기변후 접근성 설정 안되요
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최근 기기변경후 갤럭시 자녀폰에서 안심박스 설치 후 접근성 설정이 안되다보니 앱사용을 못하고 있어 매우 난감합니다. 해결방법 좀 알려주세요.. 자녀폰에서 설정-접근성-설치된앱-안심박스 경로로 들어가도 사용함 버튼이 뜨지않습니다.
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안녕하세요 KT안심박스 입니다. 접근성 바로가기 기능을 아래와 같이 설정 부탁드립니다. 설정 앱 > 접근성(검색 기능 으로 바로 접근 가능)>설치된 앱>KT 안심박스 >KT 안심박스 바로가기 텍스트 클릭 1.접근성 버튼 누르기:사용안함 2.측면 버튼과 음량 올리기 버튼 누르기 :사용 언제나 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
위치정보 개쓰레기임
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 안심박스는 위치(GPS) / WIFI / 네트워크를 통한 복합측위 방식으로 위치를 조회하여 안내 해 드리고 있습니다. 자녀 스마트폰의 위치(GPS) / 네트워크가 활성화 되어 있다고 하여도, 실제 네트워크 연결 여부 확인이 필요합니다. 자녀 의 안심박스 app이 최신버전인지 확인 하신 후 1회 이상 실행 하시어, 한 번 더 현재 위치조회 부탁드립니다. 측위된 위치가 당시 자녀의 위치와 1km이상 차이가 나는 경우 [자녀 번호 / 발생 일시 / 발생 시점 자녀의 실제 위치] 포함하시어 고객센터(국번없이100)으로 문의 부탁 드립니다. 감사합니다.
오랜만에사용
초창기에 아들 제한걸었을때는 아들이 푸는법을 알아버려서 있으나마나해서 안썼어요. 그땐 정말 화가났었는데 딸램이는 요즘 컸다고 하도 폰을 많이해서 오랜만에 안심박스 깔았는데 엄청 빨리지고 쓸만하네요. 바로바로 설정적용되네요. 딸이라 막히면 바로 포기하고 안합니다. 현재는 잘 이용중입니다 ㅋ
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안녕하세요. KT 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. KT 안심박스 어플 종료(중단) 시, 보호 대상자 단말기의 사용행태를 모니터링할 수 없어 차단이 정상적으로 동작할 수 없습니다. 앱이 비정상적으로 종료되는 원인이 다양하다보니, 해당 단말기의 스펙, 사용자 사용패턴 등을 모르는 상황에서 보다 자세한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 카톡 메세지(링크)를 통해 유투브에 접속하는 경우, 일반적으로 유투브 앱이 아닌 카카오톡 앱내 브라우저를 통해 동영상이 실행됩니다. 이에 유투브 앱을 차단설정하셨더라도 상기 상황에서는 유투브 앱이 실행되는 것이 아니기 때문에 차단이 정상적으로 동작하지 않습니다. 유해차단기능은 접수되는 고객불편내용뿐만 아니라 지속적으로 기능을 테스트하며 개선 중에 있습니다. 현재 KT 안심박스 최신 버전은 01.00.05이며, 원스토어 에서 다운로드 가능합니다(플레이스토어 업데이트 대기 중). 업데이트 시 좀 더 개선된 버전의 안심박스 이용이 가능하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
아이와 연결이 정말 자주 끊깁니다.
또 분명 학교가있는 시간에 보호 가이드 시간 적용도 해놨고 애초에 핸드폰 끈 상태로 등교하기 때문에 사용량이 소비될 일이 없을텐데 아이가 다시 핸드폰 키면 잠겨있다고 연락오네요.
그럴때마다 어플 지우고 다시 깔고 지우고 다시 깔고 한5번은 그렇게 했는데 하다하다 리뷰까지 쓰네요.
어플 실행시 위치추적서비스로 넘어가질않습니다
"보호자"라고 선택을 하면 다음부터 진행이 되질않습니다.
빠른 답변 원합니다.
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안녕하세요 안심박스 입니다. 현재 안심박스 (Ver.01.07.00) 보호자 아이폰에서 로그인을 수행하는 과정 중 접근권한 설정 과정에서 조작방식에 따라 다음 화면으로 넘어가지 않는 케이스를 확인 하였습니다. 해당 케이스는 이후 업데이트를 통해 발생하지 않도록 할 예정 입니다. 해당 현상이 발생했을 때 조치 방법은 아래와 같습니다. 1. 앱 삭제 이후 재 설치 2. "접근권한 동의" 화면에서 "확인" 을 한번만 누르고 권한 설정 화면이 구동될 때까지 대기 후 진행 다시 한번 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 드리며 앞으로도 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
어디로 문의해야 할지 몰라…
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안녕하세요 안심박스 입니다. 현재 안심박스 (Ver.01.07.00) 보호자 아이폰일 경우 로그인을 수행하는 과정 중 접근권한 설정 과정에서 다음 화면으로 넘어가지 않는 현상을 확인 했습니다. 이후 개선 된 업데이트 버전을 통해 정상적인 서비스를 제공 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 빠른 시일 내 안정적인 서비스를 제공 해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 해당 현상 해결 방안의 경우 아래와 같이 안내 부탁 드립니다. 1. 앱 삭제 이후 재 설치 2. ”접근권한 동의” 화면에서 “확인”을 한번만 누르고 권한 설정 화면이 구동될 때까지 대기 후 진행 좋은하루 보내십시오. 감사합니다.
위치 조회가 자꾸 작동이 안되요
아들 핸드폰에서는 자꾸 안심박스 앱사용종료 대기 이렇게 팝업이 뜬다고 합니다.
왜이런거죠? 핸드폰에 문제가 있는건가요?
GPS,데이터, 위치 전부 다 켜져 있는데도 안되는 이유가 뭘까요?
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안녕하세요.KT안심박스입니다. 자녀 휴대폰에서 전체 설정을 진입하여 KT안심박스의 필수 권한을 해제하여 강제 중지 하는 것으로 예상됩니다. 또 한가지 가능성은 유심을 제거하여 안심박스를 강제로 로그아웃 하는 경우 입니다. KT 안심박스에서는 지속적인 기능 개선을 통해 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력 하고 있습니다. 스마트폰 운영체제 기반의 앱 특성상 모든 우회 방법을 원천 차단할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 이에 대한 대응으로 자녀 단말의 안심박스 앱에 이상이 있을 경우 보호자의 KT안심박스 앱 으로 PUSH알림을 보내고 있습니다. 또한 보호자의 안심박스 앱을 통해 보호대상자의 단말기 상태를 확인하실 수 있습니다. 언제나 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
저장된 연락처 이외의 번호 차단 기능
아 그리고 차단된 앱에서 차단되었다는 화면이 나오고 거기서 나가지지도 않고 뒤로가기도 안되서
너무 불편하네요 개선해주시길 부탁드려요
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안녕하세요. 안심박스 서비스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송하고, 또한 좋은 의견 감사드립니다. 말씀 해 주신 고객님의 귀중한 의견은 유관부서로 건의 접수 하여 더 좋은 방향으로 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
로그인이 안되요
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 안심박스 보호대상자 APP은 안드로이드 OS 5.0 이상 스마트폰에서 다운로드 가능하며, 아이폰에서는 보호자용으로만 이용 가능합니다. 아이폰 및 피쳐폰에서는 보호대상자 서비스 이용이 어려움을 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
보호대상자 인식이 안되요.
보호자로만 나옵니다.
어떻게 처리해야 하나요?
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 안심박스 보호대상자 APP은 안드로이드 OS 5.0 이상 스마트폰에서 다운로드 가능하며, 아이폰에서는 보호자용으로만 이용 가능합니다. 아이폰 및 피쳐폰에서는 보호대상자 서비스 이용이 어려움을 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
보호자용만 사용가능..
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 안심박스 보호대상자 APP은 안드로이드 OS 5.0 이상 스마트폰에서 다운로드 가능하며, 아이폰에서는 보호자용으로만 이용 가능합니다. 아이폰 및 피쳐폰에서는 보호대상자 서비스 이용이 어려움을 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
자녀폰 페어링 문제
화면 내용
"현재 유해 앱, 웹으로부터 보호 중입니다"
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 설명 해 주신 화면은 안심박스 프리 서비스로 예상 됩니다. KT 안심박스(프리) 서비스는 KT 안심박스 유료 및 무료번들 상품에 가입하지 않은 만 19세 이하 고객에게 기본적으로 제공되는 서비스이며, 해당 프리버전은 기본적인 유해 앱/사이트(음란, 폭력, 도박 등) 만 차단 하고, 부모 관리 기능을 제공하지 않으므로 보호자 페어링이 필요 하지 않음을 참고 부탁드립니다. 안심박스 유료 및 무료번들 상품에 가입 하셨음에도 부모 추가 버튼이 생성 되지 않는다면, KT 고객센터로 접수 부탁드립니다.(국번없이100) 감사합니다.
보호자가 아이폰으로 바꾼 후
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 1. PASS 인증서 로그인 안되는 현상 - 번거로우시겠습니다만, 안심박스를 실행 하시기 전, 휴대폰의 패스 앱 실행 > 로그인 > PASS 인증서 메뉴 선택 하여, 인증서가 정상 발급 되어 있는지 확인 부탁드립니다. 이후 안심박스 앱을 통해 다시 한번 로그인 해 주세요. 지속인 오류 발생 시 패스 앱의 인증서 화면과 안심박스 앱의 문제 화면을 캡쳐 하여 KT 고객센터로 접수 해 주시면, 좀 더 상세히 확인하여 답변 드리겠습니다.(국번없이100) 2. KT 아이디로 로그인 - kt.com 접속 후 고객님의 계정을 통해 로그인 > 상단 전체 메뉴(三) > 하단 회원정보관리 > [등록상품관리] > [핸드폰 / 태블릿관리] > 안심박스 이용 하실 번호가 등록되어 있는지 확인 부탁드립니다. 미등록 시 인증번호 전송 받아 등록 하신 후 다시 한번 안심박스에서 로그인 부탁드립니다. 좋은 하루 보내십시오. 감사합니다.
케이티는 상품을 만들어놓고 장난치나요?
3월에 저랑 비슷한 부분으로 남겨진 리뷰에 분명히 유관기관을 통하여 개선할 수 있도록 전달하겠다고 하셨는데 지금 개선이 됐나요?
3월에 유관기관에 본 내용을 보고했으면 현재는 개선이 된 상태여야 한다고 생각합니다.
이럴거면 안심박스라는 부가서비스를 없애고 어플 또한 삭제하는 게 맞지않나요?
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 아이폰은 보호자용 앱만 제공 되고 있는 점 양해 부탁드립니다. 유관부서로 지속적으로 건의 접수 하겠습니다. 감사합니다.
위치추적 사용내역 전혀 뜨지않는데요
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지속적으로 자동위치알림이 전송 되지 않고, 날짜와 위치가 갱신되지 않는다면, 보호대상자 단말에서 APP이 통신할 수 없는 상황인 것으로 예상됩니다. 안심박스의 위치 조회 기능 등은 가입자(보호대상자 )의 안심박스 APP을 통해 제어 되므로, 보호대상자 단말의 네트워크 연결 상태 및 안심박스 APP의 활성화 상태에 영향을 받을 수 있습니다. 보호대상자 의 안심박스 APP을 필히 1회 이상 실행 해 주시고, 화면의 SOS 버튼 선택하여 보호자에게 SOS가 정상 전송 되는지 확인 부탁드립니다. 모바일 데이터와 위치(GPS) 활성화 후 인터넷 등을 통해 실제 네트워크 연결 상태 확인 해 주시고, 다시 한번 현재위치 조회 확인 부탁드립니다. 지속적인 문제 발생 시 KT 고객센터로 접수 해 주시면 좀 더 상세히 확인하여 답변 드리겠습니다.(국번없이100) 감사합니다.
아이 위치가 안맞게떠요.
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안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 보호대상자 스마트폰의 위치(GPS) / 네트워크가 활성화 되어 있다고 하여도, 실제 네트워크 연결 여부 확인이 필요할 수 있으며, 실내나 고층건물 등에서는 위치(GPS)가 원활하지 않아 오차가 발생 할 수 있음을 양해 부탁드립니다. 보호대상자 스마트폰의 전원을 리셋 해 주시고, 안심박스 앱을 1회 이상 실행하신 후 한번 더 위치 조회 부탁드립니다. 지속적인 문제 발생 시, [보호대상자 번호 / 발생 일시 / 발생 시점 보호대상자의 실제 위치] 확인 하시어, 고객센터(국번없이100)로 접수 해 주시면, 좀 더 상세히 확인하여 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
자녀폰에 설치 후
‘보호자’만 활성화되어 있으며
‘보호대상자’탭이 아예 없습니다
참고로 자녀는 주니어요금제 및 kt안심박스 가입자가 확실합니다
어떻게 해결해야 하는지..
Response from developer
안녕하세요. 안심박스 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 안심박스 보호대상자 APP은 안드로이드 OS 5.0 이상 스마트폰에서 다운로드 가능하므로, 아이폰 및 피쳐폰에서는 보호대상자 서비스 이용이 어려움을 양해 부탁드립니다. 말씀 해 주신 고객님의 귀중한 의견은 유관부서로 건의 접수 하여 더 좋은 방향으로 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
위치추적 보호가이드 어떤거 하나 제대로 작동되지 않는
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안녕하세요. KT 안심박스입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 안심박스는 위치(GPS)/ WIFI/ 네트워크를 통한 복합측위 방식으로 위치를 조회하여 안내 해 드리고 있습니다. 자녀 스마트폰의 위치(GPS)/ 네트워크가 활성화 되어 있다고 하여도, 실제 네트워크 연결 여부 확인이 필요할 수 있습니다 특히 실내나 고층건물 등에서는 위치(GPS)가 원활하지 않아 기지국으로 조회 되므로 오차가 발생 할 수 있음을 양해 부탁드립니다. KT 안심박스가 정상적으로 서비스를 제공하기 위한 서비스 필수권한이 모두 허용(사용) 상태인지 확인 부탁드립니다. 또한 단말기 상단바를 아래로 쓸어내려 "[KT 안심박스] 지금은 스마트폰 사용을 보호중입니다" 라는 문구의 메세지가 노출되어 있는지 확인해주십시오. 해당 메세지가 없을 경우 보호대상자(자녀) 단말기에서 KT 안심박스 앱을 수동으로 실행 부탁드립니다. 지속적으로 문제가 발생할 경우 고객센터(국번없이 100)으로 접수해주시면 보다 빠르게 확인하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
아들램이 안심박스 뚫었다는 엄마입니다
얼마전 새벽에 자고 있는데 방문을 벌컥 열더니 엄마 나 안심박스 뚫었어~~~ 하며 자랑을 하더군요 어떻게?? 하고 과정을 물었더니 정리하면 전원을 껐다 켜면 운영체제가 돌아가면서 안심박스가 실행되기 전 잠깐의 시간 동안 언능 앱관리에 들어가 안심박스를 지운답니다 ㅋㅋㅋ 자랑스럽게 무용담을?? 늘어놓더구만요 이러다 우리 아들 화이트해커 되는건가? 하는 ... 생각을 잠시나마 해 보았습니다
유튭때문에 안심박스 설치한건데 안드로이드는 유튭을 지우지도 못하고 골치아프네요 ㅠ 안심박스를 포기하도 아이폰으로 돌아가야 하나 심각하게 고민중입니다 ㅠㅠ
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안녕하세요. KT 안심박스 입니다. 안드로이드 OS 정책 상, 단말기가 재부팅되면 OS가 완전히 실행되고 난 후 KT 안심박스가 자동 활성화됩니다. 통상적으로 재부팅 후 4~5분 이내에 단말기 상단 바에 KT 안심박스 아이콘이 노출되며 해당 시점이후부터 단말기 제어가 가능합니다. 또한 KT 안심박스 서비스 필수권한으로 앱 삭제가 불가하도록 조치하였으나, 최근 OS 보안이 강화되며 일부 케이스에서는 타 앱과 동일하게 앱 삭제가 가능할 수 있습니다. 이에 특정시간 이상 무응답 등 앱 삭제가 의심될 경우, 보호자 앱에서 알림이 발생할 수 있도록 기능개선 중에 있습니다. 고객님께서 더욱 안심하고 KT 안심박스를 이용하실 수 있도록 빠른 시일 내로 개선될 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
모든기능이 잠겨서 스마트폰을 사용할수 없습니다.
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안녕하세요. KT 안심박스 입니다. 문의주시는 '제한' 이라는 것이 열공모드를 말씀하실 경우, 보호가이드 해제 상태에서 보호자 앱 → 화면 하단 메뉴 중 '보호 가이드' → (2번째 카드)열공 모드 - '보호가이드 관계 없이 열공 모드를 즉시 적용합니다' 의 우측 토글을 Off 처리 부탁드립니다. 다만 열공모드는 스마트폰의 모든 기능을 제한하지않습니다(전화, 메세지, 카메라, 갤러리 는 상시 허용함). 보호 가이드 해제 후에 열공모드가 아닌 단말기 자체 제한으로 인한 스마트폰 기능 장애가 발생할 경우 KT 안심박스로 인한 문제가 아니기에 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다.