最悪
台風の工事で1日も通えないのに返金不可、問い合わせも完全無視。
6月25日に1ヶ月分を決済しましたが、翌日に台風の被害で店舗が工事に入り、閉鎖されてしまいました。店舗側の都合のせいで、結果的に1日もジムに通うことができていません。
それなのにアプリ側は勝手に「9月7日まで期間延長」と処理しました。私は7月25日から海外に出国して10月に日本に帰るので、そんな期間に延長されても物理的に一切利用できません。
こちらの事情を説明し、「1ヶ月分の全額返金」か「帰国後の10月以降への再延長」を求める問い合わせを既に3〜4回送っていますが、完全に無視されています。チャットを繋いでも一切返信がありません。
1日も使えないのに、丸々1ヶ月分の料金を騙し取られた気分です。「全額返金」か「10月以降への期間変更」のどちらかを早急に対応してください。これ以上無視し続けるなら、日本の消費生活センターに通報し、カード会社を通じて決済取り消しの手続きを進めます。早急に連絡してください。
6月25日に1ヶ月分を決済しましたが、翌日に台風の被害で店舗が工事に入り、閉鎖されてしまいました。店舗側の都合のせいで、結果的に1日もジムに通うことができていません。
それなのにアプリ側は勝手に「9月7日まで期間延長」と処理しました。私は7月25日から海外に出国して10月に日本に帰るので、そんな期間に延長されても物理的に一切利用できません。
こちらの事情を説明し、「1ヶ月分の全額返金」か「帰国後の10月以降への再延長」を求める問い合わせを既に3〜4回送っていますが、完全に無視されています。チャットを繋いでも一切返信がありません。
1日も使えないのに、丸々1ヶ月分の料金を騙し取られた気分です。「全額返金」か「10月以降への期間変更」のどちらかを早急に対応してください。これ以上無視し続けるなら、日本の消費生活センターに通報し、カード会社を通じて決済取り消しの手続きを進めます。早急に連絡してください。
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対応に疑問を感じます
5月に解約の意思を伝え、LifeFitの案内に従って解約フォームを送信しました。
その際、「フォームへのご回答ありがとうございます」「解約処理が完了しましたらご連絡いたします」と案内されたため、解約手続きが進行しているものと認識していました。
しかしその後、解約未完了の通知や追加手続きの案内はなく、今月も自動更新で課金されました。
規約上の扱いについては理解しますが、不満なのは返金の可否以上に対応です。
解約の意思を明確に示していた利用者に対して、「なぜ解約されていなかったのか」の説明や、誤解を招いた可能性への謝罪が一切ありませんでした。
同じような誤解をする方が出ないよう、解約手続きの案内や通知方法を改善していただきたいです。
その際、「フォームへのご回答ありがとうございます」「解約処理が完了しましたらご連絡いたします」と案内されたため、解約手続きが進行しているものと認識していました。
しかしその後、解約未完了の通知や追加手続きの案内はなく、今月も自動更新で課金されました。
規約上の扱いについては理解しますが、不満なのは返金の可否以上に対応です。
解約の意思を明確に示していた利用者に対して、「なぜ解約されていなかったのか」の説明や、誤解を招いた可能性への謝罪が一切ありませんでした。
同じような誤解をする方が出ないよう、解約手続きの案内や通知方法を改善していただきたいです。
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非会員は問い合わせるなと言うことか?
以前利用していて、退会後再度利用しようと思い、会員登録を試みた。電話番号を入力すると、既に登録されている電話番号です。と表示され、前のアカウントが残っていたのかと思いパスワードを忘れた人のところから、認証コードを受け取ろうとしたら、いつまでたっても認証コードが届かない。さっき別のサービスでの認証コードはすぐに届いたから拒否設定になっているとかは考えられないし、迷惑メッセージフォルダを確認しても何も届いていない。そういえば前退会の時にアカウントを消したような気もしなくもない。パスワード管理アプリに残っていたパスワードを入力してもログインできなかった。そして運営に問い合わせてみようと思ったところ、ライフフィットの問い合わせはアプリからお願いしますと書いてあるのではないか。マイページを開いても会員登録前で問い合わせのフォームなんてなく。一体どこから問い合わせればいいのか。危うくフランチャイズのお問い合わせフォームに入力しかけたが。会員への対応は手厚いサービスかもしれないが、非会員の問い合わせは一切受けないと言う意思表示なのか?はたまた出禁になったのか?よくわからない。これは仕様ですか？
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1回チケット買ったら解約できません
私は友達からの招待キャンペーンでチケット30日分を貰い、それでライフフィットに通っていました。通わなくなった後、ペイディから支払いが来てることに気づきライフフィット側を見たところ解約されておらずチケットの更新が止まっているとのことでした。チケットは30日無料になる代わりに2ヶ月は解約できないというチケットだったので2ヶ月分のチケット代が取られるのは別に構いませんでしたがここからがほぼ詐欺じゃないかと思うぐらいお金が取られます。まず契約更新をするために3200円払い、契約解除をすると解約費用とかいう意味わかんないお金が発生します。そんでその解約費用が馬鹿にならないぐらい高いです。最低賃金のところで3日フルタイムで入っても足りないぐらい取られます。普通に終わってます。詐欺アプリに近いです
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初心者に優しい
最近近所にオープンしたので、これを機にジムデビューしました。早速アプリをダウンロードし、契約しました。アプリを起動するとジムへ行く頻度や運動する時間を入力するのですが、まだよく分からないので適当に入力。するとそれに合わせてトレーニングメニューを組んでくれました。が！そのメニューの変更ができない！ぜひ早急に変更してできるようにして欲しいです。のちに出来るようにするとかいてあったけど、早く出来るようにしてほしいです！何から始めたらいいか分からない初心者にはとても有難い機能なのに、変更できないため、有酸素含めて30分のメニューになってしまい、物足りな過ぎるんですー！
