C’était mieux avant
Depuis le rachat d’allianz on ne peut plus avoir accès à notre espace depuis l’application de plus le service client d’allianz est bcp moins bien que celui depuis luko en bref c’était mieux avant quand vous étiez indépendant tout rachat n’est pas bon c’est insupportable
Avis très défavorable - À éviter
Au départ, tout paraît simple. La souscription est rapide, le tarif attractif, les conseillers en ligne sont plutôt accueillants. On a l’impression que tout fonctionne parfaitement.
En revanche, surtout ne tombez pas en sinistre.
Car là, il n’y a plus personne. Impossible de joindre un interlocuteur compétent, aucune réponse aux mails, des délais interminables et un silence total quand la situation devient urgente.
Suite à la tempête Nils, j’ai subi un dégât des eaux important. Aujourd’hui, j’ai des infiltrations dans la maison et malgré l’urgence, l’assurance est incapable de me répondre clairement ou de gérer le dossier avec sérieux. C’est inacceptable.
On comprend rapidement le modèle : assurance peu chère, application bien présentée, mais quand il faut assumer, il n’y a plus de service.
Je déconseille fortement. Une assurance ne sert à rien quand tout va bien. Elle sert quand il y a un problème. Et dans ce cas précis, c’est une véritable défaillance.
Il vaut parfois mieux payer un peu plus cher et avoir un assureur avec un véritable interlocuteur, une structure solide et un suivi réel, plutôt qu’une plateforme dématérialisée qui disparaît au premier sinistre.
Très mauvaise expérience. Ne mérite même pas une étoile.
En revanche, surtout ne tombez pas en sinistre.
Car là, il n’y a plus personne. Impossible de joindre un interlocuteur compétent, aucune réponse aux mails, des délais interminables et un silence total quand la situation devient urgente.
Suite à la tempête Nils, j’ai subi un dégât des eaux important. Aujourd’hui, j’ai des infiltrations dans la maison et malgré l’urgence, l’assurance est incapable de me répondre clairement ou de gérer le dossier avec sérieux. C’est inacceptable.
On comprend rapidement le modèle : assurance peu chère, application bien présentée, mais quand il faut assumer, il n’y a plus de service.
Je déconseille fortement. Une assurance ne sert à rien quand tout va bien. Elle sert quand il y a un problème. Et dans ce cas précis, c’est une véritable défaillance.
Il vaut parfois mieux payer un peu plus cher et avoir un assureur avec un véritable interlocuteur, une structure solide et un suivi réel, plutôt qu’une plateforme dématérialisée qui disparaît au premier sinistre.
Très mauvaise expérience. Ne mérite même pas une étoile.
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Tchat et gestion sinistres aux abonnés absents
Assuré habitation (avec option Protection Juridique) chez Luko depuis 2021, je fais face à mon premier litige relevant de la protection juridique.
J’ai suivi la procédure via l’app pour ouvrir un sinistre, mais le dossier a été clôturé avec la mention « aucune action à mener ». J’ai écrit sur le tchat qui promet des réponses « sous « 2 min », « sous 24 h » ou « d’ici 2 jours »… mais je n’ai toujours aucun retour plus de 18 jours après, malgré mes relances par tchat et email.
Aujourd’hui je ne sais pas si ma garantie protection juridique est activée, ni si les conditions selon lesquelles mes frais d’avocat seront pris en charge et je perds du temps face à la partie adverse.
Je mettrai cet avis à jour si Luko / Allianz Direct débloque enfin la situation
J’ai suivi la procédure via l’app pour ouvrir un sinistre, mais le dossier a été clôturé avec la mention « aucune action à mener ». J’ai écrit sur le tchat qui promet des réponses « sous « 2 min », « sous 24 h » ou « d’ici 2 jours »… mais je n’ai toujours aucun retour plus de 18 jours après, malgré mes relances par tchat et email.
Aujourd’hui je ne sais pas si ma garantie protection juridique est activée, ni si les conditions selon lesquelles mes frais d’avocat seront pris en charge et je perds du temps face à la partie adverse.
Je mettrai cet avis à jour si Luko / Allianz Direct débloque enfin la situation
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Luko, l’histoire d’un bon moment
J’adore Luko.
Quand je pense à Luko, je m’imagine dans un jardin assis sur un banc sous un saule pleureur. Un recueil de poème à la main, un Rimbaud de préférence. Je m’émerveille à chaque instant du chant des oiseaux, de la chaleur du soleil qui doucement brunit ma peau, de la douce brise de l’ouest caressant ma joue. Je sens encore le parfum de tous ces rosiers en fleurs et le bourdonnement incessant de toutes ces abeilles, s’en allant et revenant à la récolte du voluptueux nectar se trouvant au cœur des roses.
Bref… Luko c’est ma madeleine de Proust… Luko c’est toute ma vie et plus encore 🫶🏼
Quand je pense à Luko, je m’imagine dans un jardin assis sur un banc sous un saule pleureur. Un recueil de poème à la main, un Rimbaud de préférence. Je m’émerveille à chaque instant du chant des oiseaux, de la chaleur du soleil qui doucement brunit ma peau, de la douce brise de l’ouest caressant ma joue. Je sens encore le parfum de tous ces rosiers en fleurs et le bourdonnement incessant de toutes ces abeilles, s’en allant et revenant à la récolte du voluptueux nectar se trouvant au cœur des roses.
Bref… Luko c’est ma madeleine de Proust… Luko c’est toute ma vie et plus encore 🫶🏼
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Bug ?
J’ai été contrôler par la gendarmerie il y’a maintenant 25/30 minute et lorsque j’ouvre l’application pour leurs présenter mes contrats d’assurances et bien… 0 contrats en cours impossible de contacter le service client aucune mise à jour à faire même après avoir désinstallé et réinstaller l’application. Dommage parce que j’ai choisis cette compagnie assurance depuis maintenant 1 an. (j’ai pas pris d’amande ils ont été correcte)
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