最悪
台風の工事で1日も通えないのに返金不可、問い合わせも完全無視。
6月25日に1ヶ月分を決済しましたが、翌日に台風の被害で店舗が工事に入り、閉鎖されてしまいました。店舗側の都合のせいで、結果的に1日もジムに通うことができていません。
それなのにアプリ側は勝手に「9月7日まで期間延長」と処理しました。私は7月25日から海外に出国して10月に日本に帰るので、そんな期間に延長されても物理的に一切利用できません。
こちらの事情を説明し、「1ヶ月分の全額返金」か「帰国後の10月以降への再延長」を求める問い合わせを既に3〜4回送っていますが、完全に無視されています。チャットを繋いでも一切返信がありません。
1日も使えないのに、丸々1ヶ月分の料金を騙し取られた気分です。「全額返金」か「10月以降への期間変更」のどちらかを早急に対応してください。これ以上無視し続けるなら、日本の消費生活センターに通報し、カード会社を通じて決済取り消しの手続きを進めます。早急に連絡してください。
6月25日に1ヶ月分を決済しましたが、翌日に台風の被害で店舗が工事に入り、閉鎖されてしまいました。店舗側の都合のせいで、結果的に1日もジムに通うことができていません。
それなのにアプリ側は勝手に「9月7日まで期間延長」と処理しました。私は7月25日から海外に出国して10月に日本に帰るので、そんな期間に延長されても物理的に一切利用できません。
こちらの事情を説明し、「1ヶ月分の全額返金」か「帰国後の10月以降への再延長」を求める問い合わせを既に3〜4回送っていますが、完全に無視されています。チャットを繋いでも一切返信がありません。
1日も使えないのに、丸々1ヶ月分の料金を騙し取られた気分です。「全額返金」か「10月以降への期間変更」のどちらかを早急に対応してください。これ以上無視し続けるなら、日本の消費生活センターに通報し、カード会社を通じて決済取り消しの手続きを進めます。早急に連絡してください。
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対応に疑問を感じます
5月に解約の意思を伝え、LifeFitの案内に従って解約フォームを送信しました。
その際、「フォームへのご回答ありがとうございます」「解約処理が完了しましたらご連絡いたします」と案内されたため、解約手続きが進行しているものと認識していました。
しかしその後、解約未完了の通知や追加手続きの案内はなく、今月も自動更新で課金されました。
規約上の扱いについては理解しますが、不満なのは返金の可否以上に対応です。
解約の意思を明確に示していた利用者に対して、「なぜ解約されていなかったのか」の説明や、誤解を招いた可能性への謝罪が一切ありませんでした。
同じような誤解をする方が出ないよう、解約手続きの案内や通知方法を改善していただきたいです。
その際、「フォームへのご回答ありがとうございます」「解約処理が完了しましたらご連絡いたします」と案内されたため、解約手続きが進行しているものと認識していました。
しかしその後、解約未完了の通知や追加手続きの案内はなく、今月も自動更新で課金されました。
規約上の扱いについては理解しますが、不満なのは返金の可否以上に対応です。
解約の意思を明確に示していた利用者に対して、「なぜ解約されていなかったのか」の説明や、誤解を招いた可能性への謝罪が一切ありませんでした。
同じような誤解をする方が出ないよう、解約手続きの案内や通知方法を改善していただきたいです。
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非会員は問い合わせるなと言うことか?
以前利用していて、退会後再度利用しようと思い、会員登録を試みた。電話番号を入力すると、既に登録されている電話番号です。と表示され、前のアカウントが残っていたのかと思いパスワードを忘れた人のところから、認証コードを受け取ろうとしたら、いつまでたっても認証コードが届かない。さっき別のサービスでの認証コードはすぐに届いたから拒否設定になっているとかは考えられないし、迷惑メッセージフォルダを確認しても何も届いていない。そういえば前退会の時にアカウントを消したような気もしなくもない。パスワード管理アプリに残っていたパスワードを入力してもログインできなかった。そして運営に問い合わせてみようと思ったところ、ライフフィットの問い合わせはアプリからお願いしますと書いてあるのではないか。マイページを開いても会員登録前で問い合わせのフォームなんてなく。一体どこから問い合わせればいいのか。危うくフランチャイズのお問い合わせフォームに入力しかけたが。会員への対応は手厚いサービスかもしれないが、非会員の問い合わせは一切受けないと言う意思表示なのか?はたまた出禁になったのか?よくわからない。これは仕様ですか？
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1回チケット買ったら解約できません
私は友達からの招待キャンペーンでチケット30日分を貰い、それでライフフィットに通っていました。通わなくなった後、ペイディから支払いが来てることに気づきライフフィット側を見たところ解約されておらずチケットの更新が止まっているとのことでした。チケットは30日無料になる代わりに2ヶ月は解約できないというチケットだったので2ヶ月分のチケット代が取られるのは別に構いませんでしたがここからがほぼ詐欺じゃないかと思うぐらいお金が取られます。まず契約更新をするために3200円払い、契約解除をすると解約費用とかいう意味わかんないお金が発生します。そんでその解約費用が馬鹿にならないぐらい高いです。最低賃金のところで3日フルタイムで入っても足りないぐらい取られます。普通に終わってます。詐欺アプリに近いです
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初心者に優しい
最近近所にオープンしたので、これを機にジムデビューしました。早速アプリをダウンロードし、契約しました。アプリを起動するとジムへ行く頻度や運動する時間を入力するのですが、まだよく分からないので適当に入力。するとそれに合わせてトレーニングメニューを組んでくれました。が！そのメニューの変更ができない！ぜひ早急に変更してできるようにして欲しいです。のちに出来るようにするとかいてあったけど、早く出来るようにしてほしいです！何から始めたらいいか分からない初心者にはとても有難い機能なのに、変更できないため、有酸素含めて30分のメニューになってしまい、物足りな過ぎるんですー！
マナーが悪い
夕方の時間帯は、学校帰りの男子中高生が多い。携帯を使ってトレーニングはせずにマシン前に座っている時間が長い。複数人でやるのでマシンを使いたいても空かない。1番ネックなのは騒いでとにかくうるさい。トレ後もペーパーで拭かない。
足立西高校の生徒(木村)と名前入りのシャツ着てるのにジムマナーもわからず呆れるわ。
次見かけてマナーが悪かったら学校に連絡するわ。毎回うんざりする。低価格のジムに行くと必ずこう言う奴らと出会うから、縛りが終わったら別なジムに行く。
足立西高校の生徒(木村)と名前入りのシャツ着てるのにジムマナーもわからず呆れるわ。
次見かけてマナーが悪かったら学校に連絡するわ。毎回うんざりする。低価格のジムに行くと必ずこう言う奴らと出会うから、縛りが終わったら別なジムに行く。
クーポン期限切れ注意
ジムとしては値段の割には設備は充実してると思います。
コスパが良いためしょうがないと思いますが、私の利用時間帯はいつも混雑しており、値段の高いジムに比べてやりたい事が計画通り出来ないストレスを感じました。
主題の件については更新一週間前に解約を申し入れたところ、クーポンを提供されました。
喜んですぐにクーポンを適用したつもりでしたが、結果的にクーポンの期限が提供を受けたその日までで期限切れとなっており、支払日まで期限がもたなくて割引は受けられませんでした。お金も返金は一切受けつけられませんので注意願います。
過去に同じ事を記載してた人を見つけましたので、このアプリにはその様な事象が起きるリスクがある様です。
どうしたらこの様な事が起こるのかは謎ですが、手順も簡易的でその様な注意書きはありません。
ユーザ側の対策としては解約する時は更新日よりかなり早めに実施した方が良いという事、同じ様なクーポンをもらった際にはクーポンが期限きれてないか、不安ならサポートに適用される状態なのか確認した方がいいです。
コスパが良いためしょうがないと思いますが、私の利用時間帯はいつも混雑しており、値段の高いジムに比べてやりたい事が計画通り出来ないストレスを感じました。
主題の件については更新一週間前に解約を申し入れたところ、クーポンを提供されました。
喜んですぐにクーポンを適用したつもりでしたが、結果的にクーポンの期限が提供を受けたその日までで期限切れとなっており、支払日まで期限がもたなくて割引は受けられませんでした。お金も返金は一切受けつけられませんので注意願います。
過去に同じ事を記載してた人を見つけましたので、このアプリにはその様な事象が起きるリスクがある様です。
どうしたらこの様な事が起こるのかは謎ですが、手順も簡易的でその様な注意書きはありません。
ユーザ側の対策としては解約する時は更新日よりかなり早めに実施した方が良いという事、同じ様なクーポンをもらった際にはクーポンが期限きれてないか、不安ならサポートに適用される状態なのか確認した方がいいです。
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Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 設備やコストパフォーマンスにご満足いただけた一方で、混雑やクーポンの仕様により、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 クーポンの有効期限や適用タイミングについて、いただいた貴重なご意見は社内で共有のうえ、システムや表示の改善に努めてまいります。 なお、本件に関してご不明な点が残っている場合は、お手数ですが、アプリのお問い合わせから詳細をお伝えいただけますと幸いです。 今後ともLifeFitをよろしくお願いいたします。
コスパ良しでトレーニーじゃなくても使いやすい雰囲気
元エニタイムを使っていたので、比較するとやはり値段が安い分マシンの種類は少ないですが、気軽に運動したい、趣味程度にジムに通いたい人には使いやすい価格と雰囲気かと思います。
ただ、アプリの機能として、よく通う店舗をマイ店舗やお気に入りに登録できるなどして混雑状況がすぐわかるような機能がほしいです。
毎回店舗検索しないと混雑状況確認できないのが不便です。
ただ、アプリの機能として、よく通う店舗をマイ店舗やお気に入りに登録できるなどして混雑状況がすぐわかるような機能がほしいです。
毎回店舗検索しないと混雑状況確認できないのが不便です。
おトクで使いやすい
設備が整っているのにかなりお得な金額で利用できる素晴らしいジムです
店内は綺麗で使いやすいのですが、清掃には気を使われているようですが設備の点検はもう少し気にした方がいいと思います
私の利用している店舗でネジの緩みをよく見かけるのでそのうち怪我人が出る可能性があります
こういった連絡やご意見を書く場所も無く、店舗は基本無人なため運営の方への連絡手段がほぼありません（チャットはあってもAIなので質問はできても問題解決に繋がらない）
せっかくアプリでここまで整えているので、アプリ内で運営へのチャットや意見連絡をさせてもらえると助かります
店内は綺麗で使いやすいのですが、清掃には気を使われているようですが設備の点検はもう少し気にした方がいいと思います
私の利用している店舗でネジの緩みをよく見かけるのでそのうち怪我人が出る可能性があります
こういった連絡やご意見を書く場所も無く、店舗は基本無人なため運営の方への連絡手段がほぼありません（チャットはあってもAIなので質問はできても問題解決に繋がらない）
せっかくアプリでここまで整えているので、アプリ内で運営へのチャットや意見連絡をさせてもらえると助かります
健康ポイントの交換に魅力がない
ジムに行くことで健康ポイントを貯められるが、ポイントの交換先に魅力がない
50ポイントか100ポイントのもので多くが「初回1回限り」
その内容も特段お得なものがない
それならば1000ポイントや10000ポイントとか多くのポイントで良いものと交換できるようにしてほしい
「初めての人で1回限り」では交換する人も少ないだろう
ポイントを貯めても使えなければ全く意味がないので早急に改善してほしい
50ポイントか100ポイントのもので多くが「初回1回限り」
その内容も特段お得なものがない
それならば1000ポイントや10000ポイントとか多くのポイントで良いものと交換できるようにしてほしい
「初めての人で1回限り」では交換する人も少ないだろう
ポイントを貯めても使えなければ全く意味がないので早急に改善してほしい
Response from developer
貴重なご意見をありがとうございます。 ケンコーポイントの交換先についてのご指摘、真摯に受け止めてまいります。 皆さまに末永くご利用いただけるよう、より魅力的なリワードの追加を検討してまいります。 今後とも、ぜひご意見をお聞かせください。 健康習慣を続けるモチベーションとなるよう、サービス向上に努めてまいります 今後ともよろしくお願いいたします。
正直、最悪以上の言葉は無い
・清潔感が一切ない
排気口に大量の黒いホコリが溜まっている。床に髪が至る所に落ちてる。
汗が床に垂れてるなんて日常茶飯事。
トイレは清掃してるのかってぐらい汚い。
男性用トイレ開けっ放しで臭い。
プロテインの粉ロッカーに零されてる。
巡回ないのに使った器具を消毒しようとしないユーザが多い。
・ケータイばっかりいじっててトレーニングに身が入ってない人多い。
・30日分チケットを買って翌月を休会したいって伝えても自動更新だからと勝手に金を取られる。二重請求普通にされる。
▶︎二重請求はおかしいと伝えると、退会して欲しいとお願いされる。
チャット対応しか出来ないし、文面見て答えてない。
排気口に大量の黒いホコリが溜まっている。床に髪が至る所に落ちてる。
汗が床に垂れてるなんて日常茶飯事。
トイレは清掃してるのかってぐらい汚い。
男性用トイレ開けっ放しで臭い。
プロテインの粉ロッカーに零されてる。
巡回ないのに使った器具を消毒しようとしないユーザが多い。
・ケータイばっかりいじっててトレーニングに身が入ってない人多い。
・30日分チケットを買って翌月を休会したいって伝えても自動更新だからと勝手に金を取られる。二重請求普通にされる。
▶︎二重請求はおかしいと伝えると、退会して欲しいとお願いされる。
チャット対応しか出来ないし、文面見て答えてない。
Response from developer
レビューを投稿いただきありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います！ これからもロープライスでハイクオリティーなフィットネス環境をご提供できるように努めてまいります。 また、ご利用に際して、ご不快な思いをおかけしており、誠に申し訳ございません。 今回いただいたご意見につきましては、担当部署に連携のうえ、対応いたします。 皆さまが快適にトレーニングをお楽しみいただけるように、マナーアップに向けた対策を講じてまいります。 その他にもご要望などございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。 今後ともよろしくお願いいたします。
環境○、でも利用者のマナー✕
環境としてはすごく良い。
駐車場付きというのもありがたいポイント。
がしかし、夜の時間帯、毎日ではないものの大学生の何人組かが高確率で来ていてその人たちがとにかく騒がしい。
たまにじゃれて暴れ回ることも…
対策しようがないのでしょうがないことかもしれませんが…
環境はいいですがそこがとにかく残念。
駐車場付きというのもありがたいポイント。
がしかし、夜の時間帯、毎日ではないものの大学生の何人組かが高確率で来ていてその人たちがとにかく騒がしい。
たまにじゃれて暴れ回ることも…
対策しようがないのでしょうがないことかもしれませんが…
環境はいいですがそこがとにかく残念。
器具が少ない
家の近くにあるから行ってるけど相当少ない。
値段的にしょうがないんだろうけどそれなら値上がりしてもいいからもうちょい置いて欲しい。うちの近くのところはマシンが少なくてフリーウェイトゾーンがデカイとか無駄なところだからちゃんとして欲しい。腹筋と背中は1つ。腕はひとつもないとか、とんでもないです。
値段的にしょうがないんだろうけどそれなら値上がりしてもいいからもうちょい置いて欲しい。うちの近くのところはマシンが少なくてフリーウェイトゾーンがデカイとか無駄なところだからちゃんとして欲しい。腹筋と背中は1つ。腕はひとつもないとか、とんでもないです。
突然固まる
アプリが開かないので通えない時がある
オープン間もないけど
私が行く時間帯に居るお客さんはみんなちゃんと清掃もしてきちんとされてます。（たまに負荷無理しすぎて重りをガチャン!としてしまう音が聞こえる程度。）
清掃が行き届いてないので頑張ってください。
窓ガラス付近にウェットティッシュ1枚じゃ足りない程の埃が溜まっていたり、
トイレのゴミ箱は空っぽなのに手拭きペーパー補充されてなくて0枚だったり、
手拭き場のゴミ箱が小さいからか混んでる時間帯の後に行くと山盛りになってたり。
あとロッカーにもウェットティッシュがあると嬉しいです。
（たまに水筒の水垢が付いてます）
よろしくお願いします。
清掃が行き届いてないので頑張ってください。
窓ガラス付近にウェットティッシュ1枚じゃ足りない程の埃が溜まっていたり、
トイレのゴミ箱は空っぽなのに手拭きペーパー補充されてなくて0枚だったり、
手拭き場のゴミ箱が小さいからか混んでる時間帯の後に行くと山盛りになってたり。
あとロッカーにもウェットティッシュがあると嬉しいです。
（たまに水筒の水垢が付いてます）
よろしくお願いします。
解約できない
1ヶ月チケットを使用していました。
しばらく行けなさそうだったのでチャットで解約しようとしたら、「クーポンを発行するので続けてみませんか？」との案内があり、それなら継続しようと思いクーポンを使用して1ヶ月分のチケットを購入しようとしたらなぜかクーポンが使えませんでした…。
そのため一旦解約しましたが、なぜか更新日に引き落としと更新が行われていました…。
チャットで解約できると案内している以上、その辺はちゃんとして欲しいです。クーポン使えないのも謎でしたし…。
値段も手頃でいいジムですが、対応が良くないなと思いました。
しばらく行けなさそうだったのでチャットで解約しようとしたら、「クーポンを発行するので続けてみませんか？」との案内があり、それなら継続しようと思いクーポンを使用して1ヶ月分のチケットを購入しようとしたらなぜかクーポンが使えませんでした…。
そのため一旦解約しましたが、なぜか更新日に引き落としと更新が行われていました…。
チャットで解約できると案内している以上、その辺はちゃんとして欲しいです。クーポン使えないのも謎でしたし…。
値段も手頃でいいジムですが、対応が良くないなと思いました。
解約対応が悪質
ライフフィット自体に不満はないですが、中々伺えず、都度チケットに切り替えようとして定期購入を解約しました。
解約時、電話対応のみ、音声ガイダンスに従って延々と質問をされてなかなかやめられない、さらにはボタンをいくら押しても反応しない（こんな経験初めてです）など、相当ないやらしさが滲み出ていて一気に嫌いになりました。
どうせ解約する人なのだから、気持ちよく都度チケットに導けばいいのに。
隣にできたもう一つのジムに行きます。
解約時、電話対応のみ、音声ガイダンスに従って延々と質問をされてなかなかやめられない、さらにはボタンをいくら押しても反応しない（こんな経験初めてです）など、相当ないやらしさが滲み出ていて一気に嫌いになりました。
どうせ解約する人なのだから、気持ちよく都度チケットに導けばいいのに。
隣にできたもう一つのジムに行きます。
悪い事をしている気分…
スクショを撮っても大丈夫なようにアップデートして欲しい。 生活習慣病予備軍です。医師、会社、トレーナー、友人…ジムの利用履歴を提出するために、スクショを撮ると【QRコードは他者と共有しないでください！】のような文言が出てきます。 QRコードのページじゃないのに出てくるのは、ドキッ！として、嫌な気持ちになる。 また、他の方も言うように【自動更新はやめて欲しい】し、【解約しにくい】です。 ジムには楽しく通わせて頂いております。 このアプリは、もっと改善できるはず。 アプデ、お待ちしてます。
追記：
レビューの意味を理解していない返信が来たのでもう一度書きます。
【チェックインコード画面以外でのスクショ時には、警告文を出さないでください！】
アプデお願いします。
追記：
レビューの意味を理解していない返信が来たのでもう一度書きます。
【チェックインコード画面以外でのスクショ時には、警告文を出さないでください！】
アプデお願いします。
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Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、アプリご利用に際して、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。 チェックインコードの画面は、不正利用防止の観点から、スクリーンショット時に、メッセージが表示される仕組みとなります。 そのため、ご利用履歴につきましては、「マイページ>利用履歴」をご確認いただけますと幸いです。 なお、今回いただいたご意見は、社内で共有のうえ、今後のサービス向上の参考にしたく存じます。 快適にご利用いただけるように、随時アップデートしてまいります。 今後ともLifeFitをよろしくお願いいたします。
とにかく安い
安いから仕方ないと覚悟していましたが、マナー悪いお客さんが多いですね。
安さを優先したので不満はありませんが、1人で行ったお客さんは肩身が狭いです。気にし過ぎかも知れませんが。
安さを優先したので不満はありませんが、1人で行ったお客さんは肩身が狭いです。気にし過ぎかも知れませんが。
Wi-Fi
まだフリーWi-Fiが設置されてないのが残念です
