Very bad
Support 0
Retard
worst delivery app
Bloqué
Merci pour le mail mais j’ai réinstallé l’appli on ne peut choisir qu’un numéro marocain on peut pas changer le drapeau avec l’indicatif donc on est bloqué !
Response from developer
Nous avons besoin d’une adresse e-mail pour créer ton compte ainsi qu’un numéro de téléphone marocain afin que notre service puisse te contacter si nécessaire 📞. Concernant WhatsApp, les numéros marocains et étrangers fonctionnent tous les deux sans aucun souci 😊
fik-at
Worse experience
Response from developer
We’re really sorry that your experience left you with this feeling 😔 This is clearly not the level of service we aim to provide. If you’re willing to give us a chance to understand what happened, please reach out to us at contact@kooul.ma. We’ll take the time to review your case and find a suitable solution ❤️💚
لا يعمل
ملي الحاجة مخدماش علاش مبرزطين لينا راسنا
Commande non remboursée, service client inexistant
Commande de 80 MAD reçue NON conforme :
gratinage non livré alors qu’il était indiqué comme obligatoire
supplément de 10 MAD payé pour ce gratinage… jamais reçu
viandes demandées absentes
Donc non seulement la commande est incorrecte, mais on vous fait payer des options que vous ne recevez même pas.
J’ai fait une réclamation immédiatement. On m’a répondu en proposant un bon de 20 MAD, ce qui est ridicule par rapport au problème. Après insistance, on m’a assuré que ma demande allait être traitée.
Depuis ? Silence total.
Cela fait maintenant plusieurs jours (depuis vendredi) sans aucune réponse malgré mes relances.
Nuuuuuulle
Pas de remboursement, alors que c’est leur faute
Sarkhat mowatin
Tres mauvaise
Très mauvaise expérience.
Premièrement, la commande est arrivée sans ticket.
Deuxièmement, j’ai reçu une taille plus petite que celle commandée.
J’ai demandé un XL et j’ai reçu clairement un L voire un M. Je vais régulièrement chez O’Tacos, je connais parfaitement la taille d’un XL, donc il n’y a aucune confusion possible.
J’ai contacté le service client pendant deux jours. On m’a répondu que je serais remboursé, “aucun souci”. Le montant concerné était d’environ 80 Dhs.
Aujourd’hui, Kool me dit que “O’Tacos a changé ses tailles”.
Je ne vois aucune communication officielle à ce sujet, ni sur les réseaux, et je suis allé chez O’Tacos il y a à peine deux semaines sans constater de changement.
Au final, Kool me propose un dédommagement de 10 Dhs.
Pas de ticket, mauvaise taille, et une compensation dérisoire. C’est un vrai manque de respect envers le client.
J’avais déjà supprimé l’application il y a deux ans à cause des délais trop longs. Je l’ai réinstallée pour lui redonner une chance, et je regrette.
Compte supprimé. Je retourne sur Glovo malgré les prix plus élevés, au moins le service est fiable.
Good job
Response from developer
Thank you so much ❤️💚 We’re really happy to hear that you’re enjoying the improved experience 🙏
Naaaaadi
Bon
Response from developer
Merci pour ton retour, au plaisir de te servir à nouveau ❤️💚
Client mécontent
Response from developer
On est vraiment désolés que tu aies eu ce ressenti 😔 Ce n’est clairement pas l’image ni l’expérience qu’on souhaite donner. Si tu nous donnes une chance de comprendre ce qui s’est passé, n’hésite pas à nous écrire à [contact@kooul.ma] 🙏 Ton retour est important pour nous et nous aide à nous améliorer chaque jour ❤️💚
À ne pas installer
Je ne recommande pas !
Response from developer
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés 😔 Notre objectif est d’offrir une meilleure expérience et nous comprenons ton mécontentement. Nous venons tout juste de commencer et nous faisons de notre mieux pour nous améliorer chaque jour. Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle dans les jours à venir ❤️💚
