Avis positifs trompeurs - SAV fantôme
Le service client d’Indy se résume aujourd’hui, dans mon expérience, à une IA robotique et bancale, qui répond régulièrement à côté des questions posées. Dès qu’une demande nécessite une véritable analyse, le SAV humain est aux abonnés absents. J’avais déjà rencontré ce problème il y a huit mois et la situation semble s’être encore dégradée.
La gestion des avis me pose également un sérieux problème. Indy sollicite des personnes ayant simplement assisté à un webinaire pour qu’elles laissent une bonne note sur cette seule expérience. Même chose avec des prospects qui appellent le service commercial pour obtenir des renseignements : des commerciaux leur demandent de laisser un avis positif en prétextant un « concours » entre eux pour obtenir la meilleure note.
Résultat : la note globale est alimentée par des personnes qui n’ont parfois jamais réellement utilisé le logiciel ni eu affaire au SAV. Ces avis positifs sollicités viennent mécaniquement diluer les avis négatifs de véritables clients confrontés aux problèmes du service. Dans ces conditions, la note affichée ne reflète absolument pas, selon moi, la qualité réelle du service client d’Indy.
La gestion des avis me pose également un sérieux problème. Indy sollicite des personnes ayant simplement assisté à un webinaire pour qu’elles laissent une bonne note sur cette seule expérience. Même chose avec des prospects qui appellent le service commercial pour obtenir des renseignements : des commerciaux leur demandent de laisser un avis positif en prétextant un « concours » entre eux pour obtenir la meilleure note.
Résultat : la note globale est alimentée par des personnes qui n’ont parfois jamais réellement utilisé le logiciel ni eu affaire au SAV. Ces avis positifs sollicités viennent mécaniquement diluer les avis négatifs de véritables clients confrontés aux problèmes du service. Dans ces conditions, la note affichée ne reflète absolument pas, selon moi, la qualité réelle du service client d’Indy.
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Au top mais...
quasiment parfait. Manque la possibilité de pouvoir transférer depuis une boîte mail et justificatif.
Il serait bien de pouvoir ajouter en masse des justificatifs pour éviter les un par un. Est la possibilité comme Penny Lane de pouvoir envoyer directement sans avoir à télécharger les factures reçues par mail
Il serait bien de pouvoir ajouter en masse des justificatifs pour éviter les un par un. Est la possibilité comme Penny Lane de pouvoir envoyer directement sans avoir à télécharger les factures reçues par mail
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Service en déclin
Je suis avec Indy depuis le début de mon entreprise (quelques années déjà), et j’avais toujours été satisfait jusqu’en 2026 où j’ai ressenti un déclin important dans les services proposés et notamment dans leur service client. Il y a quelques années, j’avais pris Indy car ils avaient une team d’experts qui pouvaient répondre rapidement à vos questions. Aujourd’hui, nous devons nous battre avec une IA très sommaire pour espérer avoir un agent humain, qui répond lui-même très souvent à côté de la plaque (j’ai reçu plusieurs fois des réponses erronées à mes questions juridiques). Leurs réponses mettent maintenant plusieurs jours et se contredisent entre les différents agents, au point où l’un m’a assuré que ce service était pris en charge sur Indy pour que 2 mois après un autre agent me dise que ce n’est pas le cas (malheureusement, une fois que j’avais payé mon abonnement à l’année). Franchement, la qualité a vraiment décliné ces dernières années et je n’ai qu’une hâte : que cet abonnement subi se finisse pour que je puisse changer de logiciel.
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Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de nos services et de nos délais de réponse ne correspond plus à vos attentes. Soyez assuré que notre équipe travaille en continu pour améliorer la qualité de l'accompagnement et éviter ce type de situation. Belle journée,
Merci
Ultra simple d’utilisation, bon accompagnement rapide en cas de questionnement sur des sujets pointus
L’application est complète
Cette application facilite vraiment les choses sur le plan comptable et administratif, très facile de s’y retrouver avec un interface clair ! Le service client est très réactif, dès que j’ai un petit soucis, le lendemain c’était réglé.
Pour ceux qui n’arrive pas à voir la facture lorsque vous l’avez généré, vous avez juste à mettre à jour l’application, et enfin le seul axe d’amélioration, c’est pour le fait d'importer des photos/images à la facture, comme un logo ou autre
Bref, merci pour cette application !
Pour ceux qui n’arrive pas à voir la facture lorsque vous l’avez généré, vous avez juste à mettre à jour l’application, et enfin le seul axe d’amélioration, c’est pour le fait d'importer des photos/images à la facture, comme un logo ou autre
Bref, merci pour cette application !
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