特典取得が複雑で困難
初めて特典のマロニエ新宿・東京（佐野新都市バスターミナル行きの片道のみ）のチケットを使ってみた。
しかしこの特典では席の事前確保は出来ず、いざ乗車の時にドライバーにチケットをその場で表示させる仕組みだ。前の乗客がこれでドライバーとトラブっていた。
どうやら事前に「クーポンはこちら！」ボタンをタッチしてしまったことの様で、それで押し問答している様だった。注意書きはあったが、恐らくこれではトラブル続出していることだろう。
サイトの仕組みがユーザーフレンドリーになっていないのが原因で、結局乗客（JRバンクでそれなりの預金額や取引がある上顧客のはず）、ドライバーの双方が嫌な思いをしていて、誰も快適に過ごせていない。
（そもそも事業者側が余り特典を使わせたくない気持ちが表に出た仕様で、ある種のダークパターンの可能性も感じる。）
これでは最終的に本バンクの解約・顧客離れのトリガーの一因になりそうだ。
大体が行き先には佐野ラーメンか佐野アウトレット（三菱地所運営で、三井系のアウトレットに比べコンテンツとしてイマイチ。余程ブランドもんが好きでなければ満足度は大してなし。）しかなく、これらをクリアしたら あと一体何があるのだろう、といわざるを得ない先。
本特典に関しては低レベルサービスだな、こりゃ💦
しかしこの特典では席の事前確保は出来ず、いざ乗車の時にドライバーにチケットをその場で表示させる仕組みだ。前の乗客がこれでドライバーとトラブっていた。
どうやら事前に「クーポンはこちら！」ボタンをタッチしてしまったことの様で、それで押し問答している様だった。注意書きはあったが、恐らくこれではトラブル続出していることだろう。
サイトの仕組みがユーザーフレンドリーになっていないのが原因で、結局乗客（JRバンクでそれなりの預金額や取引がある上顧客のはず）、ドライバーの双方が嫌な思いをしていて、誰も快適に過ごせていない。
（そもそも事業者側が余り特典を使わせたくない気持ちが表に出た仕様で、ある種のダークパターンの可能性も感じる。）
これでは最終的に本バンクの解約・顧客離れのトリガーの一因になりそうだ。
大体が行き先には佐野ラーメンか佐野アウトレット（三菱地所運営で、三井系のアウトレットに比べコンテンツとしてイマイチ。余程ブランドもんが好きでなければ満足度は大してなし。）しかなく、これらをクリアしたら あと一体何があるのだろう、といわざるを得ない先。
本特典に関しては低レベルサービスだな、こりゃ💦
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特典がいい
300万円の預入と給与受け取りでJR東日本4割引券が年間最大10枚貰えるのがいい。これがあるから普段の生活である意味強引にJR東日本を意識するようになりイメージがアップして多少高くても選択して使ってる。もしこれがなくなったら即座に解約するし、心情として今後東北上越北陸新幹線を使う事は無いと思う。
特典が最高！
素晴らしい特典があるおかげで楽しく旅行ができてます。
グリーン車も快適でクセになりそうです。また新幹線も特急も安く乗れるので非常に助かります。
強いていうなら項目ごとにメモできる機能ができるとすごく嬉しいんだけどなぁ。。
りそなから乗り換えたけど、りそなでできてたからそれがないと何に使ったか記録したい…。
グリーン車も快適でクセになりそうです。また新幹線も特急も安く乗れるので非常に助かります。
強いていうなら項目ごとにメモできる機能ができるとすごく嬉しいんだけどなぁ。。
りそなから乗り換えたけど、りそなでできてたからそれがないと何に使ったか記録したい…。
ビューカード一体型バンクカードを！
7/16追記…できるまでビューカードは作らないでおきます
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IDを面倒くさく設定させるのやめて！
セキュリティ強化は使用する人間に負担させるものではなく、銀行側が考えるべき事です。
PayPay銀行など、ログインがとても便利ですよ。参考にしてください。
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IDを面倒くさく設定させるのやめて！
セキュリティ強化は使用する人間に負担させるものではなく、銀行側が考えるべき事です。
PayPay銀行など、ログインがとても便利ですよ。参考にしてください。
アプリ自体には強い課題はないものの…
アプリは今どきのアプリにしては少し古いデザインで手堅い UI。操作に迷うことはあまり無い。
※ Web アプリ版がこのアプリをただ引き伸ばしただけのデザインになっているのでパソコンからのアクセスが悪いのは結構不満
ただ、それよりもJRE BANK のメリットである特典がメール配信のみで何らかの理由でメールが受信できないと特典が受け取れないのが辛い。のでやっぱりメインバンクは金利高い所を選ぼうと思いはした…
※ Web アプリ版がこのアプリをただ引き伸ばしただけのデザインになっているのでパソコンからのアクセスが悪いのは結構不満
ただ、それよりもJRE BANK のメリットである特典がメール配信のみで何らかの理由でメールが受信できないと特典が受け取れないのが辛い。のでやっぱりメインバンクは金利高い所を選ぼうと思いはした…
ポイントに釣られたが
えきねっと、 JRE POINT、Suica、ビューカードのアプリを入れなきゃならず、それぞれの連携やらなにやらで訳がわからない。しかも繋がりにくく、パスワードの設定もきちんとしてるのに、なかなかログイン出来なかった。パスワードが悪いのかと思ったが、何度かやり続けて３時間。ようやくログイン出来た。今はビューカードの設定でこれからまた大変な作業をしなくてはいけないのかと思うと、なんかもういいやと思う。アプリアプリアプリ、一個で済ませられないの？
パスワードとかももう訳分からん。安全性も不明だし、なんか生きにくい世の中になったと感じる。50歳ですかもう世の中についていけない私が悪いのか、すみます文句しかない。だってかなり訳わかんないです。設定出来てもお得なプランが複雑奇々怪界でどうすれば良いか分からず結局諦めてる。もっとシンプルに、エントリーとかいいからポイント加算してくれるといいのにな。
パスワードとかももう訳分からん。安全性も不明だし、なんか生きにくい世の中になったと感じる。50歳ですかもう世の中についていけない私が悪いのか、すみます文句しかない。だってかなり訳わかんないです。設定出来てもお得なプランが複雑奇々怪界でどうすれば良いか分からず結局諦めてる。もっとシンプルに、エントリーとかいいからポイント加算してくれるといいのにな。
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バッテリーの消費が激しい
操作感は、楽天銀行のアプリと同様で使いやすいと思います。
位置情報へのアクセスを許可すると、凄まじい勢いで、バッテリーが消費される(スマホのバッテリーの使用状況を見るとこのアプリだけで6割ほど消費している)ので、改善を希望します。楽天銀行アプリも、インストールしていて、位置情報へのアクセスをオンにしていますが、そういった事象は発生していません。。。
位置情報へのアクセスを許可すると、凄まじい勢いで、バッテリーが消費される(スマホのバッテリーの使用状況を見るとこのアプリだけで6割ほど消費している)ので、改善を希望します。楽天銀行アプリも、インストールしていて、位置情報へのアクセスをオンにしていますが、そういった事象は発生していません。。。
不満点
Apple Payに対応して欲しい、JREのATMにおいて預金もできるようにしてほしい、カードにSuica機能付帯にして欲しい。（または銀行口座からsuicaにチャージできる機能とかあったら良いなと。）もし、この4点が実現したならば星5評価にしたい。首都圏に住んでるのでjrの駅での引き出し無料は非常に良いと思うしデビットカードの使い勝手もまあまあだけど、デビットカードで移動できるようになって欲しい。
登録時のパスワードに貼り付けできない
タイトルに書いたとおり、パスワード管理アプリで作成したパスワードを貼り付けしようとすると毎回パスワード選択欄を初めてタップするときのように、その欄がアクティブになるだけで、長押しにならず全然貼り付けができない。
今時手入力をしろってことであれば、ありえない仕様…楽天銀行側の仕組みのせいなのかJR側の要望なのか分からないが、この時点て申し込みする気がなくなった
今時手入力をしろってことであれば、ありえない仕様…楽天銀行側の仕組みのせいなのかJR側の要望なのか分からないが、この時点て申し込みする気がなくなった
とにかく面倒
JREポイントとの連携もJREポイントアプリを開いてもユーザーＩＤが一部隠されてて、いちいち問い合わせ。メールアドレスについてもワンタイムパスワードに登録するメールアドレスはアプリに登録したメールアドレス以外で登録とか。これお年寄りがフリーアドレス準備したりとかアプリ登録出来ると思ってアプリおよびシステム設計しているのか甚だ疑問。セキュリティは分かるけど、セキュリティの前に登録自体が面倒なのでJREバンクを使う気失せました。これでセキュリティは万全ですね。
楽天ユーザーでも本当に使いにくい
楽天経済圏のユーザーです。楽天銀行開設のときはそれほど戸惑いはなかったのてすが、JRE bankはひどいです。楽天モバイル契約ときのわかりにくさ、不親切さを思い出します。
楽天銀行のコールセンターのかたの対応はよいのですが、そこにいきつくまでわかりにくく、時間を無駄にしました。JREBankのコールセンターはポイント関係だけの問い合わせであり、楽天銀行のコールセンターでよいとどこかに一言かいてもらえませんか。せっかく素晴らしい特典と、サービスにもかかわらず、残念です。
どうにか改善してもらえますか。また、確認書類は問題ないのに、顔写真がなんどやってもアップロードできません。なぜなのでしょう。いろいろ言われたことは試しましたがストレスで本当にひどいです。
楽天銀行のコールセンターのかたの対応はよいのですが、そこにいきつくまでわかりにくく、時間を無駄にしました。JREBankのコールセンターはポイント関係だけの問い合わせであり、楽天銀行のコールセンターでよいとどこかに一言かいてもらえませんか。せっかく素晴らしい特典と、サービスにもかかわらず、残念です。
どうにか改善してもらえますか。また、確認書類は問題ないのに、顔写真がなんどやってもアップロードできません。なぜなのでしょう。いろいろ言われたことは試しましたがストレスで本当にひどいです。
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よくわからない
Thank youレターがどれなのか探してしまった。大切なお知らせ の方がわかりやすい。裏にサンキューとあるがわかる人だけがわかるやり方です。中の書類にサンキューメールやサンキューレターとあるがこの表現を推すなら封筒の表の右上の余白に赤字か何かでわかりやすくしてください。
使い勝手が悪い
まず口座開設までの導線がわかりづらい。マイナンバーで登録するときは裏面は映さないでくださいって書いてるのに写真撮影だと裏面を求められる。法律違反では？あと、パスワード設定のバリデーションで、なんでその記号がダメなの？というエンジニア的な違和感。コピペができないし、一文字打つごとになんか処理が走って画面が動く。このレベルのエンジニア力で良く銀行を作ろうと思いましたね。もっとちゃんとしたエンジニアとディレクターを揃えて内製した方がいいと思いますよ。このレベルは触ってわかるディレクターの機械音痴感がありますね。
口座出来るまで、その後も大変苦労しました
口座作成に３日以上何度も挑戦して
ようやく口座出来ホットするのも束の間
JRE POINTにリンクするのに
４日以上掛かりました
何度やってもパスワード違いが
そんなはず無いのにと
口座放棄まで考えた程奮闘し、
結局、息子に手助け頼み
漸く、リンク出来ました
やれやれのJREバンク開設でした
ようやく口座出来ホットするのも束の間
JRE POINTにリンクするのに
４日以上掛かりました
何度やってもパスワード違いが
そんなはず無いのにと
口座放棄まで考えた程奮闘し、
結局、息子に手助け頼み
漸く、リンク出来ました
やれやれのJREバンク開設でした
JREポイントの連携に難あり
今回口座開設に合わせて、JREポイントも申し込みしました。
しかし、連携時に情報の不一致（ユーザー自身では修正出来ない部分）があるとの事で連携が出来ず。
運営元である楽天銀行とJREバンク、JREポイントのそれぞれの問い合わせ窓口をたらい回しにされた後やっと修正がなされました。
金融機関として、よりユーザーに寄り添ったシステムの構築を願います。
しかし、連携時に情報の不一致（ユーザー自身では修正出来ない部分）があるとの事で連携が出来ず。
運営元である楽天銀行とJREバンク、JREポイントのそれぞれの問い合わせ窓口をたらい回しにされた後やっと修正がなされました。
金融機関として、よりユーザーに寄り添ったシステムの構築を願います。
バックグラウンドで位置情報取得して電池消耗
タイトルの通りで、ある日、バッテリーが異様に減るようになり、どのアプリが原因かを設定>バッテリー で確認したら、その日に一度も開いていないこのアプリが37%を使ってました。処理内容は「位置情報、バックグラウンド処理」でした （もちろん気持ち悪いので位置情報権限をOFFした）。
ちなみに楽天銀行アプリはもう何年も使ってますが位置情報は求めないのでJREの独自部分がおかしい可能性が高いです。
ちなみに楽天銀行アプリはもう何年も使ってますが位置情報は求めないのでJREの独自部分がおかしい可能性が高いです。
さすが楽天銀行→皮肉ですよ
口座開設されたのに一向に
デビット付きキャッシュカード
届きません
カスタマーセンターに問い合わせ
したら1〜2週間で書留郵送する
お話しでしたが、
カード発送メールもいっこうに来ない。
ＪＲ東日本もビューカードも
なんで楽天銀行と組むのか。
この有様です。
今週末で１ヶ月経ちます。
カード届いた人はいるのかな。
デビット付きキャッシュカード
届きません
カスタマーセンターに問い合わせ
したら1〜2週間で書留郵送する
お話しでしたが、
カード発送メールもいっこうに来ない。
ＪＲ東日本もビューカードも
なんで楽天銀行と組むのか。
この有様です。
今週末で１ヶ月経ちます。
カード届いた人はいるのかな。
口座開設手続き最悪
アプリから口座開設申込、4日後にメールでThankyouレター届くのに約3〜4週間必要との事。
その3日後に口座開設をキャンセルしましたのメール。理由が本人確認郵便の保留期間切れの為⁈→何も届いて無いし、不在連絡票も無い。→問合せ受付担当者も同じ回答、納得いかないので配達業者がきちんと配達していないのでは無いかと問い返したら、時間をおいて返答が有り、集合住宅の正式名称が記載されていなかったので、インターホンも押さずそのまま持ち帰り。なら、住所不明等の理由明記、それが「保留期間切れ」？おまけは何も書かなかったら届いたとの事。はっ？建物正式名称出ないから持ち帰って、建物名称記載しなかったら届く？
どういう基準なのか？金融機関としての基準満たしているのかな？こんな曖昧対応だから楽天はダメなんだよ。
その3日後に口座開設をキャンセルしましたのメール。理由が本人確認郵便の保留期間切れの為⁈→何も届いて無いし、不在連絡票も無い。→問合せ受付担当者も同じ回答、納得いかないので配達業者がきちんと配達していないのでは無いかと問い返したら、時間をおいて返答が有り、集合住宅の正式名称が記載されていなかったので、インターホンも押さずそのまま持ち帰り。なら、住所不明等の理由明記、それが「保留期間切れ」？おまけは何も書かなかったら届いたとの事。はっ？建物正式名称出ないから持ち帰って、建物名称記載しなかったら届く？
どういう基準なのか？金融機関としての基準満たしているのかな？こんな曖昧対応だから楽天はダメなんだよ。
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独自のログインIDと特殊なパスワードルールをやめてほしい
独自のログインIDを設定させる意味がわからない。
覚えてられないからメモすることになる。手間が増える。
パスワードのルールも他社にはない独自のルール（記号まで入力させる）のおかげで新しいパスワードを使わないとダメ。
でも、アプリはワンタイムや生体認証でログインできる。意味がわからない。
不快なので統一してほしい。
あと、バンクとポイントでもアカウントが違うので別々の運用なのも手間すぎるので早く統合してほしい。
特典だけがメリットでUIUXは悪い。
覚えてられないからメモすることになる。手間が増える。
パスワードのルールも他社にはない独自のルール（記号まで入力させる）のおかげで新しいパスワードを使わないとダメ。
でも、アプリはワンタイムや生体認証でログインできる。意味がわからない。
不快なので統一してほしい。
あと、バンクとポイントでもアカウントが違うので別々の運用なのも手間すぎるので早く統合してほしい。
特典だけがメリットでUIUXは悪い。
クイックログインが使えない、サポートの電話が携帯だと有料
クイックログインができず、サポートに電話するように画面表示される。
楽天銀行のサポートは携帯だとナビダイヤルで20秒ごとに10円かかるが、最初のIVR自動音声操作で約3分、その後オペレーター呼び出して3分待ちましたが、先が見えないのに、無駄に💰だけかかるため、通話を切りました。
夕方に再度カスタマーセンターに電話しました、最初の自動音声応答も含めて14:40かかりました。
システムの検知の問題とのことで、明日の朝🔟時以降には使えるとのこと。
なんか腑に落ちない、連絡してきた人を優先して対応している印象。
楽天銀行のサポートは携帯だとナビダイヤルで20秒ごとに10円かかるが、最初のIVR自動音声操作で約3分、その後オペレーター呼び出して3分待ちましたが、先が見えないのに、無駄に💰だけかかるため、通話を切りました。
夕方に再度カスタマーセンターに電話しました、最初の自動音声応答も含めて14:40かかりました。
システムの検知の問題とのことで、明日の朝🔟時以降には使えるとのこと。
なんか腑に落ちない、連絡してきた人を優先して対応している印象。