サポートとの会話が成立しない
昨年の12月18日に、不正請求による保証を受けようと、専用フォームから請求。
19日、サポートから
・加盟店自体に心当たりが無いのか？
・なぜ「カード情報流出」と考えるか説明しろ と問い合わせ。
20日、回答を送信
24日、サポートより。 「弊社からの確認となり恐縮ですが、該当のお取引はどちらになりますでしょうか。」 と問い合わせ。
取引ID、コピペして入力したのに何故⁇
同日中に返信。
29日、サポートより。
「カード番号を送れ」と問い合わせ。
…あの請求フォームは何だったんだ⁇
30日、返信。
24年元日、サポートより。
「本件につきましては、弊社サポート担当から3日前にご返信させていただいております。 その後のご進捗はいかがでしょうか。 ご進捗や状況等をお知らせいただければ幸いでございます。」
…30日の返信はガン無視？
元日の内に返信。
先ほど、サポートより。
「本件につきましては、弊社サポート担当からご回答差し上げておりましたが、ご返信をいただいておりませんので、クローズとさせていただきます。」
さて、、返信を全無視した挙句勝手にクローズされたのですが、どうしようかな？？
19日、サポートから
・加盟店自体に心当たりが無いのか？
・なぜ「カード情報流出」と考えるか説明しろ と問い合わせ。
20日、回答を送信
24日、サポートより。 「弊社からの確認となり恐縮ですが、該当のお取引はどちらになりますでしょうか。」 と問い合わせ。
取引ID、コピペして入力したのに何故⁇
同日中に返信。
29日、サポートより。
「カード番号を送れ」と問い合わせ。
…あの請求フォームは何だったんだ⁇
30日、返信。
24年元日、サポートより。
「本件につきましては、弊社サポート担当から3日前にご返信させていただいております。 その後のご進捗はいかがでしょうか。 ご進捗や状況等をお知らせいただければ幸いでございます。」
…30日の返信はガン無視？
元日の内に返信。
先ほど、サポートより。
「本件につきましては、弊社サポート担当からご回答差し上げておりましたが、ご返信をいただいておりませんので、クローズとさせていただきます。」
さて、、返信を全無視した挙句勝手にクローズされたのですが、どうしようかな？？
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不正利用
2度不正利用され、2度カードの再発行をしましたが、また不正利用された。
素晴らしいところは、不正利用の返金が、銀行に出金できないKyashポイントとかいう要らないポイントで付与されるところ。
もう危なっかしくてさっさと解約して縁を切りたいのに、何万円ものお金をポイントで渡されるので、カードを再発行してポイントを使い切るしか無い。
キモい。
素晴らしいところは、不正利用の返金が、銀行に出金できないKyashポイントとかいう要らないポイントで付与されるところ。
もう危なっかしくてさっさと解約して縁を切りたいのに、何万円ものお金をポイントで渡されるので、カードを再発行してポイントを使い切るしか無い。
キモい。
Response from developer
不正利用時の補償を行う際は、ポイントではなくお客さまのKyash残高へのご返金を行なっております。 また、登録カードからの自動入金を伴う不正利用であった場合は、登録カードからの自動入金分の取消処理を行うことも可能でございます。 なお、本件につきましてご不明点やご依頼内容がございます場合は、改めてアプリ上からお問い合わせいただきますと幸いでございます。 どうぞよろしくお願いいたします。
ハイリスクローリターン
カードがきちんと機能してくるくれるかわからない未知の不安があります。
具体的にはこのカードの本質がプリペイドカードなので、クレジットカードとして使える場所もある一方、使えない場所があるということです。
利用するつもりで作ったりチャージしたら使えない、ということがあります。
最悪公共料金や携帯の支払いのように毎月の支払いに利用しようとしたら実は利用できず支払いが滞る、という可能性もあります。
一応上記のようなオンライン支払いはできない旨の案内はありますが、登録自体はできるし、できる場所とできない場所をいちいち確認しなければいけない時点で利便性を大きく損なっています。
ポイントを多重取りできるといメリットはまあ概ねその通りなんですが先述のリスクが大きすぎて多額をつぎ込むことはなかろうと思うので大したリターンになっていません。
面倒でもコツコツポイントを貯めたいという人には使えるかもしれませんが、キャッシュレスで支払いをとにかくスムーズに済ませたいとい人にはあまりおすすめできないと思います。
2021.03追記
ポイント還元率が変わり、ただ使いにくいだけのカードになりました。
クレジットカードとして決して安くない発行手数料取ってるのにこれだけ短期間での還元率の改悪は詐欺レベルです。
使うメリットがゼロなので解約することにします。
具体的にはこのカードの本質がプリペイドカードなので、クレジットカードとして使える場所もある一方、使えない場所があるということです。
利用するつもりで作ったりチャージしたら使えない、ということがあります。
最悪公共料金や携帯の支払いのように毎月の支払いに利用しようとしたら実は利用できず支払いが滞る、という可能性もあります。
一応上記のようなオンライン支払いはできない旨の案内はありますが、登録自体はできるし、できる場所とできない場所をいちいち確認しなければいけない時点で利便性を大きく損なっています。
ポイントを多重取りできるといメリットはまあ概ねその通りなんですが先述のリスクが大きすぎて多額をつぎ込むことはなかろうと思うので大したリターンになっていません。
面倒でもコツコツポイントを貯めたいという人には使えるかもしれませんが、キャッシュレスで支払いをとにかくスムーズに済ませたいとい人にはあまりおすすめできないと思います。
2021.03追記
ポイント還元率が変わり、ただ使いにくいだけのカードになりました。
クレジットカードとして決して安くない発行手数料取ってるのにこれだけ短期間での還元率の改悪は詐欺レベルです。
使うメリットがゼロなので解約することにします。
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Response from developer
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。 頂戴したご意見は全社にて共有をさせていただきます。 より便利にお使いいただけるよう改善して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
最初はよかった
バージョンが更新されるたびに改悪される。
クレカからのチャージが送金できなくなったり、ポイント付与が半分になったり。
ここまで悪くなっていくとは思いませんでした。
運営は何を考えているんでしょうか。
頭悪いんですかね？
リアルカードも発行して使っていましたが、もう2度と使いません。これから発行する方は無駄なのでやめたほうがいいですよ。ただのゴミなんで
クレカからのチャージが送金できなくなったり、ポイント付与が半分になったり。
ここまで悪くなっていくとは思いませんでした。
運営は何を考えているんでしょうか。
頭悪いんですかね？
リアルカードも発行して使っていましたが、もう2度と使いません。これから発行する方は無駄なのでやめたほうがいいですよ。ただのゴミなんで
捕まってないだけの詐欺師
カード発行手数料900円取ってからの一年以内に連続改悪。いかに規約に突然の変更があると謳っていてもお金を扱う会社でこれはアウト。
改悪の件
1％還元を謳って発行手数料を取った後、1年そこらで還元額の上限を引き下げ、加えて0.2%への還元率変更を行うような対応は、控えめに言って顧客軽視のスタンスなのが良く分かります。
しかも、銀行口座からのチャージ最低限度額もこっそり引き上げられていますよね。還元率はもちろん、昔は細かな利便性の側面でもkyashに期待していたのですが…
ここ最近の対応で、そのどちらも出来ないレベルの企業だったという事が分かりました。
非常に限りあるものになってしまったkyashのメリットと、御社への期待や信頼度を天秤にかけた結果、解約することにしました。
今回の改悪はただのきっかけで、元々かなり期待を失っていたからたくさんのユーザーが離れたのだと思いますよ。
今までお世話になりました。
しかも、銀行口座からのチャージ最低限度額もこっそり引き上げられていますよね。還元率はもちろん、昔は細かな利便性の側面でもkyashに期待していたのですが…
ここ最近の対応で、そのどちらも出来ないレベルの企業だったという事が分かりました。
非常に限りあるものになってしまったkyashのメリットと、御社への期待や信頼度を天秤にかけた結果、解約することにしました。
今回の改悪はただのきっかけで、元々かなり期待を失っていたからたくさんのユーザーが離れたのだと思いますよ。
今までお世話になりました。
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詐欺
手数料900円の価値はついになくなりました。0.2%還元なんて星の数ほどある各種完全無料の無料デビットプリペイドよりも低い。
今までと違うことをしたいなら、別ブランドでやるべきだった。今のKyashは変わり果てて、もはやKyashではない。
1年も経たずに客を裏切るなんて、普通に詐欺だと思います。「○%還元」と宣伝されていたからには客との約束だと思うんですが…
調子に乗ってるんだか現金流出が止められないのか知りませんが、今後はユーザー減少で売上大幅減、倒産なり吸収合併なりの未来が見えます。今までお疲れ様でした。
今までと違うことをしたいなら、別ブランドでやるべきだった。今のKyashは変わり果てて、もはやKyashではない。
1年も経たずに客を裏切るなんて、普通に詐欺だと思います。「○%還元」と宣伝されていたからには客との約束だと思うんですが…
調子に乗ってるんだか現金流出が止められないのか知りませんが、今後はユーザー減少で売上大幅減、倒産なり吸収合併なりの未来が見えます。今までお疲れ様でした。
サポートがひどい
使用していたら、セキュリティ問題ですぐに、使用制限がかかる。サポートも電話対応していないのでメールでやりとりしないといけないため、非常に煩わしい。
不正利用
今回、不正利用されてしまい
残高はなかったのですが紐付けでいた
クレジットカードで決済完了されました
問い合わせはメッセージのみで
電話対応もなく、不正利用申請は
警察で被害届を出した証明が必要との
ことで警察に出向くと、不正アクセス
され私のアプリが使用されたので
kyash側が被害届を出さないといけない
とのこと、クレジットカードの情報も
漏れているかもとのことで利用停止しました。
クレジットカード会社の不正利用連絡
したらやはり、kyash側の返答がないと
動けないとのこと
今回勝手に購入されたショップにも
連絡をして不正購入された確認まで出来たのですがこれもkyash側が対応しないと
動けないそうです。
不正利用申請は10日以内なのに
今だ、何の連絡もありません。
一時ロックしていますがいまだに不正購入
しようとしている通知が来ます。
(決済できませんでしたの通知)正直怖いです。
24時間モニタリングしていると記載しているのになぜ、すぐ動けないのか
電話問い合わせがないのか不思議です。
悪いのは第三者ですが、どの会社よりも
対応が遅く悪く感じます。
この件が終われば退会も検討しています。
残高はなかったのですが紐付けでいた
クレジットカードで決済完了されました
問い合わせはメッセージのみで
電話対応もなく、不正利用申請は
警察で被害届を出した証明が必要との
ことで警察に出向くと、不正アクセス
され私のアプリが使用されたので
kyash側が被害届を出さないといけない
とのこと、クレジットカードの情報も
漏れているかもとのことで利用停止しました。
クレジットカード会社の不正利用連絡
したらやはり、kyash側の返答がないと
動けないとのこと
今回勝手に購入されたショップにも
連絡をして不正購入された確認まで出来たのですがこれもkyash側が対応しないと
動けないそうです。
不正利用申請は10日以内なのに
今だ、何の連絡もありません。
一時ロックしていますがいまだに不正購入
しようとしている通知が来ます。
(決済できませんでしたの通知)正直怖いです。
24時間モニタリングしていると記載しているのになぜ、すぐ動けないのか
電話問い合わせがないのか不思議です。
悪いのは第三者ですが、どの会社よりも
対応が遅く悪く感じます。
この件が終われば退会も検討しています。
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Response from developer
現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、回答にお時間がかかっております。 この度は回答が遅くなりまして大変申し訳ございません。 順次回答を差し上げますので、回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
致命的なバグがあるかも(アプリや対応含めて)
新しいカードが届いたところ、ローマ字の名前が間違っていた。
問い合わせたところ、こちら側の入力ミスということであった。
しかしながら申し込みの際、アプリの挙動が怪しかった気もする。
返金処理がされたようだったため、履歴から確認しようとしても確認出来ない。
問い合わせをしても、カスタマーセンター側と利用者側で確認できる内容に差異があるせいか話が噛み合わない。
そして未だに履歴の確認が出来ない。
カスタマーセンターもメールのみの対応で基本返答は遅い。
フィンテック企業として新聞でも見かける機会は多くなってきたが、
お金扱う企業としての信頼性には欠けるといえる。
便利で多用するようになったが、還元率低下しメリットが薄れ、
対応も通常の金融関連と比較すると著しく悪く、某仮想通貨取引所のような杜撰な会社ではと疑いつつある。
あまり高額決済で多用すると後々トラベルに巻き込まれかねないため、当分は恐る恐る使うことをお勧めします。
問い合わせたところ、こちら側の入力ミスということであった。
しかしながら申し込みの際、アプリの挙動が怪しかった気もする。
返金処理がされたようだったため、履歴から確認しようとしても確認出来ない。
問い合わせをしても、カスタマーセンター側と利用者側で確認できる内容に差異があるせいか話が噛み合わない。
そして未だに履歴の確認が出来ない。
カスタマーセンターもメールのみの対応で基本返答は遅い。
フィンテック企業として新聞でも見かける機会は多くなってきたが、
お金扱う企業としての信頼性には欠けるといえる。
便利で多用するようになったが、還元率低下しメリットが薄れ、
対応も通常の金融関連と比較すると著しく悪く、某仮想通貨取引所のような杜撰な会社ではと疑いつつある。
あまり高額決済で多用すると後々トラベルに巻き込まれかねないため、当分は恐る恐る使うことをお勧めします。
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Response from developer
大変恐縮ではございますが、Kyash Card裏面に印字される名義はお客さまご自身でご入力されたものをそのまま反映しております。 詳細はこちらの記事もご確認くださいませ。 ■リアルカードの申込方法 https://support.kyash.co/hc/ja/articles/360001129108 また、この度はご期待に沿った対応ができず大変申し訳ございませんでした。 よりスムーズかつ適切に対応ができるよう改善して参ります。 ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
急な利用停止&Apple Payに登録できない
住信SBIのVISAデビットカードではApple Pay(QUICPay)に登録できないため、kyashを経由することにしましたが、、、
①900円を支払い、実物のkyash cardを申請した数日後、急にロックされ、バーチャルカードすら使えなくなった(この時点ではバーチャルカードを含めて1回も使用しておらず、現物カードは届いてすらいない)
サポートに問い合わせて36時間後に、「セキュリティシステムが作動したことによりアカウント制限がかかっておりました。」と言われてやっと解除
②カードが届いたので、有効化をし、いざApple Payに登録しようとすると、「このカードは登録できません」と言われる始末
いつロックがかかるかもわからない上に、そもそも目的のApple Payの登録すら出来ないので、とても使えたものではありません。
普段はレビューは書きませんがあまりにもひどいので、皆さんに注意喚起です。
カードの質感だけはいいので、900円で飾りが欲しい人にはいいんじゃないですか。
①900円を支払い、実物のkyash cardを申請した数日後、急にロックされ、バーチャルカードすら使えなくなった(この時点ではバーチャルカードを含めて1回も使用しておらず、現物カードは届いてすらいない)
サポートに問い合わせて36時間後に、「セキュリティシステムが作動したことによりアカウント制限がかかっておりました。」と言われてやっと解除
②カードが届いたので、有効化をし、いざApple Payに登録しようとすると、「このカードは登録できません」と言われる始末
いつロックがかかるかもわからない上に、そもそも目的のApple Payの登録すら出来ないので、とても使えたものではありません。
普段はレビューは書きませんがあまりにもひどいので、皆さんに注意喚起です。
カードの質感だけはいいので、900円で飾りが欲しい人にはいいんじゃないですか。
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Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。 この度は度重なるご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 こちらでApple Payに登録ができない原因についてお調べいたしますので、差し支えなければ下記お問い合わせフォームより詳細のご連絡をいただけますでしょうか。 ■お問い合わせフォーム https://support.kyash.co/hc/ja/requests/new
お金の無駄です
先に900円を払い、カードの申し込みをもう6回は繰り返していますがやはり6回目も不備があったため申し込みしなおしてください。と
何がどう不備があったのか記載もされず問い合わせメールは10日たっても返信がないまま
何度も何度も個人情報を送るだけになり
900円の返金もありません。
ただ発行手数料を取られて、問い合わせには完全に返ってこない。
1ヶ月もカードの申し込み何度もして申し込みしなおし時間の無駄、お金の無駄でした。
みなさんもカードを発行するのであれば気を付けたほうがよいかと。
ただ900円の発行手数料をとられ時間や手間個人情報を取られて、返金も返事もしない企業ですからまともな企業ではないでしょう。
もう今更カード発行しますと言われても信用できないので使いません。
900円手数料集めて儲けている企業なのでしょう。最悪です。星一もつけたくありません。
何がどう不備があったのか記載もされず問い合わせメールは10日たっても返信がないまま
何度も何度も個人情報を送るだけになり
900円の返金もありません。
ただ発行手数料を取られて、問い合わせには完全に返ってこない。
1ヶ月もカードの申し込み何度もして申し込みしなおし時間の無駄、お金の無駄でした。
みなさんもカードを発行するのであれば気を付けたほうがよいかと。
ただ900円の発行手数料をとられ時間や手間個人情報を取られて、返金も返事もしない企業ですからまともな企業ではないでしょう。
もう今更カード発行しますと言われても信用できないので使いません。
900円手数料集めて儲けている企業なのでしょう。最悪です。星一もつけたくありません。
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Response from developer
Kyashをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。 現在非常に多くのお問い合わせをいただいており、回答にお時間がかかっております。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、回答まで今しばらくお待ちいただきますと幸いでございます。 尚、本人確認書類のご提出にあたっての注意事項は下記ページにて記載しておりますので、あわせてご確認いただきますと幸いでございます。 ■本人確認にご利用いただける書類について https://support.kyash.co/hc/ja/articles/360040279612
サポートが低い、返金が遅い
Amazonやヨドバシカメラなどのネット通販でキャンセル処理しても、すぐには反映されず、残高に返金されるまで2日間以上かかる。
サポートがとろくて、質が低い。
メールしか問い合わせ窓口を設けず、急ぎの内容であっても1週間以上待たされることがザラにある。
問い合わせたとしても不正利用の保証は一切ない。
このアプリは還元率を引き換えに遠回しに消費者を破産へと追い込もうとしているのでは？と疑うとほどである。
還元率を下げてもいいので、顧客に対して誠実な対応、kyash card ネイビーの品切れ、サポートの電話相談窓口の開設、迅速な返金、不正利用保証、サポート対応を実施して欲しい。
というか、カード会社が普通にできることをできていない時点で半人前以下の会社。
サポートがとろくて、質が低い。
メールしか問い合わせ窓口を設けず、急ぎの内容であっても1週間以上待たされることがザラにある。
問い合わせたとしても不正利用の保証は一切ない。
このアプリは還元率を引き換えに遠回しに消費者を破産へと追い込もうとしているのでは？と疑うとほどである。
還元率を下げてもいいので、顧客に対して誠実な対応、kyash card ネイビーの品切れ、サポートの電話相談窓口の開設、迅速な返金、不正利用保証、サポート対応を実施して欲しい。
というか、カード会社が普通にできることをできていない時点で半人前以下の会社。
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Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。 大変恐縮ではございますが、該当の加盟店より弊社へ返金に関するデータを受け取り次第、お客さまへ返金を行なっております。 また、現在非常に多くのお問い合わせをいただいており、回答にお時間がかかっております。この度はメールでの回答が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。 なお、この度いただきましたご意見は全社にて共有し、今後の改善事項として検討して参ります。 何卒宜しくお願いいたします。
お金入ってるのに突然アカウントロック
私のお金はいつ遣えるようになるんですかね？結構入ってるのに勝手にロックされて困ってます。そのまま盗るなら泥棒ですね！自分のお金を前払いで入れて使っているのにアカウントロックとか訳わからない。
電話の問い合わせもできないし、アプリから問い合わせてもメールの返信も何週間も返事なし。お金扱うのにこんなに対応遅いのはどうかと思う。お金が戻ったらもう使いません。
電話の問い合わせもできないし、アプリから問い合わせてもメールの返信も何週間も返事なし。お金扱うのにこんなに対応遅いのはどうかと思う。お金が戻ったらもう使いません。
ひどすぎて笑える
ロック制限かかって4、5回解除申請しても、解除されない。
1度目の解除申請をした時は、少し待ての内容の返事。
2回目から無視され続ける。
何も返事なし。
情報だけ吸い取られただけかな
1度目の解除申請をした時は、少し待ての内容の返事。
2回目から無視され続ける。
何も返事なし。
情報だけ吸い取られただけかな
カスタマサポートがヒドい会社です
二重請求があって問い合わせても普通に無視されます。金融会社としてヤバいです。
Apple Payに対応して欲しい
便利でお得！
あとはApple Pay (iD？)に対応してくれれば、決済手段としての幅が広がるんだけど、日本国内でのVisaとApple Payの関係を見ていると無理なのかなぁ。。。
クレジットカードからチャージするの、自動じゃなくて手動でもできるようにしてください。
足らない分、自動引き落としされる方式だと、リアルカード紛失したときのセキュリティ対策にならないので、ぜひご検討ください。
あとはApple Pay (iD？)に対応してくれれば、決済手段としての幅が広がるんだけど、日本国内でのVisaとApple Payの関係を見ていると無理なのかなぁ。。。
クレジットカードからチャージするの、自動じゃなくて手動でもできるようにしてください。
足らない分、自動引き落としされる方式だと、リアルカード紛失したときのセキュリティ対策にならないので、ぜひご検討ください。
Apple Pay対応して
Apple Pay対応にしてもらえたら凄く助かるんだけどな〜
Apple Payに対応してほしい
事前に集金することもできるし、残高はネット決済でVISAカードとしても利用できて便利。これでApple Payとかに対応してもらえたらすごく助かるんですが。。。
すごく楽！
ランチ代は同僚に立て替えてもらって、アプリで送金してます。
もうお財布持ち歩かなくなりましたw
しかも送金も買い物も手数料無料だからイイ
(о´∀`о)
もうお財布持ち歩かなくなりましたw
しかも送金も買い物も手数料無料だからイイ
(о´∀`о)