入れてください。機能から外してくれ。
不要なサイトに繋がらなくする設定とかはあるのかな？そちらに力を入れてほしいね。IPアドレスの設定でも接続出来ないような機能を設けて欲しい。
追記
デベロッパーの回答に
「不要なサイトIPアドレスに繋がらないような設定の機能はありません」とあったが無いから
追加して欲しいと要望したのにお粗末な回答です。努力して改善して欲しい。
この機能は手動入力で出来さえすればいい。
不要なサイトに自動接続されるのがいやなだけ
後幾つかのパターンがあるお決まりの定型文書の回答は辞めるべき。心が伝わらない。
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿の更新ありがとうございます。 前回のご案内に一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、不要なサイトを手動で登録しブロックされたいとの件につきまして、現時点ではウイルスバスターの仕様により、ご希望に沿うことができず誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様によりご満足いただけるよう、製品・サポートの品質向上に取り組みます。 なお、恐れ入りますが、アップデート後お使いの環境にて何か不具合が発生しましたでしょうか。 その場合、詳細を確認のうえ、解決までサポートしたく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「お問い合わせAP#77362」をご記載のうえ、現象の詳細とあわせてサポートセンターまでご連絡いただくようにお願いいたします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2TC2Dd4 よろしくお願いします。
VPN問題
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.下記を送信後、10/21 のレビューを拝見して解決。しかし問題解決に他の方のレビューへの回答を参照する必要があるのは良くない。ユーザは問題解決のために「ios vpn 障害」等で調べるのだから、それで検索結果上位に来る御社ページで、この件詳しく説明すべきでしょう。よって星-1。
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VPNを有効化すると通信が全然進まないサイトが多い。「ios vpn 障害」で検索すると一年前に既にこの問題が存在し、その時点(iOS12.0.1)でトレンドマイクロ自身が「解決を待って下さい」と書いていた。iOSも12.4.4 になるのに同じ状況ということは、本件解決の意思が無いのでしょうか？
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 ご投稿いただいた現象につきまして、詳細を確認した上で適切なご案内をしたく存じます。 お手数ですが、お問い合わせページの内容欄に「AP# 42389」とご明記のうえ、弊社サポートセンターまでご連絡いただきますようお願いします。 【サポートセンター】https://bit.ly/2ZIxaby よろしくお願いします。
だれか教えてほしいです！！
たまたまでてきたとこをタップしたら
ウィルスに感染したってでてきて
そしたら自動的にそのウィルスを削除してくださいとでてきてそのあとによくわからない
英語表記のアプリをダウンロードさせられました
そのアプリでウィルス検出を何回しても
39個のマルウェアがでてきます。
そしてネットでマルウェアに感染した時の携帯端末の状況を調べても当てはまる症状は
まだありませんでした。
これは本当に感染してるのでしょーか？
一応ウィルスバスターもいれて
スキャンをしたらレベル4でウィルスがあった的な表記はありませんでした。
※使い方が間違ってたりするかもですが
大変恐れ入りますがどなたか教えて欲しいです
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびコメントありがとうございます。 ご連絡いただいた英語表記のアプリについては、偽セキュリティソフトの可能性もありますので、スマホから削除することをおすすめいたします。 よろしければこちらのページをご参照ください。 【インターネットセキュリティナレッジ】https://bit.ly/2IS9fQ1 その他ご不明な点がありましたら、LINEやコミュニティでもサポートしていますので、いつでもご連絡いただけると幸いです。 【お問い合わせ窓口】https://bit.ly/2UPKSWs よろしくお願いします。
コンテンツシールド
ずっと利用していたのでなくなると不安。
Response from developer
この度はご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 ウイルスバスターモバイルの最新バージョン7.1.1020より、コンテンツシールドの一部機能が使用できるようになりましたので、ご報告いたします。 また、コンテンツシールド機能の使用方法は次のページに掲載されておりますので、よろしければご確認ください。 【ウイルスバスター モバイル（iOS）コンテンツシールド機能の使用方法】https://goo.gl/bMpukb ご利用いただく上で、また何か不明点や製品へのご意見があれば、遠慮なくお問い合わせください。 【お問い合わせ窓口】https://goo.gl/XMwH4S よろしくお願いいたします。
登録もしていないのにログイン画面が
わたしはマイクロアカウントを登録しておらず、個人情報も入力していないのでアンイストールするだけでよいでしょうか？
それとも何かしらの手続きをしないと更新料がかかってしまうのでしょうか？
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。 「ウイルスバスター モバイル体験版」は30日間無料でお使いになれます。無料体験後、お客様のご承諾なく有料課金に移行することはございません。 無料期間終了後、今後アプリをご利用いただく予定がない場合、次のページで紹介している方法でアンインストールすると、体験版が削除されますので、特別な手続きは必要ありません。ご安心ください。 【ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）】https://goo.gl/u1td3U よろしくお願いします。
治れば☆5
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用及びご投稿ありがとうございます。 ご申告の現象について、弊社にて詳細を確認させていただくため、「お問い合わせAP91203」と現象の詳細をご明記のうえ、弊社のサポートセンターまでご連絡いただけますでしょうか。 【サポートセンター】http://goo.gl/s0SQ4K よろしくお願いいたします。
安心して使えます
とても良いと思います^ - ^
必要ですか？
iPhoneは探す必要がない。
ブラウザ機能が追加になったようだが、ブクマも連携してて欲しい。そもそも怪しいサイトは行かないけど…
通信容量は、SIM会社アプリで確認できる。
メールは、iOSの制限かかってる。
SNSはFacebookとTwitterのみ。
LINEとかほかのアプリにも連携してほしい。
使い道がわからないし、なんでこれ店員に薦められたのかわからない。
落ちる
Response from developer
ウイルスバスター モバイルのご利用及びご投稿ありがとうございます。 念のため、一度ウイルスバスターを再インストールすることで、現象に改善されるかご確認いただけますでしょうか。 【アンインストール方法】https://goo.gl/NV7s7n 【インストール方法】https://goo.gl/87NWA4 改善されない場合、お手数ですが、詳細を確認させていただくため、「お問い合わせAP91202」をご明記のうえ、弊社のサポートセンターまでご連絡ください。 【サポートセンター】http://goo.gl/s0SQ4K よろしくお願いいたします。