Usability leidet
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Hallo nothisisnick, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie unsere App als zu kompliziert empfinden. Die Sicherheit Ihrer Gesundheitsdaten hat für uns oberste Priorität. Zudem ist unsere App eine Anwendung innerhalb der sogenannten Telematikinfrastruktur und damit sowohl bei der Einrichtung als auch bei der Anmeldung an gewisse gesetzliche Regelungen sowie Spezifikationen gebunden. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Wir bitten um Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Unglaublich schlecht. Erratisches Verhalten eigentlich nicht brauchbar.
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Hallo Roger, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der App haben. Als IT-Manager mit 20 Jahren Erfahrung kennen Sie sicher die Herausforderung, dass trotz umfangreicher Tests nicht immer alle potenziellen Fehlerquellen vorab erkannt werden können – gerade bei komplexen Systemen. Dennoch nehmen wir Ihre Hinweise zur Testabdeckung und Stabilität sehr ernst. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Analyse direkt an unseren Support unter 0800 634 6345 oder per Mail an info@ikk-classic.de. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Super
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Hallo Carry673, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen unsere App gefällt. Auch wir hoffen, dass viele Leistungserbringer schnellstmöglich ePA-fähig werden um die Versorgung der Patientinnen und Patienten zu verbessern und die ePA damit einen noch größeren Nutzen bekommt. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Nach dem Update endlich nutzbar.
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Hallo - Han Solo -, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Verbesserungen des letzten Updates spürbar sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei der Nutzung unserer App. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Hände weg, unmögliche App.
Bloß beim Anmelden ging es los. Mit Mail und Code, wie eigentlich immer. Im Laufe der Erklärung wurde ich dann noch einmal gebeten, mir einen Code zuzulegen, damit ich mich anmelden kann. Das hatte ich doch eben gemacht, und ein Code existierte doch schon. Also legte ich mir einen zweiten Code zu, mit dem ich mich nun anmelde. Was ist aber mit dem Code, mit dem ich mich davor angemeldet hatte. Das will mir nicht in den Kopf. Aber gelesen, getan. „Ich War Drin“ also bei der IKK. Nun soll ich eine zweite App installieren, (Post e- Ident) und mich dort mit einem NFC fähigen Perso anmelden.
Als ich das machen wollte, fragte man mich nach einem 12 Stelligen Code, den ich zugeschickt bekommen haben soll. Stimmt nicht, geht ja erst grade los. Nun muss ich mal gucken wie es weitergeht. Wenn das Jemand macht, der sich nicht wirklich auskennt, der wird verrückt. Zwischenzeitlich war ich
beim Ortsamt, und habe den Personalausweis mit NFC und PIN aufgerüstet, alles ging fix. Beim Ortsamt musste ich mir aus dem Stand einen sechstelligen PIN überlegen, und einmal mit Bestätigung beim Amt in einem Gerät eingeben. Nun konnte ich mich mich Perso und PIN anmelden. Nun wusste man, dass ich, ich bin. Nun ging beinahe das selbe bei der IKK weiter, und ich bekam ein, zwei Wochen später einen Brief. Wieder mit PIN und PUK. Das anmelden bei der IKK und der e- Patientenakte hat nicht geklappt. Ich blicke da nicht mehr durch. Ein PIN nach dem anderen. Unmöglich!!!
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Hallo Andree08/15, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da die Sicherheit Ihrer Gesundheitsdaten für uns oberste Priorität hat, ist dieser "aufwändige" Anmeldeprozess inklusive einer sicheren Identifizierung leider unerlässlich. Mit dem ersten Code verifizieren Sie einmalig Ihre E-Mail-Adresse, der 2. sogenannte "App-Code" wird jedoch immer wieder benötigt, wenn Sie sich nach erfolgreicher Registrierung in der ePA-App anmelden wollen. Die Eingabe des App-Codes können Sie aber auch durch Biometrie ersetzen. Bei der Wahl eines sicheren Identifizierungsverfahrens steht Ihnen neben der Identifizierung vor Ort in einem unserer Service Center auch eine Identifizierung in einer Filiale der Dt. Post zur Verfügung. Bei Klick auf dieses Verfahren wird ein 12-stelliger Code generiert, den Sie in der Filiale vorzeigen müssen. Möchten Sie sich online identifizieren, geht das ganz einfach mit der Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises und der dazugehörigen PIN über die NECT Wallet-App. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Läuft!
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Hallo **Lille**, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Bonusprogramm
Maßnahmen des Bonusprogramm einreichen oder auch die Rechnung der Zahnreinigung
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Hallo Schildi08, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die App gefällt. Maßnahmen im Rahmen des IKK Bonusprogramms oder die Erstattung der professionellen Zahnreinigung können Sie nicht über die ePA-App, sondern direkt über die IKK classic-App ganz einfach einreichen. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Oberflächlich voll io aber…
Jetzt kommt ein aber was mir sofort aufgefallen ist.
Die Suchfunktion nach Ärzten und Einrichtungen ist sowas von für den Ar…
Ich habe ewig lang gefummelt und gefühlte 700mal die App geschlossen neu geöffnet und die suche neu gestartet bis die app endlich den gesuchten Arzt gefunden hat trotz exakter mehrfacher eingabe
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Hallo Björn Dinges, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die ePA greift bei der Suche nach Leistungserbringern auf den sogenannten "Verzeichnisdienst" zurück. Dort können Arztpraxen anders eingetragen sein, als man es erwartet. Unser Tipp für die Zukunft: Fragen Sie in der Praxis einfach nach, wie sie im Verzeichnisdienst hinterlegt ist. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Dokumentenkategorie nicht individualisierbar
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Hallo S71L17, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der App haben. Mit der Umstellung auf die "ePA für alle" wurde das Berechtigungsmanagement überarbeitet. Leider ist es aktuell nicht möglich, Dokumente oder Dokumentenkategorien nur für bestimmte Leistungserbringer zu verbergen. Wenn Sie einzelne Dokumente oder komplette Dokumentenkategorien in der App verbergen, sind diese für alle Leistungserbringer nicht sichtbar. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Funktioniert von Anfang an nicht, aber jetzt mit neuer Version
- prima, es geht doch. Anmeldung mit Postident-App und Perso ging reibungslos. Die Komplettüberarbeitung hat sich gelohnt.
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Hallo Appelundeinutzer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund der Umstellung auf die "ePA für alle" fanden am 15.01. umfangreiche Wartungsarbeiten in der App statt. Der angezeigte Hinweistext in der App ist leider irreführend und nicht korrekt, wir bitten dies zu entschuldigen! Mittlerweile sollte der Zugriff auf Ihre ePA wieder funktionieren. Bitte versuchen Sie es erneut. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Nach Update keine Funktion
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version der App nutzen.
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Hallo Wacki 81, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund der Umstellung auf die "ePA für alle" fanden am 15.01. umfangreiche Wartungsarbeiten in der App statt. Der angezeigte Hinweistext in der App ist leider irreführend und nicht korrekt, wir bitten dies zu entschuldigen! Mittlerweile sollte der Zugriff auf Ihre ePA wieder funktionieren. Bitte versuchen Sie es erneut. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Es geht voran
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Hallo Fohlenfreund, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt. Wir arbeiten stets mit Hochdruck an der App um diese weiterzuentwickeln. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Tolle App
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Hallo Sascha Simon, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Im großen Still Bearbeitungbedarf
Vermerkung in App vor dem Anmeldung stellen, um die Nervosität der Kunden und als auch ihren zu sparen. Das heißt: übersichtliche Kinderfreundliche App’s sein.
Danke
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Hallo Max-121, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Handhabung der App haben. Aufgrund der Umstellung auf die "ePA für alle" finden aktuell umfangreiche Wartungsarbeiten in der App statt und es kommt derzeit zu einer Fehlermeldung beim Versuch sich anzumelden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld und versuchen es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte das Problem dann weiterhin bestehen, schauen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Hierfür benötigen wir noch weitere Informationen von Ihnen. Bitte wenden Sie sich dafür im Bedarfsfall an unseren Support unter 0800 634 6345. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Funktioniert nicht
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Hallo silk68wirdnichtverwendet, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Handhabung der App haben. Aufgrund der Umstellung auf die "ePA für alle" finden aktuell umfangreiche Wartungsarbeiten in der App statt und es kommt derzeit zu einer Fehlermeldung beim Versuch sich anzumelden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld und versuchen es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Zudem sind aktuell leider auch noch nicht alle Ärzte technisch angebunden, sodass ein Zugriff auf Ihre Patientenakte durch den Arzt unter Umständen nicht möglich ist. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne direkt an unseren Support unter 0800 634 6345. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Freigabe unnötig erschwert
Bei der Freigabe wurde ein 6-stelliger Code generiert mit den man dann abgleicht mit der App „Online Geschäftsstelle AppClients“ ??? Nichts im Internet gefunden, hier in den Bewertungen gab es eine Entwicklerantwort, wo auf die normale App verwiesen wurde zum freischalten. Aber wo? Nach 15min hin und her habe ich es dann endlich gefunden: man geht auf Meine Daten (oben links im Dropdown) -> Einstellungen -> Geräte freigeben. Es öffnet sich eine Seite, wo die epa-Freigabe angezeigt wird. Ab hier war es dann einfach, man braucht „nur noch“ die PIN und die Zugangsnummer (oben rechts auf der Vorderseite der Karte). Handy an die Karte halten und man noch die Mail bestätigen und man hat’s endlich geschafft. Hat selbst mich als ITler ins schwitzen gebracht. Sind natürlich sensible Daten, aber selbst Banking Apps machen es einem nicht so schwer.
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Hallo theo165277, vielen Dank Dank für Ihr Feedback. Der Prozess der Freigabe über eine bereits aktivierte App lässt sich in den Kommentaren nicht nachvollziehbar darstellen. Daher verweisen wir bei in unseren Antworten auf die detaillierte Anleitung zur IKK classic-App-Freigabe unter https://www.ikk-classic.de/assets/303/14303_ikkc_web_pdf.pdf. Ihre Hinweise werden wir bei der Weiterentwicklung unserer App natürlich berücksichtigen. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic
Noch viel Verbesserungspotenzial
Das Hochladen von Dokumenten am PC - geht nicht ohne extra Kartenleser. Auch der Bedienkomfort ist nicht so ganz intuitiv.
Im Großen und Ganzen noch kein „großer Wurf“.
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Hallo JeWu19, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei der ePA handelt es sich um eine besonders sichere Umgebung. Die Anmeldung mittels Versichertennummer, Passwort und App-Code ist daher in jedem Fall notwendig und dient der Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Selbstverständlich entwickeln wir unsere ePA-App weiter. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Geschafft
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Hallo Assertzu, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben Recht, ältere Mitmenschen werden vermutlich Hilfe bei der Einrichtung der App benötigen. Das ist dem sehr hohen Schutzniveau Ihrer Gesundheitsdaten und damit auch der App geschuldet. Wenn jemand Fragen hat oder Hilfe bei der App-Einrichtung benötigt, stehen unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie unser Support telefonisch unter der kostenlosen Hotline 0800 634 6345 zur Verfügung. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Hohe Frustrationstoleranz notwendig
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Hallo Sandotter, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir arbeiten laufend an der technischen Weiterentwicklung der ePA. Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, die ePA-App zu optimieren. Um Ihre Daten zu schützen, verfügt die ePA über ein sehr hohes Sicherheitsniveau. Daher sind regelmäßige Anmeldungen notwendig. Wir arbeiten hier aber an einer Verbesserung. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic.
Endlich Digitalisierung im Gesundheitswesen
Nach dem Update im Dezember 2021 stehen viele nützliche Funktionen neu zur Verfügung.
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Hallo Burgstettenbazi, Danke für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt. Freundliche Grüße, Ihre IKK classic