社内旅行でお世話になりました。
バスの手配も快く引き受けて頂き、運転手さんも素晴らしい方で、皆感動してました。
旅館は鬼滅の刃で話題の大川荘で温泉も最高でした。
ただ、フロントさんの対応がイマイチでお部屋に行くまでに30分位皆さんを待たせてしまいました。お部屋は綺麗で見晴らしも、お布団も素晴らしいと思いました。夕飯は本来ならば宴会場で皆で頂きたかったのですが、いっぱいで対応出来ないとの事でしたが、半個室対応の皆さんが宴会場になってました。ちょっとショックでした。旅館側の気を利かせた対応とは思いましたが、これはこちらにも伝えて欲しかったです。JTBさんの手配は素晴らしかったのに…旅館さんもう少しこちらへの密な連絡があったら、もっと素晴らしい旅行になったと思ってます。JTBさんには感謝の気持ちでいっぱいです。
また利用させて頂きたいとおもってます。お世話になり、本当にありがとうございました。
Response from developer
この度はJTBをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。40周年という大切な記念のご旅行をお任せいただき、またバスの手配や運転手への温かいお言葉をいただき大変うれしく思います。ご宿泊先でのご案内に関する貴重なご意見につきましても、今後の参考とさせていただきます。今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。ご利用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひまたご意見をいただければと思います。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
システムエラーが続く
持っている全てのデバイス、方法、カードでやり直したが全部『システムエラーが発生しました』との表示。
時間をずらしてもムリ。
それにアプリは重くて安定していない。選択時に画面がホワイトアウトしてフリーズしてしまう現象が多発。1時間かけてやり直した、やっと最終予約のボタンを押すとシステムエラー。
『システムエラー』と表示するなら、素直に『窓口へお越しください』と書くべきだと思う。
もうJTBでは予約しない。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。予約操作中にシステムエラーが発生し、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。いただいた内容から詳細な状況が確認できず、原因特定および改善のために、ご利用いただいた商材や操作手順、発生時の状況などを詳しくお伺いできますと幸いです。お手数をおかけいたしますが、JTBホームページトップ「よくある質問・お問い合わせ」（https://www.jtb.co.jp/webmaster2.asp）より、ご連絡いただけますと幸いです。今後も快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
韓国の旅
一度目は約14年前、今回 2回目だけど やっぱり時代の変化でまるで別世界な感じがしましたね。
地下鉄に乗れば、乗客はスマホ片手に！
しかも地下鉄の切符的なのが簡単になってカードにチャージ！これだけで どこへでも行けちゃう。
明洞の街は 当時も賑わってたので驚きはなく ただ 歩いてる人は日本語が聞こえたりで、人気なソウルの街は賑わってましたね。
有名なロンドンベーグルミュージアム ここもほとんど日本語が飛び交ってた感じ。美味しかったけど高価な飲食って思いました。
1度目の時の印象は 文化が遅れてると感じてましたが、今回は流石に逆に進んでるというところもあって驚きも。
ただ 一番 困ったのがトイレ！
日本の様にどこでも無料で綺麗なトイレが使える環境じゃないのを実感。事前にネットでチェックしていてトイレ事情は分かってたつもりだったんですけど、より酷かったかなぁ 私には。だって今の時代でも トイレのトイレットペーパー 流しちゃダメ！横に設置してある蓋なしのゴミ箱に用を足した紙はここに捨てると貼り紙。
そうしました！流して詰まったら弁償しなくちゃ？？と思うと右へ倣えですよね。
チャッピーに聞いて、トイレが使えるお店教えてもらったけど、やっぱりスタバとか駅しかないよと。以上、そこだけちゃんと理解して心構えしてって下さいね。
Response from developer
この度はJTBをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。韓国でのご旅行のご感想を詳しく共有いただき、大変うれしく拝見いたしました。今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。ご利用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひまたご意見をいただければと思います。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
アプリとして未熟
Response from developer
この度はJTBアプリのご利用、またレビューをお寄せいただきましてありがとうございます。ご利用にあたりご不便をお掛けし申し訳ございません。複数のご要望・ご意見ありがとうございます。ご意見を参考に改善を検討してまいります。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
楽しい旅行でした。
いろいろな質問に回答頂いたり、アドバイスを頂き、大変参考になりました。
メールのやりとりも大変助かりました。ネット利用は苦手ですが、メールでのやりとりはやはり便利でした。欲を言えば、一時保存ができるとなおうれしいです。
Response from developer
この度はJTBをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。ご利用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひまたご意見をいただければと思います。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
お気に入り登録が、、
お気に入り登録は、次の日もその次の日も見返したい。しっかり計画練りたいから。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご利用の際にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お気に入り登録された情報がアプリの再起動後に参照できない事象につきまして、社内で調査いたしましたが原因の特定に至っておりません。つきましては、より具体的な改善に向けて、引き続き詳細な調査を行いたく存じます。レビュー欄では詳細をお伺いすることが難しいため、大変お手数ではございますが、下記の「お問い合わせフォーム」より詳細情報をご提供いただけますと幸いです。「お問い合わせフォーム」https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=oclg-lfoimi-76e4a2e96bbb80be8c5288c04a0a64ae なお、国内旅行の場合は、アプリログイン状態で登録したお気に入り登録の内容は、ログアウト・アプリ再起動をした後に、再ログイン後も、登録内容が30日間保存できますので一度お試しいただけますと幸いです。
いつも使ってますが最悪
何度も何度と何度も何度も入力してエラーになってまた戻る。夕方からやってエラーを繰り返して23:50になりまたエラー。新幹線付きだと23:50になると予約できなくなるのは存じてますが、何故その前の段階でもこんなにエラーになるのでしょうか。決してサクサクでは無い。
今後もずっと使う予定です。勘弁してください。
改善お願い致します。
Response from developer
日頃よりJTBアプリをご利用いただき、また、貴重なご意見をいだきありがとうございます。予約操作において、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。社内にて調査をしてまいりましたが、現時点ではお申し出のような不具合は検知できておりません。つきましては、原因の特定並びに具体的に改善するため、不具合について継続調査したく存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、当レビューでは詳細をお伺いできないため、以下「お問い合わせフォーム」より詳細の検索条件等ご連絡いただけますと幸いです。「お問い合わせフォーム」https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=oclg-lfoimi-76e4a2e96bbb80be8c5288c04a0a64ae
検索条件
Response from developer
この度はJTBアプリのご利用、またレビューをありがとうございます。ご利用にあたりご不便をお掛けし申し訳ございません。いただいた内容を基に調査をしてまいりましたが、現時点ではシステム不具合を検知できておりません。当レビューでは詳細をお伺いできないため、よろしければ以下「お問い合わせフォーム」より詳細の検索条件等をご連絡いただけますと幸いです。https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=oclg-lfoimi-76e4a2e96bbb80be8c5288c04a0a64ae なお、他のアプリからJTBアプリに戻る場合に検索条件がクリアになる場合の原因としてスマートフォンのメモリ不足や容量不足の可能性がございます。利用していないアプリを閉じる、空き容量を増やすなどを行っていただくと改善する可能性がございます。よろしければ、一度お試しいただけますと幸いです。
使いづらい
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。ご利用にあたりご不便をお掛けし申し訳ございません。海外ツアーの検索に関する貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。いただきましたご意見を参考に、よりご満足いただけるアプリを目指し、改善に努めてまいります。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
パスワードを何回も入力させるのはなぜ？
なぜこの仕様なのでしょうか？不便です。
◯追加
1週間後、デベロッパーより返信頂きました。この点は良いと思いましたが、生体認証を実装するなど、他のアプリと比べて利便性が落ちると感じてます。
最終的には、会社の判断として、実装費用をかけてくれるか次第ではありますが、もっとオンラインでユーザを獲得したい意思があれば、デベロッパーに費用を支払うべきだと考えます。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。ご利用にあたりご不便をおかけし申し訳ございません。予約詳細をご確認いただく場合は、セキュリティ上の理由により、ご旅行ごとにパスワードを入力いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(2月17日追記）追加のコメントをいただきありがとうございます。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。お客様のご意見を参考に、よりご満足いただけるアプリを目指し、機能の改善・充実に努めてまいります。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
日程表
と店舗スタッフさんより指示をいただきますが、アプリの日程表には代表者の名前が載っていないため、アプリ画面を提示してもホテルの方に「？」という顔をされたことが何度かあります。
どこのホテルも名前を伝えるだけでチェックインができるなら、今のままでも不便はないですが、、
もし、「セキュリティ等の理由で日程表に名前は表示できないが、一定の施設で予約を証明するものの提示は必要」ということであれば、ホテル側のシステムで検索できる予約番号等が表示されれば良いのでは…と思いますが、そのあたりの連動は難しいのでしょうかね。
Response from developer
JTBアプリをご利用いただきありがとうございます。また、この度は貴重かつ詳細なご意見をいただき誠にありがとうございます。IDとPWのご入力につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、詳細を調査中です。コンタクトボードにつきましては、ご契約に関わる重要なお知らせとなりますため基本的にはメールでご連絡しております。バッジ表示につきましては改善を検討いたします。いただいたご意見を参考に、より使いやすいアプリを目指して機能の改善をしてまいりますので、今後もJTBアプリをよろしくお願いいたします。（1月8日追記）日頃より、JTB店舗・アプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。店舗での宿泊施設チェックイン時のご案内について不足があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。弊社にてご予約の際は、お名前でのチェックインが可能です。今後ともJTB店舗・アプリをよろしくお願いいたします。
使いにくい
何かをダウンロードするのにメールからの時もあれば、アプリからの時もあり、非常に分かりにくい。
パスワードをしょっちゅう求められるが、そもそもパスワードが必要なのかが分からないし、パスワード入力を求められているのに実は旅行の予約番号がパスワードだ、等々ストレスが溜まることが多い。
PDFのダウンロードもできないし、解決方法も分からない。
高齢の方は使いこなせないのでは？
とにかく、このアプリには腹の立つことしかなかった。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。ご利用にあたりご不快な思いをおかけし、またご不便をおかけし申し訳ございません。複数のご要望・ご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を参考に一つずつ改善を検討いたします。お手数をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
メッセージの通知タグ
知らぬ間に返信が遅くなってしまい申し訳無かったです。
他のメールのアプリのように表示されると嬉しいです。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。コンタクトボードの通知機能に関してご意見・ご要望をいただきありがとうざいます。ご意見を参考に改善を検討いたします。 ご利用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひまたご意見をいただければと思います。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
10万前払いアパホテル1泊2日2人
台風で新幹線歯、運休。新幹線のチケットが発券できない。
サポートセンターも繋がらない。
自払で新幹線代往復払いました。
発券出来なかった新幹線は事実使えなかった。
後日メールの返事がないので問い合わせするとメールありませんでした。返金できません。
ですって！
結果。10万のアパホテル代でした。
新幹線は、Easterを使います。アパホテルは、アプリで予約します。
二度とJTBは、使わないです。
Response from developer
この度はJTBアプリをご利用いただき、またレビューをお寄せいただきありがとうございます。台風による運休とサポートセンターの対応により、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご予約内容を確認させていただいた上で改めてご案内をしたいと存じます。当レビューでは詳細をお伺いできないため、お手数をおかけし申し訳ございませんが、以下「お問い合わせフォーム」よりご連絡をいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。「お問い合わせフォーム」https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=oclg-lfoimi-76e4a2e96bbb80be8c5288c04a0a64ae
とても頼り甲斐があり助かりました
オプショナルなツアーを自分で予約しようとしても上手くできなかった時もお願いすることができ、とても助かりました。
旅行中も何かあれば助けてもらえるという事は、安心感があります。
また行く時にもお願いしたいと思います。
Response from developer
この度はJTBアプリのご利用、またレビューをありがとうございます。今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。ご利用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひまたご意見をいただければと思います。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
アップデートしないとアプリが起動できないのはいかがなものか
Response from developer
この度はJTBアプリのご利用、またレビューをありがとうございます。軽微なアップデートの場合は、お客様でアップデートのタイミングを選択いただけるように設定をしておりますが、サービスのご提供やセキュリティにかかわるアップデートの場合は、皆様へ最新版へのアップデートをお願いしております。なるべくご負担をお掛けしないようアップデートのタイミングのご案内の改善を検討いたします。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
毎回システムエラー
PCで予約しようにも同様のエラーが発生しており、この間にも宿取れなくなりそうなのでもう使うのやめます。
使えない
Response from developer
この度はレビューをありがとうございます。ご利用にあたりご不便をおかけし申し訳ございません。ページが表示されない理由は複数の可能性がございますが、当レビューでは詳細をお伺いできないため、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご相談をいただきました店舗へ一度ご連絡いただけますと幸いです。ログインにつきましては改善を進めております。お手数をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
細かく選択できない
JTB側からの返信があったので補足
できるって言ってるけど、一部のプランだけ。お得なプランが適用されてるはのぞみが止まる駅だけって感じかな。
それを検索しにくいんだよね。
JR＋宿泊の検索画面で出発地・目的地・日付・人数を入力後「検索する」ボタンをタップ＞宿泊施設の選択＞宿泊プランの選択＞列車の選択の際に、初めて自分が差が乗りたい駅が選択できないことを知る。戻る、読み込みが遅い、プランを選ぶ、また駅がない。この時間が無駄。
オンラインでの予約が楽だと思ってたけど、これなら対面の方が初めから検索してもらえてストレスないかも。
Response from developer
この度はJTBアプリのご利用、またレビューをありがとうございます。新幹線の駅は、JR＋宿泊の検索画面で出発地・目的地・日付・人数を入力後「検索検索する」ボタンをタップ＞宿泊施設の選択＞宿泊プランの選択＞列車の選択の際に、のぞみが停車しない駅も含め選択が可能です。よろしければ一度お試しいただけますと幸いです。今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
せっかくのアプリケーションなのに…
残金の決定通知をいまか今かと待っておりました。
メールも来ない、アプリケーションのご連絡にも表示されないのでした。
お電話で入金がまだなのですがとご連絡いただけたのでメールを待っていたのですよとお伝えしましたら職員の方がもしかしたら私がフライングしてかけてしまったかもしれませんとのお応えでした。
なかなかつながらない御社の電話、こういう無駄な回線に使用されているのではないでしょうか？アプリケーションの見方が私が間違っていたのならばご教授くださいませ。よろしくお願いいたします。（そもそもなぜメールが来なかったのでしょうか？）
Response from developer
この度は、JTB店舗とJTBアプリのご利用ありがとうございます。ご利用にあたりご不便をお掛けし申し訳ございません。当レビューでは詳しくお伺いできないため、もしよろしければ、以下「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますと幸いです。https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=oclg-lfoimi-76e4a2e96bbb80be8c5288c04a0a64ae なお、残金は、アプリトップ画面の下部に表示される「予約確認」＞「予約内容を見る」＞予約詳細画面の上部に表示される「お支払い」タブをタップいただくとご確認いただけます。 今後ともJTBをよろしくお願いいたします。
