INJOIGNABLES ET IMPOLIS
Très mauvaise expérience avec KooL.
Si je pouvais je mettrais -5 étoiles.
Nous avions commandé auprès de Sakura et avions besoin de signaler une allergie alimentaire. Or, aucune possibilité de mentionner clairement une allergie ou de demander le retrait d’un ingrédient n’était disponible lors de la commande.
Nous avons donc essayé de contacter KooL pour trouver une solution. Après plusieurs tentatives, nous avons finalement eu quelqu’un au téléphone, mais la personne nous a répondu de manière très impolie et nous a indiqué qu’elle allait contacter le restaurant.
Nous avons ensuite essayé de joindre KooL et Sakura à de très nombreuses reprises, au minimum une dizaine d’appels, sans obtenir de réponse.
Le problème n’est donc pas simplement une commande qui ne s’est pas passée comme prévu. Lorsqu’un client essaie de signaler une allergie, il devrait pouvoir obtenir une réponse et une solution rapidement. Au lieu de cela, nous avons été renvoyés vers le restaurant puis laissés sans réponse malgré nos nombreuses tentatives.
Service client très décevant et gestion de la situation particulièrement mauvaise. Nous attendions au minimum de l’écoute, du sérieux et un suivi.
Si je pouvais je mettrais -5 étoiles.
Nous avions commandé auprès de Sakura et avions besoin de signaler une allergie alimentaire. Or, aucune possibilité de mentionner clairement une allergie ou de demander le retrait d’un ingrédient n’était disponible lors de la commande.
Nous avons donc essayé de contacter KooL pour trouver une solution. Après plusieurs tentatives, nous avons finalement eu quelqu’un au téléphone, mais la personne nous a répondu de manière très impolie et nous a indiqué qu’elle allait contacter le restaurant.
Nous avons ensuite essayé de joindre KooL et Sakura à de très nombreuses reprises, au minimum une dizaine d’appels, sans obtenir de réponse.
Le problème n’est donc pas simplement une commande qui ne s’est pas passée comme prévu. Lorsqu’un client essaie de signaler une allergie, il devrait pouvoir obtenir une réponse et une solution rapidement. Au lieu de cela, nous avons été renvoyés vers le restaurant puis laissés sans réponse malgré nos nombreuses tentatives.
Service client très décevant et gestion de la situation particulièrement mauvaise. Nous attendions au minimum de l’écoute, du sérieux et un suivi.
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Décevant - Client fidèle
Application qui donne l’impression d’être dans les années 2000… vieillissantes non pratique. un service client qui ne répond pas passé certaine heure, des livreurs qu’on ne peut pas contacter …
Worst delivery app
How can a delivery app be this bad? As a delivery company, having a good app should be the priority. One of the worst user experiences.
G
This app is not working at all I keep trying to get a verification code but nothing works
Catastrophique
Service affreux, 2-3h d’attente pour recevoir une commande, service client qui raccroche quand on appelle.
