二度と使いません。
大阪スマートアクセスパスを1,000円で使えると言うことで、１つの端末で2枚購入。1枚分配。
分配を受け取った端末で利用する際、WEB受け取りにも関わらず会員登録をする必要があり、
会員登録が必要ならば、ついでにアプリで登録しようと登録したところ、
チケットが「他の端末で利用のため利用不可」と出てきて、WEBでもアプリでも使えなくなった。
jrにもメトロにも問い合わせた所、関西マスに問い合わせするように言われたが、メールでしか問い合わせ出来ないとのこと。こちらは旅行で来て至急対応が必要であるのに電話が無いとはどう言うことでしょうか？
メールで問い合わせをしても、返信はすぐに来ません。
結局、一度も使えず2,000円をドブに捨てました。
この問い合わせの手続きにも1時間ほど要した挙句、なにもして頂けませんでした。
旅行に来たのに、嫌な気分になりました。今回の旅行が台無しです。
返金対応をお願いしていますが、対応を見ていると返金してもらえるかも分かりません。
二度と使いません。
Response from developer
この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 カスタマーセンターの対応につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。 個別のお問合せにつきましては、カスタマーセンターにて承っておりますので、そちらにお問合せをお願いいたします。 よろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
使い辛いし見辛いし良いところがない
チケットボタンを押したらQRコードが出る方が使いやすいし、いちいち大人ボタンを選ばせるのも面倒。
チケットが1人分しかないなら自動選択して欲しい。
チケットボタン押すたびに買う予定のないチケット一覧なんて見せられても困る。
京都の一日券はきちんと説明を読まなかった私も悪いが、大阪と同じような操作で使用できると思っていたので、京都駅での交換が必要とのことで払い戻しをした。該当してない駅にも券売機はあるのだから、交換できるようにして欲しい。
また、駅員にも制度をきちんと周知して欲しい。四条駅の駅員に交換場所を尋ねたところ、駅内の定期券購入場所で交換できると言われたが、もちろんそこでは交換できなかった。
時間も200円も無駄にした。
Response from developer
この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 お客様ご指摘のとおり、KANSAI MaaSでは購入したチケットの一部を別のタイミングでご利用できるようにするため、選択画面を設けております。 今後とも、KANSAI MaaSをより便利にご利用いただけるよう、お客様のご意見を踏まえた改善を検討してまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
使うの面倒くさい
JRと大阪メトロ両方使えるパスってあんまりないイメージだったので大阪観光に便利に使えました。
ただ、アプリとしての評価は低いです。
他のアプリも頻繁に使うので、次に使うときもスタンバイ状態が続いているとは限りません。起動画面からQRコードの表示までの操作がややこしすぎます。
ホームが表示されてからチケットをタップした後、利用中タブに移らなきゃいけないのがまず面倒。利用中タブからチケット選択するのは止むなしとしても、既に利用しているものなのに、なんで「QRコードの表示」が詳細の下のままなのか。そこのスクロール操作に無駄を感じます。
利用選択の「大人」にチェック入れて表示も、一日の中で何度もやらされたら面倒臭いったらない。
その日利用中のフリーパスに関しては、ホーム画面から1〜2操作くらいでQRコード表示できるようにして欲しいです。
Response from developer
この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 KANSAI MaaSでは購入したチケットの一部を別のタイミングでご利用できるようにするため、選択画面を設けております。 今後とも、KANSAI MaaSをより便利にご利用いただけるよう、お客様のご意見を踏まえた改善を検討してまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
本当にゴミです。
コールセンターに電話すると
よくある不具合だと、、(こんなのが良くある不具合でいいわけないだろ。)
言われた方法で何度か試すも、同じ表示しかされず挙げ句の果てには途中だチケット自体消えてしまう始末。
(その後のプランも組んでいたのでこんなことで時間を取らされてほんまに最悪でした。)
結局、その日は別途料金を支払いやり過ごした。
販売事業者と返金の可否を判断するとのことでいまだに返金されるかどうかは分かってません。
これで返金されなかったら4400円ドブに捨てたのと同じです。
2度と利用しませんし、利用しないように知り合い達には周知しておきます！
潰れてしまえ
海外からの接続が遮断されている?
比較的混雑が少ない西ゲートから入場すべく桜島駅からシャトルバスを利用しようとしたのですが、利用にあたってはKANSAI MaaSで予約・決済する必要があるとの事で、インドネシアにいる内に済まそうと思ってアプリをダウンロードしました。
が、何度接続を試みても繋がらず、色々な場所で異なるネットワークからの接続も試みたのですがダメでした。
その後日本到着後に接続してみたのですが、日本国内だと一発で接続出来、(使い方がややこしくて使い勝手が悪かったですが)シャトルバスの予約・決済が出来ました。
インドネシア以外の国で試した訳ではないのですが、もしかすると海外からの接続を遮断しているのではないでしょうか?
海外から大阪・関西万博に来られた方でシャトルバスを利用しようとした方は、私と同じような状況になったのではないかと危惧します。
KANSAI MaaSの利用を強制するなら、先ずは海外からの接続が可能になるように改善すべきと思いました。
Response from developer
この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 本ストアで公開しているKANSAI MaaSアプリは日本国内でのご利用を前提としたものでございます。海外からご利用いただく方にはwebサイトをご案内しております。ご理解の程をお願い申し上げます。 関西MaaS協議会事務局
カード情報が保持されて何度も勝手に決済される
早い時間に空きが出たので乗車時間を変更しましたが、クレジットカードに、変更した時刻で再度決済とマイナス決済があり、数日後にも決済通知が来ました。変更時にカード情報の入力は行っていませんが、システム側がカード情報を保持・再利用している可能性があり、不審に思いました。
最初の購入時に「カード情報を保存する」のチェックは外して決済していましたが、システムでカード情報の非保持化は行っていないようです。このアプリは、個人情報保護法やPCI DSS（クレジットカード業界のセキュリティ基準）違反の可能がありそうです。
後で考えると、クジレットカード入力時も3Dセキュアや二段階認証がありませんでした。
シャトルバス乗り場で、利用ボタンを押すと、約9分間のカウントが始まり、その間、係員に目視で画面を確認させますが、システムがわかりにくいし、間違って押したり、行列が進まず早目に押して時間切れになったら、乗車拒否される可能性もあり、最悪です。
現地でQRコードなどの読み込みではなく、アナログな人力で確認させる意味もわかりません。管理が甘いので、画面収録して共有すれば誰でも使えそうです。
セキュリティの甘いシステムを使って情報漏洩のリスクを取るのであれば、350円程度であれば万博側で無償化するか、アプリは予約のみで、乗車時決済でいいのではと、思いました。ある程度万博側で入場時間の分散はしているし、電車の本数で乗車人数をコントロールできそうだし、万博全体を通して融通が効かないし、システム的に効率が悪いと思いました。
あと、勝手にカード情報を保持・再利用するなって思いました。
Response from developer
AMD-001 様 この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 チケットを購入された際のクレジットカードご利用記録は、決済代行会社およびクレジットカード会社側にて保有しております。購入されたチケットの変更手続きの場合、クレジットカードの一般的な挙動としまして、新規購入時に利用されたクレジットカードで、①変更後のチケットの決済と②変更前のチケットの全額返金が同時に実施されるため、変更した時刻で再度決済とマイナス決済がされるのは正常な挙動でございます。KANSAI MaaSからクレジットカード会社への決済データ伝送はその時点で完了しており、その後の処理・手続きはクレジットカード会社に移行しております。なお、KANSAI MaaSの決済にかかるシステム（決済代行会社およびクレジットカード会社）は、個人情報保護法の遵守およびPCI DSSへの完全準拠対応しておりますのでご安心ください。 関西MaaS協議会事務局
とにかく手間がかかる！使いにくい！
①チケットを選択
②QRコード表示ボタンを押す
③利用者の大人を選択するチェックボックスをチェック
④QRコード表示ボタンを押す
手数が多すぎて面倒！
③④なんて毎回の操作には不要！！！
こんな操作を改札前でやっていると他のお客さんに迷惑がかかるので、早めに準備して画面表示をさせていたら、勝手に画面が落ちる。
そしてまた①〜④の操作を初めから。。。
このアプリを世の中に出す前に、社内でテスト運用・トライアルなどはしなかったのでしょうか？
エリア外で乗降車する場合は乗り越し精算が出来ず、入場時に使用したICカードで一度改札を出て、面倒なアプリを立ち上げてQRコードで再度改札を通らないといけない。
QRコードで改札を通る時に音が鳴るのですが、ちゃんと音が鳴ったことを確認して改札を通ろうとすると改札が閉じて、わざわざ駅員のいる改札に行かないといけない…というエラーが1日に3回発生。
とにかく手間がかかってエラーが多いので、本アプリを使用される際はかなり時間に余裕を持たないと時間通りには目的地に着けません。
改善を求めます。
Response from developer
メガネとベレー帽 様 この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 また、せっかくKANSAI MaaSをインストールいただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 今後、KANSAI MaaSをより便利にご利用いただけるよう、改善に努めてまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
メガホン誘導の人。朝から感じ悪い！
Response from developer
金魚のきんたん 様 この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 また、せっかくKANSAI MaaSをインストールいただき、万博シャトルバス乗車券をご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 現地案内を担っている博覧会協会にも伝えさせていただきます。 今後、KANSAI MaaSをより便利にご利用いただけるよう、改善に努めてまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
万博
桜島→万博 万博→桜島
どちらも画像が同じなので間違えやすいです。
そしてわかりづらい。
購入後のチケット確認も日にちがトップに出てこず万博開催の６ヶ月期間が表示されるだけなのでいちいちチケットを開かないといつのどのバスか確認できないです。
何回か行くのでチケットを数日分予約しているため目当てのチケットがどれなのか見つからずしんどい。
改善できませんか？
また、時間変更しようとしたがあるはずの21時台から23時台の表示がありませんでした。満席なら黒線が引かれる仕様のはず。
結局払戻しをして再購入。手間です。
トップの購入の画面にはその時間帯が出てたのに変更画面には出てこないのはなぜですか？
払い戻しには手数料はかからない、と記載があるのに払い戻しに進むと赤字で手数料がかかります、と出ます。
明細の手数料は0円です。
どうしたいんですか？
万博期間折り返しに入りましたが一向に良くならないので投稿しました。
改善をのぞみます。
Response from developer
mmらむmm 様 この度は評価・ご意見をいただきありがとうございます。 お客様のご意見を踏まえ、チケット一覧画面のリニューアルを行い、一覧画面でご利用日時が確認できるようになりました。 今後もお客様の声を活かしたサービス改善に努めてまいります。 引き続きKANSAI MaaSをよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
日本の恥
このアプリがないと万博行きのチケット購入ができません。
購入までのプロセス
QRコードの表示
チケットの予約変更
などの手続きはかなり煩雑で時間を要します。
チケットのQRコードの表示ができずKANSAI Maasに電話したところバス会社に直接電話するよう自動音声で案内されましたがバス会社の方からもMaasに問い合わすように言われました。
使用者の立場に立ってもっと使いやすいアプリにする努力が必要ではないかと感じました。
使わない方がいいです
カード決済でワンタイムパスワードを入れて、カード会社の「承認されました」の文字が出た瞬間にこのアプリの「混み合ってます」的な画面に切り替わり、今決済が完了したはずなのに「利用前・利用中」チケット一覧には何も表示されてません。
チケット代だけ取られました。信じられません。
星を最低でも1つ付けないといけないのが不服すぎます。
二度と使いません。
Response from developer
seiruuu 様 この度は評価・ご意見をいただき有難うございます。 また、せっかくKANSAI MaaSをインストールいただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 今後、KANSAI MaaSをより便利にご利用いただけるよう、改善に努めてまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
損しました
使いにくい
万博シャトルバスを先々の分までいくつも予約していますが、予約済みチケットを確認しようとしても、一目見てもどれがどれなのかまったく分からず、いちいち一つずつタップ、スクロールして下の方にある小さな文字で、何日の何時発の分かを確認せねばなりません。
もちろん予約画面もわかりにくいですし…きっとこれを作った方はご自分で使われたことがないのでしょうね…。是非とも使いやすいように直して頂けたらありがたいです。
Response from developer
nov22 様 この度は評価・ご意見をいただきありがとうございます。 お客様のご意見を踏まえ、チケット一覧画面のリニューアルを行い、一覧画面でご利用日時が確認できるようになりました。 今後もお客様の声を活かしたサービス改善に努めてまいります。 引き続きKANSAI MaaSをよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
想定が甘い
万博の主要な交通手段としてプッシュする癖にいつでも空いている前提の設計であり、ヘビーユーズや席を取り合う想定がされていない。
必要な情報は奥まった位置にあり、どうでもいい券種のアイキャッチばかり強調されている。
カテゴリ選択だって、万博シャトルバス利用が多いとわかっているなら、
カテゴリ未選択状態から選択を促すバナーも設けるのではなくデフォルトで選択しておけばいいものを
Response from developer
jkjrjjcam 様 この度は評価・ご意見をいただきありがとうございます。 お客様のご意見は今後の施策に向けての参考とさせていただきます。 引き続きKANSAI MaaSをよろしくお願いいたします。 関西MaaS協議会事務局
詐欺アプリ。バスチケットが買えないのにクレジットカードに請求だけは来る。
しかし一向にチケットが出ない。アプリにチケットがでないのでバスには乗れませんでした。
さらにこのアプリの窓口に問い合わせをするとなかなか出ない電話で通話料までかかりました。
クレジットカードの請求は残ったままなので、夢洲には行けず金まで取られた。
最悪です。消費者庁に連絡しないと行けないほど危険なアプリです。夢洲には地下鉄で行く方が良さそうです。
最悪の対応
問い合わせに関しても、電話は繋がらず。 仕方無く、メールで問い合わせしたが名前や電話番号を入力させておいて、メールのみの返答であり、誠実さに欠けています。 二度とこんなアプリは使用したくないし、このアプリを使用している南海電鉄も、もう一度よく考えた方が良いと思う。 会社の評判を下げてるだけだと思う。
Response from developer
1524152415241524 様 この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。 領収書につきましてはチケットの購入完了メールに添付の上、正常に発信されていることを確認しておりますため、まずはメール到着のご確認をお願いしました。 なお、メール再送のご依頼については、機能上の観点からいたしかねる旨をお伝えさせていただきました。 また、大変多くのお電話をいただいている中、電話がつながったお客様へのご対応を優先していることから、メールでのお問い合わせにつきましてはメールでのご返信とさせていただいております。 関西MaaS協議会事務局
なぜ万博の情報が手前にない設計なのか？
2重払い
一応購入済みのチケットをスクショし送信し、5時間後ぐらいに返金がありました。
しかし返金された等のメールは一切なく、また謝罪の文面も一切ありませんでした。
人のクレジットから勝手に引き落としがされているにも関わらず謝罪もないので、不信感でいっぱいです。
サイトを確認したところ、エラーコードが出たお客様はクレジット会社との起因によってっと文面を載せてますが、エラーコードは一切出ていません。
万博行きのシャトルバスの予約がここからしかできないので、仕方なくしましたが、二度と利用しないと思います。
使いにくい
①エラーが多い
万博のバス予約をしてたからアプリが混んでたのもあるかもだけど、とにかくエラーが多い（「再試行してください」「3D〜ができませんでした（？）」祭り）。そしてエラーが起きると全て最初からやり直し。クレジット番号とかも全て打ち直し。15回くらいリトライしてたらチケットの方が売り切れた
②クレジットオンリー⁉︎
PayPayとかコンビニ振り込みとか、クレジット以外の支払い方法も増やして欲しい！
③「再試行してください」で再試行をクリックするとなぜかアプリのホーム画面に飛ばされます。謎です
ようは、すごく使いにくいです。でも万博西ゲート入場のためのバスの予約にはこのアプリが必須という仕様。早めにアプデをして欲しい！
最悪、星ゼロ
チケットの種類を選んで、QRコード表示させるためのボタンまで下にスクロールして、ボタン押して、
利用者の大人を選択するチェックボックスをチェックして、QRコードを表示する、のボタンを押して初めて表示できる。
しかも、この手間を改札口でモタモタやってられないので、事前準備して表示させていても、QRコード対応の改札口が少なくて探しているうちに、QRコードが表示されてなくて、また始めから、上記QRコードを表示させる操作をしないといけなくなり、結局、改札口でモタモタしてしまい、後ろの方には迷惑かけるし、乗りたい電車は逃してしまった。
関西万博に行くのに、大阪スマートアクセスパスを購入してみたが、エリア指定があり、エリア外からの利用だとその指定エリアに入出時に、利用開始・利用終了の駅でQRコードを改札に通さないといけない、という、一手間が発生する。つまりパスを利用するために、途中下車してQRコードを通さないといけない、ということ。このパスのエリア外に住んでいる関西人がターゲットのスマートパスではないのかも。エリア内に居住しているかエリア内に宿泊の旅行者であれば、利用価値あるかも。
途中下車の必要なくシームレスに接続できるようにならないか？